《电子商务案例与解决方案》个人案例分析报告.ppt

电子商务案例与解决方案 个人案例分析报告 案例名称： 携 程 旅 行 网 案例分析 专 业： 08 秋 电 子 商 务 学 号： 学生姓名： 1 目 录 概述 3/4 5 携程旅行网的管理模式 21 1 携程旅行网的功能结构 5 5.1 虚拟与扁平式的高效组织结构 21 1.1 酒店预订6 5.2积分管理与激励机制 21 1.2 机票预订6 5.3 优质的管理团队 22 1.3 休闲度假7 6 携程旅行网的资本模式 23 1.4 商旅管理7 6.1 风险投资基金融资 23 1.5 社区8 6.2 并购 24 1.6 特惠商户8 6.3 联合发展 25 1.7 旅游咨询9 7 结论与建议 26 2 携程旅行网的商业模式 10 参考资料电子商务案例分析 2.1 战略目标10 2.2 目标客户11 2.3 营销策略11 2.4 收入和利润来源12 3 携程旅行网的技术模 13 3.1 技术模式概述13 3.2 主要技术模块 14/15/16 4 携程旅行网的经营模式 17 4.1 网上广告形式及收费标准 18 4.2 客户细分与协同发展 19 4.3 个性化经营与重质量管理 20 4.4 合作经营与优势互补 20 2 携程旅行网创立于1999 年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州 、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，并在三十三个都市有分支机构，员 工7000 余人。主要的投资者有美国（carlyle group）凯雷团体、日本(softbank)软银、美国 (idg)国际数据团体、上海实业、美国(orchid)兰花基金以及香港(morningside)晨兴团体等。 作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网（，如图1所示）成 功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过1900 万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订 、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合 的典范。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，ctrip 于2003 年12 月在美国纳斯达克成功 上市。它的目标是利用高校的互联网技术和守旧的电子资讯手法，为商务散客与休闲客人提供 快捷灵便、优良优惠、体恤周到又充分个化的旅行办事，从而建成国内最优良、最成功地旅行 办事公司。 3 4 携程网为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务，包括酒店预订、机票预订、休闲度假、商旅 管理、特惠商户和旅游资讯，其网站的功能结构如图2所示： 图 2 携程旅行网的功能结构图 5 1.1 1.1 酒店预订酒店预订 携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。其合作酒店超过28000 家，遍布 全球134 个国家和地区的5900 余个城市。不仅为会员提供27 折优惠房价，更有2000 余家酒店 保留房为会员出行提供更多保障（如图二所示）。携程率先在业内推出酒店低价赔付承诺，保证客 人以优惠的价格入住酒店。携程承诺：若会员通过携程预订并入住酒店，会员价高于该酒店当日相 同房型前台价，携程将在核实后进行相应积分或差价补偿。携程网数千家酒店信息可供查询，为客 户商务旅行或周游世界提供全面的资讯服务。 1.2 1.2 机票预定机票预定 携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票 的查询预订服务。截止2007 年3 月，携程旅行网的机票预订已覆盖各大航空公司的绝大多数航线 ，实现国内47 个城市市内免费送票，实现异地机票，本地预订、异地取送。机票直客预订量和电 子机票预订量均在同行中名列前茅，业务量连续两年保持3 位数的增长率，成为中国领先的机票预 订服务中心。携程在机票预订领域首家推出1 小时飞人通道服务承诺，以确保客人在更短的时间内 成功预订机票并登机。携程承诺：在舱位保证的前提下，航班起飞前，您只需提前1 小时预订电子 机票，并使用信用卡付款，即可凭身份证件直接办理登机。 6 7 1.3 1.3 休闲度假休闲度假 携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、海外团队游、半自助游、自驾游 、签证、自由行pass等多种度假产品。其中，自由行产品依托充足的行业资源，提供丰富多样的酒 店、航班、轮船、火车、专线巴士等搭配完善的配套服务，现已成为业内自由行的领军者；海外团 队游产品摈弃传统团队走马观花的形式，以合理的行程安排和深入的旅行体验为特色，正在逐步引 领团队旅游行业新标准。截止2007 年3月，携程旅行网已开拓11个城市，拥有千余条度假线路，覆 盖海内外200余个度假地，月出行人次过万人，是中国领先的度假旅行服务网络。 1.4 1.4 商旅管理商旅管理 商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司，以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务 宗旨。依托遍及全国范围的行业资源网络，以及与酒店、航空公司、旅行社等各大供应商建立的长 期良好稳定的合作关系，携程充分利用电话呼叫中心、互联网等先进技术，通过与酒店、民航互补 式合作，为公司客户全力提供商旅资源的选择、整合与优化服务。主要是目的地指南，它涵盖了中 国及世界知名旅游景点。内容包括餐饮、交通、住宿、娱乐和天气等诸多方面的实用信息,是一本 及时更新、日益完善的网上旅行百科全书。 8 1.5 1.5 社区社区 携程社区是个虚拟的空间，为网友提供了一个虚拟的交流场所，同时，它也是一个现实中的社 区，聚合了各地不同风格的众多网友。 1.6 1.6 特惠商户特惠商户 特惠商户是为vip贵宾会员打造的增值服务，旨在为vip会员的商务旅行或周游各地提供更为完 善的服务。携程在全国15个知名旅游城市拥有3000多家特惠商户，覆盖各地特色餐饮、酒 吧、娱乐、健身、购物等生活各方面，vip会员可享受低至5折的消费优惠。 9 1.7 1.7 旅游资讯旅游资讯 旅游资讯是为会员提供的附加服务。由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组 合。“目的地指南”涵盖全球近500个景区、7000 多个景点的住、行、吃、乐、购等全方位旅行信 息，更有出行情报、火车查询、热点推荐、域外采风、自驾线路等资讯信。“社区”是目前公认的 中国人气最旺的旅行社区之一，拥有大量丰富的游记与旅行图片，并设立“结伴同行”、“有问必 答”、“七嘴八舌”等交互性栏目，为会员提供沟通交流平台，分享旅行信息和心得，帮会员解决 旅途问题。 携程还推出旅游指南丛书携程走中国、旅游杂志携程自由行、会员游记汇集私游天下。 通过大量的旅游资讯、精美的文字信息、多角度的感官体验，为会员提供周到体贴的出行服务，打 造独具个性的旅游方案。 10 2.1 2.1 战略目标战略目标 携程网从建立到现在，一直在沿着一个路线进行发展，即要做中国旅游电子商务的龙头企业，中国最 大的商务及度假旅行服务公司，中国最大的旅游信息发布企业。取得了一系列荣誉，2006 年12月 获2006 年中国客户关怀标杆企业（旅游类），2006 年11月获中国上市公司100强及中国最大旅行 服务公司称号，2006年09月荣获“全国用户满意最佳旅行单位”称号，2006 年03月获艾瑞年度“ 最佳发展策略企业”和“最佳用户体验”两项大奖，2006年03月获“2005 年中国旅游服务领航者 ”奖杯，2005 年11 月获“2005年中国客户关怀八十强”称号，2005年08 月被评估为“2005年中 国500 最具价值品牌”，品牌价值人民币12亿元，2005年05 月被评为“中国十大最具发展潜力企 业”等等。 携程旅行网在运行过程中时刻本着“利用高效的互联网技术和先进电子资讯手段，为会员提供快捷灵 活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务，从而成为优秀的商务及自助旅行服务机构”的 原则，不断挑战自我，借助前瞻性的思考和持续性的创新为其快速成长提供保证；通过推陈出新的 产品、服务和技术手段使其在日新月异的因特网时代能更好地满足日益多样化的客户需求。 11 2.2 2.2 目标客户目标客户 携程网的三大核心业务主要是酒店预定、机票预定及旅游项目，涉及客户范围较广，可包括企业旅游 者、集体旅游者及个体旅游者等。此外，携程网通过广泛的合作和对传统预定、票务企业的并购活 动，携程同全球134 个国家和地区的28000 余家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络 已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内47 个主要城市。规模化的运营不仅可以为会员 提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。 携程和许多知名的传统旅行社的区别是：在产品形式上，定位在商务旅行、自助度假旅行，主要面对 散客；从服务手段来说，通过网络、电话进行。 2.3 2.3 营销策略营销策略 携程旅行网以客户为中心，不仅保证为客户提供便捷、周全、可靠、亲切、专业的服务，而且利用先 进的技术提供网上、网下24小时服务。其免费会员注册的打折优惠及升级制度、生动活泼的虚拟社 区在线论坛、携程vip专区为其营销成功提供了保障。 12 2.4 2.4 收入和利润来源收入和利润来源 酒店预订、机票预订等业务竞争的只是信息的传递，这对新生互联网公司来说相对较为容易，而且， 这个行业的利润率在旅游行业中较为优厚。携程的收费方式很简单，实际上是扮演了中介服务公司 的角色，它将客户与酒店互相引荐，并促成两者之间的生意，然后收取佣金。网上酒店预订的代理 费大约在10%左右，订票为3%。虽然这两大业务的平均利润率都不算高，但他们充分发挥了网络经 济的成本收入效应，网站及后台系统的建立只需要一次性的固定成本投入和很少的可变投入， 用户也只需一个电话或点击一下鼠标就可轻松完成服务，携程后台系统的工作也只是对数据的自动 变更。因此，旅游网站处理一个订单的成本比传统旅行社低得多，所以，它的纯利润是旅游行业中 最高的。在2002 年全年超过10 亿元的交易额中，订房业务贡献了大约2/3，订票业务接近1/3。携 程逐渐定位为一个旅行行业的中介服务机构，这不仅为单纯的酒店预订、机票预订提出了一个更高 层次的概念，也为自身的发展开拓了市场空间。 此外，携程还开辟了其他的赢利渠道，如网络广告等。 13 14 截止到2008年6月30日，携程网总营收5859万美元 同比增长44% 3.1 3.1 技术模式概述技术模式概述 总体说来，携程网整体技术模式较为先进，它不仅采用国际高端软硬件产品，保证整个系统的正常运 行，还针对自身的业务范围、运营特色进行设计，开发出独特的应用系统。鉴于携程网的酒店预订 、机票预订及旅游项目等业务在技术实现过程中集中表现在对信息的发布和双向互动沟通上，所以 ，技术手段上来讲主要侧重于以下几个方面：服务的先进性、高度互动性；信息传播的安全性、正 确性；业务的信息化、数据化；交流的多样性、合作性。 携程旅行网利用互联网和电话呼叫中心系统等先进技术平台及各类软硬件，携程给客户提供全天候24 小时的网上网下预订服务。携程拥有国内旅游行业最大的call-center，采用先进的朗讯交换机和 自行开发的应用软件，拥有500 个座席，具有自动语音系统和独创的自动传真系统，并开发了先进 的实时监控管理系统、先进的客户关系管理系统（crm）、预订服务质量监控体系、独特的房态管 理系统、e-booking网络实时预订系统。 15 3.2 3.2 主要技术模块主要技术模块 携程一直将技术视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。携程建立了一整套现代化服务 系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、e-booking机票预订 系统、服务质量监控系统等。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的 服务。携程的整个技术模式中以其呼叫中心最为突出，这不仅是因为携程的呼叫中心采用了全国最 先进的软硬件技术，更因为携程为了使用方便，经大批技术精英的研制，对其进行改造，成为目前 国内旅行服务行业中规模最大的呼叫中心，有70左右的业务通过呼叫中心完成。 携程呼叫中心的底层开发是由上海寰讯信息系统有限公司负责的，而客户端应用却是由携程的开发队 伍根据业务需求“量体裁衣”的。如此以来，有效的结合使携程的呼叫中心独具众多特色。 3.2.1 3.2.1 预测等待时间预测等待时间 预测等待时间是朗讯的专利，朗讯的系统可以预测一个呼叫在队列中大概要等多长时间。携程结合自 身应用特点做了二次开发，将预期等待转为“可视队列”，系统会告知客户前面有几个人在排队， 可能还要等多长时间。 16 3.2.2 3.2.2 座席系统座席系统 携程呼叫中心在规划设计时就考虑如何将座席员操作和电话功能有机结合。携程旅行网的内部系统采 用b/s结构编写，专门开发了一套有软电话功能的多窗口浏览器，除了具备一般浏览器的全部功能 ，还将软电话的操作功能（如登录、退出、暂停、工作等）做成按钮和功能键放在界面上方，将当 前座席的工作状态和队列情况显示在界面下方，实现了一般软电话的所有功能，同时页面上显示的 电话号码可以按右键直接拨出，操作起来非常便捷高效。 3.2.3 3.2.3 数据统计数据统计 携程自行开发了一套基于数据库的呼叫记录管理系统，将每个呼入、呼出电话的详细情况全部记录在 数据库中，并且结合报表生成系统，制作各种实时报表和统计分析报表，方便数据的记录、查询和 统计的同时，具备对数据分析、挖掘和处理的能力。 3.2.4 3.2.4 监控管理监控管理 携程的监控管理可以把每个座席的状态都看得非常清楚，对座席业务代表的考核不采用一般呼叫中心 使用的“接通率”，而是采用国外流行的标准servece level，即规定时间内的接通率，最后 定出的标准是必须有90的电话在20 秒以内接通。 17 3.2.5 3.2.5 传真系统传真系统 目前，携程的传真系统有10 根线进来，16 根线出去，26 根线的接收发送基本上是不停的，没有空闲 时间，每天进出传真量平均在8000 左右，且如此大的传真量现在基本上只要一人花一半的工作量 就行了。这种新的传真系统发送和接收全都是自动的，操作步骤就像发送e-mail 一样，只要稍微 处理一下就可以。收回来的传真一般能自动识别是哪个订单的。 3.2.6 3.2.6 座席业务代表是座席业务代表是“机器机器” 在对一个订单处理的全部过程中，从接到订单到联系酒店到最后确认，计算机会把座席人员要说的话 都显示出来，只要对着读就可以了。此程序里面的逻辑非常复杂，要根据客户的不同情况生成不同 内容，比如对第一次预定的客户，系统要提醒客户如果要取消或修改的话要打电话通知携程；如果 是保留房的话，系统会提示没有问题，如果是当场现订，系统会提示在两个小时内答复客户。根据 当时不同类型的客户、不同宾馆、不同时间状况，计算机讲的“话”都不一样，目的是在最短时间 里给客户一个最确切的答复。 18 秉持“以客户为中心”的原则，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实 诚信的合作理念，创造“多赢“伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。（详见表一） 表 1 携程网的经营理念和服务理念 资料来源：电子商务案例分析 经营理念服务理念 customer客户（以客户为中心）convenient便捷（不让客户做重复的事） teamwork 团队（紧密无缝的合作机制） thorough 周全（为客户做一切可能做到的事） respect 敬业（一丝不苟的敬业精神） reliable 可靠（不让客户担一点心） integrity诚信（真实诚信的合作理念）intimate 亲切（让客户听到我们的微笑） partner伙伴（伙伴式的多赢合作体系）professional 专业（让客户感觉我们个个是专家） sincere 真诚（全心全意地为客户着想） 19 4.14.1网上广告形式及收费标准网上广告形式及收费标准 携程的广告分义务广告和非会员式的收费广告，其中前者是对签约酒店、合作伙伴等在特定栏目给予 的信息介绍，后者是针对专项广告进行的收费。收费广告又分会员网络媒体和传统媒体，网络媒体 包括网站的首页、栏目主业、内容主业等主页面，21cn旅游频道、上海热线旅游频道及newsletter 。newsletter 每月出一次，对一些好的旅行线路，宾馆进行推荐，以及报道携程的一些新闻信息 。 与大多数网络广告一样，携程的网络广告没有地域限制、有效期长、内容涵盖量大且告形式多样，有 平面文字、图片，还有gif、flash 等动态表现，甚至增加声音等多媒体效果，最主要的是它具有 十分强的互动性。携程为其广告专门设立了美工，对图标和flash 动画等进行设计且有专业的技术 工程师对数据进行维护和修改。目前，携程较成功的广告案例有ibm、motorola、nokia 等it 类企 业，中国银行、visa、平安保险等金融类企业，屈臣氏饮品、凉可润、阿迪达斯等消费品企业和维 珍航空、上海航空、海宁旅游局等旅游行业及各大酒店。 20 4.2 4.2 客户细分与协同发展客户细分与协同发展 携程在经营过程中采用了客户细分策略。携程将客户主要分为携程会员、合作卡会员和公司客户。携程会员虽然又被细 分为普通会员和vip 会员，但与客户直接挂钩，没有进行再次细分；合作卡却会因合作企业的不同对会员进行二次 细分，目前有大约3000 多家企业单位与携程达成联名卡或合作卡，同时也吸引了这3000 家单位的会员。应该指出 的是因为合作卡是合作单位与携程的一种契约关系，所以客户是间接的受益者，很多企业办理合作卡是为了更好地 服务其一定的客户群，所以，这些合作卡可以是普通卡也可以是vip卡。公司客户则主要是针对酒店、售票中心等 集团性客户群体，可供其进行信息修改、查询等。普通卡和vip卡在一些服务范围上都是一样的，主要包括机票预 订、酒店预订、度假预订和积分奖励等四个方面。但是vip卡用户享有在全国重点城市3000余家特约商户消费打折 服务，享受服务优先权，参与积分奖励计划。目前普通会员资格在网上可直接申请，在网下则通过非收费方式进行 发放，但vip卡却无法低成本地获得，可通过3000分的积分累计进行兑换或通过现金进行直接购买。合作卡主要分 为联名卡、航空公司卡和银行卡。按照享受优惠的幅度来说，携程合作卡也被分为普通卡和vip卡。携程凭借其超 过6000家的企业用户数据库资源、高素质的重视会员及在市场上巨大的竞争优势，赢得众多企业的青睐，与其进行 合作。此举对携程来说无疑是增加客户资源，提高其知名度，有助于长远发展的一个有效途径；而对于合作企业来 说，作用也有较多，利于线上线下整体推广，方便促销，可有效维护、跟踪用户。正如携程所提出的那样，携程 vip卡对消费者有极高的吸引力，可作为促销产品在产品销售或服务过程发放，也在促销活动中作为奖品提供给活 动参与者，起到促销的作用；联名卡的发放更体现了企业对客户的关怀，独特的权益常让客户自豪，从而提高客户 忠诚度；最主要的是通过携程记录的客户消费行为详细数据，企业可充分分析客户行为，为后期更细致的服务做好 铺垫。 21 4.34.3个性化经营与重质量管理个性化经营与重质量管理 携程在发展过程中注重个性化，即给用户一个能自我选择、习性搭配的舞台，这个平台上包括丰富的产品和准确的产品 信息，如在宾馆预订中的宾馆位置、附近设施、离主要景点的距离、周围环境等，旅游项目中的景点介绍、附近旅 馆、特色食品等，用户只需按照自己的品位和爱好进行选择，满足其个性化要求。据介绍，未来携程还将提供一些 地面服务，如接机、看表演、潜水等，以满足自助游个性化的需求。 携程在对待服务质量时，就像制造企业对待产品质量一样地细致。正如携程ceo梁建章所说的那样“营销实际上是一个 虚拟品牌，最关键是把客户服务好”。 4.44.4合作经营与优势互补合作经营与优势互补 携程旅行网在发展策略上注重与多方合作，通过合作壮大自己的力量、填补自身的不足，共同发展网上旅游中介事业。 携程旅行网曾先后与众多旅游单位结成良好合作伙伴关系。2000 年10 月，携程并购了国内规模较大的订房中心 北京现代运通商务旅游服务有限公司，成为一个大型的商旅服务企业和宾馆分销商。在业务经营上，携程旅行网 也注重合作，除了自身网站信息外，他还主持、提供21cn ()，上海热线()，央视 国际()等网站的旅游频道。同时，携程旅游网还提供多方面商务及信息服务，如800免费电话，24 小时call-center 信息咨询服务，网上订单处理和转发等。 22 5.15.1虚拟与扁平式的高效组织结构虚拟与扁平式的高效组织结构 携程在组织结构设计上充分利用网络的便利性，一改传统组织结构的繁琐冗长，使其变得扁平化、虚 拟化。携程的总部设在上海，下有北京、广州、深圳、香港四个分公司，其余的全国二十多个大中 城市均采取办事处的形式设有分支机构。 5.25.2积分管理与激励机制积分管理与激励机制 为了激励用户的消费行为，携程还制定了积分累计制，即用户的每次消费都会累计一定数目的积分， 当积分达到一定额度（从3000 分到100000 分不等）足以兑换携程指定奖品、度假产品抵用券、免 费酒店、机票及旅游路线，用户可申请进行兑换。 23 5.35.3优质的管理团队优质的管理团队 在互联网的涨潮声中，携程ceo 梁建章与人合作创办携程旅行网；在互联网的落潮声中，他将携程旅 行网改名为携程旅行服务公司。从单纯的旅行网站到今天的携程旅行服务公司，无不透示着他卓越 的管理才能。惜才、爱才、用才是携程在管理团队发展商秘诀，携程对业内精英人士十分重视，不 惜高薪进行聘请，同时，他也赋予这些智囊们富有挑战力的工作。如此一来，携程的管理团队在资 源合作、管理技能、业务经验上的完美组合和紧密无缝的合作保证了公司迅速稳健的发展。其高层 管理团队集合了美国、瑞士、香港、中国的it业、旅游业及金融业多年的业务运作与管理的经验； 中层管理团队则汇集了中国it 业、酒店业、航空代理业及旅游业的精英；此外，还有众多热爱携 程，与携程一起长大的忠诚员工，他们认真、负责的精神更为写成的茁壮成长奠定坚实的基础。 24 携程旅行网自建立以来到现在，基本采取三种资本模式：融资、收购和合作。 6.16.1风险投资基金融资风险投资基金融资 与其它众多网络企业一样，携程的先期资金也来自于风险投资。这第一笔资金是在1999年10 月 由idg 投入的；2000 年3月软银集团为首给予了第二轮投资。2000年11 月，携程完成1200 万美元 的第三期融资，这轮融资中最大的股东是刚刚进入中国的carlyle公司。这个公司的几个项目经理 对传统行业非常了解，他们是用产业投资者的眼光，而不是用职业风险投资人的眼光来看携程的。 carlyle关心携程的现金流、规模和盈利时间表。目前，携程的主要的投资者有美国carlyle group （凯雷集团）、日本softbank（软银）、美国idg（国际数据集团）、上海实业、美国orchid（兰 花基金） 及香港morningside（晨兴集团）等。 25 6.2 6.2 并购并购 并购对于发展初期的互联网公司来说是最好的“落地方式”，这样一来，不仅能够获得被并购企业的 传统优势和长期积累客户，还能快速扩充自身的业务，占领市场。2000 年9月携程收购了当时行内 最大的酒店预订中心现代运通。这是国内第一家用800 免费电话来实行酒店预订的订房公司， 最高间夜量达到2 万间/月左右，即每个月有2 万人次通过它在全国各大城市的酒店订房。此后短 短几个月时间内携程的月间夜量就猛增到15 万，按400元间计算，一个月仅酒店预订的交易额就 有六七千万元。2002 年4 月携程又收购了北京最大的散客票务公司北京海岸航空服务公司， 并建立了全国统一的机票预订服务中心，在十大商旅城市提供送票上门服务。2002 年8 月，携程 还与首旅组建新的子公司，建设经济型酒店销售连锁。携程利用购并手法在自己圈定的业务领地合 纵连横。 26 6.3 6.3 联合发展联合发展 携程的合作伙伴较多，覆盖国内外众多星级酒店及著名酒店管理集团，海内外知名旅行社、国内外知名航空公司、国内 著名电信集团、国内外知名银行及保险公司及无线网络开发商等，为合作业务的顺利进行提供保障。 携程通过与航空公司、银行及其他著名企业进行联名卡的发售，相互促进，实现互利，如通过联合交通银行及美国友邦 保险推出了集信用卡、旅行消费和人身保险于一体的太平洋携程联名信用卡旅行通就是一个最显著的例证。 2003 年8 月，携程与中国移动通信集团公司举行合作签约仪式，双方面向全国31 个省市自治