重庆电信收入保障数据稽核产品技术交流(道隆华尔).ppt

收入保障数据稽核产品 技术交流 北京道隆华尔软件有限公司 交流议程 vv公司介绍公司介绍 vv项目背景项目背景 vv重点问题分析重点问题分析 vv总体框架总体框架 vv软件功能软件功能 vv技术支持体系技术支持体系 vv总结总结 *3*3 公司简介 道隆华尔：成立于2001年，注册资金1000万，已在北京、 上海、武汉、重庆、广州设立办事机构和技术服务队伍 客户覆盖电信、金融、能源、交通和政府等行业，累计软 件和技术服务营业额达几亿元 以软件开发和技术服务为核心，业务涵盖数据稽核、收入 保障、系统管理、商业智能等领域 众多国外知名软件厂商在中国电信行业的紧密合作伙伴 公司理念 创新开拓 敬业尽责 诚实信用 团结合作 公司使命 面向新型通信和信息技术行业，不断引进国外最 先进的通讯、it产品和技术，通过自主技术创新 为电信运营商、电信设备厂家提供专业的顾问服 务、项目管理服务、技术服务，最终提供领先的 电信支撑系统解决方案。 成为全国领先的收入保障、数据稽核产品开 发商 合作伙伴 *6 主要客户 中国电信集团公司 重庆电信有限公司 湖北电信有限公司 广东电信有限公司 山东电信 北京电信 中国联通集团公司 北京市联通公司 天津市通信公司 黑龙江省联通公司 辽宁省联通公司 山东省联通公司 吉林省联通公司 中国移动集团公司 重庆移动通信有限公司 内蒙古移动通信有限公司 吉林移动通信有限公司 广东移动通信有限公司 建设银行 光明乳业 网易公司 中兴通讯 北京市工商局 *7 成功案例- 收入保障数据稽核产品 u重庆电信固网客户资料数据稽核系统（试点） u山东电信cdma数据稽核系统 u北京电信cdma数据稽核系统 u中国网通集团综合结算帐务数据稽核系统 u北京网通小灵通计费账务数据稽核系统 u中山电信客户资料数据稽核系统 u惠州电信客户资料数据稽核系统 u肇庆电信客户资料数据稽核系统 u东莞电信客户资料数据稽核系统 u重庆电信bss业务监控系统 *8 成功案例 其他 中国电信综合结算系统工程（全国21个省） 中国电信集团内部生产指挥信息系统 中国电信国际专线监控系统二期工程 中国电信国际网管系统工程 中国电信mss系统工程 中国电信网络资源管理系统 中国电信本地网资源管理扩容 中国电信长途网络资源管理扩容 中国电信国际ip电话改扩建工程 中国电信骨干智能网业务管理信息系统工程 中国电信北方ip网管系统项目 中国电信ip综合网管项目 广东电信长途资源管理系统 北京电信综合客户服务二期扩容工程 北京电信自动停复话系统扩容工程 湖北电信it网管系统工程 湖北电信boss系统工程 湖南电信经营分析系统 重庆电信计算机中心应用监控系统 河北电信ip网管项目 中国网通综合结算帐务管理系统应用监控项目 中国网通集团（南方21省）集中计费系统工程 中国网通erp计划建设系统工程 中国网通九洲在线综合信息服务平台系统一 期工程 中国网通ip骨干网流量分析系统 中国网通长途交换网管系统工程 天津通信大客户管理系统 北京网通it综合网管系统 北京网通ip网络流量分析系统工程 北京网通管线资源管理系统 北京网通网络分析系统 北京网通业务开通平台二期扩容 山东网通社区营销支撑系统项目 辽宁网通业务支撑系统 辽宁网通领导报表系统工程 广东移动财务部bi系统工程 山东移动统一信息平台 中国网通集团erp三期报表平台 技术团队和方法论 n技术团队：团队领军人物具有10多年的通信行业 bss/oss系统研发管理经验，技术团队主体拥有8年以 上支撑系统领域的从业经验，拥有5年以上收入保障、 数据稽核产品的研发经验。 深入理解和掌握通信运营商业务流程 参与中国移动/中国联通/中国网通/中国电信mboss系统规范制定 所开发的产品在国内各运营商得到广泛应用 n产品研发：产品开发方法论采用cmmi 3软件成熟度控制 模型, 指导产品研发和质量控制。 n技术支持：项目实施采用pmp国际项目实施管理标准为 实施方法论，拥有严格规范的技术服务响应标准、技术 服务流程等技术支持服务体系。 交流议程 vv公司介绍公司介绍 vv项目背景项目背景 vv重点问题分析重点问题分析 vv总体框架总体框架 vv软件功能软件功能 vv技术支持体系技术支持体系 vv总结总结 收入损失的年估计百分比 pricewaterhousecoopers25% deloitte & touche 211% yankee group3-7% chorleywood consulting 414% 运营商由于低效的商业运作管理每“ yankee group” 年都损失了数亿的收入 当前的机会 研究显示电信运营商损失了数量可观的收入. “每年由于收入损失世界 各地的电信运营商损失 了1430亿美元” americas network 2003 话单形成方面 的收入漏洞 计费帐务方面的 收入漏洞 客户订单方面的 收入漏洞 结算方面的收入 漏洞 呆账、坏账管理 防欺诈 其它收入漏洞 收入生成过程各环节 p1 co- 客户订单； 不准确的客 户资料； 不准确的数 据库； 不准确的业 务配置； cdr- 未生成； 异常； 太迟 错采； 漏采； 重采； 结算系统 营业 (订单输入 与管理) 联机控制交换机 采集计费帐务结算系统 billing- 费率不正确； 欠费； 坏账； 结算数据异常 ； 错漏； 结算规则不正 确； 各个运营环节的收入漏洞 减少运营商收入损失，堵塞管理漏洞 减少客户投诉，提高客户满意度 遵从上市公司萨班斯法案的要求以及it内控的要求 提高稽核完成率和稽核收益贡献率，有助于完成业 务部门kpi考核指标 提升收入稽核人员与bss/oss系统维护人员的工作 效率,降低boss系统的运维成本 提高业务数据质量和计费出帐准确率 收入保障数据稽核项目的建设意义 重庆电信收入保障的工作内容 n项目划分为两阶段： n一阶段： 业务受理与服务开通流程域 网络使用记录流程域 计费账务 流程域 n二阶段： 营收管理流程域 收入确认流程域 扩展流程域 建设思路： 交流议程 vv公司介绍公司介绍 vv项目背景项目背景 vv重点问题分析重点问题分析 vv总体框架总体框架 vv软件功能软件功能 vv技术支持体系技术支持体系 vv总结总结 业务受理与服务开通流程域（一阶段重点 ） 序号稽核点名称稽核目标 1订单录入的合规性、正确性检查保障crm业务受理的合规性，确保客户数据及 其产品实例数据的准确性、完整性 2crm与综合服务开通系统两边数据 的一致性稽核 保障已开通的产品实例数据及订单状态数据在 crm与综合服务开通系统两边的一致性 3crm与nrm（综合资源管理系统）两 边数据的一致性稽核 保障已开通的产品实例数据在crm与nrm两边的 一致性（gis） 4crm与nm(专业网络管理系统)两边 数据的一致性稽核 保障已开通的产品实例数据在crm与nm两边的 一致性 5nrm与网元两边数据的一致性 稽核 保障已开通的产品实例数据在nrm与网元两 边的一致性 6nm与vas两边数据的一致 性稽核 保障已开通的产品实例数据在nm 与vas 两边 的一致性 7订单完工处理及时性检查 保障crm订单的及时开通 8crm与bsn两边数据的一致性稽核 保障crm与bsn用户配置的正确 案例-某地市电信公司： （由于三方数据差异造成的收入损失） 稽核点 客户资户资 料 数据差错错率 潜在流失（元 ） crm与交换机客户资 料稽核 4.58%852,083 crm客户资 料与计费 客户资 料稽核 3.42%1,450,122 crm客户资 料与宽带 客户资 料稽核 5.79%2,243,678 汇总汇总 4,545,883 语音网客户数据稽核-原因分析 稽核点稽核业务简业务简 述 crm与交换机 资料稽核 crm系统与交换机的用户数据进行比对， 问题主要集中在： ucrm没有资料，而号码表及交换机状态都为正常占用， 这部分用户随时都有可能产生无主话单。 ucrm没有开通国际长权 /国内长权，而交换机开通可能会 有恶意欺诈的发生 u还有三方通话、来显、闹钟服务两边资料不一致会产生 收入流失或引起用户投诉 crm资料与计 费资料稽核 问题主要集中在： u产品实例和附属产品实例数据在crm和计费系统中不一 致 u停机用户还存在时长， u其他资料不一致的问题还 有很多，主要是由于系统升级 资料同步问题导 致业务数据资料不一致 u工单流转错误 及人为因素导致业务数据资料不一致 宽带客户数据稽核-原因分析 稽核点稽核业务简业务简 述 crm与宽带客 户资料稽核 主要的问题集中在： u计费无宽带用户资料， u速率不一致 u系统间客户资料不一致。 主要是由于系统上线或工单流转及人为因素造成以上问题 交流议程 vv公司介绍公司介绍 vv项目背景项目背景 vv重点问题分析重点问题分析 vv总体框架总体框架 vv软件功能软件功能 vv技术支持体系技术支持体系 vv总结总结 系统架构图 crm bsn 服务开通 应用展现层 定时调度接口服务 数据管理服务 数据稽核脚本 核心服务层 应用服务层 数据采集管理稽核规则管理 数据存贮脚本引擎 统计报表 数据差异分析 数据采集服务 稽核规则管理 告警管理稽核任务管理稽核结果展示用户管理 工单管理 资源管理系统 专业网管系统 宽带认证系统 增值业务平台 结算系统 硬件架构图 硬硬 件件 体体 系系 架架 构构 数据库服务器 pc工作站 应用服务器 bss/oss系统 pc工作站 u主机: pc server/unix (hp/sun/ibm) u数据库: informix/ oracle/sybase 系统间资料一致性稽核 交换机/宽带用 户资料数据 用户资料数据关键字段比对规则 比对结果 资料比对引 擎 kpi生成 量化资料差异 数据库 宽带用户 资料 数据文件 交换机用户 资料 数据文件 评判标准： crm vs 网元 匹配 crm vs billing匹配 网元 vs billing匹配 crm系统用户资 料数据 结算系统 预处理 话单文件 crm系统 用户资料 数据文件 crm系统网络设备计费系统 26 话单完整性稽核 ss7 network 数据传输传输 、提取、转换转换 数据生成、监视监视 引擎、稽核kpi、)匹配、调调解(比对对 缺失 edr 一致 edr 不匹配 edr 比对对 稽核报告 比对对 处理规则 dwras 信令话单话单 生成 生产源 数据 比对对 #ss7 edr 移动动网络络 错误错误 、缺失 edr 原始edr switch switch 交换换机 出账账 采集i0预处预处 理0批价00 比对对 比对对 27 计费准确性稽核 ss7 network 生产源 数据 批价o出账账 数据传输传输 、提取、转换转换 预处预处 理 客户资料 订购关系 产品定价 数据生成、监视监视 、稽核kpi比对对（匹配、调调解）、 比对对 稽核报告 处理规则 dwras 移动动网络络 原始edr switch switch 交换换机 采集i预处预处 理批价0出账账 o 运营支撑系统产品资费计划参数的正确性 通过对比，检验计费系统应用产品资费计划的准确性 收入统计和收入变化趋势，是否存在异常波动，波动超过阈值时及时告警 批价准确性稽核内容 0 比对对 交流议程 vv公司介绍公司介绍 vv项目背景项目背景 vv重点问题分析重点问题分析 vv总体框架总体框架 vv软件功能软件功能 vv技术支持体系技术支持体系 vv总结总结 业务数据稽核功能模块 统一接入适配平台 业务数据稽核 稽核规则管理 稽核结果展示 告警管理 数据采集管理 报表统计 稽核任务管理 工单管理 系统管理 n统一的网元接入适配平台 适配不同厂家网元接口协议的差异性，向上提供 统一的功能接口 适配不同报告类型，可以灵活配置以分析新产生 的报告 n手工配置采集服务器的负载情况实现负载分 担 统一接入适配平台 n更适合集中采集、集中处理、集中维护的管 理模式 统一接入适配平台 功能点具体实现有效性 线程池技术的应用 ，多线程的接入方 式 单进程可以负责几十台 网元的接入 特别适合大规模的网 元接入 动态适配平台动态配置修改接入新网 元或报告，而不需重启 接入平台 方便接入新网元，接 入新报告 网元接入动态分布 能力及负载均衡能 力 线程底层自动发现新报 告的吐出，并对其进行 分析入库，能跨采集机 进行 自动平衡负载，保证 数据及时入库 交换网元接入案例 项目名称管理对象及业务类型 网元 数量 用户 数量 工程 进展 辽宁通信大集 中交换网管 交换机: s1240、华为、中兴、大唐, nec，巨龙、西门子、爱立信、朗讯、 04机、 接入网、智能网、hstp等 小灵通(交换与无线网元):中兴、ut- starcom、朗讯 ngn：华为、中兴、贝尔 6031000万 以上 已终验 中山电信用户 数据核对管理 系统 交换机: s1240、华为、中兴、 nec、 西门子、爱立信、朗讯、 ngn：华为、中兴、贝尔 65320万已终验 惠州电信用户 数据核对管理 系统 交换机: s1240、华为、西门子、朗讯 ngn：华为 54230万已终验 肇庆电信用户 数据核对管理 系统 交换机: s1240、华为、西门子 ngn：中兴 48100万已终验 软件功能 数据采集管理 软件功能 稽核任务管理 软件功能 稽核规则管理 软件功能 稽核结果展示 软件功能 稽核结果展示 软件功能 稽核结果展示 软件功能 图形化报表 软件功能 图形化报表 软件功能 图形化报表 软件功能 图形化报表 软件功能 计费数据稽核 软件功能 计费数据稽核 软件功能 计费数据稽核 软件功能 话单数据稽核 软件功能告警管理 任务 流 指令 流 指令 流 指令 流 指令 流 工单 流 流程监控，业务数据维护维护人员指令生成 检查指令，确保正确指令发送，业务数据工单派发维护人员测试，结果返回 软件功能工单管理工单管理-流程流程 数据稽核系统 管理人员任 务派发 工单管理工单管理 工单管理：工单录入界面 工单管理工单管理 工单管理：数据工单调单管理界面 工单管理待处理工单工单管理待处理工单 工单管理：数据调单工作分配情况 工单管理：待处理工单界面，处理后，进入“网元工单列表”。可选择 单独生成数据命令“生成命令”或统一批量生成“批量生成命令代码”。如 不需要下发指令，可直接“执行通过”。 工单管理待处理工单工单管理待处理工单 工单管理待处理工单工单管理待处理工单 工单管理：待处理工单界面。对选定局生成数据命令。 工单管理：待处理工单界面。批量生成命令代码生成数据 命令。 工单管理待处理工单工单管理待处理工单 工单管理待检查工单工单管理待检查工单 工单管理：待检查工单界面。 工单管理待检查工单工单管理待检查工单 工单管理：待检查工单界面。检查人检查执行命令，通过 或驳回并填写驳回意见 工单管理待执行工单工单管理待执行工单 工单管理：待执行工单界面。连接交换机端口，下发指令 ，并同时返回操作结果。 工单管理待测试工单工单管理待测试工单 工单管理：待测试工单。功能类同“待处理工单” 工单管理驳回工单工单管理驳回工单 工单管理：驳回工单。功能类同“待处理工单” 软件功能 安全管理 软件功能 日志管理 系统管理：数据采集日志查询。通过任务名，起始 、截止时间，快速查到采集命令执行入库结果。 软件功能 日志管理 交流议程 vv公司介绍公司介绍 vv项目背景项目背景 vv重点问题分析重点问题分析 vv总体框架总体框架 vv软件功能软件功能 vv技术支持体系技术支持体系 vv总结总结 1）应用先进的pmp，sse-cmm理论作指导 2）规范流程能够使项目获得规范的运作 3）划分项目阶段，通过阶段性评审提高项目质量 4）通过贯穿整个项目流程的文档体系提高管理水平 项目管理原则 准备和启动阶段 咨询阶段 实施阶段 沟通与知识转移 环境 调研 实施 规划 提出 建议 商务 谈判 企业 调研 诊断 分析 方案 制定 实施 计划 实施 应用 效果 评估 持续 改进 任 务 最 终 产 品 分析客户需要 规划项目方案 撰写建议书 进行商务谈判 成立项目团队 收集信息、归结症状 找出关键问题 提出方案建议 制定实施计划 试点实施与应用推广 实施效果评估 关注持续改善 项目建议书项目合同 企业诊断 报告书 方案建议书实施报告 持续改善 建议书 项目管理流程 24小时技术热线 技术支持流程 紧急故障响应 n响应时间 （为正常工作时间） 一级故障：6小时内修复； 二级故障：12小时内修复； 三级故障、四级故障：48小时内修复。 n故障等级分类如下 一级：因故障造成的整个系统瘫痪 。 二级：因故障严重影响系统运行。 三级：因故障影响系统的效率，但系统仍然可以运行。 四级：因软件升级等原因，系统上一些功能未能实现 。 n指派一名专职技术顾问，作为与客户的全方位联络渠道，在服务 期内为客户提供各类技术服务和咨询。客户方也需配合指派其内 部的专门联络人员，以确保相互间的联系不会出现间断。 n专职技术顾问以最快速度解决客户所提出的各类技术问题。对于 无法独自处理的问题，专职技术顾问将负责联络厂家的各相关部 门人员，共同解决客户的问题。 n专职技术顾问在服务期内至少每月一次一天亲自前往客户信息科 技总部，进行现场的系统状况评估和维护工作，以及提供相关的 技术咨询和建议。 n专职技术顾问24小时开通移动电话，并在收到讯息后的最短时间 （2小时）内向客户做出响应。在服务期内提供客户的产品7*24小 时的技术及安全技术支持响应。 大客户专署服务 交流议程 vv公司介绍公司介绍 vv项目背景项目背景 vv重点问题分析重点问题分析 vv总体框架总体框架 vv软件功能软件功能 vv技术支持体系技术支持体系 vv总结总结 评估项特点说明 系统性能 性能高效，并行运 算 c程序实现核心算法，使对比模块可以高效的进行大数据量 （千万级）的排序操作； 并行运算：获取不同业务数据并