森林防火无线视频监控网络系统【无线视频传输技术.实施解决方案】 .pdf

森林防火无线视频监控网络系统 森林防火无线视频监控网络系统 【无线视频传输技术.实施解决方案】 【无线视频传输技术.实施解决方案】 福华信通讯设备有限公司 福华信通讯设备有限公司 fuhuaxin communcation co.,ltd. 2008 年 3 月 【内部机密文件，请勿外传】 对方案有任何疑问，请联系： 对方案有任何疑问，请联系： 项目经理： 项目经理： programer manager: programer manager: 技术经理：刘邦伟 技术经理：刘邦伟 technology manager:liu。bangwei technology manager:liu。bangwei 成都福华信通讯设备有限公司 成都福华信通讯设备有限公司 fuhuaxin communiaction equnment co.,ltd. fuhuaxin communiaction equnment co.,ltd. 成都市一环路南二段 16 号中科院综合大楼 905 室 成都市一环路南二段 16 号中科院综合大楼 905 室 pc:610041 pc:610041 tel：8628 85237758 85255035 tel：8628 85237758 85255035 fax：8628 85252289 fax：8628 85252289 mobilemobilehttp:/http:/ email:email: 一、前言 一、前言 来自信息产业部的消息称， 我国将配合卫生、 公安及公用社会管理部门建立公共应急反 应机制，增强政府对共共事务和全社会抵御各种灾害的能力。 随着信息化的发展， 计算机网络的应用已涉及到各行各业， 企业信息化的方式已经不在 局限于有线网络,许多的办公环境为了很更方便的接入 internet,或者一些环境(公共社区、 校园网、生产车间、开放性的办公环境等)在综合布线不容易布署的情况下，无线网络为我 们提供了经济、方便、稳定、实用的有效方案。 二、需求分析 二、需求分析 目前局域网互联的传输介质往往是有线介质， 这些有线介质在某些特定的场合均存在一 定的问题。例如：在厂区道路、生产车间、移动作业、库房货场、城市道路、小区环境等不 容易布线的场地，实现网络互联，有一定的困难，而且双绞线、同轴电缆、光纤则存在铺设 费用高、施工周期长、移动困难、维护成本高、覆盖面积小等问题。 若采用无线网络，上面的一切问题都解决了。目前无线网络技术已相当成熟，广泛应用 于各种军事、民用领域。现在，高速无线网络的传输速率从最初 11mbps 已发展到 108mbps， 完全能满足现在的网络传输要求，包括传输数据、声音、图像等，甚至可以多路声音、图像 并发的传输。 森林是国家的重要资源和财富，不仅具有可见的经济价值，更重要的还有调治生态、保 持水土、改善环境的作用。 随着造林事业的不断发展，林地面积,林业蓄积量逐年增加，防 火工作是首要任务。森林火灾是世界性的林业重要灾害之一，年年都有一定数量的发生，造 成森林资源的重大损失和全球性的环境污染。 森林火灾具有突发性,灾害发生的随机性,短时 间内能造成巨大损失的特点。因此一旦有火警发生，就必须以极快的速度采取扑救措施，扑 救是否及时，决策是否得当，重要原因都取决于对林火行为的发现是否及时，分析是否准确 合理，决策措施是否得当。为此国内外都在为预防,减少和控制森林火灾而努力。为了早日 实现森林防火工作的规范化,科学化,信息化，贯彻“预防为主，积极扑救的方针”，真正做 到早发现，早解决。森林监控，森林防火监控，森林无线监控，森林无线网络视频监控工作 显得比较重要。林区工程是由林区监控管理指挥中心系统,传输系统,摄像机和镜头系统,云 台控制系统,电源系统和铁塔组成。 林区监控管理指挥中心系统是整个系统的图像显示,图像 录像控制中心， 远程控制功能， 向指挥调度人员提供全面的,清晰的,可操作的,可录制,可回 放的现场实时图像。林区监控管理指挥中心系统还具有向上级林业局和省林业厅接口的功 能。 三、厂商介绍 三、厂商介绍 公司简介： 公司简介： 成都福华信通讯设备有限公司 （fuhuaxin） 是一家专注于无线宽带网络领域的高科技公 司， 公司定位于全面专业无线网络解决方案供应商 （ wireless total solution provider ） ， 秉承“商道即人道”的公司理念和“专业成就事业、无线拉进未来”服务社会的精神，联合 世界一流生产厂家，为早日完成从传统的有线网络到更灵活、高速、自由之无线网络时代， 公司针对广大合作伙伴、企事业单位和各类消费者提供了最合理优化的无线网络解决方案。 公司现主要合作伙伴:lucent、proixm、redline、motorola、strix、ucom 等。 公司自成立之初就与美国朗讯科技公司（lucent）和美国西方多路网络公司（proxim） 携手开发西部无线市场经营 ,取得骄人的成绩。本公司现已成为中国西部地区一家最专业、 最值得信赖的无线网络系统集成商。 公司非常注重人员的培训和技术水平的不断更新， 现有 的工程师队伍中， 有多名 lucent 认证工程师、 proxim 认证工程师、 cisco 认证工程师、 canopy 认证工程师，构成了一支在无线网络通信领域经验丰富、技术精湛、充满活力的技术团队, 能为用户提供全方位的解决方案及安装。 公司为了更好的服务于客户 ,于 2006 年初成立了:成都友康无线网络技术服务有限公 司(wlan另外一个也有 2 个子系列， 一个 150mbps,一个可以达到 300m。 每个 产品又有 2 种型号,集成型与外接天线型。可根据客户的不同需求加以选择。 集成型 分离型 集成型 分离型 3、产品特点 3、产品特点 带宽： 带宽： 系统可以提供 30mbps300mbps 的速率 传输距离： 传输距离： 非视距 10 公里 近视距 40 公里 视距 200 公里 多波束空间/时间编码： （multi-beam space/time encoding） 多波束空间/时间编码： （multi-beam space/time encoding） 天线的多波束发射 基带信号被一个串并转换器转换为并行的多路信号，然后多路 信号去进行 stc 空间时间编码，再被多相 psk 或 qam 调制。多路的接收端解调时先经 过多相 psk 或 qam 的解调，然后通过一个最大线性似然译码器， 恢复成基带的信号。值得关注的效果是抗衰落和根本上增加接收 信号的概率。 发信机和接收机分别使用 s/t 编码器(coder)和解码 器（decoder）电路。使用了多波束 stc 编码，与单载波比较，可 以节省 25db 的 fade margin 余量， 足以在部分非视距区接收其他 系统无法收到的信号。 最高级别的无线性能： （best-in class radio） 最高级别的无线性能： （best-in class radio） 领先的 167db 的链路预算 （link budget） ， 是我们最接近的竞争对手性能的 25 倍。 发射部分贡献了 47db：输出口的发送功率 24dbm ，天线增益 23dbi;接收部分贡献了 120db：接收灵敏度 -104db，天线增益 23 dbi，噪声系数减掉 7db。对于普通的距离 和地形， “一跳”解决了问题，配套的基础建设成本自然降低，而且可靠性随之提高。 自适应调制和功率控制： （adaptive modulation and power control） 自适应调制和功率控制： （adaptive modulation and power control） 自适应调制是无线通信系统通常会采用的技术。采用 15 种调制方式，从 bpsk， 到不同卷积码的 256qam。设备根据条件的变化，收发自动协商找到一个互相可接受的 最大速率，为在当前功率值下提供最大的性能。如：最低 3mbps 时，采用的是 bpsk， 最高可达 300mbps，采用 256qam 调制方式。这实际上起到了增加数据速率的容量以及 系统可靠性的作用。软件无线电的应用也大量应用在该系统中，因为调制方式转换后， 很多参数也由软件控制相应调整了。 动态频率选择 dfs： （dynamic frequency selection） 动态频率选择 dfs： （dynamic frequency selection） 5.8ghz 频段有 125mhz 带宽可用，现可分为 19 个信道，每个信道带宽 12mhz（收 发各占 6mhz） 。 dfs 技术是加电后，自动扫描整个频段并转换到最空闲的信道，这使得“在无须 许可的频段也有很好的抗干扰性能” 。旧的移动通信方式大都是固定信道，信道利用率 低。而动态频率选择，可以自动选择空闲的信道建立通信，不仅提高了信道利用率， 还避免了干扰。 点对点链路性能计算点对点链路性能计算 两种 canopy 点对点设备分别采用 bfsk 和 4fsk 的调制方式， 提供空中 10mbps 和 20mbps 两种接入速率，有效传输带宽分别是 7.5mbps 和 14mbps。canopy 的点对点链路也可以调制 上下行速率比例。 当使用 canopy 点对点设备传输 e1 业务时， 我们须将点对点链路设置成上 下行速率相等，即上下行各占 50。 链路性能计算：链路性能计算： 1）1） canopy bh canopy bh 峰值速率：峰值速率：10mbps 有效速率：有效速率： 7.5mbps 上行速率： 7.5mbps503.75mbps 下行速率： 7.5mbps503.75mbps 传输距离：传输距离： 56 公里以内 2）canopy bh20 2）canopy bh20 峰值速率：峰值速率：20mbps 有效速率：有效速率： 14mbps 上行速率： 14mbps507mbps 下行速率： 14mbps507mbps 传输距离：传输距离： 56 公里以内 点对点接入示意图：点对点接入示意图： （五） 、系统设计 （五） 、系统设计 六个视频监控点的监控数据采用 motorola 的 bh10（带反射面）进行回传，在回传会聚 点通过 motorola 的 bh30（外置天线型）将监控数据集中回传到监控中心大楼。 我们对系统中的六路监控链路（los 视距）采用 bhrf 10m 点对点方案。建议每路视频 流量为 1.5mbps。canopy 设备数量和站点类型如下所示： 站点类型 站点类型 站点数量 站点数量 设备类型 设备类型 设备数量 设备数量 中心点 1 bhrf(10m) 6 远端点 6 bhrf(10m) 6 为了避免系统内自干扰问题，需要采用 cmm 模块保证系统内所有设备的同步。集群管 理模块 (cmm) 通过接收 gps 卫星的时钟信号来保证所有设备的时钟严格同步，同时还提供 数据交换机和电源模块，大大降低了设备安装的复杂性。 由于这六路监控链路距离均超过 16 公里，因此必须在两面都采用反射板天线，从而有 效保证系统的稳定性。 在视频监控数据汇聚点，可以通过 canopy bh30 将六路视频监控数据集中回传到视频 监控中心大楼，由于 bh30 的有效带宽可以达到 21mbps，因此完全可以满足带宽需求，而且 bh30 具有非视距和超远距离传输的能力，可以很好的完成数据回传的工作。 （六） 、视频监控系统 （六） 、视频监控系统 1、系统构成 1、系统构成： 监控中心 监控中心 监控中心主要由中心管理服务器、工作站、存储服务器、网络视频解码器和大屏幕显 示系统等组成。 监控前端 监控前端 监控前端主要由网络视频服务器，监控摄像机、云台及云台解码器等组成。 系统软件系统软件 用户的两种访问模式：专用客户端软件访问和 web 访问。专用客户端软件用于监控中 心，基于浏览器的访问方式对用户 pc 的要求会随意一些。 2、系统配置维护管理 2、系统配置维护管理 系统配置维护管理系统是系统管理员对其管辖范围内监控站点、摄像机、云台解码器、 网络视频接入设备（视频编码器） 、网络视频接出终端（视频解码器） 、视频调配服务器、用 户等进行配置管理和维护，并可进行远程设备测试、故障诊断、参数配置修改等操作。 （1） 、系统管理功能 （1） 、系统管理功能 口令更改：更改网络客户端用户口令； 锁定：管理软件启动时，为防止非法用户更改系统设置，可进行系统锁定； 授权数据更新：系统可以向多级服务器授权数据更新，更新内容包括：用户信息更新、 站点信息更新、接入终端信息更新、摄像机信息更新等； 数据日志查询： 系统具有完备的操作日志查询和用户使用日志查询功能。 日志查询内容 包括用户的登录与退出、图像视频请求与关闭、图像视频切换、云台与镜头的控制、灯光与 雨刷的控制、用户口令更改等。 （2） 、配置管理功能 （2） 、配置管理功能 云台控制器类型配置：设置多种类型的云台控制解码器，云台解码器协议支持 pelco、 yaan、philips、panasonic、sony、等多种解码协议； 分组配置： 实现了对摄像机的分组分部门管理。 对于不同的用户只能观看所分配的摄像 机。设置摄像机分组序号、摄像机 id 等； 用户配置：设置用户登录 id、用户名称、用户类型等； 接入终端配置：设置接入终端名称、接入终端 ip、命令端口号、串口功能、波特率、 校验标志、视频传输方式(tcp、udp、igmp)、所属站点等； 摄像机配置：设置摄像机 id、摄像机名称、方向属性、变倍属性、光圈属性、灯光属 性、雨刷属性、所属站点等； （3） 、视频设备管理功能 （3） 、视频设备管理功能 显示所有在线设备：根据 mac 地址和 ip 地址搜索设备； 设备网络参数配置与维护：设备 ip 地址、子网掩码、网关、端口号等参数的配置和维 护； 设备视频属性配置与维护：视频传输速率、帧率、视频制式（ntsc/pal） 、视频数据格 式(qcif、cif、2cif、4cif)、标准亮度、对比度、色度、饱和度等参数的配置与维护； 控制接口参数配置与维护： 控制接口 rs422/485 的波特率、 奇偶校验类型等参数的配置 与维护； 透明数据串口参数配置与维护： 透明数据串口 rs232 的波特率、 奇偶校验类型等参数的 配置与维护。 3、设备运行状态的监视 3、设备运行状态的监视 系统主要设备运行状态以及当前用户的实时侦测与显示。 4、录像管理功能 4、录像管理功能 实现多路视频的同时录像与管理。可实现全天 24 小时录像、分时间段录像等。有以下 几种方式设置录像： 计划录像， 系统管理员可设定多个时间段对多个监控前端的图像进行录制， 图像数据保 存在图像监控系统服务器的硬盘上。 报警自动录像， 此项功能在报警联动布防时可选， 若某一报警探测器布防时选择录像功 能，则当该报警探测器有报警发生时，自动进行录像，录像时间用户可以事先设定，录像速 度也可以调节。 手动录像， 监控终端用户可根据需要随时选择系统各个监控前端进行录像控制， 图像数 据保存在客户端本地的硬盘上。 录像检索及回放， 录像记录可以在所有监控终端上以具有检索权限的用户名登录后进行 检索，录像检索可以根据不同的查询条件如日期、监控地点和报警类型检索录像记录。 录像管理，对录像硬盘空间、文件备份、文件删除、硬盘容量等进行统一管理。 （七） 、系统网络拓扑图： （七） 、系统网络拓扑图： （八）、太阳能供电 （八）、太阳能供电 为了方便使用和防止隐患，本系统采用太阳能供电系统，直流 12v 或 24v，从而避免 了交流供电方式在林区中架设交流供电线路的不便，整个系统工作原理如下： 本系统采用单晶硅太阳能电池板， 耐低高能镍铬蓄电池及智能逆变系统进行电。 在最高 点（如高山顶、平原森林的监视塔顶）设立彩色摄像监测头（设立地点要求视野宽、无障碍、 监测面大，如有监测死角，可另设监测点）进行信号双向传输，采用遥控云台，水平旋转 358 度，垂直 90 度可调，及高清晰摄像头。 （九）、（九）、视频无线监控系统特点视频无线监控系统特点 远程视频监控以直观,真实,有效而被广泛应用在许多重点防范地区。远程视频监控能在 森林发生火灾前及时发现火情，从而起到预防火灾的目的; 远程视频监控能在森林发生火灾时把现场的图像传回指挥中心，指挥中心通过监视前端 摄像机图像指挥调度救火，最大限度的能减小火灾造成的损失; 远程视频监控能真实记录火灾发生前救火过程中以及救火以后现场的真实情况从而对火 灾进行处理，提供有效真实的资料; 在林区 6 个消防瞭望塔制高点架设全天候摄像机各一台，覆盖半径 2 公里，观测方圆 12 平方公里森林火情。对初发火情，做到及时发现,及时救护。使火灾隐患消亡在萌芽状态; 从消防瞭望塔至林区管理指挥中心通过数字微波传输，不受距离限制，不受遮挡，字微 波网络覆盖的地方就可以把前端图像传输至监控管理中心。 森林防火消防中心可对火情及现 场情况进行实时观察，以便及时了解现场情况协调调度指挥; 林区监控管理指挥中心通过无线网络传输远程对前端设备进行长焦,短焦控制;对云台进 行上下,左右控制; 林区监控管理指挥中心能记录火情发生,发展和消灭的整个过程，对以后的火情的预防, 治理提供真实有效的直观资料。 七、设备介绍 七、设备介绍 1、motorola canopy 无线宽带接入系统1、motorola canopy 无线宽带接入系统 产品描述 30&60mbps backhaul集成天线型 canopy 型号 5730bh (os gemini i 型)5730bh20(os gemini lite i 型) 有效市场 北美，欧洲，南美，亚洲 频率/速率 5.725ghz-5.850ghz/30 或 60mbps(空中速率) 传输距离 非视距 6 英里（10km） ，近视距 25 英里（40km）,视距 40 英里以上（64km 以 上） 60mb 合计速率 从 3mbps 到 42mbps 动态可调 30mb 合计速率 从 1.5mbps 到 21mbps 动态可调 天线类型/增益 集成化平板/23dbi/7 信道带宽 12mhz 信道选择/智能 dfs 或者手动设置。自动检测 动 态 频 率 控 制 (i-dfs) 加电后自动执行，来抗干扰 多波束空时编码 (stc) 多波束信号在不同路径被反射和接受，信号和多路径信号不相关 发射功率控制 自适应，根据调制方式的选择和路径的不同，从 25dbm10db 调节 系统增益 使用集成天线，根据调制方式不同，从 167dbm 到 138dbm 之间变化。从 167db 到 138db 变化天线时的 193db 接受灵敏度 自适应，根据调制方式选择在96dbm 到72dbm 之间调节 自适应调制方式 动态，在 bpsk 和 64qam(8 种)间调节 tdm 模式 生成一组新的自适应调制方式余量以减少产生错误编码的可能性(错误编码会 引起丢包) 纠错 fec，arq 双工方式 tdd/fdd，比率 50：50，66：33，转化速率 250hz 发射和接受频率是相同的或 者分离的 安全和加密 私有的不规则性的，和多波束 stc 相匹配 网络管理 web server 和 snmp 天气灵敏度 风刮的树影响信号的传输路径，引起调制方式的变化，然后是速率的变化 工作温度 -40c60c，包括太阳辐射 室外单元抗风速 242km/h(150miles/h) 室外单元尺寸 宽 12 英寸(305mm)，高 12 英寸(305mm)，厚 4.1 英寸(105mm) 室外单元重量 9.1 磅(4.3 公斤) 电源室内单元 宽 6.25 英寸(160mm)，高 2.5 英寸(63mm)，厚 1.25 英寸(32mm) 电源室内重量 室内单元：1.85 磅（833 克） 电源供应 室内设备安装注意：在无线和 odu 之间一定要安装防雷器 电源输入 90240vac，5060hz 功耗 最大 55w 以太桥接 以太桥接 接口 10base-t/100base-t(rj-45)自动 mdi/mdix 转换 协议 ieee802.3 兼容 包优先级 ieee802.1p 连接 连接室外单元和主网络之间的电缆最长 330 英尺(100m) 符合标准 符合标准 保护和安全 ip65/ul60950；iec60950；en60950；csa-c22.2no.60950 无线 fcc part 15，sub-part c 15.247，eire comreg03/42，uk ir2007 emc usa-fcc part 15，class b；europ-en301 489-4 2 网络视频服务器 2 网络视频服务器 d1 网络视频服务器是一款用于以太网实时传输数字音视频的多媒体服务器，它能通过 以太网（局域网广域网）将实时的图像和声音同时通过网络传输。 采用了运算速度更快的数字处理器， 能够快速压缩尺寸更大更加清晰的画面； 采用了先 进的操作系统和音、视频压缩算法，使得图像传输更加流畅并且显示更加清晰细腻；采用了 嵌入的服务器，完全脱离 pc 平台，系统调度效率高，代码固化在 flash 中，系统运行稳定 可靠。支持通过浏览器（internet explore）进行远程图像访问。支持双向语音对讲，支持 动态 ip 地址，方便地随时实现图像和声音的网络传输。 特点介绍： 特点介绍： 支持 1 视频（cif 格式，352288），1 路音频，独立通道 mpeg4 视频压缩标准 音视频同步压缩传输 内嵌 web server，全面支持 internet explore 监视、配置、升级 internet 上双向音频实时传输，视频帧率根据带宽自动调节 支持 2 级域名，轻松实现动态 ip 地址(adsl 拨号) * 支持 ntsc/pal 复合视频 视频码率 64kbps-2mbps 连续可调，帧率 1-25 (n 制 1-30)连续可调 支持抓拍、本地录像 动态检测支持(可设区域和灵敏度) 报警预录功能 5 秒-30 秒 延迟录像 30 秒-2 分钟 10/100m 以太网接口支持 支持 io 接口连接其他外设 支持 rs485 接口，网络透明通道连接，客户端可通过视频服务器的透明通道控制， 支持远程云台控制 支持多个用户同时访问 报警信号输入和输出 3、太阳能电池 3、太阳能电池 产品尺寸(mm*mm,mm)： 产品尺寸(mm*mm,mm)： 120054735 转换效率(%)： 转换效率(%)： 13.85% 最大功率 pmax(w)： 最大功率 pmax(w)： 90 最佳工作电压 vm(mv)： 最佳工作电压 vm(mv)： 17.8 最佳工作电流 im(a)： 最佳工作电流 im(a)： 4.93 开路电压 voc(mv)： 开路电压 voc(mv)： 21.8 短路电流 isc(a)： 短路电流 isc(a)： 5.10 90w 单晶硅太阳电池组件，采用高效率单晶硅太阳电池片制造。具有转换效率高、衰减小、 可靠性好、寿命长的特点。产品采用国际先进生产设备和封装技术，电池片转换效率达 16.2%，电池组件转换效率达 13.85%。90w 单晶硅太阳电池组件适用于各种独立和并网光伏 发电工程。 主要特点 主要特点 采用 125mm125mm 高效单晶硅太阳电池片。 两个旁路二级管减少热斑损失。 组件表面层采用绒面钢化玻璃封装，减少光的反射，提高电池片转换效率。 最大系统电压大于 1000vdc。 使用寿命可达 25 年以上，衰减小。 阴极/阳极氧化铝边框 机械强度高，具有良好的抗风性和防雹性，可在各种复杂恶劣的气候条件下使用，便于 安装。 结构特性 36 片单晶硅太阳电池串联。采用高强度低铁钢化玻璃，抗老化 eva、耐候性优良的 tpt 复合膜层压而成，透光率和机械强度高。 直流接线盒 采用密封防水、高可靠性多功能接线盒，盒内装有两个旁路二极管，连接端采用易操作 的专用公母插头，使用安全、方便、可靠。 八、技术支持及售后服务 八、技术支持及售后服务 成都福华信通讯设备有限公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，以确 保用户的成功， 其目的是通过公司提供的完备的支持服务， 使得用户可以集中力量投入到自 己的业务应用中去。 8.1 服务内容 公司提供全面周到的服务，包括： 系统设计 安装调试 客户培训 售后服务 支持设备保修 公司提供通常的网络设计、安装、维护支持外，还提供更高层的咨询服务等，以帮助用 户排忧解难。 8.2 设计服务 8.2 设计服务 我们将提供全套设计方案，包括布线、网络结构拓扑设计、系统产品介绍、系统方案报 价、技术咨询等。可根据用户需求随时进行项目的修改。 我们的计算机网络布线集成设计将为您分析企业网络需求及发展方向， 帮助用户设计出 具有最佳性能价格比的网络系统方案。主要包括以下方面： 用户主机需求分析 用户网络需求分析 网络系统设计方案 产品报价 技术咨询 8.3 场地检查 8.3 场地检查 系统安装之前，将派人进行用户现场检查，对电源、地线、散热、温度和湿度及静电、 防尘等设备和环境进行测试、勘察，以确认使否满足设备工作条件要求。 8.4 系统安装调试 8.4 系统安装调试 在确认布线系统通过、 网络安装条件成熟时， 本公司工程师将进入现场安装调试无线网 络系统设备。主要包括： 设备的安装、配置、调试 网上无线接入点的通讯测试 各机器之间的网络连接和测试 完整的网络文件档案和技术文档 8.5 测试和验收 8.5 测试和验收 严格按照有关技术标准和规范， 以合同为依据， 公司将配合和接受用户组织的全面 100% 严格测试。在系统保修期内每季度执行一次系统例行检验。在系统保修期内每季度执行一次系统例行检验。 8.6 系统后期维护和支持 8.6 系统后期维护和支持 针对已签合同， 公司将根据用户具体问题提供详细而周密的技术服务， 以确保用户的问题得 到及时有效的解决，技术服务形式如下： 电话咨询 免费提供每周 7 天/每天 24 小时不间断的电话支持服务， 解答用户在系统使用、 维护过 程中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法； 远程在线诊断和故障排除 在保修期内，对于电话咨询无法解决的问题，工程师经用户授权可通过电话线或 internet 远程登录到用户网络系统进行免费的故障诊断和排除； 现场响应 在保修期内，自收到用户书面的服务请求起 24 小时内，若以上两种服务形式仍不能解 决问题，可派工程师赴现场进行免费的故障处理。 和约服务 若用户需要以上三种服务承诺之外的其他服务， 可根据用户具体要求经双方协商签订服 务和约，工程师将按照约定向客户提供服务； 预防性维护服务 就是一种典型的和约服务， 即由用户委托本公司定期地进行现场视察， 了解系统运行状 况，及时防止系统运行的隐患，并使系统保持高效、合理的运行状态，从而保证用户能够安 全、可靠地使用系统。 原厂商服务 用户可通过本公司或直接向原厂商购买收费服务。 由于在技术资料、 手段和备件供应方 面的优势，原厂商可以向用户提供更加可靠的服务保障。 备件先行服务 用户与本公司签订合同后，在双方约定的保修期内，成都福华信通讯设备有限公司就 提前提供一定数量的主要产品， 保证用户的网络系统不受任何原因终断， 但是备件产品的所 有权力归成都福华信通讯设备有限公司所有。 8.7 客户技术培训 8.7 客户技术培训 为了使客户具备基本的网络后期维护的专业知识， 从而在对计算机系统的投资中获得最 大效益， 本公司负责想