旅游心理学（综合版）教学课件：旅游者的情绪情感.ppt

旅游心理学旅游心理学 第五章 旅游者的情绪情感 第一节 情绪和情感概述 一、情绪和情感的概念 二、情绪和情感的区别和联系 三、情绪、情感的两极性 四、情绪、情感的分类 五、情绪理论及其外部表现 六、情绪情感的功能 一、情绪情感的概念 情绪情感：是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是 人对客观事物是否符合自己需要的态度体验。 对上述定义，可以从三个方面来分析： 第一，情绪和情感也是人对客观现实的一种反映形式。 情绪具有独特的主观体验形式（如喜、怒、悲、惧等感受 色彩）、外部表现形式（如面部表情），以及独特的生理 基础（如皮层下等部位的特定活动）。 第二，情绪是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动。 第三，在现实生活中，并不是所有事物都可以产生情绪和情 感。 二、情绪和情感的区别和联系 区别： 1.引起情绪和情感的需要的性质不同 情绪通常是指那种由机体的天然需要是否得到满足而产生的心理体验； 情感则与人在历史发展中所产生的社会需要相联系，情感的基础是和人与 人之间的关系(即社会关系)相联系的需要。 2.情绪和情感在稳定性上的差别 情绪带有很大的情景性、激动性和短暂性； 情感则具有稳定性和长期性。 3.情绪具有冲动性和明显的外部表现；情感则比较 内隐。 联系：情感是在多次情绪体验的基础上形成的，并通过情绪表 现出来；反过来，情绪的表现和变化又受已形成的情感的制 约。 三、情绪、情感的两极性 1.肯定性和否定性的两极对立 2.积极(增力的)和消极(减力的)的对立 3.紧张和轻松的对立 4.激动和平静的对立 5.强与弱的两极性 四、 情绪、情感的分类 1.根据性质分类 (1) 快乐：快乐是一种在追求并达到所盼望的目 的时所产生的情绪体验。 (2) 愤怒：愤怒是由于妨碍目的达成而造成紧张 积累所产生的情绪体验。 (3) 恐惧：恐惧是企图摆脱危险情境时产生的情 绪体验。 (4) 悲哀：悲哀是指失去自己心爱的对象或自己 追求的愿望破灭时所产生的情绪体验。 (5) 喜爱：喜爱是指对象满足需要而产生的情绪 体验。 2.根据发生的强度、速度、持续时间分类 (1) 心境 心境是一种比较弱、平静而持续一定时间 的情绪体验。 (2) 热情 热情是一种强有力的、稳定而深厚的情绪 体验。 (3) 激情 激情是一种猛烈的迅速爆发而短暂的情绪 体验。 3.根据情感的社会内容的性质分类 (1) 道德感 道德感是人们根据一定的道德标准，评价自己和 别人的言行思想意图时产生的情感体验。 (2) 理智感 理智感是由客观事物间的关系是否符合于自己所 相信的客观规律所引起的情感。 (3) 美感 美感是对客观现实及其在艺术中的反映进行鉴赏 或评价时所产的情感体验。 五、情绪理论及其外部表现 1. 詹姆土兰格情绪学说 詹姆士认为情绪就是人对自己身体变化的感知觉。 兰格认为情绪是一种内脏反应。 2. 情绪认知学说 美国心理学家阿诺德在20世纪50年代提出：情绪与个体对客观事物的 评估联系着。 她强调了来自外界环境的影响，要经过人的评价与估量才产生情绪，这 种评价与估量是在大脑皮层上产生的。情绪是由这种评价和估量所引起 的。 3. 情绪的表现 人的情绪情感在外界环境的刺激下会发生各种变化，同时伴有相应的外 部表现。情绪发生时表现在身体外部的生理变化也叫表情。 与人的情绪变化有关的表情有以下几种： (1) 面部表情 高兴的表情眉开眼笑、满面红光； 羞怯的表情面红耳赤、眼光避开； 愤怒的表情脸上青筋暴露、眼光灼灼逼人。 (2) 身段表情 高兴时手舞足蹈、拍手鼓掌； 懊恼时捶胸顿足； 焦急时两手相搓。 (3) 言语表情 高兴时音调比较高、速度比较快、语音高低差别比较大； 悲哀时音调低、缓慢，语调高低差别比较小； 愤怒时音调比较高、速度特别快。 六、情绪情感的功能 (一)情绪情感的动力作用 情绪与动机的关系十分密切,主要体现在两个方面： 1、情绪具有激励作用 2、情绪被视为动机的指标 (二)情绪情感对认识的调控功能 大量研究表明:适当的情绪情感对人的认 知活动具有积极的组织功能,而不当的情绪 情感对人的认知活动具有消极的瓦解功能 。 1、促进功能 2、瓦解作用 （三）情绪情感的健康功能 人对社会的适应是通过调节情绪来进行的, 情绪调控的好坏会直接影响到身心健康。 我国古代医书内经中就有“怒伤肝,喜 伤心,思伤脾,忧伤肺,恐伤肾”的记载。 有许多心因性疾病与人的情绪失调有关,如 溃疡、偏头痛、高血压、哮喘、月经失调 等。有些人患癌症也与长期心情压抑有关 。一项长达30年的关于情绪与健康关系的 追踪研究发现,年轻时性情压抑、焦虑和愤 怒的人患结核病、心脏病和癌症的比例是 性情沉稳的人的4倍。所以,积极而正常的 情绪体验是保持心理平衡与身体健康的条 件。 （四）情绪情感的信号功能 情绪是人们社会交往中的一种心理表现形 式。情绪的外部表现是表情,表情具有信号 传递作用,属于一种非言语性交际。 表情是比言语产生更早的心理现象,在婴儿 不会说话之前,主要是靠表情来与他人交流 的。 表情比语言更具生动性、表现力、神秘性 和敏感性。特别是在言语信息暧昧不清时, 表情往往具有补充作用。所以,表情作为情 感交流的一种方式,它被视为人际关系的纽 带。 第二节 旅游者情绪情感的特殊性 一、影响旅游者情绪情感的因素 二、旅游者情绪的特征 三、情绪情感对旅游者行为的影响 一、影响旅游者情绪情感的因素 1. 需要是否得到满足 2. 活动是否顺利 3. 客观条件 4. 团体状