[自我管理与提升]人际风格沟通技巧.ppt

個人特質 個人習慣 表達能力 情緒反應 個 性 領導行為傾向 如何影響成員 如何建立關係 如何做領導者 風 格 溝通風格取向 想法角色行為價值觀 = 優點與缺點其實是同一種行為 缺點只是優點的過當或不足 優缺點的認定是主觀的 優缺點的描述因人而異 瞭解每個人皆有正向意圖 理解並學習欣賞瞭解彼此的差異 風格的分析只是一種參考的工具，並不是將人貼上標籤，只用 一種情況判斷或瞭解他人，而是透過這項工具讓彼此有更客觀 更接近的話題瞭解彼此會有行為與價值觀的差異。 風格會隨著不同的階段或情境而有調整與改變，在不同的角色 或情境，風格是會隨時變化。 不同風格的人會經由不同的方式達到個人成就與滿足感，也會 由不同的方式來因應衝突與壓力，所有的改變都是一種行為模 式，從過去的經驗積累形成，也可以說是一種處世的習慣。 風格是可以學習與改變的，但我們並不主張一定要改變風格， 每一種風格都有正面的效益與優點，在溝通的學習中只要找到 自己能發揮而別人也能接受的方式，就是學習風格的最佳境界。 以事為主 以人為主 果斷 內斂 分析型 實踐型 親和型 理想型 1 23 4 理想型 質量、公益性 和卓越 想法 人生的目標是不斷自我努力與學習，展現自己 的能力，証明自己的存在價值，並受到他人的 肯定與認同，獲得崇高的社會地位與尊重。 問題 我應該如何對待他人才被接納? 他人應該如何回應才是尊重? 別人對我的看法究竟如何? 我做的事是否有特殊的意義或貢獻? 精神與物質應該如何平衡? 那些人和我一起工作? 誰是對我有幫助與學習的對象? 理想型 優 點 缺 點 非常為人著想 容易謙虛 重視承諾 重品味與質量 喜歡幫助人 喜歡分享 強調合作 常定高目標 講忠誠 喜歡贊美 追求完美 勉強自己 沒有自信 過度要求 常亂花錢 容易干涉 容易教誨 過度依賴 不切實際 犧牲奉獻 耳根太軟 容易記恨 與理想型相處 強調對他的信任與忠誠 特別提出他的存在價值與貢獻 給予真誠及強烈的贊美與肯定 尊重他的意見與協助 不任意給建議或批評 若要指正他也要婉轉 溝通時要注意態度與場合 在眾人前勿忽視他的存在 多做知性與感性的深度交談 實踐型 機會、效率 能力與挑戰性 想法 人生的目標是勇往直前，只要想了就該做， 掌握機會就行動，瞻前顧後只會減緩速度， 失去先機。 問題我的付出能獲得什麼? 我必需掌握機會! 事情何時應完成? 為達目標該如何做? 只要我覺得對，有什麼不可以? 是誰領導我?內行或外行? 有什麼好顧慮? 實踐型 優 點 缺 點 反應快速 立即指示 快人快語 展現自信 喜歡挑戰 樂於爭論 強調能力 求新求變 講速度 喜歡發問 追求成功 很有主見 容易衝動 命令式 容易傷人 表現傲漫 賭性太強 不肯認錯 不講人情 朝令夕改 粗心大意 咄咄逼人 功利主義 霸道自以為是 與實踐型相處 溝通強調簡短而有重點 不隨意向他的能力挑戰 先對他的意見給予認同再作提醒 要適時反餽對他的感受 任務的交辦要有計劃並確實 瞭解其對事不對人的個性 不喜歡拐彎抹角陽奉陰圍 給他表現能力與承擔責任的工作 直言雖逆耳，但有參考意義 分析型 數據、資源、 程序、規則 想法 所有的目標達成應先有計劃，分析資源與風險 後，擬定替代方案再行動，成功的經驗，實際 的數據才是可靠的，穩建踏實才不易失敗。 問題 有那些成功的作法? 正確的數據與事實? 步驟與程序為何? 風險的預防與替代方案? 原則與規定是那些? 是否再確認過? 還有哪些資訊可參考? 分析型 優 點 缺 點 非常理性 喜歡思考 要求實用性 重價格 喜歡研究 堅守原則 依賴資料 不擅言辭 情緒穩定 沉穩踏實 講求安全性 不通人情 陷入長考 缺乏創新 斤斤計較 過度分析 沒有彈性 容易受限 沒有反應 太過冷漠 失去浪漫 沒有變化 與分析型相處 強調明確的目標與目的 給出有力的資料與數據 合乎邏輯性的溝通 避免放入太多情緒 不強迫他立刻做決定 有耐心的聽他說完話 溝通時要注意內容 給他充裕的時間回應 不要漫談道聽塗說沒有依據的事 親和型 想法 人生的目標是不斷體驗生活，與人和睦相處， 証明自己的存在價值，並受到他人的喜歡，擁 有良好的人際關係。 問題 我應該如何使氣氛更好? 我要盡力維繫合諧的氣氛? 別人對我的印象究竟如何? 我做的事是否得到所有人的認同? 還有哪些新事物應該嘗試? 那些人和我一起工作? 我是否被人需要受人關心? 和諧、快樂 、受歡迎 親和型 優 點 缺 點 善解人意 熱心體貼 講人情味 包容性大 喜歡幫助人 擅長言辭 興趣廣泛 喜歡熱鬧 適應性強 幽默親切胾 容易遷就 太過多情 沒有原則 較無主見 多管閒事 阿諛奉承 有頭沒尾 浪費時間 沒有個性 容易隨便 與親和型相處 態度和藹表現親切 特別對他的付出給予認同與感謝 經常讓他有為人服務的機會 不要使他處於沖突情境 親和型是談判的先頭部隊 變化工作或生活方式刺激興趣 不要談太嚴肅的話題 喜歡氣氛輕鬆 欣賞他的活潑與幽默 風格調適的程序 瞭解自己的優點長處 欣賞他人的優點與差異 找到互補與適合性 學習擴展不擅長風格 控制過當 1 2 3 4 5 溝通風格個案演練一 小李負責規劃今年的員工旅遊事宜，他向好幾家旅行 社要了5 個可能旅遊點的資料，並收集所有活動中的 觀光點、食宿交通及活動行程等信息。 他將所有景點簡介、行程與費用等整理匯總成一張對 照表，另外還將各景之優缺點分析列出，為求慎重起 見，他連各旅遊線上可能的額外花費也估算後列出明 細，但是不知為何他卻遲遲未將計劃提報討論。 假如您是小李的主管，眼看預定旅遊日期將至，您希 望盡快決定好讓大家有所準備，於是您問小李：“小 李，今年的旅遊規劃好了嗎？” 小李答道：“大致上已經差不多了，不過我想再 找兩家來比價，應該可以再便宜些 。” 請問您將如何說服小李樂意地盡快提出報告？ 溝通風格個案演練二 小張正在準備一份明天一大早要向高階主管演 示文稿的資料，雖然已經加班到晚上十點了， 他還坐在辦公桌前努力完成第三遍的修訂。 他仔細地審視整個演示文稿資料，覺得還不錯 ，但是似乎還少了些資料，而且有幾段應該可 以作得更好，於是他打算再調整修飾一次。 您是小張的主管，來到他身邊看過演示文稿資 料後，您認為已經很不錯了，您希望小張早點 回去休息。 請問您將如何說服他樂意地早點回去休息？ 溝通風格個案演練三 小文負責本季部門聚餐活動，她打聽了許多餐廳，希 望找一家能讓大家都滿意的。經征詢多人後終於選定 一家口碑不錯的日式料理店。 小文心想這次一定可以辦得風風光光的。於是她準備 通知大家這個星期五晚上聚餐。可是通知才一發，小 玉跑來告訴她說這個星期五她和小張晚上要上語文課 ，無法參加。 小文聽了後隨即說：“這樣的話，那我們改個日期，延 到下周好了。” 假若您是小文的主管，您聽到小文的話後，心想您下 周剛好都有事，所以希望能在本周五如期舉辦。 請問您將如何說服小文欣然同意如期舉行呢？ 溝通風格個案演練四 陳先生與黃先生是一家公司的合伙人，因為公司 搬遷需要購置一批新的家具，陳先生收集了許多 家廠商的型錄，這天陳先生抱著一疊資料走進黃 先生的辦公室放在桌上準備與黃先生討論，黃先 生立即翻了一下陳先生拿來的資料，並抽出其中 一份說：“就買這家的吧！這些款式看起來很不 錯，我現在就來打電話。” 如果您是陳先生，因為擔心黃先生的決定太快， 希望他能多參考幾家的資料與價格後再作決定， 請問您將如何說服他？ 溝通上的“黃金律” “你們希望別人 怎樣對待你們 ，你們也要怎 樣對待別人” “用別人喜歡 被對待的方式 來對待他們” 向主管報告與建議方式 KISS n Keep n It n Simple n Short 報告規劃內容建構4 Ps演練 Position 立場 Problem 問題 Possibilities 可能性 Proposal 建議 報告規劃 建構 4Ps演練 - Position 開宗明義說明任務 目標與現況的差距 概述程序及時間 說明簡報目的 報告規劃 建構4 Ps演練 -Problem 目前的問題 所想解決的問題 可能遭遇的問題 對問題的解決表示有方法 報告規劃 建構4 Ps演練 -Possibility 列舉各種看法與可能作法 提供數據資料引發關注 分析資源與限制條件 分析優缺點及利害關係 報告規劃 建構4 Ps演練 -Proposal 提出主張的建議方案 說明如何行動 說明立刻行動的利益 邀請問題與溝通 具說服力演示的八大架構 背 景 資 料 概 述 範 圍 問 題 需 要 看 法 辦