市场与企业职 工紧密相联心得体会(精选多篇)

-精选财经经济类资料- 市场与企业职工紧密相联心得体会(精选多篇) 市场与企业职工紧密相联心得体会近年来铁矿石等原材料价格的持续上涨、市场竞争的加剧及需求增长的快速递减，使钢铁企业面对的形势日益严峻。作为一名济钢人我们与济钢的兴衰休戚与共。每一名济钢职工都应为济钢的发展献力献策。一个企业要想做大做强，从宏观上讲不外乎两个方面。一个是企业内因，在就是企业外因。内因即企业的生产管理和产品质量；外因即国家政策、国内国外市场。作为一名普通的济钢工人外部市场的大环境我们无力改变。我们只能从内部挖潜，努力改变观念提高自身意识以保证设备正常运行，提高设备的利用率与济钢产品的竞争力，为济钢渡过难关做出自己的贡献。市场竞争不仅仅是价格竞争，更重要的是产品质量竞争。制约产品质量提高的关键因素往往不是技术，而是落后的质量观念。美国通用汽车公司曾在20世纪80年代建立了世界上技术含量最高、全部自动化的新品牌撒旦分部集团，生产一个系列的各种汽车，希望实现一流质量一流效益，结果发现撒旦分部并没有明显优于其他分部。这说明技术设备往往不是决定质量的最关键因素，员工的观念和态度才是最关键的因素。一家着名美国企业的总裁曾经到一家着名日本企业参观学习时表示：我们保证产品质量的关键在于30%的技术加70%的态度。没想到日本企业的老板则说：我们保证产品质量的关键在于10%的技术加90%的态度。由此可见日美企业在质量观念上的差别。态度不同则效果不同。在我们国内企业，往往存在这样一种现象：生产出口产品质量明显优于国内同类产品质量，为什么？分析原因主要在于：我们普遍认为，国外客户对质量要求严格，从上到下不敢大意，工作认真，注意力集中，质量保证措施落实到位，结果产品质量提高，满足国外用户需求。可见观念的重要作用。质量观念反映职工对质量的认识和对质量问题的观点，决定着职工的质量态度和行为取向，从这个意义上可以说质量观念决定着产品质量的优劣。因此，提高产品质量，必须革新质量管理观念和态度，否则我们厂的设备再先进，技术再一流也无济于事。企业就像一台机器，是由成千上万个功能各不相同的零部件配合而成的，一台机器的正常运转的效果如何取决于每个部件是否正常，功能是否发挥出来，配合是否准确到位。如果把我们厂比作是一台大机器的话，那我所在的电气车间就是这台机器的一个重要组成元件，对我们4300产线的正常生产起着至关重要的作用。电气的每一名职工无论工程师还是普通工人，在各自的岗位上都是高标准、严要求，工作上一丝不苟精益求精。我们相信我们每一个人都把责任意识、质量意识时刻记在心中，济钢产品才能在日益激烈的市场竞争条件下具有核心的竞争力，济钢才能顺利渡过难关迎来新的发展。电气车间4300精整乙班徐毅2014年10月14日新华时评：企业要多一份“感恩之心”新华网北京月日电 “”的到来，让消费者扬眉吐气，一些企业却难免心怀不安、诚惶诚恐。/其实，纠纷也好，赞誉也罢，在消费者与企业命运日益紧密相连的今天，对社会，对消费者，企业不妨少一份惶恐，多一份真诚的“感恩”。尽管消费纠纷不可一概而论，但实际情况是，当前的消费纠纷中大多是“店大欺客”。在消费者和企业的博弈中，消费者始终处于弱势地位，维权面对重重难题。一些企业之所以会心惊胆战，不在于反思自身产品质量和服务的不完善，而是因为其平时或多或少漠视和损害消费者利益，担心遭受相应的惩罚和品牌的损伤。命运相连，责任相牵。在“”国际消费者权益日到来的时候，企业不该将其作为“大考日”，而应作为“感恩日”。中国人民大学商法研究所所长刘俊海说，消费者是企业的衣食父母，企业必须树立起感恩的心态，感谢消费者选择了其产品和服务。企业在每天学习“生意经”的同时，尤其要注重学学“道德经”，诚实守信、依法经营、奉行高尚商业道德，主动承担消费维权的社会责任，对消费者、对社会保持真诚的感恩之心。感恩是一种美德，更是一种态度；是一种情怀，更是一种责任。一个企业的发展和兴衰，有很多成功因素，但最重要的却是消费者真诚的信赖和高度的忠诚。离开了消费者，企业便成了无源之水。企业只有真正对消费者树立感恩的心态，才会积聚核心竞争力，才会解决长远的战略发展问题。企业感恩消费者，不仅有助于推进我国商业文化建设，培育良好的社会诚信环境，更有助于提振消费信心、拉动内需，促进经济进一步发展。当然，良好健康的消费和经营环境单靠道德上的感恩要求远远不够，健全的法律体系是消费者权益保护最坚实的基础。希望有关部门能够进一步健全消费者权益保护法，加大违法经营者的违法成本，对相关企业起到震慑作用。只有消费者维权诉求在平时就能得到有效表达和妥善处置，企业才会长存畏惧和感恩之心，真正尊重消费者。客户数据与市场营销的关系日益紧密随着经济的发展和来自国际、国内市场竞争的加剧，原有的市场格局已被打破，大部分商品和服务都由卖方市场转变为了买方市场。以前，在卖方市场的条件下，有些企业将发展的重点放在战略选择、大规模投资、新产品研究开发和市场开拓等方面，基本不考虑客户关系。而在当今的买方市场下，企业面临的各种资源的压力，尤其是客户资源在同业间重新整合方面带来的压力越来越明显。此时客户数据的重要性关乎企业存亡，客户就是市场，市场代表了企业价值，也就意味着企业的生命力。随着以客户为中心的观念的加强和信息化技术的高速发展，企业对客户数据管理的深度、精细化的要求也越来越高。九十年代初，中国企业在进行客户数据的管理方面还仅仅是收集和管理一些与企业业务直接相关的、浅层次反映客户情况的信息，客户数据的价值还不明显。客户服务中心业务的迅速发展和crm理念的引入大大提高了企业加强客户数据管理和深度挖掘客户数据价值的需求。全面收集客户资料、分析客户数据，已成为企业市场营销的重要内容和手段。本文将分析客户数据与营销的关系，旨在厘清客户数据在与营销全过程中各环节、不同方面的关系，希望对于企业的客户服务和市场营销有所启发。一、客户数据主要来源于企业的各种营销渠道客户数据主要来源于客户与企业的各种接触渠道，而各种接触渠道都是企业营销的好机会。客户从产生兴趣开始，到咨询，到购买，然后到售后服务，甚至投诉或退出产品或服务，在每个不同阶段，都会与企业的各种接触渠道发生关系。以电信业为例，客户与企业的主要接触渠道包括营业厅、呼叫中心、网站、客户经理等，也有很多企业通过展会、市场调查等途径获取客户信息。随着电子商务和电信成本的降低，客户越来越多地由固定的营业厅转向网站和呼叫中心去了解企业情况、产品和服务，以及即时完成定单等操作。在这些接触的不同渠道中，客户接触的主动性越强，客户数据的真实性和价值就越高。如客户呼入电话请求帮助时反馈的客户信息会比企业呼叫中心呼出电话得到的客户资料价值高，而且不易引起客户反感。同时，客户接触的频率越高，客户数据的质量就越高。如在营业厅或呼叫中心获取的客户资料一般要比在展会得到的客户信息真实，而且成本较低。不可轻视的是，企业提供服务或客户使用服务的过程也是收集客户数据的最佳时机。如果说直接接触渠道提供了收集客户基本信息的机会，那么服务过程中，客户通常能够直接而毫无避讳地反映其消费行为、消费习惯等深层次、动态的数据。二、客户数据收集和分析的目的是提高营销效益客户数据收集和分析的一个重要目的就是为营销服务。严峻的市场竞争要求企业必须”以客户为中心”来开展营销工作，最大程度的满足客户的需求，提高客户的满意度。而要满足客户需求、提高客户满意度必须深层理解、认识客户。因此，企业收集到的客户资料通过数据挖掘技术，基于多种分析方法，在深层次上进行反复的提炼和剖析，从这些看似普通的客户资料信息中释放出关于客户和市场营销方面的更有价值的信息。如电信运营商通过客户的行为表现研究客户的价值特点，通过定量的科学模型预测其未来的行为表现及潜在价值或风险，并在对产品特征分析的基础上，对客户独身定制有针对性的差异化营销解决方案。企业所需收集的客户资料为满足营销目的，应包含静态数据和动态数据。静态数据即客户的几项基本特征，如性别、年龄、职业、收入水平等，动态数据即客户的消费行为资料，如何时购买、历史消费记录、流失或转到竞争对手记录、与企业接触的历史记录等。通过对这些数据的分析，可以得出指导营销的有价值结论。如，大众消费品行业在数据的收集中通常会关注客户某种消费品的拥有数量、品牌、购买时间，而这些在配合静态数据进行分析后，就能够得出该客户是否具有购买需求、预计购买时间和数量、消费档次等结论。三、客户数据分析分析客户数据可以解决营销对象和营销内容，即给谁卖和卖什么的问题。目前，企业通过数据分析和挖掘所开展的营销活动主要有以下形式，即：客户挽留和维系客户的交叉销售或升级销售吸引新客户或抢夺竞争对手的客户在开展这三种不同目的的营销活动时，都需进行客户价值综合评估和客户行为细分，对不同价值的客户进行分类，采取合适成本的营销方案；并通过客户细分，根据其消费偏好和趋向，设计不同产品和服务组合，制定相应的营销方案。随着竞争的加剧，买方市场的不断成熟和消费者的逐渐理性化，同行业企业之间的市场份额变动将逐渐变缓。以电信业为例，目前作为各电信运营商日常工作重中之重的“发展新用户”应逐渐变为工作的第二重点，而更好的了解当前客户的价值并采取相应的客户维护政策将变成工作的重心。对所有的用户采用雷同的维系政策，既不利于激励客户更多的消费，还有可能导致高价值客户的不满。因此，有效的对现有客户的价值进行综合评估，根据客户综合价值的优劣，有效区分客户服务成本；同时通过分析客户基本特征和行为特征，分析出客户的消费特点、价值取向和偏好，投其所好地设计产品或服务组合，以维系或挽留客户，提高客户忠诚度。如在电信业中，通过客户价值分析将客户分为高、中、低价值的客户，其中高价值的客户就需要采取上门或较多优惠性的服务和营销方式。再如，某电信运营商通过客户细分，发现在连续三个月的观察期中，赖帐嫌疑者转移呼叫移动的比例都大于守信者，因此，对这类转移呼叫者要根据其行为偏好采取合适的挽留方案。四、客户数据与营销记录结合分析企业在确定了营销对象和营销内容后，为提高营销效益，还必须考虑：营销渠道、营销实施者及实施时间。有好的产品和准确的营销对象后，如果采用了不合适的营销渠道或不合适的营销人员，或在不合适的营销时间进行，则不能称为一个好的、完整的营销方案，营销效果也会不如人意。因此，对于企业，保存并分析对客户的营销记录同样具有非常重要的意义。企业对于所有营销渠道应该给予绩效评价和特征分析。如在保险业，对于代理人和客服中心代表的营销业绩予以评价，并分析不同渠道适合哪种保险产品的销售。还可以做更进一步的分析。某家企业曾通过分析发现，客户对于男客服代表的回应率明显低于对女客服代表的回应率，电话营销对于25岁以下和40岁以上的客户的营销效果明显高于对于25岁40岁之间的客户。要具体到电话服务中心的运营管理，则有公司将具有不同营销技能的电话客服代表分类，让高技能的客服代表对购买潜力较小的客户营销，可以达到总体较好的营销效果。对于有些产品或服务，可能不同营销渠道的不同组合会产生更好的营销绩效，如邮寄+电话，或邮寄+客户经理，电话+客户经理等等。营销时机的选择也会影响营销效果。在保险业，每个客户在人生不同阶段有不同的保险需要，如年轻人适合个人寿险计划，工作后适合汽车险，成家后适合家庭财产险、家庭医疗险等家庭类险种，等等。某家保险公司发现对于一个客户提出新产品计划的最佳时间是他们刚购买了某种产品之后。营销时机还可以考虑在特定节日或客户的特定时间，如客户生日、孩子出生或买房等。研究表明，对于同一客户推销同一产品的频率越高，得到的客户反馈就越低，因此认真分析营销时机和频率是非常必要的，企业要重视每一次与客户的接触机会。无论营销对象确定、营销产品设计、营销渠道、营销人员还是营销时机的选择，其基础都是建立在收集客户资料并进行深入分析的基础上。因此客户资料与营销是不可分割的，企业要投入较大的物力和人力收集完整、准确的客户资料，并充分利用客户资料设计好的营销方案，才会在“以客户为中心”的市场中体现自身价值，成功抢占市场并有效地持续保持。本文刊载于客户世界杂志2014年4月刊；作者为中国联通客户服务部业务经理市场营销学习心得与体会高校大规模的扩招，带来的结果必然是就业竞争的进一步加剧。一个普通的工作岗位，数十人甚至数百人争抢的事情时有发生，市场营销、企业策划、会计、计算机等热门岗位更是如此。笔者从事营销与策划培训工作3年多来，遇到非常多的这样一些市场营销专业在校大学生：他们为了将来毕业能找到一份满意的工作，勒紧裤腰带，参加各类培训，争取在毕业前拿到这样那样的资格与资质证书，作为未来找工作的竞争筹码。对于毫无工作经验的在校大学生来说，除了依靠这些证书来证书自身的一些优势与特长之外，似乎别无选择。其中相当一部分人选择营销师资格认证与商务策划师认证培训。他们感觉到很迷茫到底该选择哪个证书呢？为此，笔者从市场需求、薪水待遇与发展前途等方面做个简单的分析：1、市场需求感觉到,现在营销专业的学生对于策划能力太欠缺了。在我们部门，我从自身做起，对策划知识进行全面充电，并取得了高级商务策划师资质证书，并要求下面的营销与策划人员，每人都需要进行营销和策划等知识的充电，获取相应的资格证书。总结：通过以上两位业内专家的观点,我们可以感觉到,无论你是学市场营销也好,还是学机械制造或生物工程也好，只要你具备他们所说的三个方面的能力，都可以做营销。营销无门槛，关键在于自身的实力。如果你准备从事营销工作，必须从现在起，开始在营销天赋、从业经验、策划能力三个方面全面发展与提升。市场营销的心得与体会在读过市场营销的书籍后,并写了自己的心得体会,通过学习,我思考和总结了自己的观点,我深深的体会到,在市场营销的大环境中,对企业的市场经营所提出了许多新的要求,并且随着市场化的进一步深入,企业面临着市场的新变化和新需求.同时,我们个人的成长,也受到市场变化的影响和制约,客观上讲,市场经济的发展对企业经营有许多新的要求,同样,也对我们个人的成长和进步提出了许多要求,然而,在市场经济的环境下,企业的经营与个人的成长有许多共同之处.市场经济的发展,要求企业必须适应市场环境的发展要求,同时容入市场的环境中,了解市场的需求和变化.同样,个人的成长也要容入社会环境中,了解社会环境,不断学习,不断完善和提高,来适应社会的发展要求.企业生存,并适应市场经济的发展要求,就必须要通过创新,在创新中求生存,在创新中求发展.这就需要企业不断吐故纳新,放弃企业传统的经营方式和落后的管理理念.去不断的学习先进的技术和知识,不断更新换代.包括技术更新,产品更新,管理创新,营销手段创新.来适应市场经济的发展要求.同样,这要求个人的成长,也必须不断更新自己的思想和观念,社会在不断变化,人的思想和观念,也需要更新和转变.需要不断吸收和学习先进的,积极的,科学的知识,技术,思想和观念.从而丰富自己的思想,提高自己的认识.这也需要个人吐故纳新,放弃自己的消极的思想,落后的,陈旧的观念,痛苦的过去和忧伤的往事,去接受,借鉴,吸收周围环境中,积极向上的事物和人,来提高自己,完善自己和发展自己.企业在市场营销中,需要建立良好的企业形象,在公众的面前,树立讲诚信,重信誉,服务优,产品好,负责任,有爱心的良好形象,使企业得到更多消费者的信任和关注,这也为企业开拓新的市场,吸引更多的潜在的消费者,加强企业与企业伙伴的进一步合作和联系,并且在经营过程中,得到更多的外部的支持和帮助,创造了积极有效的外部环境.个人在社会上立足和发展,也需要拥有良好的形象,通过与别人的接触和交流,给人一种印象和评价,这一切都是个人的形象所产生的结果.好的形象可以给人良好的印象,以及积极友好的评价,从而吸引别人进一步的接触和交流.也为个人建立良好的人际关系.市场营销使企业必须掌握大量的市场信息,了解市场环境,掌握消费需求,为企业的市场管理和市场决策提供有效的信息支持.信息是企业的重要资源,是企业掌握市场变化规律,发现新的市场需求点,增强企业持续竞争力的重要保障.个人也需要了解社会环境,需要掌握大量的知识,技术,思想,观念,经验和信息,不断丰富,提高,完善自己,来适应社会的发展和变化.这一切都说明了,在市场经济的环境下,企业需要经营,那么个人的事业也需要经营,同样,个人的人生也应该需要经营,人存在于这个社会上,不断面对着复杂多变的社会环境,以及错综复杂的人际关系.人若想在社会上立足,就必须不断适应社会环境,要努力维护良好的人际关系,认真经营自己的事业,积极与别人进行良好的交流和沟通.这需要个人不断努力,必须用积极的心态去面对生活.一个人想成功,想立足.首先,就是要学会思考.兵法有云:不谋万事者,不足谋一域,不谋全局者,不足谋一时.谋就是思考,思考是万事之源,思考是行动之本,人的一切行为,一切计划,一切目标都是源于人的思考.学会思考,就是需要思考我们自己的目标,思考我们自己的责任,思考我们自己的价值,思考我们自己的未来.现实社会,你自己不去思考自己的未来,就没有人会为你的未来去考虑,也不可能有人为你的未来做任何承诺.比如说,大发明家爱迪生先生,不会有人向他承诺,爱迪生先生,只要你努力,我们一定让你成为发明家.乒乓球世界冠军邓亚萍,五岁学习打球,当时,任何人也没有对邓亚萍保证过,只要邓亚萍打球,就一定让她成为奥运会冠军.这都是自己有一个远大的理想,自己给自己一个庄严的承诺,并且自己努力坚守这份自己的承诺.我们一定要明确自己的未来要实现什么,要达到什么,要成为什么,以及未来要拥有什么.并且树立自己的方向和目标,通过思考制定周密详细的计划,用积极的思想和不断的自我暗示,不断的激励自己,鼓励自己,增强自信,使自己采取积极有效地行动,来努力实现自己未来的目标.人的成长,虽然会受到自身外在因素的制约和影响,但同时也受到自身内在因素的影响,若是人内在心里,拥有积极的心态,乐观的精神,强烈的欲望,坚定的信念,就能够通过不断的努力,摆脱外在不利因素的影响,也可能将不利因素转化为自身的有利因素.因此,人的思考,很大程度上,决定着一个人的的思想和未来.美国著名的心理学教授,威廉詹姆斯博士说过,如果非常在意你的结果,你一定会如愿以偿.自古以来,多少英雄豪杰,不甘心命运的安排,失败的痛苦.同时,有一个对美好未来的追求和向往,不断奋斗,不断抗争,不断进取,不断拼搏.以顽强的毅力,坚定的信念,忠诚的信仰,强烈的自信.使他们不畏艰险,不怕牺牲,义无反顾的精神,不断激励自己,影响了他人,共同努力,与命运抗争,反抗压迫,反抗侵略,而不断斗争,最后取得了胜利,改变了命运.这一切都源于他们的积极的思考,崇高的理想和追求.其次,就是拥有积极的思想和乐观的心态,人要想经营好自己的事业和人生,就应该不断吸收和借鉴外界的思想,知识,技术和观念.在不断的学习,交流,实践的过程中,实现自我的进步,提高,成长和完善.但是,在社会是一个错综复杂,形形色色的环境.虽然存在着,积极,善良,忠诚,勇敢,关爱,诚实,仁慈,无私,奉献的思想和精神,使社会得以安定团结,人们得以幸福快乐.但是也存在着,消极,自私,贪婪,背叛,欺骗,懒惰,悲观,忧虑的思想,这严重影响了社会的稳定和人们的良好的关系.也给人的成长和进步带来了巨大的影响和伤害.因此,需要每一个人,都应该拥有积极的思想,需要个人努力不断去学习先进的思想,科学的知识,正确的观念来提高自己,完善自己.同时,用积极的思想与他人进行积极良好的沟通和交流,才能更好的吸收和借鉴别人积极的观念,思想,认识,观点,来不断丰富自己的思想和观念.通过积极的沟通,更好的吸引别人积极向上的思想与你的思想融合,建立积极良好的人际关系,从而创造了良好的沟通平台和交流的环境,为自己更好的学习和借鉴积极的思想观念,创造良好的外部条件.同时,良好的交流环境,会更好的促进我们积极的学习和借鉴的先进的思想,观念,技术,知识.来不断的提高自己,完善自己.使自己更好的适应社会发展的要求,使环境和个人共同进步,共同发展.在人的成长历程中,会遇到各种挫折和困难,也会面临着失败和痛苦,但是,这是人生所经历的.在这一切的挫折和困难面前,可以为我们的成长和提高创造了磨练的机会.人的成长,需要不断的磨练和锻炼的机会,在锻炼的过程中,更好的学习先进的知识,更好的积累社会实践经验,更好的调整自己的心态和思想,来适应不断变化的社会环境.同时,在痛苦和失败面前,决不能消极,更不能逃避所经历的痛苦.我们必须以积极乐观的心态,用自我暗示的方法,不断鼓励自己,增强自信,来面对痛苦和失败,努力克服困难,积极调整心态,不能为痛苦过度伤感,也不能为过去的失败而倍加自责和忧虑.人不能改变现实,也不能回到过去,但是人不能安于现状,更不能自甘堕落.因此,就不能为命运而痛苦,更不能为过去而忧虑.人应该乐观的接受现实,积极的面对的未来.树立坚定的信念,远大的理想,强烈的欲望,努力的提高和发展自己,不断的促进个人的进步和成长.其三,人的成长必须拥有明确的目标.人活着不仅仅为了现在,更应该为了将来,因此,人要有明确的目标.人的一切行为,都是有目的性,但人的精力是有限的,可人的欲望是无限的.都有对美好的未来的追求和向往.在社会的实践中,需要学习和接触到各种各样的知识,技术,思想和观念.如果人缺少明确的目标,就没有学习的方向性,也不会有奋斗的动力和强烈的欲望.精力就得不到集中,思想得不到统一,就不能更好的得到学习和提高