2014年电大企业信息管理形成性考核作业答案(完整版).doc

专业好文档企业信息管理形成性考核册答案(完整版)1、举例说明以下几个问题： （1）it的战略作用是什么？ 答：信息时代，产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反应能力是企业取得成功的关键，而这些在很大程序上取决于信息技术的应用，信息技术在支持企业的业务活动、生产活动，增强营销和生产的灵活性以及提高组织的竞争力方面发挥着极其重要的战略作用，它可以有效地提高企业在产品和服务方面的质量。主要表现为产品设计和制造自动化、生产过程自动化、产品和设备智能化、管理现代化等方面。 （2）it是如何支持企业的业务活动的？ 答：提高管理工作的效率和质量，提高整个企业的管理技术水平可以提高生产的效率和产品的质量；作为经营管理的组成部分，提高企业的竞争优势；发展公共关系，为企业赢得良好的信誉和形象；作为一种创新手段，使企业获得新的商业机会；提高财务活动、人事管理等工作的效率和质量。 （3）it如何提高生产效率和产品质量？p1012 缩短产品周期；改进工艺流程；实施技术创新；运用过程控制；提供信息反馈。 （4）it如何提高企业的竞争优势？p21 网络技术；产品质量；企业环境；企业文化；信息保障；工作团队。 2、举例说明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息（业务信息）？三者各自具有什么特点？p7 战略性信息：市场需求增长率、国家5年发展规划、公司年度产值利润、竞争对手扩建项目方案、国家政策法规等。重要；决策作用；不可预测性。 操作性信息：基层管理层次的信息，主要包括运行控制和业务操作方面。包括成品库存数、月度生产计划、利润明细表、人才需求计划、职工考勤制度等。日常信息、简单明了、提供支持、可预测。 战术性信息：介于战略性信息和操作性信息之间，具有一定的预见性和操作性。比如下季度工作打算、下半年产品投放市场份额等。提供决策和支持；部分明了；需要去除不可预测部分。 3、什么是人工智能（ai）？举例说明人工智能技术在企业管理中的应用。 答：人工智能是计算机科学的一门研究领域。它试图赋予计算机以人类智慧的某些特点，用计算机来模拟人的推理、记忆、学习、创造等智能特征，主要方法是依靠有关知识进行逻辑推理，特别是利用经验性知识对不完全确定的事实进行的精确性推理。目前已形成了一个庞大的学科群，其主要的子学科有：专家系统、知识工程、知识库、模式识别、机器人等。与企业管理智能化关系密切的主要有专家系统、决策支持系统、和知识库系统等。 4、信息技术对组织有哪些方面的有利和不利的影响？信息技术对组织有哪些方面的有利和不利的影响？（1）在作为整体的组织层面，信息技术通过改进组织对环境的适应能力和应变能力、改进组织的输入和输出方式、缩减中间管理机构、创新产品和创新服务、塑造新型企业文化等途径来影响组织。（2）在组织的功能单元层面，信息技术通过改进传统的业务技术、功能重组和再定义、功能集成和一体化、增进功能组合的灵活性等途径来影响组织。（3）在组织的细胞-组织人员层面，信息技术通过改变雇员的工作方式和性质、雇员工作角色的变迁、雇员知识结构的调整和观念的转变等途径来影响组织5、企业进行信息管理的基本条件是什么？p89 1.用户的积极参与 2.高层领导的支持 3.科学的管理基础 4.具有较高信息化素养的专业开发人员队伍和企业员工 5.合理的确定信息系统的目标6、如何理解“一把手原则”？p8 开发管理信息系统是一个周期长，耗资大，涉及面广的一项任务。它需要专业技术人员、管理人员和相关的职能科室的业务管理人员的协同配合。它的开发影响到管理方式、规章制度以及职责范围，甚至会涉及管理机构的变化。这种影响面大的开发工作，没有最高层领导，特别是企业一把手的参与和具体领导，协调各部门的需求与步调，开发工作不可能顺利进行。系统开发的成败在一定程度上决定于领导层的参与与支持。也称为一把手原则。二、分析题 1、教材p24第一章分析题之1小题。 答：成功的关键因素包括：信息系统的开发目标是否简单明确；是否进行了扎实的前期准备工作（项目成功的前提）；是否严格遵循科学的项目管理和软件工程方法（项目成功的保证）；是否有一个完整的项目计划和一个准确可靠的信息支持（信息重要性）；是否坚持了良好的人力资源管理，拥有一支高效的合作团队，包括一把手原则的正确实施（保障）。 失败的表现主要有：规划制订不够科学；项目管理不够严格；监理机制不够健全；系统运行效益不够明显。 原因主要有：三分技术，七分管理。项目人力资源管理、综合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、沟通管理、风险管理、采购管理。在一个企业中对信息系统项目造成最大影响的因素是项目的人力资源管理方面。信息系统项目的成功需要按照3s（简单、集中、速度）来推进。 2、教材p24第一章分析题之第5小题（表格）。参考p59 信息类型 信息性质 业务信息 管理信息 战略信息 信息范围 狭窄 介于两者之间 广 信息源 以内源为主 包括内源与外源，介于两者之间 主要是外源 信息粒度 详细 介于两者之间 粗 信息的时间性 历史 介于两者之间 未来 信息跨度 每日/每月 每月/每年 每年/长期 更新间隔期 精度 高（高度精确） 介于两者之间（部分主观） 低（高度主观） 信息使用频率 高（定期重复） 介于两者之间（多半定期） 低（个案为主） 结构化程度 高（结构化） 介于两者之是（部分非结构化） 低（高度非结构化） 信息安全保密性要求 较高 介于两者之间 高 加工处理方法 内部管理系统，简单 介于两者之间 通过决策支持系统，借助模型和知识库等。复杂 企业信息管理形考册第二次作业参考答案 一、简答题 1、简述数据库系统的组成。 答：是指在计算机环境下引进数据库技术后构成的整个系统。一个完整的数据库系统由数据库、数据库管理系统、数据库用户和支持数据库运行的各种计算机软件及硬件构成。2、简述dbms的功能。 答：dbms是用户与数据库的接口，应用程序只有通过dbms才能和数据建立联系。?数据库的定义功能：dbms提供有数据描述语言ddl(data?description?language)，来定义内模式、外模式和模式，实现外模式-模式和模式-内模式之间的映射，并将各种模式翻译成相应的目标代码。?数据库操作功能：dbms提供有数据操纵语言dml实现对数据库的操作。有四种基本操作命令：检索、插入、删除和修改。?数据库运行控制功能：dbms对数据库运行的控制主要是通过数据的安全性、完整性、故障恢复和并发操作四方面实现的。?数据库的维护功能：这部分包括数据库数据初始装入、数据库转储、数据库重组及记载系统工作日志等功能。3、简述关系数据库满足的3类完整性规则。 答：1.实体完整性约束规则。是指关系中的主码不允许取空值；2.引用完整性约束规则。指不能引用不存在的记录；3.用户定义的完整性约束规则。指对关系模式中的各个数据的数据类型、长度、取值范围等的约束，由用户通过关系dbms提供的数据语言进行统一控制。4、简述er模型设计的基本要求和er图转换为关系模型的规则。 答：e-r模型的构成成分是实体集、属性和联系集，其表示方法如下：（1） 实体集用矩形框表示，矩形框内写上实体名。（2） 实体的属性用椭圆框表示，框内写上属性名，并用无向边与其实体集相连。（3） 实体间的联系用菱形框表示，联系以适当的含义命名，名字写在菱形框中，用无向连线将参加联系的实体矩形框分别与菱形框相连，并在连线上标明联系的类型，即11、1n或mn。因此，e-r模型也称为e-r图。?1)?实体集转换为关系?实体集对应于一个关系?关系名：与实体集同名。?属性：实体集的所有属性。?主码：实体集的主码。?2)?联系转换为关系?联系转换成为关系模式。联系转换成为关系模式时，要根据联系方式的不同采用不同的转换方式 5、什么是拓扑结构？按拓扑结构分，网络有哪几种类型？每种类型的优缺点？ 答：5.什么是拓扑结构？按拓扑结构分，网络有哪几种类型？指出每种类型的优缺点。拓扑（topology）是将各种物体的位置表示成抽象位置。在网络中，拓扑形象地描述了网络的安排和配置，包括各种结点和结点的相互关系。拓扑不关心事物的细节也不在乎什么相互的比例关系，只将讨论范围内的事物之间的相互关系表示出来，将这些事物之间的关系通过图表示出来。网络中的计算机等设备要实现互联，就需要以一定的结构方式进行连接，这种连接方式就叫做拓扑结构，通俗地讲这些网络设备如何连接在一起的。2)拓扑图给出网络服务器、工作站的网络配置和相互间的连接，它的结构主要有星型结构、总线结构、树型结构、网状结构、蜂窝状结构、分布式结构等。 星型结构 星型结构是指各工作站以星型方式连接成网。网络有中央节点，其他节点（工作站、服务器）都与中央节点直接相连，这种结构以中央节点为中心，因此又称为集中式网络。它具有如下特点：结构简单，便于管理；控制简单，便于建网；网络延迟时间较小，传输误差较低。但缺点也是明显的：成本高、可靠性较低、资源共享能力也较差。 环型结构 环型结构由网络中若干节点通过点到点的链路首尾相连形成一个闭合的环，这种结构使公共传输电缆组成环型连接，数据在环路中沿着一个方向在各个节点间传输，信息从一个节点传到另一个节点。 环型结构具有如下特点：信息流在网中是沿着固定方向流动的，两个节点仅有一条道路，故简化了路径选择的控制；环路上各节点都是自举控制，故控制软件简单；由于信息源在环路中是串行地穿过各个节点，当环中节点过多时，势必影响信息传输速率，使网络的响应时间延长；环路是封闭的，不便于扩充；可靠性低，一个节点故障，将会造成全网瘫痪；维护难，对分支节点故障定位较难。 总线型结构 总线结构是指各工作站和服务器均挂在一条总线上，各工作站地位平等，无中心节点控制，公用总线上的信息多以基带形式串行传递，其传递方向总是从发送信息的节点开始向两端扩散，如同广播电台发射的信息一样，因此又称广播式计算机网络。各节点在接受信息时都进行地址检查，看是否与自己的工作站地址相符，相符则接收网上的信息。 总线型结构的网络特点如下：结构简单，可扩充性好。当需要增加节点时，只需要在总线上增加一个分支接口便可与分支节点相连，当总线负载不允许时还可以扩充总线；使用的电缆少，且安装容易；使用的设备相对简单，可靠性高；维护难，分支节点故障查找难。 6、什么是客户机/服务器？其组成是什么？优点是什么？ 答：简称c/s模式,即客户端运行客户端程序，将运行结果传送服务器，服务器运行服务器端程序，将运行结果接收，并运行相应程序，将运行后的结果，再返回客户端，客户端接收并显示。p46中间； 客户机/服务器(client/server)的组成：它是一个物理上分布的逻辑整体，它是由客户机、服务器和连接支持部分组成。其中客户机是体系结构的核心部分，是一个面向最终用户的接口设备或应用程序。它是一项服务的消耗者，可向其他设备或应用程序提出请求，然后再向用户显示所得信息；服务器是一项服务的提供者，它包含并管理数据库和通信设备，为客户请求过程提供服务；连接支持是用来连接客户机与服务器的部分，如网络连接、网络协议、应用接口等。 客户机 / 服务器具有以下优点： （1）可实现资源共享。c/l结构中的资源是分布的，客户机与服务器具有一对多的关系和运行环境。用户不仅可存取在服务器和本地工作站上的资源，还可以享用其他工作站上的资源，实现了资源共享。 （2）可实现管理科学化和专业化。系统中的资源分布在各服务器和工作站上，可以采用分层管理和专业化管理相结合的方式，用户有权去充分利用本部门、本领域的专业知识来参与管理，使得各级管理更加科学化和专业化。 （3）可快速进行信息处理。由于在 c/s 结构中是一种基于点对点的运行环境，当一项任务提出请求处理时，可以在所有可能的服务器间均衡地分布该项任务的负载。这样，在客户端发出的请求可由多个服务器来并行进行处理，为每一项请求提供了极快的响应速度和较高的事务吞吐量。 （4）能更好地保护原有的资源。由于c/s是一种开放式的结构，可有效地保护原有的软、硬件资源。以前，在其他环境下积累的的数据和软件均可在c/s中通过集成而保留使用，并且可以透明地访问多个异构的数据源和自由地选用不同厂家的数据应用开发工具，具有高度的灵活性；而以前的硬件亦可完全继续使用，当在系统中增加硬件资源时，不会减弱系统的能力，同时客户机和服务器均可单独地升级，故具有极好的可扩充性。 二、分析题 1、德雷尔的那句话的含议是什么？ 答：1、这句话强调了数据定义和数据标准化是数据管理的前提；数据管理需要成功高效的数据处理信息系统；数据库管理系统是计算机信息系统的核心和关键。 2、由于数据定义不同,对问题分析造成了较大的困难，对于信息系统的建设而言,数据管理和数据标准化都是基础性的工作。数据是一切信息系统的基础,数据管理和标准化如果产生缺乏,将大大限制企业信息系统的发展。因此，必须严格规划企业的数据基础。而要做好数据规划，必须懂得从数据源头确立整合的思想。企业信息系统的建设，必须从数据资源开始进行整体规划，到数据源头去，从数据开始规划，而非从技术开始规划，是信息化建设回归本源的关键。 3、在20世纪7080年代，发达国家首先遇到了“数据处理危机”。美国学者威廉德雷尔指出，早期的计算机信息系统开发，由于缺乏关于数据结构的设计和管理方面的科学方法，致使许多新的应用难以真正实现。企业信息系统应以数据为中心，数据是稳定的，而数据处理是多变的。如果做不好数据组织和数据管理，信息化应用只能是“表面文章”。 企业到底该有怎样的数据基础才能适应信息系统应用之树的生长呢？如北京有一家羊绒生产企业，多年来信息部门最大的一件事就是对生产业务过程中的物料、产品进行编码。他们不厌其烦地按品种、按分类一个一个编，一套一套地理。虽然他们的erp软件不是什么国内外的大品牌。但他们可以自豪的说，他们的应用是成功的。他们从多年闷头苦干的实践经验中总结的“秘诀”，就是“三分技术、七分管理、十二分数据”。“十二分数据”不是只把书面资料简单数字化。威廉.德雷尔有句名言：“没有卓越的数据管理，就没有成功高效的数据处理，更建立不起整个企业的计算机信息系统。”信息资源管理（information resource management）的核心，就是进行总体数据资源规划，通过对企业的基础数据的重新组织，建立统一的数据标准，才能为企业信息系统的建设打下良好的基础。 企业信息管理形考册第三次作业参考答案 一、简答题 1、信息处理的内容主要包括哪几个方面？简要说明每一方面的含义。 参考：1)信息采集。根据数据和信息的来源不同，我们可以把信息采集工作分为原始信息采集和二次信息采集两种。2)信息储存。信息系统在信息储存方面应考虑储存量、信息格式、实用方式、储存时间、安全保密等问题。3)信息加工。信息系统对采集到的信息都要进行加工，以便得到更能反映本质或更符合用户需求的信息。4)信息传输。信息的传说形成企业的信息流。5)信息提供。信息加工完成后，系统就应按管理工作的要求以各种形式，将信息提供给有关单位和人员。 2、简述mis的综合结构。 参考：综合结构又分为三种：横向综合、纵向综合与纵横综合。说明：三个方面的结构内容答题时要适当展开。 3、dss的功能和特征是什么？简述dss的基本组成及每个组成的功能。 参考：功能：是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。特征：1、对准上层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不充分的问题； 2、把模型或分析技术与传统的数据存取技术检索技术结合起来； 3、易于为非计算机专业人员以交互会话的方式使用； 4、强调对用户决策方法改变的灵活性及适应性； 5、支持但不是代替高层决策者制定决策。基本组成：基本结构主要由四个部分组成，即数据部分、模型部分、推理部分和人机交互部分。 4、结合erp的发展历史，简述mrp、mrp、erp三者之间的关系。 mrp和开环mrp的计算过程是一样的，只不过闭环mrp在生产物料需求计划后，还会依据生产工艺，推算出生产这些物料所需的生产能力。然后与现有的生产能力进行对比，检查该计划的可行性。若不可行，则返回修改物料需求计划或主生产计划，直至达到满意平衡。?而mrp融入了财务会计信息，实现了物料信息同资金信息的集成，erp在mrp的基础上扩展了管理范围，它把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成企业一个完整的供应链并对供应链上的所有环节进行有效管理。 5、简述典型的erp系统的主要功能。 基础数据管理、采购管理（采购申请、采购订单、询价、报价、收货、质检、退货）、库存与仓储物流管理（物料移动类型、库位管理、分拣包装发运）、销售管理（订货会、销售订单）、财务管理（应收应付、总账）、生产计划（主生产计划、物料需求计划）6、供应链管理是在什么背景下产生的？供应链管理的基本思想是什么？ 供应链管理(supply chain management，scm)是订单产生、订单执行、订单完成以及产品、服务或信息分发过程的合作，供应链内的相互依赖创造了一个“扩展的企业”。scm已有几十年的历史。20世纪70年代，企业只注重供应链上的某些特殊功能。20世纪80年代，企业意识到，将企业中各种因素集成起来能增强生产力。20世纪90年代，经营者们意识到，只考虑产品的优势已不能保证成功。为了满足这些新的需求，企业意识到需要信息的集成，即信息在内部组织间的流动。信息集成意味着消费者订单、库存水平、采购订单及其他关键信息必须在各业务部门之间流动。从这个业务模式来看，竞争不只是企业与企业之间的竞争，也是供应链与供应链之间的竞争。基本思想：1.总成本最小化 2.客户服务最优化 3.总库存量最小化 4.总周期时间最短化 5.物流质量最优化9、crm系统的功能是什么？ 1.客户管理。2.联系人管理。3.时间管理。4.潜在客户管理。5.销售管理。6.电话营销和电话销售。7.营销管理。8.客户服务。9.呼叫中心。10.合作伙伴关系管理。11.知识库管理。12.商业智能。13.电子商务。10、简述什么是客户价值的“80/20原则”？ 企业80的利润来自20的顾客”，这个在众多企业都得到了验证的“8o2o”原理的内容虽然简单，但却蕴藏着深刻的内涵。少量的顾客为企业创造了大量的利润，由此可见，每个顾客对企业的贡献率是不同的，这就决定企业不应将营销努力平均分摊在每一个顾客身上，而应该充分关注少数重要顾客，将有限的营销资源用在能为企业创造8o利润的关键顾客身上，如大量使用者、老顾客以及某些关键顾客。12、简述电子商务的功能和电子商务系统的组成。 电子商务基础平台为企业的电子商务应用提供了运行环境和管理工具及内部袭用的连接。它是保证电子商务系统具有高扩展性、集中控制、高可靠性的基础。电子商务基础平台的目标是提高系统整体性能，是面向系统效率的。下面我们就来看看它由哪几部分组成。 电子商务系统的基础平台一般包括以下组成部分 ： (1)负荷均衡 (2)连接/传输管理 (3)事务管理 (4)网站管理 (5)数据管理 (6)安全管理二、分析题 1、利用excel对贷款购房进行“what-if ”分析。 参考：提供下例。贷款购房中，若30年还清，则月还款额是多少？（利用财务函数）； 若每月支付额为1500元，还款年限是多长？（利用单变量求解) 3、分析并举例说明企业实施供应链管理对提高企业竞争力有什么作用？ 参考： 企业实施供应链管理对提高企业竞争力的作用体现在： 供应链管理的基本概念是建立在这样一个合作信念上的， 即效率能够通过分享信息和共同计划使整体物流效率得到提高。最初的从供应商采购到最终消费者接受的、所有物流作业一体化管理的整个供应链。供应链管理是使渠道安排从一个松散地联结着的独立企业的群体，变为一种致力于提高效率和增加竞争力的合作力量。在本质上，它是从每一个独立参与者进行存货控制，变为一种渠道整合和管理。如对于电脑制造商，使顾客感到是一种准确、快速、简单而有价值的交付，可以使其成为其它厂商努力奋斗的基准。供应链管理的背后动机是增加渠道的竞争力。其包含两个基本的信念：合作行为将减少风险，提高整个物流过程的效率；排除浪费和重复努力。在传统的渠道中配置的大量存货构成了极大的风险。分享信息和共同计划可以排除或减少与存货投机相关的风险。 那么什么是供应链关系成功的因素呢？ 对制造商而言，是信息的共享、相互利益的认同、控制和执行、资源贡献和利益实现; 对零售商而言，高层次的合作、目标的相似、明确通信交流和存货控制等都是成功的可能性因素。 方案例子：用友 针对商业企业出现的实际问题,用友集团及时推出了基于先进管理模式下完善的商业企业整体解决方案。 采购：通过销售和运营计划对采购业务进行监控，并据此安排和调整采购。 库存：库存管理为采购、销售提供实时、准确的库存信息，以使整个库存水平处于较低的状态,而同时又能满足各个客户及分销的需求，保持一种动态平衡。同时还提供详尽的库存商品状态分析，判断商品是否畅销或呆滞积压，为企业及时提供商品采购销售及市场战略的决策依据。 销售:通过多种渠道来取得市场的信息，制订合理的销售计划，并以与之对应的销售计划执行报告加以监测，确保企业的销售活动在既定的轨道上进行。 用友产品的销售管理系统使企业能够拥有一套灵活合理的价格管理体系。系统可根据不同的用户，为其提供“产地价”、“出厂价”、“批发价”、“一级批发价”、“二级批发价”、“三级批发价”、“零售价”等七种基本销售价格的定义，每一级价格都可以在上一级的基础上根据加价率自动生成，其生成的价目表可以直接作为给客户的报价单。此外，还包括严格的信用控制、发货销售控制、科学完整的考核及统计分析等。 财务:通过客户信用的控制，将应收账款的发生降低到最低程度，在应收管理中加强应收款的管理。 用友产品的应付款管理综合供货商的信誉及应付款情况，来组织付款节奏，并通过对付款的分析来确定对自身最为有利的付款方式，依据供货商的信誉确定预付款的发生。 有效控制成本：用友产品强调对信息的管理，面向上下相关企业的资源管理与合理配置。它又提供了多种核算方式，通过对商品的统一管理，将成本落实到每笔业务的每一商品中，及时准确计算每笔业务或全部业务的成本，分析销售利润率，对于过高的成本可及时发现、及时解决，从而有效控制采购成本，以求企业利润最大化。 说明：以上内容和案例提供参考，不必全部进行抄录。 企业信息管理形考册第四次作业参考答案 一、简答题 1、简述企业战略与企业信息化战略的关系。企业战略高于信息化战略，信息化战略要服从于企业战略，为企业战略服务。 3、简述bsp方法的主要步骤。1 准备工作。成立由最高领导牵头的委员会，下设一个规划研究组，并提出工作计划。2 调研。规划组成员通过查阅资料，深入各级管理层，了解企业有关决策过程、组织职能和部门的主要活动和存在的主要问题。3 定义业务过程（又称企业过程或管理功能组）。定义业务过程是bsp方法的核心。业务过程指的是企业管理中必要且逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一组活动。4 业务过程重组。业务过程重组是在业务过程定义的基础上，找出哪些过程是正确的，哪些过程是低效的，需要在信息技术支持下进行优化处理，还有哪些过程不适合采用计算机信息处理，应当取消。5 定义数据类。数据类是指支持业务过程所必需的逻辑上相关的数据。对数据进行分类是按业务过程进行的，即分别从各项业务过程的角度将与该业务过程有关的输入数据和输出数据按逻辑相关性整理出来归纳成数据类。6 定义信息系统总体结构。定义信息系统总体结构的目的是刻画未来信息系统的框架和相应的数据类。其主要工作是划分子系统，具体实现可利用uc矩阵。7 确定总体结构中的优先顺序。即对信息系统总体结构中的子系统按先后顺序排出开发计划。8 完成bsp研究报告，提出建议书和开发计划。5、简述it风险管理的内容。 1.需求风险 2.计划编制风险 3.组织和管理风险 4.人员风险 5.开发环境风险 6.客户风险 7.产品风险 8.设计和实验风险 9.过程风险6、简述it外包的四种方式。1.it资源整体外包：为客户提供全套的it系统规划、采购、实施、运维、咨询、培训的整体服务，适用于不想成立it部门或雇用it工程师，并迫切希望降低运营成本的公司。 2.单项it技术外包服务：也许您的公司有少量的计算机人员，难以应付日常的各种繁杂事务，可以把您觉得棘手的事情交给我们，如网络建设，硬件设备维护，单项软件开发，我们可以按项目，时间，设备量等各种方式计费，提供服务。 3.维护外包：当系统已经建设好，维护人员日常工作不多，有了问题时又忙不过来，我们可以提供随机的维护外包服务，作为我们的客户，您在遇到问题时可以享受到团队技术力量的服务，保障已建系统的正常运行。 4.it行业信息咨询:目的是帮助客户找到正确的价格比并及时、准确了解it行业前沿技术动态；系统解决方案，目的是根据企业网络实际情况及时、有效提出合理的优化、升级方案书，使企业网络系统总是处于最佳状态。8、企业为什么要设立首席信息官（cio），其职责是什么？ 首席信息官（cio)是chief information officer的缩写）中文意思是首席信息官或信息主管，是负责一个公司信息技术和系统所有领域的高级官员。他们通过指导对信息技术的利用来支持公司的目标。他们具备技术和业务过程两方面的知识，具有多功能的概念，常常是将组织的技术调配战略与业务战略紧密结合在一起的最佳人选。9、系统分析师的职责是什么？一个优秀的系统分析师应具备哪些方面的知识与素质？、系统分析员又称系统分析师，是指具有从事计算机应用系统的分析和设计工作能力及业务水平，能指导系统设计师和高级程序员的工作的一族。在软件开发流程中主要从事需求分析工作，同时也涉及可行性分析和概要设计的部分工作。英文system analyst，简称sa。 系统分析师(sa)是负责设计与开发应用软件系统使其正确的反应出有效的信息，协助企业经营者管理、营运公司的运作者。系统分析师是抽象模型的建立者，他们需要专业的conceptionmodel（概念模型）知识和基础编程技巧。杰出的系统分析师会利用编程技巧来辅助建立conceptionmodule。 10、如何理解brooks法则？ brooks法则：它是一种实践，应用全面、严密的方法来描述组织之流程、信息系统、人员和组织子单元的当前或未来结构，以便其与组织的核心目标和战略方向保持一致。正如“三个和尚没水吃，厨师太多做坏汤。”同样，软件程序员太多也会产生更多问题，这些问题超出了程序员的解决能力。 brooks是北罗莱纳大学计算机科学教授，他阐述了所谓的brooks法则：为推迟的软件增加人力将使得软件时间发布更晚。 这是因为后来者需要加快速度，同时还要与前任进行沟通，从而使得开发团队增加了更多的开发时间，这个时间超过了新增程序员所做的贡献。从理论上说，软件发展陷入僵局是可能的，此时开发团队极其庞大，以致所有时间都来互相沟通和重新决定，这样项目永远也不会完成。11、说明基于瀑布模型的系统开发生命周期法的基本原理。 系统开发生命周期是由任务分解结构和任务优先级结构组成的。任务分解结构是指信息系统开发全过程的阶段和活动的划分，任务优先级结构是指各个阶段之间的关系。基于瀑布模型的信息系统开发生命周期一般包括五个阶段：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统维护。其特点是：强调阶段的划分及其顺序性；强调各阶段工作及其文档的完备性；是一种严格线性的、按阶段顺序的、逐步细化的开发模式。12、原型法的基本原理是什么？运用该方法的前提是什么？ 原型法是用于开发某种产品或其组成部件的一个小规模工作模型（即原型）所使用的一种非常流行的技术。对于信息技术开发而言，原型法是指用户的需求被快速提取、表示，并快速地构造一个具有能力的工作模型，然后经过用户使用或演示后，进一步提出修改意见，在此基础上逐步发展和完善该模型的方法。 15、什么是c/s结构？它是由哪几部分组成的？每部分的任务是什么？ c/s结构是指某项任务在两台或多台机器之间分配，其中客户机用来提供用户接口和运行前端处理的应用程序；服务器提供可供客户机使用的各种资源和服务。c/s由三大部分组成：1.服务器。其任务是：接受客户机发出的请求，处理对数据库的请求，将处理结果传给发出请求的客户机，机型数据完整性检查，维护数据字典、索引和其他附加数据，处理数据恢复，查询和更新优化处理。2.客户机。其任务是：管理用户界面，接受用户的数据和处理请求，处理应用逻辑，产生对数据的请求，向数据库服务器发出请求，接受服务器返回的结果，以用户需要的格式输出结果。3.连接支持。其任务是：实现连接支持的通信软件通常也被称为中间件，是在网络中实现通信协议和帮助不同的系统进行通信的计算机软件。16、什么是b/s结构？它有什么优点？b/s结构，就是只安装维护一个服务器（server），而客户端采用浏览器（browse，如internet explorer，myie等）运行软件，即浏览器/服务器结构。相对于c/s结构，尽管c/s结构相对于更早的文件服务器来说，有了很大的进步，但与b/s相比，缺点和不足是很明显的。 1.首先，b/s比c/s的维护工作量大大减少了。 2.其次，b/s相对c/s能够降低总体拥有成本， c/s软件一般是采用两层结构的。 17、系统评价的主要内容是什么？主要是从技术与经济两方面进行。技术上的评价内容主要是系统性能，具体内容为:信息系统的总体水平。例如系统的总体结构、地域与网络的规模、所采用技术的先进性等。系统功能的范围与层次。例如功能的多少与难易程度或对应管理层次的高低等。信息资源开发与利用的范围与深度。例如：企业内部与外部信息的比例、外部信息的利用率等。系统的质量。例如：系统的可使用性、正确性、可扩展性、可维护性、通用性等。系统的安全与保密性。系统文档的完备性。在经济上的评价内容主要是系统的效果和效益，包括直接的与间接的两个方面。 直接的评价内容有： 系统的投资额。 系统运行费用。 系统运行所带来的新增效益。 投资回收期。间接的评价内容有： 对企业形象的改观、员工素质的提高所起的作用。 对企业的体制与组织机构的改革、管理流程的优化所起的作用。 对企业各部门间、人员间协作精神的加强所起的作用。二、分析题 1、it战略。 参考：在表中打勾。 2、登陆企业信息管理师网站或其他相应网站，了解并分析我国对企业信息管理师的能力要求。企业信息管理师指从事企业信息化建设，并承担信息技术应用和信息系统开发、维护、管理以及资源开发利用工作的复合型人员。 合格的企业信息管理师必须是具备一定的企业管理知识和信息知识的复合型人才。企业信息管理师首先是一名合格的企业管理人才，要有从事企业的经营管理的经验，对企业的人力资源管理、部门协调、发展战略等方面都要有比较清醒的认识；同时他还必须具备一定的信息产业知识，能够了解国际信息产业发展的潮流趋势，及时掌握最新信息管理系统的特点与功效，企业信息管理师的知识结构则要横跨文理学科。侯教授还强调，拥有管理与信息方面的知识并不是说就一定能够成为合格的企业信息管理师。因为企业信息管理师这样的复合型岗位性质，要求从业人员能够将两类知识巧妙地融合，在本企业的管理与当前信息化发展中找到最好的结合点。if we dont do that it will go on and go on. we have to stop it; we need the courage to do it.his comments came hours after fifa vice-president jeffrey webb - also in london for the fas celebrations - said he wanted to meet ivory coast international toure to discuss his complaint.cska general director roman babaev says the matter has been exaggerated by the ivorian and the british media.blatter, 77, said: it has been decided by the fifa congress that it is a nonsense for racism to be dealt with with fines. you can always find money from somebody to pay them.it is a nonsense to have matches played without spectators because it is against the spirit of football and against the visiting team. it is all nonsense.we can do something better to fight racism and discrimination.this is one of the villains we have today in our game. but it is only with harsh sanctions that racism and discrimination can be washed out of football.the (lack of) air up there watch mcayman islands-based webb, the head of fifas anti-racism taskforce, is in london for the football associations 150th anniversary celebrations and will attend citys premier league match at chelsea on sunday.i am going to be at the match tomorrow and i have asked to meet yaya toure, he told bbc sport.for me its about how he felt and i would like to speak to him first to find out what his experience was.uefa hasopened disciplinary proceedings against cskafor the racist behaviour of their fans duringcitys 2-1 win.michel platini, president of european footballs governing body, has also ordered an immediate investigation into the referees actions.cska said they were surprised and disappointed by toures complaint. in a statement the russian side added: we found no racist insults from fans of cska.baumgartner the disappointing news: mission aborted.the supersonic descent could happen as early as sunda.the weather plays an important role in this mission. starting at the ground, conditions have to be very calm - winds less than 2 mph, with no precipitation or humidity and limited cloud cover. the balloon, with capsule attached, will move through the lower level of the atmosphere (the troposphere) where our day-to-day weather lives. it will climb higher than the ti