改善医疗服务 行动计划的工作创新举措和亮点汇报材料

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 改善医疗服务行动计划的工作创新 举措和亮点汇报材料 改善医疗服务行动计划的工作创新 举措和亮点汇报材料 摘要：近年来，医患关系日趋紧 张、医患矛盾多元复杂，已严重影响正 常医疗环境，甚至促使医生采取防御性 医疗行为。原本站在一条共同战胜病魔 战线上的人成为互相不信任、对立的双 方，这种现状，势必影响和谐社会的建 设，影响医改大力推进，影响医学的发 展，最终将影响人类健康。 医务社会工作是社会工作中的重 要分支服务领域，是协助病人及其家属 解决其与疾病相关的社会、经济、家庭、 学业和心理等问题，*市儿童医院结合 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 云南省省情和实际情况，大胆实践，走 出一条顺应时代需求，具有云南本土特 色和国际视野的道路，为云南省社工工 作的战略布局与顶层设计提供了重要依 据。 云南省属于老、少、边、穷较集 中的地区，也是全国婴幼儿先天性疾病、 儿童意外伤的高发区，发病人数占全国 总数的 50%，属于全国儿童先天性疾病 及儿童意外伤的高发省份，在这些病例 中，约有 45%的患儿家庭就处于非常贫 困地区。由于经济条件的限制，部份患 儿因为筹不到手术费用眼睁睁地错过最 佳治疗期或失去救治机会，造成终生残 疾甚至失去生命，大多数患儿家庭陷入 了因病致贫的困境，由此导致紧张的医 患关系，并引发一系列伤医、家属自杀 等社会问题。 *市儿童医院作为全省唯一一所 三级甲等儿童专科医院，年门急诊病人 数量 150 万人次；住院病人 5.4 万人； 手术量 2 万台，病人来自西南地区乃至 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 部分东南亚国家甚至无国籍的国际难民。 为社么成立社工部？这要从*市 儿童医院医院院长张铁松当年萌发的一 个感受谈起，从医 20 多年来，他一次 次见到那些孩子求生的泪水和家长痛苦 的眼神，一次次见到那些由于经济、家 庭等原因最终放弃对孩子的治疗，而他 却只能站在一边，眼看孩子求生的泪水 却无能为力这些经历，促使张院长做 出一个重要的决定：成立医院社会工作 部，成立独立的行政职能部门，有独立 的办公室、专职社工人员，设立咨询室 和小组工作室。并根据 JCI 要求，建立 了完善的培养、使用和考评机制，建立 持续质量改进制度。 个案救助管理，切实改善医患关 系 *市儿童医院社工部参与救助过 的多个个案曾被大家媒体争相报道，跟 踪拍摄。其中“ 狗咬伤事件 ”被中央电视 台拍摄成为专题节目，引起社会很大反 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 响。 1.2015 年 1 月，医院烧伤科收治 来自贵州盘县的贫困患儿小贵，由于家 长疏忽大意，导致患儿被开水大面积烫 伤，深度混合浅度烫伤面积达 60%，医院开通 绿色通道为其免费救治的同时， 积极寻找社会资源，筹集 5 万元给孩子 用于生活补贴。 2.2015 年 10 月，肾内科收治来 自昭通的尿毒症患者祥祥，患儿家庭贫 困，母亲由于智力残疾丧失劳动力，父 亲在外打工，家里共有 4 个孩子，面对 突如其来的疾病和贫困的现状，家长多 次将孩子遗弃在医院，报警和交涉均无 妥善办法处理，因为按照国家相关法律 可将遗弃孩子的家长实施拘役，但是如 果将监护人拘役，祥祥不但没人照顾， 他在家里的兄弟姐妹也将无人照管。照 护祥祥给医护人员增加了巨大的负担为 让孩子在有限的生命里得到应有的照护 和关怀，社工部发动媒体和社会的力量， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 共为孩子筹集善款 19.2 万元。 3.2015 年 5 月，*广福路特大交 通事故造事逃逸案件主角杨瑞雪小朋友 被收治我院，通过筹集，陆续收到 37 万元善款，很遗憾，孩子由于伤势过重， 救治无效。剩余 16 万元用于救治孩子 父亲。 4.2015 年 4 月，社工部主动向血 液科慢性粒细胞白血病患者提供帮助， 通过网络筹集，陆续收到价值 53 万元 的慢粒药品格列卫，用于救治新发慢性 粒细胞性白血病患儿。 5.2015 年 5 月，儿童医院新生儿 科收治了来自宣威的张某家早产的三胞 胎，因为胎龄过小，多个重要脏器都没 有完全发育好，生命垂危，救治起来难 度较大。最让人难过的是：患者家来自 很贫困的农村家属曾几度想放弃治疗。 医院社工部知情后，通过多方渠道，为 三胞筹集救助资金 36 万元，为患者家 属解决了后顾之忧。经过儿童医院新生 儿科精心治疗，2015 年 7 月初，三个宝 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 宝顺利出院，身体状况已经明显好转、 稳定。 6.2015 年 7 月 19 日，医院 PICU 收治了一名被十多条狗咬伤的 4 岁女孩， 女孩全身伤痕累累，左耳被咬缺，医生 光缝合都花了 4 个多小时，由于患者父 母靠捡垃圾为生，家里有 5 个子女，狗 主人推诿扯皮不愿意支付医疗费，引起 媒体圈的重点关注，但一些通过媒体知 情后献爱心的款项也只是杯水车薪。后 来，医院为患儿开通绿色通道的同时， 由社工部牵头为患者募集治疗费，3 天 内，为患儿小璐璐募集 6.8 万元诊疗费， 度过了难关，目前孩子恢复良好。 这些活生生的事实说明，*市儿 童医院成立的社工部担起了更多的社会 责任，踏踏实实做了实事。 组建并管理医院两大基金，为患 儿做实事 社工部旗下管理了两支由医院出 资成立的慈善基金，两种基金都具有强 大的实际意义。其中，奔跑的天使-先 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 天性马蹄足全额资助项目，是由华润慈 善基金会、*儿童医院共同发起。项目 首期纳入病种为先天性马蹄足，旨在为 云南省贫困的马蹄足患儿提供全额资 金救助，使无法承担治疗费用的 患儿得到及时救治，拥有一个自由奔跑 的童年。 “奔跑的天使 ”项目，每年由儿 童医院和华润慈善基金分别出资 80 万 元，共计 160 万元，帮助 260 名患先天 性马蹄足的贫困儿童，*儿童医院还将 派出天使医疗队，走进云南偏远地区， 通过培训当地医生，开展现场义诊和孕 期指导活动，使更多的马蹄足贫困患儿 了解救助项目，及时开展治疗，为降低 云南偏远地区新生儿马蹄足缺陷率，提 高云南地区马蹄足治疗水平而努力。 “绿叶爱心 ”贫困患儿救治资助项 目 ，由*市儿童医院牵头，联合两家 相关单位，由医院职工自发捐款 10 万 元作为启动资金，成立了救助贫困白血 病患儿的“绿叶爱心 ”基金。该项目每年 对在儿童医院血液科住院治疗的贫困白 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 血病患儿进行 1.5-2 万元的捐款救助， 根据医院实际情况，为救治更多因贫弃 医的孩子，经申请，基金扩大了救治病 种范围，对于符合救助条件的患儿，不 分病种，都给与部分资助。 勇于承担社会责任，辟谣不实微 信 社工部善用医院专业特长，针对 目前微信朋友圈育儿谣言泛滥，严重干 扰百姓生活的现状，走访多家幼儿园及 学校，与老师和家长进行访谈，义务开 展“白衣天使进校园活动 ”。医院专家根 据调查结果，为家长和孩子量身定做 “眼睛保护、口腔保健、儿童常见病预 防、幼儿喂养” 等各类精品课程。 2015 年 9 月 3 日至今，活动共到 17 所幼儿 园，5 所小学授课，参与人数超过 5000 人。2016 年邀课学校和幼儿园还在不断 增多。 规范志愿者管理，使志愿者活动 常态化 让接受志愿服务的患儿更好地回 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 归社会，社工部联合社会爱心组织，在 血液科住院部成立了“ 病房学校 ”和“玩 具图书传爱站” ，为罹患白血病的孩子 提供专业的课程，在治愈疾病的同时， 赋予他们心灵成长的机会。医院目前是 云南财经大学、云南大学、师范大学、 *医科大学、云南艺术学院志愿者服务 基地，每年接受志愿者服务一千余人次。 对部分因为生病产生行为退化及在校课 程延误的白血病患儿给与了个案管理， 帮助孩子们在化疗间歇期能够重新回归 社会。 目前，儿童医院医务社工除了寻 找社会资源助力病人，还包括解决病人 家属对医嘱的认知与遵从行为、沟通互 动上的障碍，搭建沟通平台、资源提供、 病人及家属情绪安抚、倡导等角色。还 可不同角色介入，既从患方介入，加强 患方对医院治疗方案等方面的认识程度， 提供一定的人文关怀和情绪支持，帮助 家属处理就医过程中所遇到的难题，连 接可用的资源，防止医患矛盾和医疗纠 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 纷的发生。同时介入医方，帮助医生了 解患者的需求， 提高医护人员的服务意识，改善 服务态度、传授有效沟通的技巧。根据 不同的介入角度和目的，协助修复医患 关系，协助回归到遭受破坏的关系，预 防医患关系再度遭受破坏。 2014 年 5 月，医院社工部正式成 立并运行。由于历史原因和国内目前的 医务社工发展落后，医院社工组织在西 南地区更是空白。*市儿童医院率先成 立社工部，旨在为因穷弃医的孩子及其 父母、家属给予专业的社工帮助，社工 在募集资金帮助病人寻找社会资源的过 程，也为医生和护士分担了医患压力， 只为改善紧张的医患关系。 截至目前，医务社工项在我国西 南地区没有经验可借鉴的工作，而且云 南地区各大高校仅云南大学开设社工专 业，儿童医院成立独立社工部，让社工 理念和世界诶生组织健康概念得到实践， 切实改善了紧张的医患关系，用行动走 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 出一条顺应时代需求、具有云南本土特 色和国际视野的道路，为云南省社工工 作的战略布局与顶层设计提供了重要