营销公共关人员的素质与培训

营销公共关人员的素质与培训营销公共关系的从业人员是指专门从事营销公共关系工作的职业人员，而非业余或兼职的公共关系人员。随着公关事业的蓬勃发展，特别是公共关系职业化程度的日益提高，将越来越多地需要公共关系人员。公共关系从业人员是企业形象的象征，工作成败的关键。所以公共关系从业人员的素质和技能的培养与提高，就成为当务之急。一、 营销公关人员的基本素质与能力营销公关人员的基本素质1、 善解人意的和善性格2、 忘我工作的精神状态3、 敏锐果断的分析判断力4、 机警理智的危机感营销公关人员的公关意识和观念1、 公关人员的意识（1） 以诚实、友善、责任感为基础的信誉意识（2） 以知识、沟通和尊重人为标志组合而成的形象意识（3） 以公众服务和未来观为特色的国际意识2、 公共关系观念（1） 公共关系观念代表了一种现代开明组织观念（2） 公共关系观念代表了一种现代社会人际交往文明观念（3） 公共关系观念作为一种职业观念、一种活动，还对其工作人员提出了严格的行为准则和道德规范营销公关人员的知识结构1、 营销公关人员的基本理论知识从事公关实践需要有理论的指导。公关的基本理论知识包括：公共关系的基本概念；公关的由来和历史沿革；公关的职能；公关活动的基本原则；公关的3大要素，社会组织、公众和传播的概念及类型；不同类型公关工作机构的建立原则和工作内容；公关工作的基本程序等等。2、 营销公关人员的基本实务知识公关的基本实务知识包括：公关调研的知识；公关活动策划的知识；公关活动实施和评估的知识；公众分析的知识；与各类公众打交道的知识；社交礼仪知识等等。3、 营销公关人员应掌握的相关学科知识与营销公关密切相关并交叉最多的有这几大类学科：管理学类学科，包括管理学、行为科学、市场学、推销学等；传播学类学科，包括传播学、新闻学、广告学等；社会学和心理学类学科，包括社会学、心理学、社会心理学、消费心理学等。营销公关人员的心理素质1、 健全的性格2、 稳定的情绪3、 坚强的意志4、 广泛的兴趣5、营销公关人员的能力结构1、 组织的谋划能力2、 社交能力3、 表达能力4、 反应及应变能力5、 创新能力二、 营销公关人员的职业准则营销公关人员的职业道德1、 公道正派、实事求是2、 积极热忱、言而有信3、 顾全大局、不谋私利4、 热爱事业、充满信心5、营销公关人员的职业准则1、 国际公共关系道德准则国际公共关系道德准则是由国际公关协会名誉会员、法国的卢亚恩马特拉特起草，于1965年5月12日在雅典召开的国际公关协会全体大会上通过，所以又称雅典准则。1968年4月17日德黑兰全体大会对该文件进行了修改。国际公共关系道德准则共有如下条款：应努力做到（1） 为建立应有道德、文化条件，保证人类可以享受联合国人权宣言所规定的诸种不可剥夺的权利做贡献。（2） 建立各种传播网络与渠道以促进基本信息自由流通，使社会每一成员都有被告知感，从而产生归属感、责任感与社会合一感。（3） 牢记由于职业与公众的密切关系，个人的行为即使是私人方面的也会对事业的声誉产生影响。（4） 在自己的职业活动中尊重联合国人权宣言的道德原则与规定。（5） 尊重并维护人类的尊严，确认各人均有自己作判断的权力。（6） 促使为真正进行思想交流所必需的道德、心理、智能条件的形成，确认参与的各方都有申述情况与表达意见的权力。应保证做到（7） 在任何时候、任何场合，自己的行为都应赢得有关方面的信赖。（8） 在任何场合、自己均在行动中表现出对他所服务的机构和公众双方的正当权益的尊重。（9） 忠于职守，避免使用含糊可能引起误解的语言，对目前以及以往的客户雇主都始终忠诚如一。应该避免（10） 因某种需要而违背真理（11） 传播没有确凿依据的信息（12） 参与任何冒险行动或承揽不道德、不忠实、有损于人类尊严与诚实的业务。（13） 使用任何操纵性方法与技术来引发对方无法以其意志控制因而也无法对之负责的潜意识动机。2、 英国公共关系协会行为准则英国公共关系协会行为准则是一份诞生较早、影响较大的职业准则。它共有16条，现将该准则前五条内容介绍如下：（1） 职业行为标准（2） 信息传播（3） 传播媒介（4） 秘密利益（5） 信息保密3、 美国公共关系协会职业标准准则美国公共关系协会职业标准准则是于1954年为美国公关协会正式通过。它由原则宣言和条例两部分内容构成，另外还附有条例的解释。该职业标准准则的条例部分共有条，其内容与美国公共关系协会职业标准准则的内容非常类似，略有不同的是第二条明确指出：“协会成员履行其业务应符合公众利益。”并解释道：“公众利益在这里的主要定义是：对于美国宪法所保障的公民权利的尊重以及权利的实施。”美国公关协会为加强对该职业标准准则实施的监督管理，专门在协会内设有申诉委员会，当有协会会员违背准则时，可以向该申诉委员会提出申诉，控告犯规者。4、 中国公共关系职业道德准则（草案）中国公共关系事业的发展，是中国改革开放的必然趋势，它以新型的管理科学协调社会各方面的关系，密切党和广大人民群众的联系，调动各种积极因素，维护安定团结，促进社会主义建设。因此公共关系工作者肩负着时代的使命，公共关系工作者必须具有高尚的职业道德作为完善自身形象的行为准则。条款1公共关系工作者应当坚持社会主义方向，自觉地遵守我国的宪法、法律和社会道德规范。2公共关系工作者开展公关活动首先要注重社会效益，努力维护公关职业的整体形象。3公共关系工作者在公共关系活动中，应当力求真实、准确、公正和对公众负责。4公共关系工作者应当努力提高自己的政治水平、文化修养和公关的专业技能。5公共关系工作者应当将公关理论联系中国的实际，以严肃认真、诚实的态度来从事公共关系学教育。6公共关系工作者应当注意传播信息的真实性和准确性，防止和避免使人误解的信息。7公共关系工作者不能有意损害其他公关工作者的信誉和公关实务。对不道德、不守法的公关组织及个人予以制止并通过有关组织采取相应的措施。8公共关系工作者不得借用公关名义从事任何有损公关信誉的活动。9公共关系工作者应当对公关事业具有高度的责任感。不得利用贿赂或其它不正当手段影响传播媒介人员真实、客观的报道。10.关系工作者在国内外公共关系实务中应该严守国家和各自组织的有关机密。三、 营销公关人员的选拔