组织的目标

组织的目标 组织目标 n组织的愿景与使命 n组织的目标体系 n目标描述 1-10-100原则 n改写错误的目标：浪费1美元 n进行过程有错误：浪费10美元 n结果有错误并修正：要花费100美 元 制订目标的核心 n焦点集中在客户的需求 n焦点放在出主要成果的部门 n与上级目标方针保持一致 n掌握外部竞争状态及内部的资源 n追求最高水平的挑战意识 纵向目标体系 n宗旨（Mission） n总体目标（Goal） n战略目标（Strategy） n战术目标（Tactics） 宗旨与使命（MISSION） 基于顾客和现状基础上，对组织未来发 展状态的生动描述。 要回答的问题： n企业为什么会存在？ n企业为了很好地存在，必须做什么？ MISSION举例 nIBM means service. IBM nOur business is service. AT&T nService to the isolated American farmers, and quality at a good price. Sears nQuality is job 1. Ford nQuality, Service, Cleanliness, Values. McDonalds nTo be the best corporation in the world. Motorola 分析和生成MISSION的思路 n我们希望我们的公司成为什么样的公司？ n如果宗旨与使命得以实现，我们的公司将成为 什么样？ n我们希望人们如何看待我们？ n对我们来说，什么是最重要的价值？ n如何描述我们公司的使命才能反映出公司的价 值，并得到顾客的认可？ 分析和生成MISSION的思路 德鲁克的观点 n我们的企业是什么？ 谁是我们的顾客？ 顾客在哪里？ 顾客买些什么？ 顾客考虑的价值是什么？ n我们的企业将会成为什么样子？ n顾客尚未满足的需求是什么？ n我们的企业应该是什么? GOAL的定义 n行动动指向的终终点和结结果 中国最庞大的数 据库下载 STRATEGY 的定义 n为为了实现总实现总体目标标而必须须采取的 行动动方案 TACTICS的定义 n为了实施战略行动方案，所制定 的具体的、短期的决策，战略目 标关注于做什么？谁去做？怎么 做？ 目标管理 科学管理理论行为科学理论 目标管理 目标管理体系示意图 高层管理者 中层管理者 基层管理者 每个职工 细分化 总目标 自 具体化 自 上 细分化 下 而保证措施部门目标 而 下 上 层 具体化 层 层 细分化 层 展 保证措施小组目标 保 开 证 具体化 保证措施个人目标 保证措施 目标管理实施过程（1） 第一阶段目标体系的确立阶段 最高管理部门提出组织的总目标。 进行有关组织人事决策。 确定下属目标。 目标的平衡和调整。 目标体系的整理和确立。 目标管理实施过程（2） 第二阶段目标实施阶段。 对下级按照目标体系的要求进行授权，以保 证每个部门和职工能独立地实现各自的目 标； 加强与下属交流意见，进行必要的指导，最 大限度地发挥下属的积极性和创造性； 严格按照目标及保证措施的要求从事工作； 定期或不定期地进行检查等。 目标管理实施中经常存在的问题 第三阶段成果评价阶段 （1）缺乏来自高层管理当局的支持。 （2）过分强调定量的目标和计划。大量的文件 和记录工作，给人们带来了过多的“额外负 担”，容易引起人们的反感情绪。 （3）缺乏沟通。有的情况下，组织的管理人