护理沟通绪论

护理礼仪与人际沟通护理礼仪与人际沟通 第一章第一章 绪论绪论 . 第二节第二节 护理礼仪护理礼仪 一、护理礼仪的概念与特点 二、护理礼仪的作用与原则 三、护士职业形象的培养 （一）护理礼仪的概念（一）护理礼仪的概念 u 护理礼仪：护士在工作岗位上所应遵守的行 为规范。是一种特定行业的职业礼仪。 u 是护士职业形象的重要组成部分，是护士素 质、修养、行为、气质的综合反映。 u 包括护士仪表、使用语言的艺术、人际沟通 、护士的行为规范等。 （二）护理礼仪的特点（二）护理礼仪的特点 u 规范性标准或模式 u 强制性道德约束 u 综合性科学性+艺术性； 人文+科技；伦理+美学 u 适应性适应不同的对象和文化 u 可行性礼仪规范具体可行 u 传统性 第二节第二节 护理礼仪护理礼仪 一、护理礼仪的概念与特点 三、护士职业形象的培养 二、护理礼仪的作用与原则 （一）护理礼仪的作用 1.有助于提高护理人员的自身修养,塑造良好 的职业形象. *6 “三规范”：规范仪态、仪表和服饰、语言 （一）护理礼仪的作用 同事： 密切同事关系， 增强协作精神 护士职业： 宣传护理人员形象， 维护护士职业的尊严， 赢得社会认可 病人： 能满足病人的心理需要， 密切护患关系，利于信息 交流，促进康复 2.有助于建立良好的人际关系;建立和谐的护 患关系,提高护理质量。 （一）护理礼仪的作用 3.有助于促进社会文明进步。 *8 （二）护理礼仪的原则 尊敬的原则 宽容的原则 平等的原则 真诚的原则 自律的原则 适度的原则 从俗的原则 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 你想别人怎样待你， 你就怎样待别人。 尊敬的原则 宽容原则 宽容就是要求人们既要严于律己，又要宽以待 人，多体谅他人，而不能求全责备，斤斤计较 ，过分苛求，咄咄逼人。 善解人意，体谅他人； 严于律己，宽以待人； 入乡随俗； 虚心接受批评。 讨论 当你无辜受到伤害，你是针锋相对 ，以牙还牙还是以宽容为怀，体谅别 人呢？ 平等的原则 在礼仪的核心点，即尊重交往对象、以礼相待这一点上 ，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼 遇，不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族 、文化、职业、身份、地位、财富以及与自己的关系亲 疏远近等方面有所不同，厚此薄彼，区别对待，给予不 同待遇。但允许根据不同的交往对象，采取不同的具体 方法。 真诚的原则 在人际交往中运用礼仪时，务必诚实无欺，言行一 致，表里如一。只有如此，自己在运用礼仪时所表 现出来的对交往对象的尊敬与友好，才会更好地被 对方理解并接受。 做人的根本，是人与 人之间建立真正友谊 ，树立信誉的基础。 自律的原则 礼仪规范由对待个人的要求与对待他人的做法两大 部分构成。对待个人的要求，是礼仪的基础和出发 点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、 自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我 检点。 适度的原则 这要求在应用礼仪时，为了保证取得成效 ，必须注意技巧及其规范，特别要注意做 到把握分寸，认真得体。 不卑，不自卑；不亢，不高傲。 在人格面前，人人都是平等的。 从俗的原则 由于国情、民族、文化背景的不同，必须 坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法 保持一致，切勿目中无人、自以为是。 第二节第二节 护理礼仪护理礼仪 一、护理礼仪的概念与特点 二、护理礼仪的作用与原则 三、护士职业形象的培养 三、护士职业形象的培养 （一）护士素质： *19 （二）护士职业礼仪： 1.护士的仪表; 2.使用语言的艺术； 3.人际沟通技巧； 4.护士行为规范。 *20 三、护士职业形象的培养 加强道德品质修养 培养完美职业个性：四心 具备良好心理素质 提升科学文化修养 护理人员学习礼仪知识，是当今时代 的呼唤，是专业发