2025云南昆明元朔建设发展有限公司第一批收费员招聘20人备考考试题库附答案解析

2025云南昆明元朔建设发展有限公司第一批收费员招聘20人备考考试题库附答案解析毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.在收费工作中，遇到车辆故障无法正常通过收费站时，收费员应如何处理（）A.直接拒绝通行，要求驾驶员到附近维修B.帮助驾驶员联系维修服务或引导至最近的服务区C.强行将车辆推至收费站外D.命令驾驶员自行拖车离开答案：B解析：收费员的职责是提供文明、高效的服务。当车辆出现故障时，应主动询问情况，并积极协助。帮助驾驶员联系维修服务或引导至最近的服务区，是体现服务意识和职责的正确做法。直接拒绝通行、强行推车或命令拖车离开，都是不礼貌且违反工作规范的行为。2.收费站发生拥堵时，收费员应采取什么措施优先处理（）A.坚守岗位，不离开窗口B.立即关闭收费站，等待交通疏通C.请求交警支援，并疏导车流D.只处理本窗口前的车辆答案：C解析：收费站拥堵时，收费员应立即采取行动，确保交通顺畅和收费秩序。请求交警支援，并主动疏导车流，是解决拥堵问题的有效方法。坚守岗位不离开、关闭收费站或只处理本窗口车辆，都无法有效缓解拥堵状况。3.收费员在执行职务时，应如何着装（）A.穿着便服，方便活动B.穿着统一的制服，佩戴相关证件C.穿着深色衣服，遮盖身份D.穿着鲜艳服装，吸引注意答案：B解析：收费员的着装规范是统一穿着制服，并佩戴工作证件，这是维护收费站形象和执行职务的基本要求。穿着便服、深色衣服或鲜艳服装，都不符合工作规范，影响收费站的正规形象。4.当驾驶员对收费金额有异议时，收费员应如何处理（）A.坚持原收费金额，拒绝沟通B.立即停止收费，等待上级处理C.耐心解释收费依据，核对收费信息D.与驾驶员争吵，维护自身权益答案：C解析：处理驾驶员异议时，收费员应保持耐心和礼貌，首先应耐心解释收费依据，核对收费信息。如果驾驶员仍然有异议，应记录情况并上报上级。坚持原收费金额、立即停止收费或与驾驶员争吵，都是不恰当的处理方式，可能导致冲突升级。5.收费站夜间工作期间，收费员应保持怎样的警惕性（）A.减少巡视，节省时间B.保持高度警惕，注意可疑情况C.与同事闲聊，放松警惕D.关闭监控，减少工作量答案：B解析：夜间收费站环境相对复杂，收费员应保持高度警惕，注意观察车辆和周围环境，及时发现并报告可疑情况。减少巡视、与同事闲聊或关闭监控，都会增加安全风险，不符合工作要求。6.收费员在执行职务时，应遵循哪项工作原则（）A.以效率为先，忽视服务质量B.以收入为目标，多收钱C.文明服务，规范操作D.以个人利益为主，灵活处理答案：C解析：收费员的工作原则是文明服务，规范操作。应严格按照工作流程和收费标准执行，确保收费的公平和准确。以效率、收入或个人利益为先，忽视服务质量或灵活处理，都是违反工作原则的行为。7.收费站遇到恶劣天气时，收费员应采取什么措施（）A.停止收费，等待天气好转B.照常收费，不受天气影响C.加强巡视，确保安全畅通D.关闭窗户，避免受凉答案：C解析：恶劣天气时，收费员应加强巡视，确保收费站的设备和车道安全，同时也要注意车流的疏导，确保交通畅通。停止收费、照常收费或只关注个人舒适，都无法有效应对恶劣天气带来的挑战。8.收费员发现假币时，应如何处理（）A.直接没收假币，无需报告B.予以警告，继续收款C.暂停收款，立即上报并按规定处理D.拒绝收款，要求驾驶员换币答案：C解析：发现假币时，收费员应立即停止收款，并按照规定程序上报，由专业人员进行鉴定和处理。直接没收、予以警告、拒绝收款等做法，都违反了假币处理的规定，可能导致错误或纠纷。9.收费员在交接班时，应重点交接哪些内容（）A.个人休息情况B.当日收费数据和工作情况C.个人情绪状态D.当日收入情况答案：B解析：交接班时，重点应交接当日收费数据、工作情况和设备运行状况等，确保工作的连续性和准确性。个人休息、情绪或收入情况，都不是交接班的主要内容。10.收费员应具备怎样的职业道德（）A.只关注个人利益，不计较得失B.严格执行规定，公平对待每一位驾驶员C.聒噪不休，吸引注意力D.对待特殊车辆，给予特殊照顾答案：B解析：收费员的职业道德要求严格执行规定，公平对待每一位驾驶员，确保收费的公正和透明。只关注个人利益、聒噪不休或给予特殊照顾，都是违反职业道德的行为。11.收费员在收费过程中发现驾驶员态度恶劣，应如何应对（）A.提高音量，与驾驶员对骂B.拒绝为其收费，以示警告C.保持冷静，耐心解释，必要时请求同事协助D.离开窗口，避免冲突答案：C解析：面对驾驶员恶劣的态度，收费员应保持冷静和克制，耐心向其解释收费规则或原因。如果情况无法通过沟通解决，可以请求同事协助，共同维护收费秩序。与驾驶员对骂、拒绝收费或离开窗口，都可能激化矛盾，影响收费站的正常工作秩序和服务形象。12.收费站内设备突然故障，导致无法正常收费，收费员应怎么做（）A.立即离开岗位去玩B.坚守岗位，等待故障自动恢复C.立即报告设备故障情况，并协助维修人员D.向过往车辆解释，要求他们稍后再来答案：C解析：设备故障时，收费员应立即报告设备故障情况，并积极配合维修人员进行检查和维修。坚守岗位等待故障自动恢复或离开岗位都不负责任，要求车辆稍后再来也无法解决问题，影响正常通行。13.收费员需要学习新的收费标准，主要目的是什么（）A.为了在收费时能多收费B.为了更好地执行工作任务，确保收费准确C.为了在考试中取得好成绩D.为了向领导展示自己的学习能力答案：B解析：学习新的收费标准是为了更好地执行工作任务，确保收费的公平、准确，避免因标准不熟悉而出现错误，从而维护收费站的声誉和形象。其他选项并非学习标准的主要目的。14.在收费过程中，遇到外地驾驶员不熟悉路线时，收费员应提供什么帮助（）A.不予理睬，让驾驶员自行解决B.命令驾驶员倒车，寻找路线C.提供简单的路线指引或告知附近的服务区D.与驾驶员争吵，指责其不熟悉路线答案：C解析：作为服务窗口人员，在能力范围内应主动为驾驶员提供帮助。提供简单的路线指引或告知附近的服务区，是文明服务的体现，有助于提升服务形象。不予理睬、命令倒车或与之争吵，都是不恰当的行为。15.收费员的工作时间通常比较固定，这体现了哪项原则（）A.工作没有挑战性B.组织的纪律性要求C.个人可以随意安排时间D.收费工作不重要答案：B解析：收费员的工作时间通常比较固定，这是为了确保收费工作的连续性和秩序性，体现了组织纪律性的要求。工作时间固定也意味着工作有挑战性，并非不重要。16.收费站通常会配备急救箱，主要是为了应对什么情况（）A.收费员个人物品丢失B.驾驶员车辆发生小故障C.遇到突发疾病或意外伤害D.存放收费备用金答案：C解析：收费站配备急救箱是为了应对可能发生的突发疾病或意外伤害情况，以便及时进行初步处理，保障人员安全。其他选项并非急救箱的主要用途。17.收费员在收费时需要佩戴工作证件，主要是为了什么（）A.证明自己熟悉收费标准B.维护收费站的正规形象C.方便驾驶员识别D.防止他人冒充收费员答案：B解析：收费员佩戴工作证件，主要是为了维护收费站的正规形象，增强驾驶员的信任感，也是执行职务的必要标识。同时也有助于驾驶员识别，防止冒充，但主要目的还是形象和规范。18.当班次结束后，收费员需要进行工作小结，主要内容包括什么（）A.当日个人收入情况B.工作中遇到的问题及处理情况C.个人休息时间安排D.对同事的评价答案：B解析：工作小结主要是为了总结经验教训，提高工作质量。内容包括当日工作中遇到的问题、困难以及如何处理的，有助于发现问题并改进。个人收入、休息安排或对同事的评价，并非小结的主要内容。19.收费员需要接受定期培训，主要目的是什么（）A.提高收费速度，增加收入B.增强服务意识，提高业务能力C.检验收费员的学习成果D.完成领导布置的任务答案：B解析：定期培训的主要目的是增强收费员的服务意识，提高业务能力和工作水平，确保能够规范、高效地完成工作任务，提升服务质量和形象。其他选项并非培训的主要目的或只是附带结果。20.在收费工作中，遇到驾驶员提出不合理要求时，收费员应如何处理（）A.满足驾驶员的所有要求B.拒绝驾驶员的所有要求C.耐心解释规定，坚定拒绝不合理要求D.与驾驶员争吵，直到对方放弃答案：C解析：遇到驾驶员提出不合理要求时，收费员应耐心解释相关规章制度，并坚定地拒绝不合理的要求。既要体现服务态度，也要维护规则的严肃性。满足所有要求、完全拒绝或与之争吵，都不是恰当的处理方式。二、多选题1.收费员在岗期间应具备哪些素质（）A.良好的沟通能力B.熟悉相关法律法规和收费标准C.稳定情绪，应对突发情况D.严格遵守工作纪律E.个人情绪至上，不受外界影响答案：ABCD解析：收费员作为窗口工作人员，需要具备良好的沟通能力以服务驾驶员，熟悉相关法律法规和收费标准以准确收费，稳定情绪以应对可能出现的各种情况和矛盾，并严格遵守工作纪律以维护收费秩序。个人情绪至上不符合工作要求。2.收费站日常工作中，需要记录哪些内容（）A.当日车流量和收费金额B.设备运行状况C.遇到的特殊情况和处理结果D.个人出勤和休假情况E.驾驶员的个人隐私信息答案：ABC解析：收费站日常工作中需要记录当日的车流量、收费金额，以统计工作量和完成情况；记录设备运行状况，以便及时发现和报告故障；记录遇到的特殊情况和处理结果，以便总结经验。个人出勤和休假情况是人事记录，驾驶员的个人隐私信息非工作记录内容。3.收费员遇到驾驶员投诉时，应如何处理（）A.耐心倾听，了解投诉原因B.认真记录投诉内容C.当面指责驾驶员态度不好D.立即向上级汇报，请求指示E.忽略投诉，不予理睬答案：ABD解析：遇到驾驶员投诉时，收费员应首先耐心倾听，了解投诉的具体原因和情况，并认真记录下来。根据投诉内容判断是否属于自身职责范围，如果是，应尽力解决；如果无法解决，应及时向上级汇报，请求指示和协调处理。当面指责或忽略投诉都是不恰当的做法。4.收费站的安全管理包括哪些方面（）A.设备安全检查与维护B.车辆通行秩序维护C.防火防盗措施D.驾驶员服务态度监督E.个人财物保管答案：ABC解析：收费站的安全管理涉及多个方面，包括设备安全检查与维护，确保设备正常运行；维护车辆通行秩序，防止拥堵和事故；落实防火防盗措施，保障人员和财产安全；以及监督驾驶员行为，维护良好通行环境。驾驶员服务态度和個人财物保管虽然重要，但不属于安全管理的主要范畴。5.收费员在服务过程中应遵循哪些原则（）A.文明礼貌，热情服务B.依法收费，公平公正C.规范操作，准确无误D.主动热情，随意解释E.维护秩序，确保畅通答案：ABCE解析：收费员在服务过程中应遵循文明礼貌、热情服务，依法收费、公平公正，规范操作、准确无误，以及维护秩序、确保畅通的原则。主动热情是必要的，但解释工作要基于事实和规定，不能随意。其他选项表述不够全面或准确。6.收费站设备故障可能包括哪些情况（）A.收费机无法识别车辆B.显示屏故障，无法显示信息C.遥控栏杆无法抬起或落下D.计费系统错误，导致金额偏差E.电脑系统死机，无法操作答案：ABCDE解析：收费站设备故障可能涉及多种情况，包括收费机无法识别车辆，显示屏故障无法显示信息，遥控栏杆无法正常抬起或落下，计费系统出现错误导致金额偏差，以及电脑系统死机无法进行正常操作等。这些都是可能影响收费正常进行的问题。7.收费员需要学习哪些方面的知识（）A.收费标准和政策B.本地交通路线和地理信息C.设备操作和维护知识D.应急处理和突发事件应对E.个人投资理财知识答案：ABCD解析：收费员需要学习与工作相关的知识，包括收费标准和政策，以便准确收费；本地交通路线和地理信息，以便为驾驶员提供必要的服务；设备操作和维护知识，以便进行日常维护和发现简单故障；以及应急处理和突发事件应对知识，以便妥善处理各种紧急情况。个人投资理财知识不属于收费员必须学习的范畴。8.收费工作对收费员有哪些基本要求（）A.具备一定的沟通能力B.能够适应轮班工作制C.身体健康，能承受工作压力D.具备一定的法律知识E.必须是本地人答案：ABC解析：收费工作对收费员有基本的要求，包括具备一定的沟通能力以服务驾驶员；能够适应轮班工作制，因为收费站通常24小时运作；身体健康，能承受工作压力，包括长时间站立和应对各种情况。具备一定的法律知识是加分项，但非基本要求。必须是本地人也不是要求。9.收费站为保障通行效率，可以采取哪些措施（）A.合理设置收费车道B.优化收费流程C.加强车道巡视，及时处理故障D.提高收费员操作熟练度E.要求驾驶员排长队等待答案：ABCD解析：收费站为保障通行效率，可以采取多种措施，包括合理设置收费车道以分散车流；优化收费流程，减少不必要的环节；加强车道巡视，及时发现和处理故障，避免长时间拥堵；以及提高收费员操作熟练度，缩短单次收费时间。要求驾驶员排长队等待会降低效率，不符合要求。10.收费员在处理特殊车辆时，应注意什么（）A.严格执行特殊车辆优惠政策B.核对证件，确认车辆身份C.提供必要的引导和帮助D.与其他收费员随意议论E.确保操作过程安全规范答案：ABCE解析：收费员在处理特殊车辆时，应注意严格执行特殊车辆优惠政策，核对证件确认车辆身份，提供必要的引导和帮助，并确保操作过程安全规范。与其他收费员随意议论特殊车辆情况，可能泄露信息或影响工作氛围，是不恰当的行为。11.收费员在服务过程中，哪些行为是不符合规范要求的（）A.对待不同驾驶员使用不同语气B.收费时佩戴工作证件C.对提出合理诉求的驾驶员耐心解答D.发现设备故障及时上报E.对待所有车辆一视同仁答案：AB解析：收费员应保持统一的服务态度和语气，对所有驾驶员一视同仁（E正确），不能因个人好恶或车辆类型不同而区别对待（A错误）。收费时佩戴工作证件是规范要求（B正确）。对提出合理诉求的驾驶员应耐心解答（C正确），这是服务意识的体现。发现设备故障及时上报是履行职责（D正确）。因此，不符合规范要求的行为是A。12.收费站为提高服务质量，可以采取哪些措施（）A.加强收费员文明服务培训B.定期对收费设备进行维护保养C.设置咨询服务台，解答驾驶员疑问D.提高收费金额，增加收入E.优化收费流程，减少等待时间答案：ABCE解析：提高服务质量需要多方面努力。加强收费员文明服务培训，可以提升服务态度（A正确）。定期维护保养收费设备，可以减少故障，保证收费正常进行（B正确）。设置咨询服务台，为驾驶员提供必要信息，解答疑问，方便通行（C正确）。提高收费金额并非提高服务质量的方式，而是可能导致矛盾（D错误）。优化收费流程，减少驾驶员等待时间，能直接提升服务效率和体验（E正确）。因此，可以采取的措施是ABCE。13.收费员在岗期间需要掌握哪些应急处理能力（）A.处理车辆故障的引导方法B.应对驾驶员冲突的技巧C.发现火灾时的初期扑救知识D.收费设备突发故障的简单处理E.驾驶员突发疾病的急救措施答案：ABCD解析：收费员需要具备一定的应急处理能力。处理车辆故障的引导方法，可以避免拥堵和混乱（A正确）。应对驾驶员冲突的技巧，有助于维护现场秩序，防止事态升级（B正确）。掌握发现火灾时的初期扑救知识，能在紧急情况下减少损失（C正确）。对收费设备突发故障进行简单处理或判断，有助于快速恢复收费（D正确）。驾驶员突发疾病属于医疗急救范畴，收费员通常只做必要的安抚和等待救援，不负责专业的急救措施（E错误）。因此，需要掌握的应急处理能力是ABCD。14.收费站的日常管理工作包括哪些内容（）A.车道设备的日常检查与保养B.收费数据的每日核对与统计C.车辆通行秩序的维护D.环境卫生的打扫与保持E.对驾驶员进行法律法规宣传答案：ABCD解析：收费站的日常管理工作内容广泛。车道设备的日常检查与保养，是保证设备正常运行的基础（A正确）。收费数据的每日核对与统计，是财务管理和工作考核的依据（B正确）。车辆通行秩序的维护，确保收费站的畅通和安全（C正确）。环境卫生的打扫与保持，反映收费站的文明程度，也关系到工作人员的健康（D正确）。对驾驶员进行法律法规宣传，通常不是收费站的日常工作内容，更多是交警或相关执法部门的责任（E错误）。因此，日常管理工作包括ABCD。15.收费员在执行职务时，应遵循哪些原则（）A.依法收费，严格执行标准B.文明服务，态度热情C.规范操作，准确无误D.简化流程，提高效率E.个人利益优先，灵活处理答案：ABC解析：收费员执行职务需遵循多项原则。依法收费，严格执行收费标准，是公平公正的基础（A正确）。文明服务，保持热情的态度，是提升服务形象的关键（B正确）。规范操作，确保每笔收费准确无误，是基本要求（C正确）。简化流程是为了提高效率，但必须在规范和合规的前提下进行，不能为了效率而牺牲准确性和原则（D需结合情境，但原则是规范）。个人利益优先，灵活处理往往会导致违规甚至腐败，违背职业道德和规定（E错误）。因此，应遵循的原则是ABC。16.收费站的安全管理目标是什么（）A.保障收费人员的人身安全B.确保收费设备的正常运行C.维护车辆通行的顺畅有序D.保护收费站的财产安全E.规范驾驶员的停车行为答案：ABCD解析：收费站的安全管理目标是多维度的。保障收费人员的人身安全是首要任务（A正确）。确保收费设备的正常运行，是维持服务能力的基础（B正确）。维护车辆通行的顺畅有序，避免拥堵和事故（C正确）。保护收费站的财产安全，包括资金和设备（D正确）。规范驾驶员的停车行为是交通管理的一部分，但主要责任在交警或现场交通管理人员，不是收费站安全管理的主要目标（E错误）。因此，安全管理目标是ABCD。17.收费员需要具备哪些基本素质（）A.良好的沟通表达能力B.稳定的心理素质C.严格的遵纪守法意识D.高超的驾驶技能E.熟练的电脑操作能力答案：ABC解析：收费员需要具备的基本素质包括良好的沟通表达能力，以便与驾驶员有效沟通（A正确）。稳定的心理素质，能够应对各种情况和压力（B正确）。严格的遵纪守法意识，确保按章办事（C正确）。高超的驾驶技能不是收费员必需的（D错误）。虽然可能需要基本的电脑操作能力，但不是“熟练”的要求，也不是基本素质的核心（E错误）。因此，基本素质是ABC。18.收费站遇到恶劣天气时，可能采取哪些应对措施（）A.加强车道巡视，注意车辆和人员安全B.提供应急毡毯或热水给受困驾驶员C.适当调整收费策略，如免费通行D.通知维修人员处理路面结冰E.关闭收费站，暂停所有收费业务答案：ABD解析：恶劣天气时，收费站需要采取相应措施。加强车道巡视，及时发现并帮助遇到困难的车辆和人员，是必要的（A正确）。根据情况提供应急毡毯或热水等基本帮助，体现服务关怀（B正确）。收费策略通常有明确规定，不一定能随意调整，如免费通行一般需上级批准（C不一定可行）。通知维修人员处理路面结冰等外部问题，虽然主要职责是收费，但保障通行安全是共同责任，可能需要配合（D正确）。是否关闭收费站取决于天气严重程度和上级指示，并非必然措施（E错误）。因此，可能采取的措施是ABD。19.收费员在工作中遇到同事困难时，应如何做（）A.积极主动提供帮助B.彼此相互支持，共同完成任务C.置之不理，专注于自己的工作D.纠集他人议论同事的困难E.向领导汇报同事的私人问题答案：AB解析：同事之间应团结互助。在工作中遇到同事困难时，积极主动提供帮助是良好的团队精神（A正确）。彼此相互支持，共同面对和完成任务，有助于提高整体工作效率和凝聚力（B正确）。置之不理缺乏团队意识（C错误）。纠集他人议论同事的困难或私人问题是不道德且可能违法的行为（D错误）。同事的私人问题通常不应随意向领导汇报，除非涉及工作或严重违反规定（E错误）。因此，应做的正确做法是AB。20.收费站的服务宗旨是什么（）A.高效收费，增加收入B.便捷通行，提供便利C.公平公正，执行标准D.文明服务，提升形象E.监督检查，管理交通答案：BCD解析：收费站的服务宗旨是为过往车辆提供良好服务。便捷通行，尽可能提供便利，是基本目标（B正确）。公平公正，严格执行收费标准，是赢得信任的基础（C正确）。文明服务，注重服务态度和形象，是提升服务质量的关键（D正确）。增加收入是经营目标之一，但不是服务宗旨（A错误）。监督检查和管理交通主要是交警的职责（E错误）。因此，服务宗旨是BCD。三、判断题1.收费员在收费过程中，遇到驾驶员对收费标准有异议时，可以自行决定是否减免费用。（）答案：错误解析：收费员依据统一的收费标准进行收费，没有权限自行决定减免费用。遇到驾驶员异议时，应耐心解释，无法解决时需上报上级处理。自行减免