xx年度办公室个人述职报告

XXXX 年度办公室个人述职报告年度办公室个人述职报告 二 oo 九年是阳泉人保困境中不断突破，竞争中稳步发 展的极不平凡的一年。在省公司党委的关心领导下，在张 秀泉总经理的指挥带领下，面对前所未见的严峻经济形势 和持续协调发展的刚性要求，党委总经理室一班人精诚团 结，分工负责，与全辖员工一道，锐意进取，奋发有为， 坚持有效益发展不动摇，坚持可持续发展不松劲，积极推 进业务、管理、队伍、服务、形象、实力的不断升级，圆 满完成了省公司确定的年度调整任务和各项考核指标，取 得了四年四大步，一年一高度的可喜业绩。 成绩来之不容易，归功于上级的正确决策和坚强领导、 张总的强力统帅和科学指挥、全体员工的辛勤工作和忘我 创造。作为班子成员之一，我也积极主动地贡献了应有的 心血和汗水。 到二 oo 九年十二月九日，进入分公司班子就整整四个 年头了，一直以来，自己始终清醒牢记，位置上去了并不 代表能力提高了，有了上级和员工给予你的权力，就有了 全心全意完成好工作，认认真真服务好事业的义务。当上 副总，既是一个履行职责的过程，更是一个提高能力的过 程。 因此，工作中，我比较注重加强德能勤绩各方面的修 养，服从和维护党委书记总经理的核心领导作用，严格恪 守岗位职责，认真做好分管工作，献言献计积极主动，行 使职责决不越位，虚心接受班长和老领导的关护和提携， 诚心接受环节干部和职工群众的批评与监督。工作不分份 内份外，谁多谁少，遇到有利于公司的急事和难事，能够 从大局出发，认真履行首问负责制，不推诿，不惧责，工 作得到了张总和班子成员的信任和支持，也保证了工作的 效果和效率，维护了公司和员工的利益。 同时，也比较注重工作的创新性和实效性，按部就班 的事情有章可循，是必须要做到位的，无现成经验可搬的 事情，就要敢于思考，敢于创新，敢于突破。工作中，张 总总是这样教导和帮助我，我也积极地进行这样的主动调 整和大胆作为，始终保持迎难而上的乐观情绪和务求必胜 的精神状态。 遵章守纪，合规办事、为政清廉也是我修养党性的一 条生命线和高压线。一直以来，自己认真践行“三个代表” 重要思想，按照科学发展观的要求，风清气正，行周做端， 审慎地运用好岗位权力和分管职责，从没有以权谋私，从 没有违法违纪，一言一行能够对得起上级，对得起单位， 对得起自己。 二 oo 八年，我在浙江金华公司挂职交流了一年，身心 受到了极大的洗礼和锻炼，回到熟悉的工作环境和岗位， 我从一开始就对做好二 oo 九年的工作抱有坚定的信心和强 烈的冲动。 根据总经理室分工，我分管办公室、人事部、信息技 术部三个部门，并牵头组织落实全辖“管理服务年”建设 工作。我以“后台支撑前台，内务服务业务，分工不分先 后”作为做好分管工作的立足点和出发点，与部门经理一 道，积极制定工作计划，认真梳理工作重点，准确把握工 作节奏，稳步推进工作进程。为党委总经理室的科学决策， 为业务部门的工作实践，为基层公司的业务发展，提供了 充分的后援支撑和有力的后勤保证。 工作特点主要表现在： 一、办公室工作从“办文、办会、办事”入手，协调 组织能力与综合服务水平有了明显提升。 作为总经理室的决策辅助机构和日常办事部门，办公 室对于确保政令上传下达，保证工作协调落地，提高机关 效率效能，具有与业务工作同等重要的作用和意义。我要 求办公室工作特别要在协调组织能力和综合服务水平上有 新提高和新突破。要把常规性的工作融入到公司发展的全 局和业务发展的重点中去，要在繁琐的事务中把握节奏、 理清关键，着重在“文、会、事”上下功夫，出实效。 一年来，办公室共处理各类公文 1236 件，下发政务文 件 237 个，党务文件 26 个，撰写领导讲话和经验性材料 20 份约 6 万余字，编发阳泉人保财险信息49 期， 管 理服务年专刊14 期，刊发信息稿件 257 篇，上报省公司 采稿 42 篇。在中央、省、市、县四级报纸、广播、电视等 多媒体上投放宣传报道文章（影像）18 篇。其中，在省公 司专业会上介绍的“产寿险互动发展、人保做大做强”的 经验材料；全国先进工作者盂县金龙营销服务部经理任永 胜身先士卒、创新发展的影像宣传；张总在全辖副科级以 上干部会议所作的“领导党员带头、全员奋力攻坚”的动 员讲话，都引起各级和社会的强烈反响，发挥了传经送宝、 提神鼓劲、美化形象，促进发展的积极作用。办公室的 “文字水平、文章质量、文化底蕴”都较以前有了可喜的 改进和提高。 一年来，办公室成功组织了“首季开门红总结大会” 、 “庆祝建党 88 周年歌咏比赛暨上半年总结表彰大会” 、 “党 员领导干部团队业务争先赛”动员大会” 、 “XX 年总结表彰 XX 年业务动员大会暨文艺演出”等大型会议，策划组织了 “与共和国同行”纪念人保成立 60 周年答谢客户文艺晚会 等，无论是会前的准备、会中的调度还是会后的成效，都 达到了事前预期，受到了党委总经理室的高度赞扬。 一年来，办公室肩负的行政接待工作坚持“勤俭办事、 大方得体、周到细致、展现风格”的原则，圆满完成了人 保集团渠道部孙处长、总公司王和副总裁、省公司王力峰 总经理、浙江金华人保毛新龙总经理等重要领导莅临阳泉 的接待任务。单证与档案管理工作始终坚持“从严、从精、 从细、合理、合规、合法”的十二字方针，没有发生过人 为性的失误和差错，维护了单证与档案的原始性、真实性、 严肃性。在“三防一保”工作方面，配合省公司与地方综 治办的要求，健全机构制度，落实人员责任，强化执行监 督，在日常工作、节假日安全，特别是迎国庆安全保卫工 作方面，做到了无火无偷无盗无事故，被地方综治办评为 年度先进单位。 XX 年度办公室个人述职报告 二、人事工作围绕“识人、用人、育人”重点，组织 管理能力与队伍建设水平有了显著提高。 人是第一生产力，人事工作是天底下第一重要的工作。 特别是在市场竞争异常激烈的今天，如何卓有成效地提升 员工队伍的综合素质，保持干部队伍和业务队伍的积极性、 创新性和战斗力，事关公司可持续发展。所以，在人事工 作方面，我要求部门工作要围绕“人”字动脑筋、做文章， 要把如何识人、用人、育人？如何营造人尽其才的成才机 制和干事创业的工作氛围？如何保证员工队伍的持续稳定 与不断壮大？这三个课题作为检验人事工作成功与否的硬 指标。总体来看，在极端困难的 XX 年，阳泉公司人心向好， 人心思进，干部员工认识统一、精神振奋、士气高昂，能 在困境中创出一片天地，良好的人事工作功不可没。 一是招贤纳士，为优秀人才脱颖而出提供舞台，创造 条件。经过严格的摸底、考察、筛选、研究和报批，XX 年 度吸纳赵琳等 7 位优秀营销员为总版合同在编员工，实现 了他们的职业理想，振奋了其它员工的学习热情，改善了 员工队伍的内在结构。从 XX 年到现在，我司已公开招聘了 15 名大学生、纳编了 29 名优秀营销人员，这 44 名同志占 到了全辖正式在编人数的 28%，其中有 10 名同志走上了副 科级领导岗位，人保队伍的后备力量更加巩固和殷实。 二是强化考核，确保管理队伍的履职能力和工作水平。 认真开展了对十二家经营单位领导班子的年度常规考核， 精心组织了以践行科学发展观为主题的党委民主生活会， 从德能勤绩廉五个方面，对全辖副科以上领导干部的年度 工作进行了客观公正的考查和评判，提拔正科级干部 1 人、 副科级干部 2 人、轮岗交流正科级干部 8 人、1 名主持工 作的基层副经理因未能完成任务被调岗、1 名基层副经理 因考核不过关被就地免职。 三是认真组织开展学习实践科学发展观活动。党委组 织部和人事部门按照省公司实施方案的要求和分公司 党委的统一部署，全力以赴组织开展学习实践活动。以树 牢科学发展的理念、提高科学发展的能力、解决制约科学 发展的问题、创新科学发展的机制、创造科学发展的业绩 为目标，全辖党员领导干部扎实学习、深入调研、广泛征 求意见，认真查摆问题，抓紧整改落实，各项工作扎实有 效地开展，基本取得了预期的成效，得到了省公司党委的 认可。学教活动之后，作为省公司指定的“科学实践、攻 艰克难”主题实践活动试点单位，紧紧围绕业务发展这个 重心，把学习与实践、创新与发展、整改与巩固结合起来， 正确处理了竞争与规范、规模与效益、管理与发展的关系， 09 年，我们圆满完成省公司下达的调整任务，在特大雪灾 的特殊年份里实现了 10%以上的保费利润率，冷静的工作判 断和科学的工作部署，正是认真践行科学发展观的生动体 现。 四是高度负责地做好各项日常人事工作。在人员少、 任务重的情况下，人事部门识大体、干本行、做贡献，高 质量在完成了干部员工培训、干部人事管理、劳资统筹、 党的建设、工会、女工、老干部管理、营业机构的审批变 更、干部任职资格、任免手续的报批、干部档案管理、临 时用工管理、各类执照的年审年检、工会财务的测算、各 类报表归费的上报收缴、12 个支部的组织建设、制度建设、 配合系统和地方党委开展学教活动、党团工会各类重大纪 念日的活动组织、各种文体活动的组织筹划、地方社会性 公益活动等数十项具体工作，展现了一人多岗、优质高能 的部门特色。 三、信息技术工作突出“运营、维护、分析”职能，数据 管控能力与支撑决策水平有了极大改进。 总省公司高度重视现代化信息技术对业务发展与公司 管理的重大影响和重要作用。阳泉公司对此也有清醒的认 识。为此，我要求信息技术部门要紧紧围绕上级的发展战 略和目标，按照科学发展的规律，落实“围绕一个中心， 强化两个手段，夯实一个基础”的工作思路，强化运维管 控，确保信息系统安全运行；深化技术应用，支持业务发 展高效有序；提高数据利用，有力支撑经营决策，防范经 营风险，规范经营活动。 XX 年，信息技术部门积极做好了新车险理赔系统、见 费出单系统、远程定损系统和人力资源管理系统的推广使 用和维护工作，为业务发展和经营管理提供了强有力的技 术支持；继续深入贯彻落实各项 it 制度和管理规范，加强 日常监督和检查，提高我公司整体信息技术运维管理水平 和服务水平，为业务和管理的正常开展保驾护航；强化数 据管理和分析引用，盘活数据资源, 提升决策支持能力； 进一步完善我市数据质量考核体制。扩大数据质量的监控 范围，对数据源头的操作进行规范和控制，建立重点监控 观测点，不断提高我市数据质量水平。 四、管理服务年工作采取“宣、细、新、深、实”方 针，管理能力升级与服务能力升级全省领先。 XX 年是省公司确定的“管理服务年” 。根据总经理室的 安排，我负责全市管理服务年创建工作的组织领导。受命 之初，我就把“积极响应、精心落实、扎实创建、全力争 胜”作为这一工作的总体思想，在活动组其它成员的认真 配合和全辖经营单位和部门的大力支持下，一年来，创建 活动稳步推进、管理服务能力持续提升，在年底省公司组 织的专项验收评比中，我公司以管理升级全省第一名、服 务升级全省第三名的优异成绩，受到了省公司的表彰奖励， 公司的管理服务水平在现在基础之上又大大地迈进了一步。 我提出按照“宣、细、新、深、实”五字方针来做活管理 服务年大文章。 XX 年度办公室个人述职报告 “宣”字抓活动氛围。召开管理服务年启动大会,设立 阳泉分公司管理服务年（专刊） ，利用新闻媒体公布活 动内容、印制员工服务标准手册，营造人人有责、上 下联动、齐抓共管的创建氛围。 “细”字抓活动开展。按照管理服务年的要求，明确 领导分工、细化领导职责，明确岗位职责和考核评价标准， 建立和完善考核指标体系，坚持定量考核和定性考核、定 期考核与日常考核相结合。 “新”字抓活动制度。制定了本公司的创建活动评比 奖罚办法。根据不同阶段的工作要求，完善下发了实施细 则的补充规定。特别是在承保上，开展抓源头、堵漏洞活 动，实行逐级审批制度，严格规范承保操作流程，提高风 险识别能力，有效控制风险发生。 “深”字抓活动贯彻。按照方案进行了两次深入细致 的管理服务年业务大检查，并对制度执行情况进行了数次 不定期现场和非现场抽查检查。 “实”字抓活动成效。以理赔服务为重点，把客户及 社会各界对保险管理、服务工作的评价作为年度考核的重 要内容，分级负责。采取第三方评价或监督的方式，加强 客户对保险热点、重点和难点问题的收集研究，服务从提 升功能性服务、落实实体性服务、优化程序性服务等方面 入手，着力满足客户需求，提高了管理服务年的成果。 五、蹲点包片工作坚持“动真情、广调研、多督导、 实帮助”原则，两个单位年度业绩表现与综合管理效能全 辖优胜。 根据总经理室的分工和安排，XX 年，我还负责蹲点联 系盂县支公司和盂县金龙营销服务部两个单位。对于包片 单位，我要求自己“动真情、广调研、多督导、实帮助” 。 与公司班子一道，关心业务发展、化解发展难题，争创发 展佳绩。 工作实践中，我注意解决了两个实质性的问题，一是 两个兄弟单位的竞争问题。由于盂县公司和金龙营销部同 在盂县市场，同样面临激烈的市场竞争和业务压力，展业 实践中难免出现一些碰撞。我要求他们顾全大局、友好竞 争、规范经营，以人保的合力做大做强盂县财险市场。两 个单位高风亮节，积极响应，协同作战，体现了兄弟情和 战友情，共同支撑了本地区的业务发展。二是帮助两家公 司解决好“做大做强”与“做精做细”的关系，要求年度 工作安排要充分体现“效益第一、规模至上、风险防范、 协调发展”的主导思想，避免“头重脚轻、跛脚趟路”的 老思想，倡导科学发展的崭新理念。一年来，我利用一切 可能的时间，深入两家单位调查研究，一道破解发展难题， 提供发展意见建议，两家公司也不负重望，金龙营销部提 前 26 天完成全年计划任务。业务增量全辖第一，培育百万 元以上展业能手 5 人，实现保费收入万元；盂县公司的管 控能力和发展能力全面提高，实现保费收入万元，两家公 司成为全市业务发展优胜单位。 尽管取得了一些工作成绩，但对照加强领导干部党性 修养、强化责任意识、树立和弘扬良好作风的党性要求， 紧密联系公司改革发展和个人思想工作实际，身上存在的 不足也是十分明显的。主要表现在： 一、侧重分管工作多，立足全局献言少。本着分工负 责的原则，平时工作的重点全部放在了分管的几个部门身 上。在今年这个最为艰难的发展时期，帮助总经理出主义、 想办法不多不够。实际上，不论分工如何，班子成员都应 有前瞻性的思考和战略性的思维，都应积极大胆献言献计， 丰富和完善总经理的判断和决策。 二、坐在机关思考多，深入基层调研少。因为分管工 作不同，一年中，我较少深入到十二家基层单位进行调研。 总认为能通过电话督促解决的就不要面对面地安排了。造 成一些问题和隐患没有及时了解到，没有及时向党委总经 理室汇报，出现了一些工作被动，也在一定程度上影响了 总经理室的果断决策。 三、张扬个性表现多，约束自我修炼少。在分管工作 中，擅长的东西爱指手划脚，不精通的工作不大敢于正视 和面对，与履行岗位职责的要求不相符不相称。 在阳泉人保快速发展的环境里，作为年轻的班子成员， 动力与压力同在，挑战和考验同在。XX 年，新起点、新形 势、新机遇和新任务给我以百倍的信心和美好的憧憬。今 后，我将努力做到： 一、坚定政治觉悟，树立大局观念，把个人命运成长 放在人保事