“三好一满意 ”暨医疗质量管理工作先进单位申报事迹材料

-精选财经经济类资料- “三好一满意”暨医疗质量管理工作先进单位申报事迹材料 “Default” style=“开展“三好一满意”暨医疗质量管理工作的主要措施及取得的主要成绩：“MsoNormal” style=“MsoNormal” style=“2011年，新桥社区卫生服务中心以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，坚持党的卫生工作路线、方针、政策，紧密围绕“三好一满意”工作要求，以群众满意为目标，扎实开展医疗质量万里行、优质护理服务和抗菌药物专项治理等工作，认真做好基本医疗，切实履行健康卫士职责。现就开展上述工作所采取的主要措施及取得成绩总结如下：“MsoNormal” style=“一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”“MsoNormal” style=“加强思想素质教育，深化医德医风建设。大力开展职业道德教育，组织参加系统内先进人物事迹报告会，用行业内的典型人物事迹去熏陶员工。定期开展廉政警示教育和行业纪律、法律法规培训，用反面人物事例去警醒员工，努力提高医务人员道德素养和廉政意识。“MsoNormal” style=“积极开展“典型选树”活动。通过“我身边的感动”讲故事活动，用身边人、身边事，加大对先进典型的宣传表彰力度，引导员工树立良好医德医风，不断增强员工责任意识、服务意识。“MsoNormal” style=“完善医德医风考评制度，认真组织医德医风考评工作。改进了员工医德医风档案，将医德医风纳入每月绩效考核中，考核结果记入员工医德医风档案，并与岗位聘用、评先评优、绩效工资直接挂钩。对出现问题的科室或个人进行严肃处理，并实行一票否决。“MsoNormal” style=“二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”转变服务观念，建立新型医患关系。由被动服务转变为主动、连续综合服务，从看单纯的“病”到管理“患病的人”， 将医疗服务与不良生活方式的预防 “MsoNormal” style=“干预等各项公卫工作相结合。结合“三亮三比三评”，医生主动“亮身份”，每个诊室外公布医生基本信息，并严格执行医生首诊责任制。“MsoNormal” style=“坚持“以病人为中心”的服务理念，优化服务流程，方便群众看病就医。设立“公卫服务分诊台”，主动对就诊患者进行公卫服务项目筛查、登记、完善、分诊导诊，使公卫项目与基本医疗较好地结合，同时也方便了患者。开展“我还能为患者做什么”大讨论和“患者选星”活动，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。组织“医学人文”培训，大力倡导人性化服务和温情服务。以挂号收费、药房、输液观察等窗口科室为重点，认真查找、整改“不便民、不利民”问题，进一步优化服务流程，把温馨优质服务贯穿于医疗服务全过程。“MsoNormal” style=“创新服务形式，贴心服务送到家。结合“三诊三送”、家庭医生式服务、全民健康体检等工作，设立“流动社区卫生服务站”，以责任医生团队为基础，组织医务人员深入社区、厂矿、学校开展健康教育、健康体检、慢病随访、产后访视和惠民政策宣传等活动，认真落实公卫工作各项指标，使人民群众切实感受到惠民利民的实效。借助社会力量促进工作开展，开展“志愿服务在医院”活动，带教三医大学生进社区义诊，目前，我中心已在*医科大学临床医学院招募志愿者两百余名，下一步将继续深化此项活动。“MsoNormal” style=“三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我中心始终以医疗质量为核心，切实加强内部管理和基础医疗质量管理，继续强化能力建设和“三基三严”培训。坚持每周三业务培训，交流最新临床知识、医疗实践中的心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术新疗法。每季度进行一次“三基”考试以巩固和提高医务人员的理论知识。梳理完善了医疗质量核心制度，进一步落实医疗安全责任制和责任追究制，在各关键岗位设置安全员，严格处理医疗缺陷当事人和科室。扎实开展“医疗质量万里行”、“优质护理服务”、和“抗菌药物专项治理”等活动，推进合理检查、合理用药、合理治疗。为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为，按照处方管理办法的要求建立了处方点评制度，每月开展一次“处方点评”工作，并对存在的问题提出整改措施，严格与绩效考核结合，问题突出的全中心通报。平均每月处方合格率为95.9%。组织抗菌药临床用药培训与分析，与医生签订抗菌药物临床合理应用责任状，2011年11月抗菌药物使用比例已降低至16.4%，并及时上墙每月检查结果。院感管理：为避免检验采血患者将止血棉签扔进生活垃圾，为此我中心特别增加医疗垃圾桶并加强宣传指导，很好杜绝了 “MsoNormal” style=“医疗垃圾与生活垃圾混装的情况的发生。“MsoNormal” style=“通过各项创建活动，扎实有效推进各项工作。中心积极参与“中医药服务特色示范区”、“全国慢病综合防控示范区”、“全民健康生活方式示范单位”、“市、区级示范化接种门诊”等创建工作，严格落实各项创建指标和任务，以评促建、以建促改，使创建活动成为各项工作的有力推手，并使之常态化。“MsoNormal” style=“调整绩效考核方案，体现工作重点，加强监督落实。修订了中心内部绩效考核方案，完善了科室月度绩效考核细则，严格将个人、科室绩效与重点工作和卫生局考核结果挂钩，确保工作有效推进。“MsoNormal” style=“院务公开。认真坚持做好党务政务上墙公开，坚持“三重一大”集体讨论原则，注重员工思想动态，密切联系群众，确保队伍稳定。积极投入国家环保模范城市和国家卫生城区创建工作，广泛开展了环保知识和无烟宣传，为患者提供舒适、安全的就医环境，确保中心各项工作顺利开展。“MsoNormal” style=“投诉管理。我中心根据医疗质量安全事件报告暂行规定及医疗纠纷、医疗事故防范和处理预案相关要求制定了我中心医疗纠纷处置报告流程，并设立了矛盾纠纷调解小组。“MsoNormal” style=“2011年中心无任何安全责任事故和纠纷发生。“MsoNormal” style=“四、认真落实各项工作，努力做到“群众