会销客户档案的管理制度

会销客户档案的管理制度会销客户档案的管理制度 一、 中老年健康调查表表格的使用和管理： 1、此表格用于与顾客初次接触，为掌握顾客基本信息 使用。 2、此表格仅供满意代表或销售主管收集顾客资源时使 用。 3、满意代表要求顾客填写基本信息时，以“爱心之路” 普查的的名义切入。 4、此表格的内容需引导顾客填写齐全(或满意代表代 顾客填写)，保证信息真实。 5、此表格的右上角，满意代表必须签上名字，代表该 顾客档案为自己收集 6、此表格填写完毕，满意代表将表格全部交到销售经 理。 7、销售经理根据表格情况，将顾客档案合理分配给满 意代表对顾客进行下一步跟踪拜访。 8、档案分配原则： l 谁收集的档案归谁(此条优先) l 按地域就近分配 l 将一部分分配给新员工 l 根据销售能力、工作量、服务效率等因素分配 l 其他分配原则由销售经理把握 9、满意代表将顾客名单所涉及的顾客信息，用笔记本 做好记录，便于开展工作。 10、销售经理统一将表格交到公司客服部门经理保存， 作为档案封存。 11、封存的表格，公司任何人不得随意索取查阅，必 须经过公司总经理批准同意。 12、此表格由公司统一安排印刷，不经公司同意，严 禁复印。 二、 顾客档案表表格的使用和管理： 1、此表格用于参加过公司统一组织的联谊会、旅游、 餐饮等销售活动的顾客(包括购买产品顾客和未购买产品顾 客)，作为公司重要的顾客资源，进行存档。 。 2、满意代表根据顾客填写的“爱心之路”老人生活 状况大普查相关内容，和活动现场顾客的反馈信息，填 写本表。 3、满意代表必须于顾客参加活动的当日即完成本表格 的填写。 4、本表格填写，必须将表格所列的内容填写完整、清 晰。 5、表格填写完毕后，最迟于次日统一交至销售经理。 6、由销售经理汇总顾客档案表 ，交至顾服主管医 生保存。 7、 顾客档案表的回访原则： 满意代表： l 购买顾客须在顾客档案表制成后 3 日内第一次回 访，指导顾客服用产品。 l 购买顾客须在顾客档案表制成后 30 日内第二次 回访，询问顾客意见。 l 购买顾客必须在顾客档案表制成后 60 日内第三 次回访，了解服用效果。 l 购买顾客的其他回访计划，由满意代表自己安排，或 由销售经理安排。 l 未购买顾客需在顾客档案表制成后 3 日内第一次 回访，密切与顾客联系。 l 未购买顾客需在顾客档案表制成后 15 日内第二 次回访，介绍产品服务。 l 未购买顾客其他回访计划，根据活动计划由满意代表 或销售经理安排。 l 满意代表的方式以电话访问结合上门访问的方式进行。 顾服主管医生： l 购买顾客在顾客档案表制成后 15 日、30 日、60 日内开展三次回访，专业指导顾客服用产品，了解服用效 果，排除顾客异议。 l 未购买顾客顾客档案表制成后，视满意代表或销 售经理要求，进行回访。 l 顾服主管医生的回访方式以电话访问为主，必要时需 上门访问。 8、顾服主管医生根据回访计划，每日指导、督察满意 代表的回访情况。 9、满意代表回访时，从顾服主管医生处调用顾客档 案表 ，每次回访结束，必须在顾客档案表 上详细 记录回访情况，并于当日归还给顾服主管医生。 10、满意代表和顾服主管医生必须妥善保管顾客 档案表 ，凡发生丢失、破坏、缺少等现象，公司将给予 50500 元不等的处罚，且当事人必须立即进行补充。 顾客档案表 严禁任何人外传 。除用于回访之外，任何人需要查阅、调用，必须由 总经理签字确认同意。 11、公司或销售部门经常组织有顾服主管医生、销售 经理、主管共同参加的顾客服务专题会议，沟通顾客信息， 研讨顾服事宜。 12、任何岗位的员工离职时，必须把自己掌握的顾客 档案表全部上交顾服主管医生或销售经