企业物流外包评估与运作管理

企業物流外包評估與運作管理 Date1Outsourcing & LSPM - John Liao 企業物流外包評估與運作管理外包管理 ( 物流委外) 前題: 了解目前物流業(3PL/4PL)服務範籌及定位 註:3PL/4PL 通稱為第三/四方專業物流(供應鏈管理顧問SCMC)公司, 物流服務供應商(LSP),物流合約商等。 Date2Outsourcing & LSPM - John Liao 3PL 一般的服務範籌 基本服務範籌: 實體流 (原物料,產品流) 例如:運送及儲存服務(DS/WM) Suppliers Manufacturers DCCustomer DC/Store XYZ Consumers Date3Outsourcing & LSPM - John Liao 附加服務範籌: 1. 資訊管理 (資訊流 Information flow) 例如: IMS/WMS,BOM,D&T,I/E (or support in EDI structure networks) 2. 金流 (Cash flow) 例如: Billing collection, AP/AR linkage management 3PL 一般的服務範籌 Date4Outsourcing & LSPM - John Liao 3PL 一般的服務範籌 Suppliers Manufacturers DCCustomer DC/Store XYZ Consumers Product Information Cash Date5Outsourcing & LSPM - John Liao 3PLs 服務定位範圍 1.提供客戶管理部份或整體的供應鏈作業服務. To manage partial or total operations for their customers in Total Supply Chain. 2.提供物流設計規劃及技術咨詢服務: Modeling & Consultant 3.提供最物美價廉的物流整合方案 To balance the COST and SERVICE through distribution network optimization Modeling . Date6Outsourcing & LSPM - John Liao 4PLs 定義 -Fourth Party Logistics “The assembly, integration and operation of a comprehensive supply chain solution.” -J.Moor,Andersen Consulting (Accenture),1999 -集合供應鏈上能力最佳的組織,達到組織間資源共享 整合功能,成為自主性專業物流團隊。 -Moore and Partner,1999 -4PL是不具資產的策略聯盟。 (本頁內容摘自成大林正章教授物協ILT講義) Date7Outsourcing & LSPM - John Liao 4PLs 服物定位範圍 -4PL是擁有國際物流技術、全球性 或區域性物流策略,來整合運用協 調相關 3PLs的設施系統資產與專 業分工作業資源,去提供物流服務 須求者(LSD)更高效能的供應鏈 營運管理的專業物流服務供應商 (SCMSP)。 Date8Outsourcing & LSPM - John Liao 企業物流外包評估與運作管理 內容: A.委外之期望 B.需求設計 C.品質確認 D.執行準備 E.運作管理 F.績效評估及改善追蹤 Date9Outsourcing & LSPM - John Liao A.物流委外之期望 I. 動機何在: 增強市場競爭力? 降低物流成本? 提高運作效率? 減少責任風險? 增強客戶服務? 強化物流技術? 順應朝流? ? Date10Outsourcing & LSPM - John Liao A.物流委外之期望 II.選擇委外時企業的考量重點: 1.確認物流並非企業營運的核心事業且不具 核心競爭力時。 2.為強化整合供應鏈管理。 3.為提昇營運效率與資產彈性運用,提高物 流軟硬體設施之利用率。 4.不斷追求合理的成本改善。 Date11Outsourcing & LSPM - John Liao A.物流委外之期望 III.企業物流委外後之潛在利益: 範圍: 營運管理 Management 行政作業 Administrative 生產製造 Manufacturing 財務控管 Finance 業務行銷 Sales & Marketing Benefits 委外潛在利益 Date12Outsourcing & LSPM - John Liao A.物流委外之期望 III.企業物流委外後之潛在利益: 成效： 營運管理: 集中資源於核心事業改善營運效率。 行政作業:減少人事行政支出,簡化組織集中整合管理 。 生產製造:縮短備貨時間,提高回轉率降低庫存。 財物控管:減少固定成本的支出與庫存成本壓力,提高 資金運用。 業務行銷:提高商流運作層級(ex: 導入ECR, CPFR ) 增強市場競爭力,強化企業形象。 Date13Outsourcing & LSPM - John Liao A.物流委外之期望 IV.最終目的是希望物流委外能協 助達到 : 企業業務營運之決策目標 (Business Strategic Goal) Date14Outsourcing & LSPM - John Liao B.物流委外之需求設計 步驟: I.確立此專案團隊:(Project Team) 1.專案核准或推動人: 企業主管或部門主管 2.專案領導人: 物流主管或專案主管等擔任 3.專案成員: 物流+採購+財務 4.資源協助成員: 資訊技術(IT)+業務 (商流)+ 法務 (Legal)+品保 (QA) Date15Outsourcing & LSPM - John Liao B.物流委外之需求設計 II.確定物流夥伴的選擇條件: 1.與營運策略相容 2.須符合成本目標 3.具組織及管理能力 4.有穩健的財物結構 5.可明查過去類似物流服務成功案例 6.有善用到科技工具去輔助物流作業 7.有廣泛的整體物流服務 8.要能全力滿足顧客須求 9.要熟悉於此產品的物流經驗 Date16Outsourcing & LSPM - John Liao B.物流委外之需求設計 III.行動計劃:(Action Plan) 1.訂立階段任務角色及職責(R&R) 2.任務流程時間表(Plan Scheduling) 3.計劃追蹤及調整(Tracking & Adjustment) Date17Outsourcing & LSPM - John Liao B.物流委外之需求設計 IV.計劃執行: 1.選擇物流服務供應商之評估流程 2.物流服務供應商之財務徵信查核 3.品保初步稽查及建議(Location,Facilities,) 4.法務之審核及建議(Legal, Insurance, L) 5.建議選擇方案給上級決定 6.物流服務供應商之建構或轉移計劃 Date18Outsourcing & LSPM - John Liao B.物流委外之需求設計 IV.計劃執行: 1.選擇物流服務供應商之評估流程:(如何選擇?) (1).招尋有能力之物流服務供應商 (2).查訪有潛力之物流服務供應商 (3).篩選適當有潛力之供應商 (4).提供服務需求規範給供應商 (5).供應商至物流中心實體運作了解 (6).供應商簡報服務方案及討論 (7).確認有能力之供應商進行投標報價 (8).報價資料之確認 (9).財務及預算分析 Date19Outsourcing & LSPM - John Liao B.物流委外之需求設計 IV.計劃執行: 2.物流服務供應商之財務徵信查核 可透過: LSP 自行提供的財務資料 政府財政或經濟部門 有公信之研究機關 徵信公司 Date20Outsourcing & LSPM - John Liao B.物流委外之需求設計 IV.計劃執行: 3.品保初步稽查及建議 審查重點: 環境地點 建物狀況 出入交通 消防及安全 環保及衛生 Date21Outsourcing & LSPM - John Liao B.物流委外之需求設計 IV.計劃執行: 4.法務之審核及建議 要項: 有無明確時效 提供之設施或資產是否合法 有無未決之相關物流訴訟 擔保及保險措施 Date22Outsourcing & LSPM - John Liao B.物流委外之需求設計 IV.計劃執行: 5.建議選擇方案給上級決定 5-1.內容包含: 確定評審團隊的評估結果 總結比較 (優劣情形) 至少23個選擇方案及替代案 步驟時間及後續行動計劃 Date23Outsourcing & LSPM - John Liao B.物流委外之需求設計 SWOT歸納分 析 未來須求趨勢 物流產業情況 現行營運檢討 5-2.評審思考構面: Date24Outsourcing & LSPM - John Liao B.物流委外之需求設計 IV.計劃執行: 6.物流服務供應商之建構或轉移計劃 重點: 合約商建立計劃團隊及窗口 各項工作時間表與追蹤修正 所須之資源與費用支出 前置操作訓練及見習 Date25Outsourcing & LSPM - John Liao C.物流委外之供應商品質確認 物流供應商的服務品保設計: I.自有品保作業 (QA SOP,SIP) II.運用國際認證標準作業 (Ex: ISO) III.依政府或機構的法規標準(Ex:倉庫,車輛,駕駛 , 陸海空河運輸,消防,環保,工安衛生法規等) IV.執行客戶之要求標準(Ex: 客制化SLA/SOW/RFP) Date26Outsourcing & LSPM - John Liao C.物流委外之供應商品質確認 I.供應商之自我品保作業 (QA SOP) 一般實務作業及程序標準約有: -進貨收貨 -撿貨分貨 -理貨出貨 -拒退貨分類與銷毀處理 -排車排程 -改包貼標組裝等加工 -訂單處理 -司機配送及驗收 -進出口報關及貨櫃裝運卸安排 -代收付帳款 -原物料代採 等等 Date27Outsourcing & LSPM - John Liao C.物流委外之供應商品質確認 II.運用國際認證作業.(Ex: ISO/SCOR) -內部稽核程序 -各類管理審查程序 -組織職務編制 -各項工作準則及規範手冊 -客戶開發營運管理 及設計, 標準作業及检查記錄 規劃等等 Date28Outsourcing & LSPM - John Liao C.物流委外之供應商品質確認 III.政府或機構的法規標準: (Ex:依照交通部,經濟部,工業局,環保局,勞建保局等) 一般較著重在安全防護的管制基準: -土地使用規定 -倉庫建構規範 -儲放及承载容器之規定 -車輛型規及限制標準 -駕駛證照規定 -工安證照規定 -消防設計及規定 -環保衛生標準及設施等 Date29Outsourcing & LSPM - John Liao C.物流委外之供應商品質確認 IV.執行客戶之標準 Ex:客制化服務基準SLA (Service Level Agreement) -倉儲Warehousing -運送Transportation -流通加工Repacking/Assembling -逆物流Reverse Logistics -資訊IT linkage resources compliance -績效管理KPI creating alignment -追蹤改善Tracking/ Improvement system Date30Outsourcing & LSPM - John Liao D.物流委外之執行準備 (合約商契約書面確立) I.合約之規劃 II.合約之類型 III.合約之簽訂 IV.合約主要注意項目 Date31Outsourcing & LSPM - John Liao D.物流委外之執行準備 I.合約之規劃 1.應先考量公平、合理、合法、誠信 2.認同彼此夥伴關係之責任及義務 3.尋求雙贏之機會及結果 Date32Outsourcing & LSPM - John Liao D.物流委外之執行準備 II.合約之類型 1.整合型 (正式) -主體:界定關係義務責任等通則 Ex: 甲方負責乙方XX事業之原料倉儲 保管之運作服務 Date33Outsourcing & LSPM - John Liao D.物流委外之執行準備 II.合約之類型 1.整合型 (正式) -服務規範: -合約期間 -產品屬性物流範圍 -倉儲 -配送 -流通加工 -電腦資訊技術 -資料文件管理及保密 -緊急應變措施 -安全、消防、保險 -作業績效評估要項 -損害賠償及罰則 -遵用法令及規章 Date34Outsourcing & LSPM - John Liao D.物流委外之執行準備 II.合約之類型: 1.整合型 (正式) -附件約定 : -物流服務費用明細表 -政府核准之合法營業證照 -倉儲位置平面圖 -國內外合格專業物流服務技術或品保證照 -保險文件及擔保證明 -作業流程及標準細節 Date35Outsourcing & LSPM - John Liao D.物流委外之執行準備 II.合約之類型 2.簡式型(一般) -乃將合約之主體及服務規範概括性的描 述, 雙方就彼此誠信的默契下著重於: -服務之責任權利 -計價方式及明細 -特別約定及條件 -指定之往來資料文件 Date36Outsourcing & LSPM - John Liao D.物流委外之執行準備 II.合約之類型 3.報價單協議 -在價格明細表中簡要標明約定有關 之事項或細 節,一般常用於臨時短期性的物流服務。 Date37Outsourcing & LSPM - John Liao D.物流委外之執行準備 III.合約之簽訂 程序: 1.草約確認 2.財務、採購、法務、物流部等之審核 3.公司負責人簽章、公證 4.告知執行與合約書存檔備查 Date38Outsourcing & LSPM - John Liao D.物流委外之執行準備 IV.合約主要注意項目: 1.合約商需為合法登記之法人,財務健全。 2.合約生效始迄時間,違約終止前置期限規定,到期前 續約與否或延長。 3.合約內容需全面整合明確且雙方可接受為原則,並具 有期間內協商之空間。 4.服務之績效追蹤及評估需順應市場競爭且合乎報價 水準。 5.緊急應變措施及保險是否齊全(包含合約商倒閉等)。 6.合約商之附加服務及應變能力。 Date39Outsourcing & LSPM - John Liao E.企業物流委外之運作管理 重點: I.遵照合約服務條款 II.協助訓練合約商(LSPs)執行操作 III.製訂標準作業及流程 IV.建立良好溝通窗口(Mirror team) V.改善物流成本尋求最佳方案 Date40Outsourcing & LSPM - John Liao E.企業物流委外之運作管理 I.遵照合約服務條款 注意內容要項: 1.倉儲保管: IMS/WMS,FIFO/FEFO/LIFO, Lot Control 2.流通加工: Capacity/Capability ( Manpower, Facilities) 3.配送:Transportation arrangement / Capability (Drivers, trucks capacity) 4.逆向及環保物流作業:Reverse Logistics (Rejects, Returns, Recall, Resell, Reuse, Scrapping) 5.資訊支援系統: IT compliance / supporting (Interface/Network) 6.資料分析及回饋: Information analysis and feedback (Audit/Tracking) 7.品保及流程管控:SOP,SIP (Validation/Qualification) Date41Outsourcing & LSPM - John Liao E.企業物流委外之運作管理 II.協助訓練合約商執行操作: 1.運作前之研習會 2.實際現場模擬操作及演練 3.合約期間之溝通協調 4.緊急應變協助方式(EAP/BCP) Date42Outsourcing & LSPM - John Liao E.企業物流委外之運作管理 III.製訂標準作業及流程 1.標準操作手冊(SOP) 2.作業流程圖(Flow Chart) 3.作業績效指標評估追蹤(Scorecard) Date43Outsourcing & LSPM - John Liao E.企業物流委外之運作管理 IV.建立良好溝通窗口 (Contact windows/Mirror team) 1.業務人員 2.客服代表 3.物流 4.財務會計 5.資訊(IT) 6.品保 7.法務 8.決策高層(Ex: Leadership/CEO) Date44Outsourcing & LSPM - John Liao E.企業物流委外之運作管理 V.減少物流成本尋求最佳方案: 1.物流資源共通化 (共同化) (Ex. Manpower, IT, Layout, Facility, Tool, operation networks structure) 2.共配運作 (Ex. Loading/Unloading, I/E ,Transportation) 3.結合有效益的物流策略於交易條件 (Ex.Cross Docking, Multi-stops, MOQ, DC-DC, Indent Order, CPU, Palletization , No returns, JIT, ECR) Date45Outsourcing & LSPM - John Liao F.企業物流委外之績效評估及改善追蹤 目的: 隨時藉由高效率高品質之物流服務 基準,以追蹤管理物流作業之完善, 強化物流運作增進市場競爭優勢, 進而提高客戶滿意度為目標。 Date46Outsourcing & LSPM - John Liao F.企業物流委外之績效評估及改善追蹤 內容: I.一般評估之主要指標 II.其它可評估或追蹤指標 III.物流服務缺失改善方向 IV.物流供應商之企業整體評估及追蹤 Date47Outsourcing & LSPM - John Liao F.企業物流委外之績效評估及改善追蹤 I.一般評估之主要指標: (KPI) 1.庫存準確率/缺貨率(Cycle Counting, IRA/OOS) 2.撿貨正確率( Picking Accuracy, PAR) 3.配送準時率/效率(On-Time Delivery, OTD /Efficiency) 4.訂單缺貨率/滿意度(MCR/MPR/CFR/PFR) 5.回單準時率/效率/有效完整率 (POD/Effici