实用礼仪培训

实用礼仪实用礼仪培训培训 布衣公子作品 新员工入职培训之 点击此处，写上您公司的名称 V1 一级目录 目录页 礼仪概述 职业形象商务礼仪 社交礼仪 一级目录 目录页 礼仪概述 职业形象商务礼仪 社交礼仪 二级目录 过渡页 礼仪概述 何为礼仪 礼仪现状为何要学礼仪 LOGO 第 4 页礼仪概述 礼仪现状 LOGO 第 5 页礼仪概述 礼仪现状 晚清以来，中国的文化处于艰难的解构与 重建的过程之中。这其中的问题多到不可胜数 ，但最为人所忽略也是最重要的，是代表一个 民族文化秩序和文明程度的礼仪问题。 中华民族号称礼仪之邦，但百年来西潮冲 击、传统解体，我们的民族的文化传统被继承 下来的越来越少。代表今天文明程度的诸种礼 仪，包括怎么吃饭，怎么睡觉，怎么穿衣，怎 么走路，怎么跟人谈话，基本上都处于失序状 态。不妨看看中小学生的所谓“校服”，全是 些窝窝囊囊的运动装。 LOGO 第 6 页 至于称谓，如今的问题 就更大了。过去一律称“同 志”，现在“师傅”、“老 师”、“老板”泛滥。“先 生”、“小姐”的称呼流行 起来原是好事，但“先生” 的称呼其实也大有讲究，现 在用得不当的情况比比皆是 众所周知，“小姐”与“同 志”的称呼也属于尴尬的境 地 礼仪概述 礼仪现状 LOGO 第 7 页礼仪概述 何为礼仪 何为礼仪呢？古人说：“礼出于俗，俗化 为礼”。今天那些约定俗成的礼仪规范，其实 就是源于我们在人际交往中最易让人接受的 做法。也就是说，礼仪是在人际交往中，以一 定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人 的过程。 从字面上解，“礼”就是尊重他人的一种 观念，“仪”就是表达这种观念的一种形式。 “礼仪”的核心本质就是：尊重。礼仪是衡量 一个人道德水准高低和有无教养的尺度。礼 仪不仅仅是一种形式，而且是一个人，一个集 体乃至一个国家精神文明的象征。 LOGO 第 8 页礼仪概述 为何要学礼仪 1 礼仪是一个人的安身立命之本 不学礼，无以立。 孔子 容貌、态度、进退、趋行， 由礼则雅，不由礼则夷固僻 违、庸众而野。人无礼则不 生，事无礼则不成，国无礼 则不宁。 荀子 为人子，方少时，亲师友， 习礼仪。 三字经 人们把学习礼仪当作学会生存和安身立命之本。礼仪，作为人类历史 发展过程中积淀下来的一种文化，始终约束、支配着人们的行为。 LOGO 第 9 页礼仪概述 为何要学礼仪 1 礼仪是一个人的安身立命之本 我不愿意在礼貌 上不如任何人！ 一天，林肯总统与一位南方 的绅士乘坐马车外出，途遇一老年 黑人深深地向他鞠躬。林肯点头微 笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道 ：“为什么你要向黑人摘帽？”林 肯回答：“因为我不愿意在礼貌上 不如任何人。” LOGO 第 10 页礼仪概述 为何要学礼仪 2 不懂礼，别人生气，后果严重 约翰洛克（英国哲学家）： 没有良好的礼仪，其余的一切成就都 会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 礼仪不同于法律法规，不遵守礼仪不会坐 牢、死人，它只是一种舆论约束和自我约束，而 非强制性的约束。但是如果一个人不遵守商务礼 仪，往往会让人见笑，甚至会造成非常严重的后 果。 LOGO 第 11 页礼仪概述 为何要学礼仪 2 不懂礼，别人生气，后果严重 公元前589年的“鞍之战”，就是因 “礼”而发生的战争。齐顷公接见前来拜 访的晋、鲁、卫、曹四国使臣。当看到四 国使臣一个独眼，一个跛脚，一个秃头， 还有一个驼背时，齐顷公顿时觉得很好笑 ，就讲给了自己的母亲萧太夫人，萧太后 好奇心很重，非要亲自看看。 “孝顺”的齐顷公为博母亲一 笑，就导演了一场超级恶作剧。他 让人从国内找了一个独眼龙、一个 秃子、一个瘸子、一个罗锅，分别 对号入座为四位来宾驭车。次日一 早，齐顷公宴请四国使臣，萧夫人 便躲藏在帷帐后观看并放肆大笑。 LOGO 第 12 页礼仪概述 为何要学礼仪 2 不懂礼，别人生气，后果严重 四国使臣认为是齐顷公为了取悦他的母亲而用他们当笑料，这简直是奇耻大 辱。于是他们歃血为盟，对天起誓，决心协力同心，伐齐报仇。四年后，四国联 合起来讨伐齐国，齐国不敌，大败，齐顷公只得讲和，这便是春秋时著名的“鞍 之战”。 一级目录 目录页 礼仪概述 职业形象商务礼仪 社交礼仪 二级目录 过渡页 仪表（衣着打扮） 仪容（发肤容貌） 仪态（举止神态） LOGO 第 14 页职业形象 职业形象 LOGO 第 15 页职业形象 虽说：“人不可貌相，海水不可斗量”， 但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服 饰、发型、手势、声调、语言来判断你。得体 的服饰仪容将会展现你的专业形象，树立你个 人的风格和修养。 企业要包装，商品要包装，个人形象 也要包装。个人形象可以真实地体现他的个人 教养和品味，个人形象也客观地反映了他的个 人精神风貌和生活态度，个人形象还如实地展 现了他对待交往对象所重视的程度，个人形象 更代表着其所在单位的整体形象的一部分。 LOGO 第 16 页职业形象 仪容（发肤容貌） 1）发型发式：“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份 ； 不佩戴华丽的头饰，避免出现： 远看像圣诞树，近看像杂货 铺的场面。 2）面部修饰： 清新淡妆，妆成有却无。 1）发型发式要求： 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发 不及领。 2）面部修饰： 剔须修面（每日必须），保持 清洁。 LOGO 第 17 页职业形象 仪容（发肤容貌） 化妆 原则 化妆符合常规审美要 求。不要纹身、不要 刺字，不要标新立 异。 妆成有却无，让人觉得 你天生长得就这么好 看。 在人前时就一定是最美的样子，补妆和 化妆要到屋内或洗手间。 国际商务场合中对化妆有三项最主要的规则 LOGO 第 18 页职业形象 仪表（衣着打扮） 目前，在职场中常有这样的情形发生。比 如一些工程师或技术人员，觉得自己不用直接 面对客户，因此可以不修边幅，穿着T恤、野营 短裤就来上班了。这种打扮会令到公司交流的 客户怀疑自己面对的是一个户外探险爱好者， 而不是客户可以倚重的、解决复杂技术问题的 专业人士。也有些女士，在办公室穿着夸张的 派对衣服，踩着凉拖走来走去，却没意识到这 样的穿着吸引了人们过多的注意力，而让人忽 略了她们的工作表现。 所以，我们要谨记，工作场合职业装的穿着境界是：凭借得体的衣着塑造你的职业 形象、增强你的职业素养，从而使他人更加重视你的工作、产品和服务。 LOGO 第 19 页职业形象 仪表（衣着打扮） TPO的着装原则 TPO 原则 TIM E PLAC E OBJE CT 目的、对象地点、场合、职位 时间、季节、时令、时代 LOGO 第 20 页职业形象 仪表（衣着打扮） 1 职业女性着装 作为职业女性，在具备与男性同等的才华 和能力同时，在外表上亦要特别注意职业形象 的建立，体现自己在工作中的信誉和高效，表 现出专业人员的权威性，同时符合组织文化， 在个性表现和群体合作上求得平衡。 在正式场合，与男士相同，以西式套装为 主，下半身可以改穿窄裙代替长裤，其质地、 裁剪需要完全与上衣相同，颜色方面则可以稍 加变化，浅色系亦无不可。花色也可以表现得 较活泼一些。长短须合宜，这点十分重要，太 长会显得保守呆板，太短则显得轻浮、轻佻。 LOGO 第 21 页 皮裙 裙、鞋、袜不搭 职业形象 仪表（衣着打扮） 1 职业女性着装 女士裙装四大禁忌 三截腿 光腿或渔网袜穿职业裙 LOGO 第 22 页职业形象 仪表（衣着打扮） 1 职业女性着装 首饰佩戴要讲究的四个原则 符合身份 以少为佳 同质同色 符合习俗 并且，“影响工作，炫富、炫耀性 别优势”的首饰不能戴。 每种不多于两件（如耳环、手镯 ）。总数量不超过三件。 两种及以上的首饰时，应同质同色 ，或不同质至少也要同色。 如十字架形的挂件在国际交往中不 宜配戴。 LOGO 第 23 页职业形象 仪表（衣着打扮） 2 职业男性着装 一般的来讲，正规场合男士要穿 西装或西便装。高大魁梧的男士最好 穿深色系西装。 LOGO 第 24 页职业形象 仪表（衣着打扮） 2 职业男性着装 在西服的穿着中，讲究 “ 两个单色，一个图案”，也就 是说在西服套装、衬衣、领带中 ，最少要有两个单色，最多一个 图案。举例来说，如果我们的领 带是带图案的，那么西服和衬衣 一定是单色的，不能带图案。如 果西服套装是带条纹的，则领带 和衬衣都应该是单色的。否则就 会显得太花哨。另外，这三件中 最好有一种颜色跳出来，不能同 一色系，分不出彼此。 西装的颜色搭配 西装 关于颜色深浅的搭 配。一般是深浅交错，如 深色西服配浅色衬衫和鲜 艳、中深色领带；中深色西 服配浅色衬衫和深色领带； 浅色西服配中深色衬衫和深 色领带。 LOGO 第 25 页职业形象 仪表（衣着打扮） 2 职业男性着装 西装的三个“三”原则 西装 机遇-手段型 123 三色原则：即全身穿着限制在三种颜色之内。 三一定律：鞋子、皮带、公文包 一个颜色。 三大禁忌：忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。 LOGO 第 26 页职业形象 仪表（衣着打扮） 2 职业男性着装 西装纽扣的扣法 西装 三粒扣：扣上面两粒或 只扣中间一粒或都不扣 一粒扣：可扣可不扣 两粒扣：扣上面第一粒 或都不扣 四粒扣：扣中间两粒或 都不扣 LOGO 第 27 页职业形象 仪表（衣着打扮） 2 职业男性着装 白衬衣是男士永远的时装 衬衫应该合体，当你试穿一件新衬衫时 ，系上最上一粒纽扣，如果你能伸进去一个 手指到两个手指，就是较合适的，否则不是 过紧就是过松。 衬衫与领带 衬衫的领子应露在西服领子外1.5CM 左右，当你抬起手臂时，衬衫的袖口也应 露出西服袖口外1.5Cm左右。以保护西服 的清洁。衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。 LOGO 第 28 页职业形象 仪表（衣着打扮） 2 职业男性着装 领带是男士服装的灵魂 当站立时，领带的长度要及皮带或 皮带扣下端11.5cm，过短和过长都不 合适。领带结的大小应与衬衫领口敞开 的角度相配合。 衬衫与领带 当打上领带时，衬衫的领口和袖口 的纽扣都应系上。当取下领带时，则要 再解开。 LOGO 第 29 页职业形象 仪表（衣着打扮） 2 职业男性着装 鞋与袜，决不可忽视的细节 正式西服不应配休闲鞋。非皮鞋款式 和浅色的皮鞋都属于休闲鞋。 鞋与袜 黑色的皮鞋最为正式，而且搭 配任何西装都没错，甚至是浅色的休 闲西服都可以。浅色的皮鞋只能搭配 浅色的休闲西服。 与鞋一样，穿正式西服时应配 以深色的袜子，最好是黑色的。这样 与全身服装的颜色也能顺承下来。袜 子的质地可以是棉的、毛的或真丝 的。但不应是尼龙的。 LOGO 第 30 页职业形象 仪表（衣着打扮） 2 职业男性着装 鞋与袜，决不可忽视的细节 鞋与袜 正规场合不能穿白袜子。除非 穿白西装、白皮鞋，否则不能穿白袜 子，因为反差太大。袜子的颜色以和 皮鞋一个颜色为最佳。 选择袜子还要注意长短，最好 是中长袜。如果当你坐下来时，在袜 子和裤子之间还露一截毛茸茸的腿， 那是极不雅观的。 LOGO 第 31 页职业形象 仪态（举止神态） 仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。 LOGO 第 32 页职业形象 仪态（举止神态） 端正的站：站如松 挺胸，抬头，收腹，目视前方，形 成一种端正、挺拔、优美、典雅的气 质美。 女士双臂自然下垂，或者交叠着放 在小腹部，左手在下，右手在上；男士 两手也是自然下垂，或交叠放在身前或 背于身后。 LOGO 第 33 页职业形象 仪态（举止神态） 稳重的坐：坐如钟 “不满坐是谦恭”，在 正式的场合或是与上级谈话 的时候，一般不要坐满整张 椅子，更不能舒舒服服地靠 在椅背上。正确的做法是坐 满椅子的2/3处，背部挺 直，身体稍向前倾，表示 尊重和谦虚。 LOGO 第 34 页职业形象 仪态（举止神态） 稳重的坐：坐如钟 女士的膝盖一定要并起来，不可以分 开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手 则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定 要小心盖住。 男士一般就不必像女士那么拘束了， 膝盖可以稍微分开些，但不宜超过肩宽。 不管男士女士，当翘腿的时候，都要注意 收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖 指向别人，或者上下抖动，这是一种令 人非常不舒服的习惯。 LOGO 第 35 页职业形象 仪态（举止神态） 优雅的走：行如风 走路的姿势往往最能体现一个人是否 有信心。正确的走路姿势要做到轻、灵、 巧。男士要稳定、矫健；女士要轻盈、 优雅。 走路时，身体应当保持正直，不要过 分摇摆，也不要左顾右盼，两眼平视前方 ，两腿有节奏地交替向前、步履轻捷不要 拖拉、两臂在身体两侧自然摆动。 LOGO 第 36 页职业形象 仪态（举止神态） 得体的蹲：不走光 一脚前，一脚后，两腿向下 蹲。忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（“ 卫生间姿势”）。 LOGO 第 37 页职业形象 仪态（举止神态） 专注的目光：尊重 “眼睛是心灵的窗户”， 交际中经 常用目光进行必要的信息、情感交流，目光 是否运用得当，直接会影响沟通的效果。 在与人谈话时，大部分时间应看着对方 ，否则是不礼貌或不真诚； 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁 三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着 对方； 道别或握手时，则应该用目光注视着对 方的眼睛。 LOGO 第 38 页职业形象 仪态（举止神态） 真诚的微笑：亲切 微笑是一种国际礼仪，是一种不分国 籍的通用语言。能充分体现一个人的热 情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加 友善和沟通，愉悦心情的表现方式，是人际 交往中的润滑剂。 LOGO 第 39 页职业形象 仪态（举止神态） 真诚的微笑：亲切 善于交际的人在人际交往中的第一个 行动就是微笑，并贯穿人际交往的整个过 程。亲切温馨的微笑能够使交流在一个轻松 的氛围中开展，可以消除由于陌生、紧张带 来的障碍，缩短双方的距离。同时，微笑也 显示出你的自信和从容，希望能够通过良好 的交流达到预定的目标。 微笑，女性最重要、最美丽的妆容； 微笑，是男士良好修养的最佳体现。 LOGO 第 40 页职业形象 仪态（举止神态） 真诚的微笑：亲切 在纽约饭店业中很流行一句话是“如果 你想让一家饭店或餐厅关门，最有效的方 法就是放几个臭脸的柜台。”可以说，没 有面带微笑，就不能说有完整的工作着装。 今天今天你你微笑微笑了吗？ 了吗？ 微笑在商务场合中也是有规范的，即我们 称的“职业性微笑”。它的标准是什么呢？露 六颗牙。是哪六颗呢？对着镜子自己笑吧，职 业性的微笑是露出上面的六颗牙，如果是上面 三颗，下面三颗，那就成兔子了。 一级目录 目录页 礼仪概述 职业形象商务礼仪 社交礼仪 二级目录 过渡页 电话礼仪 语言沟通 餐宴礼仪 LOGO 第 42 页社交礼仪 语言沟通 社交礼仪 LOGO 第 43 页 古人说：“良言一句三冬暖，恶 语伤人六月寒”。可见择言选语是何等 的重要。 社交礼仪 语言沟通 1 礼貌用语不离身 学会使用十一字文明礼貌用语：“ 请、您、您好、对不起、谢谢、再见”。 比如，在我们的工作和生活中，要做到“ 请字不离口、谢字随身走”。我们的 每一天都要在爽朗的寒喧中开始，必须学 会问候语：“早上好、您好、您早”，同 时也要注意学会使用抱歉语“对不起！请 原谅！” LOGO 第 44 页社交礼仪 语言沟通 2 职场用语软垫式 让您久等了下次进货日是5号 不知您有何贵干给您的资料您看了吗 经理目前正在外出可以用传真发过来吗 不好意思打扰您一下 对不起请教您一下 真是抱歉麻烦您 即使再硬再冰冷的椅子，只要 有了柔软的垫子就可以坐的舒服。 语言也是同样的道理。所以，职场 中使用软垫式言辞，也就是在乎对 方感受、引导对方的言辞。 就如同坐在柔软的垫子上，柔 软的传达意思，达到目标。常用的引 导说法是： 软垫式言辞 + 拜托语气 LOGO 第 45 页社交礼仪 语言沟通 3 基本原则多赞美 社交礼仪中，赞美也是 关键，要懂得如何去欣赏别 人的优点，并且用最适当的 语言表达出来让对方知道。 赞美具有极大的魔力，在协 调人际关系上，简直可以视 同生命的阳光和空气。 LOGO 第 46 页社交礼仪 语言沟通 3 基本原则多赞美 每个人的内心深处最深切的渴望是 得到别人的赞美。林肯林肯 当我听到别人的赞赏时，我可以凭 着这么赞赏愉快地生活两到三个 月。马克马克 吐温吐温 尊重别人就是尊重自己，发现别人 的优点，实际上就等于肯定自我， 那说明你宽容，说明你谦虚，说明 你好学。乔治乔治 梅奥梅奥 LOGO 第 47 页社交礼仪 语言沟通 4 莫以自我为中心 不要以自我为中心，让对方多谈自己，多讲对方感兴趣且积极乐观的话 题。 话题 推荐 安全话题：历史、地理、艺术、建筑、风土人情 轻松话题：影视、比赛、时尚、小吃、天气状况 商务交往 五不谈 不谈论政治 不涉及机密 不议论同事 不谈论低俗 不涉及隐私 私人问题 四不问 不问家庭与收入 不问年龄与婚姻 不问健康问题 不问个人经历（不重过去、只重现在） LOGO 第 48 页社交礼仪 电话礼仪 电话是人类有史以来使用最为频繁的通讯 设备。虽然电话已发明了多年，普及率是如此 之高，但是仍然有不少人不太懂得电话的基本 礼貌，所以也可以这么说，只要听听电话的交只要听听电话的交 谈内容，即可以判断一个人的教养水准以及社谈内容，即可以判断一个人的教养水准以及社 会化的程度。会化的程度。 各大企业、公司、尤其是服务业，电话更 可以说是生命线，因为有相当多的客户都是以 接电话者的态度来判断这家公司值得信赖的程 度。摘自朱立安摘自朱立安 国际礼仪国际礼仪 LOGO 第 49 页社交礼仪 电话礼仪 1 接电话 以三声内接听为佳。如果电话是在响 了五声后才接起，请别忘记先向对方 道歉“不好意思，让您久等了”。 1 1 接听电话时，应先问候，然后自报家 门。接听前看一下来电显示，如是外 部来电应报出本单位名称，如是内线 电话应报出本部门名称。 2 2 不可以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“ 你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像 查户口似的。 LOGO 第 50 页社交礼仪 电话礼仪 1 接电话 电话中的声音适中、愉快、 亲切，不要心不甘情不愿、 音调低沉，公事性的回复。 3 3 要微笑接听电话：声音可以把 你的表情传递给对方，笑是可 以通过声音来感觉到的。 4 4 LOGO 第 51 页社交礼仪 电话礼仪 2 代接电话 当电话响起而被呼叫同事不在座位上时， 邻座同事可代为接听，接听时可参考如下应答 ：“您好，请问您是找吗？他/她临时有事走 开了，需要我代为转达吗？”（或“请您稍后 再来电话好吗？”） 对方要找的人不在，切忌只说“不在” ，应做好电话记录后代为转达。电话记录牢记 5W1H原则，when何时，who何人来电， where事件地点，what何事，why为什么，原 因，how如何做。 永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这 是一种不负责任的、非常不职业化的表现。 LOGO 第 52 页社交礼仪 电话礼仪 3 拨打电话 一般的公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6： 00、临近下班时间等时间段。 一般来讲，私人电话就是在家里打的，办公室电话是在办公 室打的，别占小便宜。还有一点你要注意，打电话如果你要 在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，任何一个有教养的 人是不能在公众场所打电话的。 无重要事情，牢记三分钟原则。 时间 空间 时长 LOGO 第 53 页社交礼仪 电话礼仪 3 拨打电话 内容 您好！请问您是吗？ 我是单位部门的 2 打电话的主要目的是 3 请问您现在说话可方便？ 4 问候对方问候对方 自报家门自报家门 所谓何事所谓何事 必备用语必备用语 打搅您了，非常感谢！ 5 告别用语告别用语 1 LOGO 第 54 页社交礼仪 电话礼仪 4 挂断电话 如果自己正在开会、不宜长谈， 或另有电话打进来，需要中止通话时 ，应说明原因，告之对方：“一有空 ，我马上打电话给您”，免得让对 方认为我方厚此薄彼。 中止电话时应恭候对方先放下电 话，不宜“越位”抢先。一般情况是 ：下级要等上级先挂电话，晚辈 要等长辈先挂电话，被叫等主叫 先挂电话，不可只管自己讲完就挂 断电话。 LOGO 第 55 页社交礼仪 餐宴礼仪 职场各种交往中，经常需要出席各 种餐饮场合，表现出优雅、得体的用 餐仪态，对职场商业成功有着直接的 影响，也关系到对方对我们整体印象的 形成。因为在用餐环境下，是否能关注细 节，直接体现了个人素养的高低。以下介 绍职场中常见的用餐场合的礼仪要求。 LOGO 第 56 页社交礼仪 餐宴礼仪 1 桌次排列 主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近 而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高 ，左桌为低。具体顺序，详见下图： 1 门门 2 两桌横排 1 门门 2 两桌竖排 桌次顺序原则 LOGO 第 57 页社交礼仪 餐宴礼仪 1 桌次排列 主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近 而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高 ，左桌为低。具体顺序，详见下图： 桌次顺序原则 1 23 45 门门 五桌 123 456 门门 六桌 123 45 6 门门 7 七桌 LOGO 第 58 页社交礼仪 餐宴礼仪 2 座次排列 面门为上；居中为上；以离门远、离主位近为上， 同样远近以主位的右为上。主位右侧为主宾位，若 主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主 人位子上座，而主人坐在主宾位子上。见下图： 座次排序原则 12 34 56 7 主位 8 9 门门 一个主位时的位次排列 12 34 56 7 主位1 8 主位2 门门 两个主位时的位次排列 LOGO 第 59 页社交礼仪 餐宴礼仪 3 宴请礼仪 主人应站在大厅门口迎接客人迎宾 主人陪主宾进入宴会厅主桌，接待人员引导其他客人入席 引导入席 言简意赅、热情友好 致词、祝酒 融洽气氛，掌握进餐速度 用餐 热情相送，感谢光临 送别 LOGO 第 60 页社交礼仪 餐宴礼仪 4 赴宴礼仪 赴宴，应仪表整洁，穿戴大方，最 好稍作打扮。忌穿工作服，满脸倦 容或一身灰尘。为此，进行一番梳 洗化妆是很有必要的。男士要刮净 胡须，如有时间还应理发。 赴宴要遵守约定的时间，如果你与 主人关系密切，则不妨早点到达， 以帮助主人招待宾客，或做些准备 工作。 当抵达宴请地点时，首先跟主人握 手、问候致意。对其他客人，无论 相识与否，都要笑脸相迎，点头致 意，或握手寒暄，互相问好。 LOGO 第 61 页社交礼仪 餐宴礼仪 5 用餐礼仪 用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽， 不要发出声音。 鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里 ，不能吐在桌子上。 敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无特 殊人物在场，要按序敬酒。 嘴里有食物时，不张口与人交谈；剔牙 时，请用手掩口。 别人给倒水时，不要干看着，要用手扶 扶，以示礼貌。 给人递水递饭一定是双手。 递刀具给别人要记得递刀柄那一端。 宴会未结束，不可随意离宴，要等主人 和主宾先起身离席。 一级目录 目录页 礼仪概述 职业形象商务礼仪 社交礼仪 商务礼仪 二级目录 过渡页 拜访客户 见面礼仪会客礼仪 LOGO 第 63 页商务礼仪 见面礼仪 位置礼仪 LOGO 第 64 页 问候是人际关系的第一步。无论 在公司的走廊里还是在路上，遇到熟人 或同事，都应主动打招呼，互相问候， 不能视而不见，把头扭向一边，擦身而 过。这是最基本的礼貌。 商务礼仪 见面礼仪 1 问候 两人同行，遇到熟人时，你应 主动介绍一下同行人与你的关系， 并向同行人介绍一下这位熟人。 LOGO 第 65 页商务礼仪 见面礼仪 2 介绍 表现出结识对方的热情，起立 或欠身致意； 双目应该注视对方； 介绍完毕，握手问好。 应先把下级介绍给上级； 应先把晚辈介绍给长辈； 应先把男士介绍给女士； 应先把主人介绍给客人； 将“卑者”先介绍给“尊者 当被介绍时 LOGO 第 66 页商务礼仪 见面礼仪 3 握手 “尊者为先”：上级在先、长者 在先、女性在先。 客人到来之时应该主人先伸手， 表示欢迎； 客人走的时候一般是客人先伸手 ，表示愿意继续交往。 不能伸出左手与人相握。 与女士握手，只能轻握手指，忌 双手满握。 男士在握手前先脱下手套，摘下 帽子。女士可以例外。 LOGO 第 67 页商务礼仪 见面礼仪 4 名片 名片应先递给长辈或上级。 递出：文字向着对方，双手拿 出。 接受：双手去接，马上要看，如 有疑惑，马上询问。 同时交换名片时，可以右手递名 片，左手接名片。 名片不宜涂改（如手机换号）。 不提供两个以上头衔，如头衔的 确较多，分开印。 一般不提供私宅电话。 LOGO 第 68 页商务礼仪 拜访客户 1 拜访前 提前预约，勿在异常繁忙或休息 时拜访。 做好资料准备（可列清单，一一 核对）。 准备好谈话主题、思路和话语。 出发前，最好与客户电话确认一 下，以防临时发生变化。 选好交通路线，算好时间出发， 提前10分钟到场。 LOGO 第 69 页商务礼仪 拜访客户 2 拜访中 到客户办公楼前，再整装一次。 微笑着向接待员说明身份、拜访 对象和目的。 如受访者实在脱不开身，则留下 自己的名片和相关资料，请接待 员转交。 见到拜访对象后，要握手、问 候、交换名片。 客户奉上茶水或咖啡时，应表示 谢意。 会谈时，注意称呼、遣词用字、 语速、语气、语调。 会谈过程中，如无急事，不打电 话或接电话。 LOGO 第 70 页商务礼仪 拜访客户 3 拜访后 根据对方的反应和态度来确定告 辞的时间和时机。 说完告辞就应起身离开座位，不 要久说久坐不走。 感谢对方的接待，握手告辞。 如办公室门原来是关闭的，出门 后应轻轻把门关上。 客户如要相送，应礼貌地请客户 留步。 LOGO 第 71 页商务礼仪 会客礼仪 确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访目的。 如本人没空接待，可安排他人接待。如暂时脱不开身， 可请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。 如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访 客的所在单位、姓名和来意。 接待临时访客 看到客户后，微笑着打招呼，起身，握手。 将客户引到会议室，奉茶或咖啡。 如果在办公室会客，请勿坐在办公桌后，要坐在茶几旁 会客。 接待预约访客 LOGO 第 72 页商务礼仪 位置礼仪 1 同行礼仪 二人同行时：右为尊，安 全为尊； 三人同行时：中为尊； 四人同行时：应分成两排 ，前排为尊； 在为客人引导时，应走在客人的左前方2至3 步，并与客人保持步伐一致。这样做是遵循两个 原则：一是以右为尊，二是把安全留给客人（因 为中国基本是车辆靠右行驶）。 LOGO 第 73 页商务礼仪 位置礼仪 2 电梯礼仪 上楼梯时，尊者先上；下楼梯时 ，卑者先下。即，尊者始终在高位置 上。但，男女同行时，上楼梯，男士 在前女士在后，或左侧同行，防止尴 尬。 电梯没有其他人的情况下，在尊 者之前进入电梯，按住开的按钮，此 时请尊者再进入电梯。如到出电梯时 ，按住开的按钮，请尊者先出。电梯 内有人时，无论上下都应尊者优先。 LOGO 第 74 页商务礼仪 位置礼仪 3 乘车礼仪 如何优雅地上下车：不走光 上车时优雅的姿势：扶着门，把 身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。 错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻 进车里。 下车时优雅的姿势：先伸出一只 脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后 出。错误的姿势是伸出头来，十分艰难 地把身体钻出来。 LOGO