公共交通系统优秀集体事迹材料

公共交通系统优秀集体事迹材料公共交通系统优秀集体事迹材料 交通局公共交通指挥调度中心，是全市公共交通行业 的主管部门，主要负责编制全市公共交通发展规划和年度 计划，并组织具体实施；负责指挥调度管理全市的公共交 通运营，对全市公共交通行业及从业人员进行管理；负责 协助调查处理公共交通重大事故和突发事件。截至年 2 月 底，全市现有公交线路 168 条，日客运量达 260 余万人次。 主要事迹： 一、行风建设采取的主要措施 年，为加强行风建设，市公共交通指挥调度中心从关 注民生、体贴民情、消除民怨、凝聚民心入手，大力实施 公交民生工程，重点解决市民日益增长的出行需求与公交 发展总量不足、质量不高之间的矛盾。尤其是年 6 月 8 日 市政府开通政风行风热线以后，在搭建与市民沟通的平台 上，为广大市民办了很多实事和好事。经统计，截止年 12 月底，公共交通指挥调度中心共接到省民心网和市政府政 风行风热线转办件 2050 件，回复星级率为%，群众满意率% 。采取的主要措施： 1、加强组织领导，落实纠风责任。 为保证行风工作顺利开展，公共交通指挥调度中心成 立了行风建设工作领导小组，实行逐级负责制。对群众咨 询和投诉的问题，严格按照规定程序办理。科长负责政风 行风热线转办件的受理，进行调查处理，形成初步意见向 主管处长汇报；主管处长认真审查后，由责任科室负责协 调相关公交企业积极落实，并形成回复材料；回复材料经 公共交通指挥调度中心党政领导审定后，上报局行风办。 为加强对办理政风行风热线办理群众投诉工作的领导力度， 专门指定一名副处长负责日常管理工作，组建了政风行风 热线转办件受理小组，制定了转办件办理流程和办理时限， 向社会公布了行风公开电话，由一名科长负责协调，一名 副科长负责收集整理材料，两名工作人员负责接听受理公 开电话，处理应急事件，保证信息畅通。 2、加强专项治理，开展创建活动。 针对市民反映部分公交车辆车容车貌差、站区卫生差、 乘降秩序差、运营秩序差等问题，公共交通指挥调度中心 积极开展多项主题整治活动，净化市场秩序。年 7 月份， 以奥足赛测试赛为契机，开展公交市场治理整顿月活动， 重点整治了车辆卫生不整洁、乱贴广告、车内附属设施缺 失问题；车辆随意停靠、滞站揽客、争道抢行等违规行为； 个体承包线路和小公汽线路索要高价、野蛮待客、超员、 串线经营等违章行为。年 9 月份，为迎接我市首个“公交 周及无车日活动” ，开展了全行业车容车貌及站务设施整治 活动。 年 12 月份至年 2 月底，开展了冬季行车及安全大 检查，对各公交企业的检查情况定期进行排名和通报。通 过上述整治活动，公交行业行车和服务有了明显提高。同 时，公共交通指挥调度中心在全市公交行业开展了“文明 排队示范街站”创建活动，标准化文明服务线路评比活动， 公交系统标兵集体、先进集体创建活动，调动了广大从业 人员的积极性，营造了全行业争先创优、文明服务的良好 氛围。 3、加强社会监督，查处行风案件。 为不断拓宽社会监督渠道，认真听取市民意见，采取 与新闻媒体联办栏目的方式，积极采纳市民关于公交发展 的建议和意见。例如： 晚报的我来设计公交线路、十佳公 交线路评选，辽沈晚报的公交咋开我来说等栏目已成为拉 近市民与政府之间的主要纽带。同时，聘请市人大代表、 政协委员、行业专家、热心市民代表十余人作为行风监督 员，为如何提高服务水平献计献策。针对公交行业“热点” 问题，多次参加了“行风热线” 、 “民生会客室”等栏目， 与市民就如何更好地发展 公交进行现场交流。为方便市民 及时反映问题和咨询情况，公共交通指挥调度中心向社会 公开了 2 部投诉咨询热线电话、20 部公交 ic 卡服务热线电 话。针对行风热线举报和投诉的问题，建立了驾驶员违章 抄告制度，通过明查暗访，对服务态度恶劣、影响行业形 象的驾驶员进行经济处罚。全年查处行风案件 32 件，其中 停岗培训 30 余人次，经济处罚 120 余人次。 4、加强宣传教育，完善长效机制。 为树立公交行业新风，形成人人参与创建文明行业、 人人热心服务市民的良好氛围。加强了对公交从业人员的 教育和培训力度，完善了从业人员和管理人员准入制度， 全部从业人员一律经过培训、考核合格后持证上岗。经统 计 年以来举办公交车队长培训班 16 期，培训 803 人，核 发从业资格证 2372 个，使公交服务更加规范。 市公共交 通管理办法施行以后，在全行业进行了广泛宣传，为公 交行业文明、优质服务提供了法规保障。同时建立了行 风投诉工作制度 、 行风案件查处制度 、 线路检查通报 制度等内部规章，为全市公交行业建设完善了长效机制。 二、行风建设取得的主要成效 1开展便民服务，为市民排忧解难。 年以来，通过采取“公交 13 项便民活动” 、 “公交线路 请您参与”活动、 “文明排队请您评说”活动等一系列便民 新举措，为市民出行提供了优质、文明的服务，使市民反 映的问题得到及时解决。在截至目前的行风政风转办件中， 由于工作人员积极负责，转办件办结率 100%，星级率 95%，为群众办实事、好事 445 件，市民满意率一直保持在 90%以上，全市涌现出公交标准化文明服务线路 26 条，星 级驾驶员 300 名。 2开展民生工程，方便市民出行。 根据广大市民在政风行风热线中反映的问题，主要开 展了五项民生工程。一是新增、更新公交车辆 1424 台，新 开、延伸公交线路 21 条，新设公交站点 333 个，在 XX 户 以上新建小区开通公交线路 19 条，填补三、四级马路公交 线路空白 13 条。二是新开 5 条通宵公交线路和 5 条午夜公 交线路，在 50 条骨干公交线路实行延时服务。三是启动了 公交“明亮工程” ，全市有 48 条线路、1300 台车辆夜间运 行开启车厢照明灯。四是对 3 条小公汽线路、7 条有偿使用 线路进行了收购和改造。通过采取便民、利民措施，使原 有的服务得到延伸和拓展，265 路、611 路、4321 小公汽等 市民意见较大的“霸王”线路，也能以崭新的面貌为广大 市民服务。五是印制了 版公交出行指南XX 册，向社会 免费发放。 3创新服务手段，提供优质服务。 一是成立专职导乘队伍上岗工作。在青年大街和北站 枢纽站初步创建了“排队乘车示范街站” ，实现 100%公交首 末站排队乘车的目标，在 127 个中途站实现了排队乘车， 受到了市委领导的大力赞扬和社会充分肯定。二是新建公 交运营场、停车场 9 处，总占地面积万平方米；新增办公 面积 3200 余平方米，新建公交站务室 97 个，提升了公交 企业形象。三是新建公交候车廊 500 处，新增公交站牌 565 块，极大方便了市民候车和换乘。四是与辽沈晚报合 作，推出爱心候车室 70 余处，温暖扶手线路 40 余条，为 冬季市民乘车提供了温暖。五是开通大站块线路 10 条，双 语站牌线路 1 条，新增双语音报站器 561 个、无障碍站牌 1000 个。 年公共交通指挥调度中心行风建设取得了明显成效， 先后获得辽宁省建设厅辽宁省城市公共交通行业先进集体， 中共 市委、 市人民政府 市抗击特大暴风雪贡献奖、 “ 市 交通局机关建设优胜单位” 、 “交通系统先进单位”