值班及服务窗口管理的通知

值班及服务窗口管理的通知值班及服务窗口管理的通知 加强日常值班和服务窗口管理工作,关系上级党委、政 府各项方针政策、工作部署的及时上传下达和快速落实,关 系局机关公共安全管理和正常工作秩序,关系整体服务质量 提高和群众满意度提升。进一步加强日常值班和服务窗口 管理,既是上级对机关建设的要求,也是我局工作的现实需 要。前段时间,全局干部职工认真贯彻关于切实加强服务 窗口建设努力提升服务质量的实施意见要求,切实落实值 班制度,加强服务窗口建设,规范服务行为,优化环境秩序, 促进了机关规范化建设和文明城市创建工作的深入开展,干 部队伍整体素质得到了明显提升。同时,也要清醒地认识存 在的问题和不足:个别带班领导和值班人员到岗不及时,衔 接不到位,甚至出现脱岗现象;有的工作人员业务不熟练,服 务不规范;有的科室环境卫生达不到要求,办公秩序不理顺 等等。这些问题虽然发生在个别科室和工作人员身上,但影 响全局服务质量和整体形象。为更好地加强局机关规范化 管理,就进一步加强日常值班和服务窗口管理工作提出如下 要求: 一、严格值班制度。值班人员要切实履行职责,严守值 班纪律。值班期间要认真做好交接班和值班记录,不得误岗 脱岗,不得随意变更值班顺序。切实做好电话记录、公文接 收、信访接待等工作,遇到紧急情况要迅速向带班领导汇报,根 据领导要求立即抓好落实。带班领导要切实负起责任,及时 到岗,认真履责。带班领导和值班人员要对重点部位加强巡 查,确保无治安、安全事件发生。同时,全天候开机,确保联 络畅通。 二、严守工作纪律。工作时间坚守岗位,尽职尽责,不 串岗离岗,不大声喧哗,不做与工作无关的事情;按时上下班,不 迟到、不早退;工作日中午禁酒。科室负责人请假由分管领 导审批,分管领导请假由主要领导审批;大厅工作人员请假, 领导批假后应及时安排顶岗人员并告知大厅带班领导;科室 除工作原因外,不得出现空岗锁门现象。未按规定请假的, 按旷工处理;请假到期上班,应及时销假。 三、规范服务行为。严格遵守区人社局工作人员服 务行为规范,认真落实首问负责、限时办结、AB 角工作等 规章制度,实行文明服务、热情服务、高效服务、透明服务,统 一着装和配证上岗,坚持使用文明用语,主动提供服务监 督评议卡,自觉接受群众监督,切实推进窗口服务规范化、 制度化建设。 四、强化卫生管理。自觉养成良好的卫生习惯,不随地 吐痰,不在公共场所吸烟,不乱丢杂物。办公用品、文件资 料等摆放整齐,办公桌、工作台等不随意放置与工作无关的 物品。下班时,文件资料整理归档,工作面不放置其他物品。 全体工作人员应提前做好卫生保洁工作,确保环境设备整洁、 空气清新、窗明几净,上班后即全身心投入工作。 五、加强领导带班。服务大厅带班领导实行与大厅工 作人员相同的作息制度,全天在大厅工作,不得擅自离岗、 脱岗。全面负责大厅工作人员考勤、佩证着装、文明服务、 监督投诉、卫生管理、大厅秩序,及时纠正工作人员不规范 行为,妥善处理各类问题。如工作人员被群众投诉或被媒体 及有关部门暗访曝光,造成不良影响的,严肃追究当事人和 带班领导责任。 六、推进工作落实。局办公室要及时制订日常值班表、 节假日值班表和服务大厅领导带班表,协助分管领导抓好值 班督查和服务大厅监督考核,确保各项管理措施落到实处。 分管领导要加强对日常值班和窗口服务工作的督察调度,督 促办公室等相关科室,强化日常检查、抽查,及时汇总群众 意见和