前台客服工作报告

前台客服工作报告前台客服工作报告 工作报告就是回顾之前的工作，找出自身工作上的不 足之处加以分析研究改正问题。下面是小编整理收集的前 台客服工作报告，欢迎阅读参考！ 前台客服工作报告（一） 不知不觉已经加入公司 两个多月了，刚开始我对公司的运作模式和工作流程都很 生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短 的时间内熟悉了工作内容，自己的职责所在，点点滴滴都 让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的两个月里，虽然 没有轰轰烈烈的战果，但也取得了一定的进步。现就进入 公司以来的工作情况向领导作简要汇报： 一、前台日常工作主要包括 1、负责前台电话的接听和转接，重要事项认真记录并 传达给相关人员，做到不遗漏，不延误； 2、负责公司会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整 洁干净； 二、行政工作方面 行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、发快件、 印名片、文件的保管、协助技术部工作人员打印、整理、 装订标书等，每一项工作的完成都是对责任心和工作能力 的考验。 三、人事管理方面 1、落实相关人事管理制度公司的考勤统计工作由我负 责，在执行过程中，严格遵守公司的规章制度，做到实事 求是的统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计 表，并及时交由财务制作工资表。 2、人事相关资料严格执行公司的规章制度，填写应 聘登记表 入职简历表等做好、入职员工的档案管理。 填写派车单 请假条等做好公司规章制度的贯彻执行。 新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对这 两个月工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做 好以下几个方面的工作： 1、做好办公室内务工作。注意办公室内的清洁、保洁； 注意打印机、复印机等办公设备的保养；努力做好自己自 己的本职工作。 2、在日常工作中注意收集信息，以备不时只需。例如 快递公司的名片等。 3、处理好日常行政管理管理，协助领导不断完善各项 规章管理制度，使公司趋于规范化的管理。 4、加强业务知识的学习，深入了解公司的产品，以便 能更好的协助领导及销售人员的工作。 作为一名前台行政工作人员，需要掌握的知识还很多， 在以后的工作中，我会努力向身边的同事学习，进一步提 高自己的理论水平和业务能力。最后感谢领导能够提供给 我这个工作平台，是我有机会和大家共同提高、共同进步； 感谢每位同事对我在这段时间里工作的热情帮助。虽然我 还有许多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能 补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不 懈努力，相信公司明天会更好。 前台客服工作报告（二） 转眼间，我已来到公司 4 个月担任前台一职务。这个岗位没有像销售人员、设计部 人员对公司贡献那么直接，但我觉得也是一个必不可少的 岗位，为了公司的目标而更好的为大家服务，让大家做起 事情来更能得心应手。在这几个月以来，在领导和同事的 帮助下，我已经熟悉了工作和环境，顺利完成了工作，当 然也有许多需要改进的地方。 一、日常工作情况 我的日常工作是接待来客人员、电话的转接、收发快 递、传真、快递费用统计报账、考勤的核对统计、质检报 告登记、办公用品的申购领用发放等，虽然看起来都是比 较琐碎简单的事情，但是要把它们都做好，还是需要很多 技巧与细心。 1、 认真接听来电，把来电内容准确无误的传达给对 方，以免耽误事 2、 及时收发快递，让大家都能够及时拿到快递的物 品，提高工作效率 3、 收发传真的时候注意对方有没有收到，字迹是否 能够看清 4、 发快递的时候注意地址，顺丰是否能到，如不能 到要及时用其它快递发往。 5、 临时性工作处理，如打印机需要加粉了，需要收 集公司需要加粉的打印，联系物流车辆，统一送去加粉和 维修；技术部需要用蒸馏水，负责及时订水，使工作能正 常运行；考勤机故障问题，及时联系售后技术，尽快维修， 保持大家能上下班能正常打卡等等一些临时事情处理，我 都会想办法解决。 6、 每月月底从打卡机导出考勤记录，不清楚的地方 找到本人核对，在进行统计与汇总，最后提交。期初觉得 到月末之后核对起来比较困难，很多都忘记了，后来变找 到技巧，改为每天记、随时记、这样到月末在统计起来就 相对容易了。 7、 检验报告的整理：收到检验报告后交到采购部经 理，进行编号后返回，然后我再进行页码编号，录入登记， 给生产部、直营部、和成品库复印件，然后存放归整起来， 也方便利于大家查找。 8、 新员工 9、 协助招聘 10、 办公用品 11、员工活动 12、公司群维护 13、 固定资产 二、工作中的不足 1、 考勤过程中存在失误，虽然已经改正过来，没有 造成太大影响，但这提醒我，说明我还应该细心、细心、 再细心。考勤做出来以后要核对再三，确定准确无误再提 交。一定要避免同样错误发生。举一反三、其它的事情都 要再细心些 2、 考虑不够周到，许多方面还是考虑的不够周全， 以后需要改进，先多想想，在做事，以便更好的完成工作。 3、 与领导及时沟通、汇报工作进度做的还不是很好， 以后要多加沟通，这样领导才知道工作进度情况，以便安 排接下来的工作。 三、总结 在过去的几个月里，我很感谢部门经理及同事们对我 的帮助、也是因为他们、我才会慢慢成长、学会了许多东 西，今后我一定更加努力、认真做好每一件事情、脚踏实 地一步一脚印的完成好自己动作。 前台客服工作报告（三） 忙碌的 20XX 年上半年即 将过去。回首客务部半年来的工作,感慨颇深。这半年来客 服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员 的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且 取得了一定的成绩。 一、 提高服务质量,规范前台服务。 自 xx 年我部门提出“首问负责制”的工作方针后, 20XX 年是全面落实该方针的半年。在日常工作中无论遇到 任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管 是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的 连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们 的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接 听量达 26000 余次,接待报修 10300 余次,其中接待业主日 常报修 7000 余次,公共报修 3300 余次;日平均电话接听量 高达 70 余次,日平均接待来访 30 余次,回访平均每日 20 余 次。 在“首问负责制”方针落实的同时,我们在 7 月份对前 台进行培训。主要针对前台服务规范 、 前台服务规范 用语 、 仪态礼仪 、 谈吐礼仪 、 送客礼仪 、 接听礼 仪 、 举止行为 、 前台办理业务规范用语等进行培训。 培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在 前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们 根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提 高,得到了广大业主的认可。 二、规范服务流程,物业管理走向专业化。 随着新物业管理条例的颁布和实施,以及其它相关 法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。 物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、 程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们 严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们 从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法 律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、 安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其 立即整改。 三、 改变职能、建立提成制。 以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员, 由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇 管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理 员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影 响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革, 取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂 钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘 专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从 55%提 高到 58%;二期从 60%提升到 70%;三期从 30%提升到 40%。 四、加强培训、提高业务水平 物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围 广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理 论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正 轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业 人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞 好我们的工作是很有益处的。 客服部是与业主打交道最直 接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以 我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平, 我们培训的主要内容有: (一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是 一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服 务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务 也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经 理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规 范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接 起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业号人为 您服务” 。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不 是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部 的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出 了物业公司的服务性质。 (二)搞好专业知识培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定 期给员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例 、 物业管理企业收费管理办法等污染法规、学习相关法 律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工 程部师傅给给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报 修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么 工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些 问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是 永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责 的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发 生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工 作中不断学习、不断积累经验。 五、组织活动、丰富社区文化 物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰 富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。 物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、 游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主 的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,元/平方米标准 的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活 动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困 难、广开思路、多想办法,合理利用园区的有偿收费开展活 动。 我们结合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中心、 迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些 公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其 中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定 的费用来弥补物业费的不足, 通过一次次的活动,体现了*小区人性化的物业管理, 同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司 增加一笔收入,据统计自 20XX 年 3 月以来以园区内开展活 动形式收取现金及实物共计约 13850 元。 六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。 本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住 户进行调查,据资料统计大约有近 50 家住户没安水表,从入 住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上,并 尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问 题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出 专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与 工程部的共同配合下目前为止我们已安装了 36 户水表,并 且追缴了费用。七、执行新自来水的水费收费标准,及时调 整水价。 在今年 7 月份全市自来水进行统一价格调整,园区内 XX 多住户,我们必须在 6 月底前挨家挨户将水费结清,便于 7 月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。 我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休, 加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一 个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使 7 月 份的水价平稳的由元/吨上调到元/吨。于此同时我们对于 那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约 50 户,共计追缴费用约元。就此问题我部提出要求水费以后 按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失 误,细查到位每一户。 八、不辞辛苦,入户进行满意度调查。 根据计划安排,20XX 年 11 月开始进行满意度调查工作, 我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新 登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输 入业主资料中。据统计至今为止已发放 1610 份,返回 1600 份,回收率为 62 %。 xx 年下半年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套 设施的逐步完善*物业公司将会向着更高、更强的目标迈 进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以 更饱满的精神去迎接下半年,共同努力为*物业公司谱写 崭新辉煌的一页! 客服部下半年工作计划: 一、针对 20XX 年满意度调查时业主反映的情况进行跟 进处理,以便提高 XX 年收费率。 二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗 位职责 三、推行员工待客基本行为准则,提高员工素质及 服务水平。 四、根据公司要求,在 XX 年对客服部全体人员进行业 务素质及专业知识培训,及时进行考核。 五、继续执行现行的物业费收取机制,在实际工作中不 断加以完善。 六、完成 XX 阳台维修工作 前台客服工作报告（四） 自加入公司以来已经差 不多快一年的时间了。这是我的第一份工作，在这里我从 学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，在这里， 我学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。特别是 在领导的支持和同事们的帮助下，我较好的完成了自己的 本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让 我可以在工作中不断成长，不断学习，不断的提升自身的 素质。 现将我这快一年的工作总结如下： 一、 日常工作方面 1、 要把事情细节化、条理化、规范化。 前台的工作比较琐碎，接听转接电话，收发传真、邮 件、报刊，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。 刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来， 显得手忙脚乱，心里也是特别的着急、烦躁，曾经一度我 对自己的能力产生了怀疑，感觉自己根本就不能把自己的 工作做好。有的时候虽然完成了工作，但是在工作过程中 有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也 就低了下来。 经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质 的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节 入手，保持良好的工作状态，提高效率。只有永不懈怠的 提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，我已能 较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当，争取 给大家最到位的支持和服务。同时，规范化方面还需要加 强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。 2、 保持较好的工作状态 人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持 性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大 型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了 解到每个人的需求，适时地为大家服务。 只有保持良好的 工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自 己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到 一个合适的高度，端正自己的对工作的态度。 3、 学会沟通和团队协作 沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能 力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人 士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。我 在日常的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不 少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少 积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是 及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也 浪费了一些时间，降低了工作效率。 遇事积极主动，在第 一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促 使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在 今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作 完成的更出色。 公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部 分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都 离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。 在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能 把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往 的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作 都做好