医院优质服务心得体会.docx

医院优质服务心得体会医院优质服务心得体会 医院优质服务心得体会是怎样的，以下是小编精心整 理的相关内容，希望对大家有所帮助! 医院优质服务心得体会 为深化“以病人为中心”的服 务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了 “优质护理服务示范工程”活动,主题是“落实基础护理， 提供满意服务”!我们消化内科也开展了优质护理服务，作 为科室的一员自然是感受颇多! 优质护理服务的开展拉近了护士与病人之间的距离， 让关系更加的密切，更加的亲近，墙倒下了却变成了桥， 一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深入到每个 病人的心里，我们的工作不再是单一的打针发药，还有更 多的看不到的工作,需要用爱心，用关心，用耐心去完 成 我们用实际行动演绎我们的优质护理服务,每天早上交 班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，病床前护 士一句轻柔的问候;“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错! ”为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单 位，病房等，对病情重且生活不能自理的患者，我们早早 来到病房，为患者翻身及按摩，像这样的病人住院时间长， 私人物品也就特别多，为此我们一遍遍帮他们整理，保持 病房整洁，对生活自理的病人我们做的更多的是健康教育， 从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的 交流，认真倾听着诉说，对生活不能自理的病人，我们定 时协助他们翻身拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能 的重要性，取得患者配合，输液时护士不断地巡视病房， 主动积极地协助患者提瓶入厕，及时更换液体并且详细地 告诉患者每一瓶药的功效和使用目的，患者心中的恐惧不 见了，出院时护士进行出院指导，详细交待出院注意事项， 复查时间，出院流程等等，虽然每天工作很辛苦，但当看 着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟 消云散了，在病人多，护士人员少的情况下，我们依然加 强了晨晚间护理，每天除了按常规做一些简单的生活基础 护理:打水，剪指甲，洗头，皮肤护理等，且进行了每日护 理工作量的统计，不断完善，以求做得更好，为此也提高 了服务质量，病人满意度大大提高。 在开展优质服务示范病房活动中，我们获得了病人的 好评，但仍需继续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪 护，陪而不护，进一步深化“以患者为中心”的服务理念， 朝着“让患者满意，社会满意”的目标不断前进，将“优 质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真 正得到实惠，取得让社会满意的效果。 在优质护理服务上我们还有很长一段路要走，但我相 信，以后我们会走得越来越好。 医院优质服务心得体会 为深化“以病人为中心”的服 务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了 “优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理， 提供满意服务!我们消化科作为全院第一批示范病房，自然 是感慨颇多! “爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们 消化科开展优质服务的理念，我们把这“六颗心”应用到 工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，让他们感 受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，我们就是他们 的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽 的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是 对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚 以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的 基础。比如说，我们提出减少红灯呼叫现象，以前我们大 多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种 被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主 动，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家 积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、 换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少， 这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程 中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处 理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病 人的负担，保持病房安静。当然还有许多:如重病人的床上 洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚 等等。从每一件小事做起，从每一个细节着手。我们的服 务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度和以前