前台主管岗位职责.docx

前台主管岗位职责前台主管岗位职责 1、在前厅部经理的领导下，负责前台的管理工作，直 接向前厅部经理负责; 2、按照业务要求和工作程序，督导接待处、问询处的 业务运行; 3、做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效高 质的完成各项工作安排; 4、负责本处人员排班、考勤、奖金评定和批准一天内 的临时请假; 5、检查员工的仪容仪表及工作进程，督导员工按章办 事，视员工的表现给予奖惩; 6、帮助下属解决工作中遇到的难题，处理工作表错和 事故; 7、制定培训计划，定期对本处员工进行业务培训和考 核，不断提高职员的业务水平和服务质量; 8、负责每日工作检查，主持召开班前例会，布置、检 查当日重要接待工作，将上级的指令传达给下级，将本处 的情况及时向上级汇报; 9、负责接待处的设备保管与维护保养。 1.在服务经理的领导下，负责售后部维修前台的日常 管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。 2.负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需 求。 3.督导零部件保修鉴定员向厂家传递的质量索赔信息， 了解厂家索赔费用的返还率。 4.督导前台接车员的估价准确率和车辆维修故障现象 描述的准确率。 5.负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务态 度出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。 6.负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作， 并及时传送给广本售后科和交付本公司领导。 7.协助客户服务经理对客户投诉的处理工作。 8.严格按照公司制定的维修工时标准，全国统一制定 的零部件收费标准与客户办理维修款手续。 1.协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次 全面工作，创造良好的工作氛围; 2.参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门 经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌 用语及工作效率; 3.负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、 调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达 上级的指示; 4.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房 客名单，最大限度地销售即时客房; 5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点 宾客的接待工作和重要留言的落实、检查; 6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接 服务的进行，满足客人合理的要求; 7.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门 的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系; 8.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作， 做好工作日记; 9.负责对部属员工的考核工作; 10.与大堂副经理和收银处保持密切的关系。 1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理 工作。 2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。 3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证 在本部门得以实施。 4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关 系。 5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按 照工作规范和质量要求实现优质服务。 6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的 要求。 7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各 方面的要求。 8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排 当班人员。 9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及 其它物品。 10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。 11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员 工都能熟练操作运用。 12.确保员工提供礼貌、专业的服务。 13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的 抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。 14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。 15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现 任何错误。 16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留 言。 17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。 18.执行、完成其它需完成工作。 1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达 经理交代的工作内容。 2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各 类单据及租用物品的准备情况。 3、查本月的订房情况有无超过 10 间以上的团队用房， 如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房 与交接 4、每晚 00:00 前检查当日退房报表及结算单据，开过 的单据填写与电脑信息录入是否准确。 5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检 查预订单是否有特殊要求，并落实。 6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单 是否有特殊要求，并做好交接。 7、检查大厅及公共卫生间卫生并对 PA 工作进行提示 与指导 8、中午 12:00 与下午 14:00 及时督促前台催交房费， 做好因房费不足挂单房的处理工作。 9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客 人入住情况。 10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是 否整齐 11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。 12、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证 2 人值岗，用餐时间不得超过 20 分钟 13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的 工作内容。 14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌 用语，并及时提示 15、入住高峰期在前厅做好接待工作。 16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是 否准确。 17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。 18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上 报 19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主 管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键