医院市场部工作计划两篇.docx

医院市场部工作计划两篇医院市场部工作计划两篇 市场部是否能够正常运转?能开展有效的市场开发工作?决 定于医院制定的市场思路、市场开发人员基本的素质高低 和市场部管理水平等。策划工作要求的是有创意，求新。 接下来小编为你带来医院市场部工作计划两篇，希望对你 有帮助。 篇一：医院市场部工作计划 我认为，市场部工作 应该是分析市场、研究市场、总结市场规律，具体进行市 场开发工作。对市场工作则主要进行工作业绩的考核。医 院市场部在某种程度上等同于企业的销售部。而作为营销 人员应该具备什么样的基本素质呢?形象要端正，市场意思 强，沟通能力、应变能力强，能够吃苦，有比较好的团队 合作精神等。而从事医疗营销的市场人员，个人基本要求 更高。 发传单、挂户外牌、以及进行车套广告的维护等。挂 多少牌?做多少车套广告?以及内容如何组织，设计等?更大 程度上应该是策划人员的宣传工作。而执行这些工作，更 多的是要求体力活(很多单位是将类似工作直接交给广告公 司来完成的)。本院的具体挂户外牌等工作，交给几个身手 敏捷的人，应该可以搞定。 市场部是否能够正常运转?能 开展有效的市场开发工作?决定于医院制定的市场思路、市 场开发人员基本的素质高低和市场部管理水平等。如果说 策划工作要求的是有创意，求新，侧重于文字表达能力、 平面设计能力等方面，是点对面的宣传工作;那么市场工作 则基本上是根据市场开发工作的需要，侧重于公关能力、 沟通能力等方面，是进行点对点的宣传工作;工作本身更多 的要求市场人员较高的个人素质，以及较好的工作主动性、 自觉性等方面。如果市场人员总是等着别人来安排其工作， 同时其又不能很好的与人沟通，那么这样的市场人员原本 就不合格。 一般单位用人，是因为“岗位”而选择“人” 、用“人” ;而我们现在的市场部工作是因“人”而设置“岗位” 。如 此，市场部工作怎么开展?市场部的业绩考核如何进行? 1、调查市场、分析市场、总结市场规律，制定市场开 发工作方向。 、通过适当方式深入市场调查，分析、总 结市场规律; 、及时收集本医院病人信息，进行客观统计分析， 找准市场方向。 上述工作，一是为了更好的明确市场工作方向，二是 检验市场工作的业绩。当然，对医院策划部来说，也有必 要进行市场分析工作。 2、适当的时候，进行医院全员营销培训，逐步提高医 院整体营销水平。 医疗服务营销，不同于有形产品的营销。产品营销， 可能是与生产者关系不大的工作;而医疗服务过程是病人来 医院后的具体医疗行为，涉及到医疗服务的各环节，联系 到提供医疗服务的所有医务人员。如何让病人来医院接受 比较满意的医疗服务，自然就涉及到相关医务人员的营销 观念，以及具体的营销行为。 提高我医院医务人员的营销意思、营销水平，进行医 院内部的营销培训工作、营销工作，有时候更重要。 3、客服工作。 规范医疗服务，根据医院实际情况进行一定程度的客 服工作，提高医院现有客户的满意度，忠诚度，促进医院 的良好口碑，从而促进医院的经济效益。客户服务工作也 是销售工作配套的惯例。 这同时也是全体医务人员共同的工作。 1、通过举办系列活动进行市场开发 、策划、组织、举办各种活动：如大学生青春期健 康讲座活动(女大学生人流总是比较多)，针对农村市场的 大型免费体检活动，以及其他各种公益活动等; 策划、组织、举办各种公益活动，对市场人员要求的 素质更多。工作本身涉及到市场人员对相关政府职能部的 公关能力，以及有效举行活动的执行能力，活动效果的分 析、统计能力。 年后计划在湛江各高校，以及各级各类职业技术学院， 有计划、有目的开展青春期健康讲座活动。为此，市场部 还需要配备一名健康讲座人员。活动能成功进行，既是医 院形象、医院品牌的进一步推广，也可以直接促进医院经 济效益。 年后计划针对湛江农村市场，做进一步的市场开发活 动。主要以乡镇、甚至有代表性的村为单位，组织一定规 模的免费体检活动，或者专题讲座活动，进而发现病人， 从而直接带来医院的经济效益。适时组织、安排周边社区 相关工作。 、活动类人员要求：大专以上文化程度，医学类、 市场营销类相关专业毕业，25 岁以上，性别不限，沟通能 力强，工作态度端正，团队意思强，从事市场开发工作一 年以上，有医药、医疗器械，医疗市场开发工作经验优先。 待遇：底薪 1000+提成 工作计划：市场部安排 2 人专门负责此项工作的实施。 工作考核：按照计划开展活动的次数，以及开展活动 的效果。 2、转诊类业务工作 、工作性质: 一方面是针对大的医疗机构的转诊业务，主要是大的 医疗机构的收费高而病人相对承受不起的病人。这一块操 作的可能性不大，因为我医院的收费也不低。 另一方面主要是针对小的诊所，门诊机构，大小药店 等进行转诊业务工作。我院以前的转诊活动不大成功，我 们更多的应该从自身找原因。什么样的人合适做转诊市场 的开发?转诊患者的接待程序以及个性化的服务要求等等? 以及我们对转诊医务人员的劳务报酬及时合理支付等问题。 如果把转诊开发行为仅仅当成是下个通知给对方，以为通 知到了就行了，其效果就自然不理想。至少，开展转诊业 务工作要强调两点：市场人员良好的沟通能力，以及对转 诊病人提供个性化的服务能力。为了取得客户的信任，有 些客户还要有计划的多次拜访。 、转诊类人员要求：文化程度高中以上，年龄 30 岁 左右，女性优先，沟通能力强，有兴趣从事医疗市场开发 工作。 待遇：底薪 1200 元+提成 工作计划：市场部安排 23 人，专门负责此项工作。 工作范围也主要以湛江市区，近郊区的范围来开展。早期， 转诊市场拓展范围求远、求广，目前不适合医院的客观基 础。 工作考核：每月转诊断病人数基本要求 4 个，主要是 针对妇科、男科、肛肠科患者;每月总计少一个患者，当月 底薪扣 200 元，依此类推;每月总计超一个患者，当月奖励 100 元，依此类推。 3、娱乐市场开发工作 结合医院以妇科等为主打科室特点，我们就应该多开 发该科室的相关病人。而娱乐场所的市场开发，已经有初 步方案，正在实施中。 其实，开展类似业务，并不是我的首创。我只是引用 其他医院的经验而已。有很多业务工作内容，如果我们只 是泛泛而过，而忽视业务过程本身特定的要求，我想即使 开展任何业务，都未必可取得令人满意的效果。 工作计划：市场部将安排 1 人专门负责此项业务工作。 待遇以及工作考核同转诊类市场人员。 4、体检业务工作 医院条件具备的时候，开展体检业务;医院条件不完全 具备的时候，一定范围一定程度的开展免费体检，进一步 发现目标病人，组织病人来医院接受医疗服务。此工作可 结合参与到其他工作中灵活进行。 5、兼职市场开发员。 面向社会发展兼职的市场开发人员，根据业绩定期给 予高额的提成。 兼职业务类：人数不限，要求不限。不管通过何种途 径，能给医院带来患者就行;有患者送到医院，就享受高额 的业绩提成，一律按照每月患者医疗总费用的 20%提取，每 月月底或者月初兑现一次。 主要由市场部主管负责物色、培训、发展、管理兼职 市场开发员。 6、户外广告工作(或者称地面宣传工作等) 此项工作或者由以前市场人员继续负责，或者交给策 划部门负责。具体以林清华，李海军等人为主来完成该工 作。他们在户外广告的工作中有一定经验，能吃苦，适合 从事类似工作。 7、医院安排的其他市场工作。 1、内勤：女性，大专以上，25 岁以上，开朗大方，形 象端正，攻关能力强，熟练使用各类办公软件。 待遇：底薪 800 元+奖励 2、健康讲师：大专以上，医学类专业毕业，口才好、 形象端正、有丰富的讲座经验。 待遇：底薪 1500 元+奖励 奖励的主要根据是活动的效果，以直接来医院接受医 疗服务的患者情况综合效果为依据。(也有的医院，是安排 该医院的医生进行健康讲座活动的。) 1、转诊类市场人员 、市场人员提前将要转诊的患者情况告知市场部主 管，通知市场内勤以及医院导医人员，进行转诊断患者的 初步信息统计。 、病人来医院时候，由我院导医人员进行转诊患者 的确认，并确认患者姓名、疾病、主治医生等情况，形成 书面材料。 、病人出院后，由市场部内勤配合医院财务人员进 行该患者医疗费用的统计，并计算业务员个人提成等。 、提成以及劳务费，按照医院统一规定发放。 2、活动类等市场人员的业绩确认过程，同上。 活动类提成按照医疗消费总费用的 6%进行，由具体开 展活动的联系人、执行人、以及健康讲师等按照一定比例 分配。 1、支付比例：按照医疗总费用的 20%; 2、支付时间：原则上每月一次，月底支付; 3、支付方式：原则上以直接打到对方的银行卡上为主 要方式; 4、支付时间、支付方式有特殊要求的，另商议执行。 原则上，以及时的准确的送达给对方为基本要求，以维护 医院的信用。 5、在医院举办优惠活动期间，如果转诊患者在医院享 受了不同程度的医疗优惠服务后，那么相关劳务费、业务 员提成比例则根据实际情况来定。 6、如发现市场部工作人员不及时、不准确的支付相关 劳务费者，除追究相关责任以外，一律解聘。 7、这里所指的劳务费用是指针对于转诊业务的一些必 须的费用支出。协作人员主要指大小诊所，药店的工作人 员。 1、市场部人员根据自己的工作性质，自己书面计划安 排自己的工作，一周至少一次，并交给市场部主管审批。 2、市场人员工作进展情况，至少一周书面汇报一次， 并交给市场部主管审查。 3、无书面工作计划、无书面工作汇报者，按照当周旷 工处理。 4、转诊类工作人员、活动类工作人员，原则上以在外 面开展相关工作为主，每天早上九点后即可离开医院按照 计划开展自己的相关工作。不得无故在办公室逗留。必要 的工作交流除外。 5、市场开发人员应注意自身的形象，工作时间不得影 响、干扰其他科室人员的正常工作。低调做人，认真做事。 6、针对业绩突出的市场人员，可以给予特别的自由工 作时间。除此外，任何人不能享受特殊待遇。 7、业绩考核是市场人员最主要的考核。想尽一切办法 提高个人业绩，提高市场部的业绩。没有业绩的人，业绩 不好的人，一律按照不能胜任市场工作对待、处理。 8、市场人员应不断的加强自身的学习，不断的提高自 己的业务能力。要清楚的认识到，业务能力的提高，除了 理论水平的学习外，更多的是在实践中进行锻炼、进步。 不说空话，大话，要培养自己良好的个人形象。 9、适当的时候，市场部内部可以开展多种方式的业务 交流，业务培训等活动。 10、市场部所有工作人员有接受市场部主管工作安排、 工作检查等责任。 篇二：医院市场部工作计划 医院营销策划部在医 院整个职能系统中应该充当一个什么角色，如何定位，这 对于营销部有效地发挥职能作用是十分重要的，因此，我 们对营销部的职能定位是：战略规划、市场拓展、品牌推 广、客户管理、科室指导、服务培训。其主要任务是： 1 战略规划：充分利用各种信息，对医院的优势、劣势、 机会与威胁进行分析，从战略角度做出医院的营销发展规 划，为医院领导的经营管理决策提供依据，做好医院领导 的参谋和助手。 2 市场拓展：通过拜访客户、市场调研等多种形式积极 拓展市场，增加医院客户量，提高客户忠诚度。通过引进 先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与管 理品牌，广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合 作，提高医院市场占有率。 3 品牌推广：与医院宣传和医务部门密切配合，充分利 用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等整合 营销模式，做好医疗服务项目的推广与宣传工作，不断提 高医院的社会声誉和品牌形象。 4 客户管理：建立重点客户档案(包括团体与个人)，做 好各项跟踪服务与信息反馈工作。利用多种形式与客户发 展和保持良好的关系，建立忠诚客户群。特别是要加强大 客户的营销关系管理，提高与大客户的关系层级，形成利 益共同体。抓好客户服务中心的管理工作，为顾客提供诊 前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务。指导 全院临床科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开 展全程服务与管理工作，形成院、科、个人三个层面的客 户群，对院、科、个人三级客户群进行立体管理，消灭服 务盲点，提高顾客对医疗服务各环节的满意度。 5 科室指导：经常与各职能部门和临床医技科室进行沟 通与协调，对全院医疗服务营销活动进行指导，协调各科 室的医疗服务行为与竞争行为，使医疗流程更加合理，缩 短客户等候时间等。 6 服务培训：做好医护人员和其他人员的营销培训，配 合相关业务部门做好服务技能培训，指导科室开展营销技 能训练，提高全员营销水平。 根据以上职能定位，将制定营销部工作职责范围和相 关制度，今后营销科将按照职责范围规定，规范化地开展 营销工作。 营销部人员要对本市其他医院的营销与客户服务情况 进行情报搜集，了解同行和竞争对手的服务战略与战术。 对照我们的运作办法，与所了解到的情况进行对比分析， 积极吸收兄弟医院的好做法好经验，不断改进我们的工作。 在全面调查了解的基础上，要写出调查报告呈交院领导， 并在适当的范围内做分析报告。具体安排为一季度内对海 珠区所有医院进行调查了解，二季度对市内大型医院调查 了解，三季度有选择的对市内其它医院进行调查了解，四 季度做出总结报告。 整合营销是指对各种可以利用的营销手段进行有效的 整合，以提高营销效果。我们要采取有效措施加大医院品 牌的推广力度，在不断提高医院知名度的同时来提高医院 的美誉度。具体要做好以下几项工作： 1、做好医院网页、院报、各种宣传品等院内传播媒介 的有关 工作，让更多的群众了解医院，认识医院。 2、积极主动的与有关医学和医院管理学术团体、学术 杂志建立广泛的联系，在行业内的媒体上刊登文章，在学 术会议上交流文章，尽可能多地利用各种机会介绍医院的 技术、管理、改革与发展情况。 3、积极主动地参与各种学术活动，在不给医院增加经 济负担的情况下，主办或者协办有关培训、学术交流、论 坛等活动，展示医院的品牌形象。 4、按照医院“明确优势项目，打造品牌科室”的思路， 做好医院品牌科室、重点专科和特色项目的推介与推广工 作，争取在社会上树立几个知名科室和知名专业。 5、引导专家认识扩大自身知名度和奠定学术地位的重 要性，营销科要与业务部门紧密配合，增加我院专家在各 种公开场合的露面机会，尽可能创造条件让他们成为不同 层次学术团体的专业委员，本专业学术刊物的编委，政府 或社区有关健康委员会的委员等，如果我们能做到提到某 个专家的名字就知道了我们医院，或者提到了我们医院就 能知道某个专家的名字，那正说明我们的医院和专家都有 了品牌形象。 6、要医务科和临床科室协作，在周边单位和社区开展 “健康教育促进行动” ，有针对性地开发一批健康教育课程， 并和宣传我院特色与优势有机地结合起来。由营销部负责 课程联系与讲授安排，医务科和临床科室提供保障支持， 在普及健康和保健知识的同时，不断扩大医院和专家的知 名度。其基本做法是：选定专家或者专科医生确定课程 名称制作课件确定课程，建立健康课程菜单营销科 和保健科向客户推荐举办讲座。 医院客户关系管理(crm)是指医院运用信息技术，并通 过充分的交流与沟通，获取、保持和增加可获利客户的营 销过程。客户关系管理通过将人力资源、医疗业务流程与 医学专业技术进行有效整合，最终可以使医院以更低的成 本，更高的效率满足客户的需求，从而让医院最大限度地 提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有客 户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住给医院带来 最大价值的客户群。客户关系管理是医院营销管理的核心， 我们要建立客户数据库，对不同客户进行分层次管理。数 据库营销是指通过搜集和积累客户大量信息，经过处理， 准确掌握，确定目标客户群，使促销工具具有针对性的营 销策略。 1、医院客户数据库分个人客户数据库和团体客户数据 库，个人客户数据库以出院客户为对象，团体客户数据库 以周边单位和已经或将要与医院签订服务协议的单位为对 象。 2、个人客户数据库主要搜集：姓名、性别、年龄、住 址、职业、电话、电子邮箱、特殊爱好、来院就诊时间、 就诊科室、服务内容(疾病诊断名)、支付费用、回访是否 有不满及处理情况等。对个人客户在继续做好电话回访的 基础上，对一些慢性病和老年客户要做好经常性的回访工 作，同时要利用信函、电子邮件等做好经常性的联系，必 要时对特殊客户进行登门访问。 3、团体客户资料主要搜集：公司(单位)名称、地址、 电话、传真、网址、电子邮箱、经理或负责人姓名、业务 范围、职工人数、员工保健联系人以及与医院关系情况等。 对团体客户主要以上门访问为主，同时举办健康讲座、义 诊和健康检查等，对来院就诊者按医院规定给予优惠和优 先。 4、推行许可电子邮件营销：主要针对数据库中客户， 分三个层面进行：医院、科室和医生，通过电子邮件来增 进医院与客户的沟通与感情。其做法是医院、科室和医生 在推广医疗技术及服务时，事先争得客户的“许可” ，然后 通过电子邮件的方式向客户发送医院有关的医疗服务信息。 医疗服务信息的内容主要包括医院新闻、提醒健康服务或 定制健康提醒、医学新进展、保健新知识、医院科室与新 技术项目介绍以及在重大节日对客户的问候与祝福等。5、 推行感性营销：针对数据库中客户，将医疗服务营销活动 情感化，将“情感”这根主线贯穿于医疗活动的全过程， 建立潜在客户客户忠诚客户终生客户的培养模式。 6、走访新的周边单位和社区花园，增加协议单位数量。 7、指导科室和医生个人建立客户数据库，提高营销的 有效性。对于进入数据库的客户，在措施上主要采取一对 一营销的方式，即以客户的最终满意为目标，通过与每个 客户互对交流，了解其现实需求与潜在需求，与客户逐一 建立持久、长远的双赢关系，为客户量身定制和提供个性 化的医疗服务。 医院客户服务中心正式开始运作，医院客户服务中心 为有需要的客户提供健康咨询、预约专家、预约检查、预 约居家医疗护理、邮寄检查单、陪同检查或治疗、客户电 话回访等形式多样的诊前诊中诊后服务。服务内容包 括：各种医疗与健康咨询;提供导医服务;为客户分发各种 检验、检查单，指导客户复诊，协助办理各种诊断证明书 等。若有需要邮寄或者电话通知检查结果的，在结果出来 一小时内会电话通知(市内)和寄出(市外); 对来院客户在接受服务过程中，有需要帮助的，会及 时提供帮助，特殊客户需陪同检查或治疗将予以陪同(包括 代客户计价、交费、取药，护送各类检查、