医药公司客服实习报告.docx

医药公司客服实习报告医药公司客服实习报告 实习报告是指各种人员实习期间需要撰写的对实习期 间的工作学习经历进行描述的文本。它是应用写作的重要 文体之一。以下是小编为大家精心推荐的医药公司客服实 习报告，欢迎阅读收藏，希望对您有所帮助。 医药公司客服实习报告 广西 xx 物流有限责任公司， 以下简称，创建于 XX 年 7 月，注册资金 300 万元，总公司 设在广西首府南宁。公司下设零担货运事业部、车辆 管理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、 客户服务部及 30 多个营运分公司。现有职员近 400 人，拥 有各种车辆 100 多辆，仓储面积达万多平方米，是目前广 西发展速度最快、最具市场潜力的物流公司之一。 公司实行直线连锁管理模式，充分应用电子商务网络 管理系统，服务网点遍布广西各大、中城市，为广大客户 提供全国整车/零担货物专线直达往返运输；中转全国各地 货物运输；代垫运费、代收代付货款；品牌代理、仓储包 装、门对门配送等第三方物流超值延伸服务。此外，xx 物 流引进先进现代物流管理观念，以为客户提供优质、全方 位的物流服务为服务宗旨。 物流客户服务的重要性： 物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销 售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提 供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去。xx 物流致力于开展客户服务工作，公司在业务拓展、市场推 广、品牌打造等方面都取得了很大的成效，为此公司决定 通过不断提高物流客户服务水平，继续为客户提供最优质、 最有效的物流服务，在南宁市、广西全区乃至全国树立起 广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象。 随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，如 何提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成 为 xx 物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题！ 1、售后服务存在问题 企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客， 保持顾客忠诚度，提高顾客满意度。企业在实施这一举措 中，满意的售后服务便是成功法宝之一。海尔、联想、长 虹、格兰仕等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很 重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。xx 物流的售后服务做的还是不够，没能牢固地把持客户；客 户信息管理混乱，信息不统一和共享；另外，公司不能及 时地想客户所想，快速反应能力差，不能提供客户所需的 服务。 2、不理解与客户之间的关系 作为一个物流服务供应商，如果没有长期的客户将是 一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关 系，在交易完成后只把其当作是单次交易，没有意识到应 该与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战 略同盟关系的意识。 3、客户部门与客户之间缺少沟通 当一次交易结束后，企业就应该及时得到客户的态度， 如客户是对自己的服务的态度是怎样的，好在哪里，不足 之处又是哪些，哪些环节需要改进。工作人员缺少工作主 动性，不主动与客户进行沟通，不能及时了解客户的心声， 导致了一些客户的流失。 医药公司客服实习报告 不知不觉中大学的第一次 假期开始了，心中满怀一份欣喜一份期待，应学校要求， 和对自身能力的提高我选择了一座离家不远的制药厂作为 了实践对象xx 药业有限公司。 xxxx 药业有限公司成立于 XX 年 6 月份，注册资产人民 币 500 万元。位于亚欧大陆桥头堡xx。是中国最大东 西主干铁路线xx 铁路起点，铁路，港口，机场，公路 等交通条件十分便利。企业占地约 21 亩。房屋建筑面积为 4000 平方米，现有职工 105 人。 实践，就是把我们在学校所学的知识，运用到客观实 际中去，使自己所学的知识有用武之地。只学不实践，那 么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面， 实践可为以后找工作打基础。因为环境的不同，学接触的 人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从 实践中学习，从学习中实践。而且在中国的经济飞速发展， 国内外经济日趋变化同时每天都不断有新的东西涌现，在 拥有了越来越多的机遇的同时，也有了更多的挑战。在中 国的经济飞速发展的同时，对于人才的要求也就会越来越 高，我们不仅要学好课本知识，还要不断从生活中，实践 中学习其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争 中突破自我，表现自我。 在厂里，我的工作是药品装箱，每天的工作时间是 7:0011：30 及 14:00-18:00，虽然时间长了点，但我并 没有丝毫的感到过累，我觉得这是一种激励是一种感悟， 是一种对积极生活的追求。在这里我学会了自主，学会了 要尽自已的努力做到最快、做到最好。在学校，充满着学 习的氛围，每一个学生都在为取得更高的成绩而奋斗。而 这里，每个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学 习还是工作，都存在着竞争，在竞争中每个人都在不断提 高。人人都说大学是小社会，但我总觉得校园里总是少不 了那份纯真，那份真诚。而走进企业，接触各种各样的客 户、同事、上司等等，关系复杂，使我不得不去面对那些 我从未面对过的一切。在学校，理论的学习居多，而在实 际工作中，可能会遇到书本上没学到的。虽然大学生生活 不像踏入社会，但是总算是社会的一个部分，这是不可否 认的事实。作为一名新时代的大学生，我懂得了学习与社 会上各方面的人交往