南通市旅行社服务承诺书

南通市旅行社服务承诺书南通市旅行社服务承诺书 南通市旅行社服务承诺书为进一步强化“诚信旅游” 理念，全面推进旅游诚信建设，塑造南通旅游行业的良好 形象，保障旅游消费者的合法权益，体现旅游产品线路和 价格组成的透明度，提高旅游消费者的满意度， 旅行社现 向全市旅游消费者郑重作出以下承诺： 一、做到合法经营、守法经营、诚信经营始终坚持 “质量第一、诚信为本”的宗旨，将“诚信经营” 贯穿企 业经营的全过程，诚信服务贯穿于旅游服务的各个环节。 1.旅游企业签订自律承诺书，强化行业自律的作用， 自觉遵守自律公约，自愿接受失信惩罚。 2.在旅游产品的制作过程中，做到诚信经营，提供精 品线路、合理价格，做到统一产品、统一价格，自觉抵制 零负团费现象。 3.在销售过程中，做好与旅游者签订旅游主管部门推 出的规范旅游合同，明确价格和服务细节。 4.坚决不使用“黑社” 、 “黑车” 、 “黑导” 。 5.在企业内部管理中，坚持诚信意识，完善管理制度， 建立诚信评比机制，将诚信服务的要求落实到旅游服务的 各个环节。 二、不做虚假、不实和模糊的宣传广告在旅游产品的 发布、销售过程中，做到坚持统一广告宣传、统一企业形 象、统一产品、统一价格、统一服务质量。在旅游线路的 发布过程中，坚持不做虚假宣传和过分宣传，不使用带有 不实之词的广告语诱导消费者。 三、做好旅游合同的签订工作与旅游者签订旅游主管 部门核准的规范旅游合同，明确价格和服务细节。国际组 团社出境旅游团队应配备合格领队。 四、严格按行业资质和接待质量选择旅游业务合作伙 伴 1.建立供应商资格审查备案制度，筛选资质高、信誉 好的地接旅行社、饭店、餐厅、景点、汽车公司、商店并 对其各项资质进行调查、核实、备案。 2.在目的地旅游部门指定或推荐的范围内，选择接团 旅行社并进行评审，信誉和业绩优良者优先选用，以确保 组团社所销售的旅游产品质量的稳定性。 3.按要求与接团社签订书面接团协议。 五、严格遵守所承诺提供的旅游标准和旅游活动安排 严格按照旅游合同或散客协议提供旅游服务、安排旅游行 程、安排食宿标准、安排旅游项目。有效控制旅游团队行 程，保证服务质量，按旅游团队行走的不同阶段，采用电 话追踪检查、质量反馈表、个别旅游者专访的方法，了解 旅游者的满意程度，发现问题，及时解决。 六、严格控制旅游购物和自选、自费旅游活动坚持开 好行前说明会，让旅游者明明白白出游，不组织旅游者参 加合同约定以外的自费项目和购物项目。 七、认真做好旅游投诉工作，做好旅游产品的售后服 务 建立出境旅游服务质量管理体系。建立健全出境旅游 服务质量检查机构和监督机制，依据本标准对出境旅游服 务进行监督检查。 2.做好服务质量的监督。通过质量反馈表及其他 方式认真听取旅游者的合理建议和意见；对收集到的旅游 者反馈信息进行统计分析，了解旅游者对组团社出境旅游 服务的满意度。 3.服务质量的改进。根据旅游者的满意度对存在的质 量问题进行分析，确定出现质量问题的原因。针对出现质 量问题的原因采取有效措施，防止类似问题再次发生，达 到出境旅游服务质量的持续改进。 4.投诉处理。对旅游者的投诉应认真受理、登记记录， 依法作出处理。设专职人员负责处理旅游者投诉。对于重 大旅游投诉，主要管理人员应亲自出面处理，并向所在地 旅游行政部门报告。5.建立健全投诉档案管理制度。 八、拒绝挂靠经营和承包经营对于以上的承诺，我单 位愿意接受游客、社会各届、行业协会和行政管理部门的 监督，如违反承