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文档简介

县消协秘书处县消协秘书处 XXXX 年工作报告及年工作报告及 XXXX 年工年工 作展望作展望 XX 年工作回顾： 一、认真做好消费者投诉工作，过去一年间，xx 县消 费者协会共受理各类投诉 362 起，调解成功率%，为消费者 挽回损失元，为行政部门提供案件后政府罚没款 16700 元， 接受来访来电咨询共计 1738 人次； 二、XX 年全年处理的典型投诉案件三件： 1、圣安驾校群体投诉案 2、单乃望劣质化肥案 3、新购拖拉机投诉案 三、网盟企业促成和解情况，合计 18430 起，消费者 免受损失 4378070 元； 四、定期向市消协汇报消费者投诉月报表和季度报表 以及按时在网上发布工作周报。 五、在消协网站上及时公布受理消费者投诉登记材料， 并发布消费警示十期。 XX 年工作体会： 一、XX 年在省、市、县各级消协秘书处领导的关心指 导下，我们接受了一系列培训，让我们对消协工作性质及 其意义有了比较深刻地认识，从而使我们能够尽快进入到 工作角色中去； 二、在 3。15 国际消费者权益日纪念活动活动中，我 们消协秘书处在工商局及其他行政部门的配合支持下，通 过开展一系列活动，设立咨询服务台、制作宣传展板等， 与商家及消费者开展交流，提高广大商家的自律意识及消 费者的维权意识。我个人的能力素质和认识水平也得到进 一步的提升； 三、通过培训及在工作中处理消费纠纷的实践中，在 王秘书长的指导下，我逐渐 熟练掌握了消费投诉流程。我 个人在日常工作及工作之余不断学习，对消保法、消保条 例等能够熟练掌握并灵活运用；对于工作中比较典型的投 拆案例，我会撰写成文，汇报给办公室或在网站上发布， 对广大的消费者起到一种消费警示的作用。 XX 年工作展望： 一、加强对法律法规、商品和服务知识、投诉处理技 巧的学习；自觉提升事业心、责任心，熟悉业务知识，提 高业务技能，努力在消费者心中树立一个公正、公平、快 捷、高效的消协形象，使消协真正成为广大消费者的代言 人。 二、加大投诉处理力度，把消费争议处理的热点、难 点问题作为攻坚的重点，狠抓重大、群体性投诉案件，特 别是在医疗、房产、服务业、农资等领域办结一批大案、 要案，有效维护消费者合法权益。 三、在以后的工作中，注意做好与领导、同事的沟通， 积极做好与领导同事在理事会建设、宣传指导等方面的配 合工作，提高工作效率，降低维权成本。 展望 XX 年，我们一定会在王秘书长的带领下，群策群
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