员工更衣室岗位职责.docx

员工更衣室岗位职责员工更衣室岗位职责 1、按照更衣室服务接待工作的工作规范和质量要求， 做好迎接顾客的准备，更衣室服务、顾客离开后的更衣室 环境复原工作，努力完成部门指派的工作任务。 2、更衣室服务员负责对顾客的迎送、引导、开更衣柜、 更衣服务、取送所洗衣物、浴衣及备品、引导顾客寄存物 品、递送浴品、帮顾客净身、传递信息、接听内线电话、 照顾梳理、介绍消费项目等工作，要求各项工作连贯一致， 灵活熟练，为顾客提供优质服务。 3、热情接待每位进入的顾客，服务周到，用语恰当。 4、监守岗位，注意观察进出更衣室顾客动态，以便提 供及时的服务。发现异常情况及时预防或制止并向上级汇 报。 5、了解顾客更衣接待服务的规范要求和注意细节，向 顾客提供优质的更衣服务。 6、掌握更衣室业务销售内容，掌握当日浴场商品供应 情况主动介绍和推销各种商品、客衣洗涤、饮品等服务项 目。 7、要适当的提醒顾客保管好自己的钥匙牌及其他物品， 顾客如有遗留物品，应及时交还顾客或递交上级管理人员 妥善处理。顾客如有遗失物品，应及时控制和保护现场， 尽力帮助顾客寻找并马上向领导汇报。 8、密切注意顾客的服务要求，做到有叫必应。同事之 间，要互相配合工作，以高效、快捷的提供服务，取得顾 客满意。 1.交接工作提前 10 分钟上岗，看交接日记，仪容仪表 整理好。 2.熟悉洗浴中心所有商品的价格及按摩项目，及时向 客人介绍。 3.具有良好的语言表达能力，对客人清、礼貌周到、 责任心强，服从上级领导工作安排与技师共同合作，做好 迎送工作及销售工作。 4.提醒客人保管好物品，做好防盗工作。 5.指导客人开柜门，更衣并锁好更衣柜，提醒客人保 管好手牌。 6.熟知本洗浴中心的经营商品，主动推销商品。 7.客人洗浴完毕后，为需要其它消费的客人换上浴服 并领导消费处，并引导买单客人到总台结账。 8.发现遗留物品及时上缴或归还失主。 9.做好卫生清洁工作及布草更换工作，维护硬件设施 及时上报维修。 10.遵守洗浴中心各项守则管理规定。 11.完成上级交派的其他工作任务，密切配合工作。 更衣室管理员隶属营运部，日常工作由保安部统一管 理;更衣室管理员是为了维护更衣室秩序，确保更衣室治安、 消防安全而设立的。 一、工作职责 1、协助维护更衣室环境清洁; 2、保护更衣室公共物品不受破坏; 3、负责更衣室日常治安防范，防止盗窃、打斗等治安 事件发生; 4、负责更衣室日常消防安全，及时处置整改更衣室消 防隐患; 5、严格执行更衣室管理规定; 6、负责将更衣室发生的异常事件及时报告给上级主管; 7、公司及部门领导布置的其他工作。 二、违反工作职责的处理规定： 1、更衣室环境脏乱，不及时通知保洁公司及时清理， 处以罚款元/次; 2、员工进入更衣室不按要求检查申请单据和登记者， 处以罚款元/次; 3、更衣室发生异常事件，管理员未及时上报，导致事 态扩大的，处以罚款元/次; 4、更衣室物品损坏，视情节轻重处以罚款元元/次; 5、更衣室更衣柜发生偷盗等治安案件，经查属实的， 处以当班更衣室管理员罚款元/次; 6、更衣室发现火灾隐患，经查属管理员防范不力的， 处以罚款元/次; 7、违反上述管理规定，情节严重者将予以开除处理， 触犯国家法律者，将移交司法机关处理; 8、 员工手册规定的其他奖惩规定。 1、工作人员要服从游泳馆负责人的管理，履行岗位职 责、举止文明、服务周到。 2、工作人员要在开场前 10 分钟到岗，坚守工作岗位， 不得擅自离开，有事需暂时离开，必须找他(她)人暂时替 岗。 3、工作人员要主动询问存衣者有无贵重物品、首饰、 现金、手机、手表、各种证卡学，若有让其到游泳馆总台 贵重物品存放处办理存放。 4、工作人员要做到存衣者所存衣物以存衣牌逐一对照 无误，无存衣牌者不能领取衣物。 5、工作人员不得让存衣者自行存取衣物，保证存衣者 衣物无遗失。 6、