办税服务大厅工作总结

办税服务大厅工作总结办税服务大厅工作总结 篇一：国家税务局办税服务厅工作总结 一、XX 年工作总结 (一)、在大厅内实行“一窗通办” 涉税事项 在办税服务厅内推行涉税业务“一窗通办” ，即实现 纳税人在办税大厅内办理涉税事项时，在任何办税窗口通 办申报纳税（含车辆购置税征收、落籍、转籍、变更等业 务） ，认证报税、发票发售、代开（含专用发票发售、代开 业务） 、税务登记、文书受理等业务。 （二） 、在大厅内实行“按分计酬” 考核办法 在办税服务厅内推行工作人员办理涉税业务“按分计 酬”考核办法。即将大厅人均 500 元岗位津贴，按分值比 例分配。所有涉税事项，按照查询方便、分值工作量配比 合理的原则分类近 30 种，业务数量分类通过系统查询，计 算窗口人员当月实际完成工作量的分值，使工作量大小直 接与岗位津贴挂钩。 通过打造办税服务厅“一窗通办、按分计酬”服务平 台，提升了纳税服务质量。但也存在重服务，轻管理，服 务手段单一、业务办结质量不高等方面不足。 二、XX 年工作规划 (一)、升级“一窗通办” 涉税事项服务 将“一窗通办”涉税服务升级为“一窗通办，同城通 办” 。从满足纳税人需求入手，将办税服务大厅“一窗通办” 涉税事项服务升级为“一窗通办、同城通办”服务。即全 县区域的纳税人，办理任何涉税事项时，可选择在办税服 务厅的任何办税窗口通办所有涉税事项。办税大厅将严格 执行“同城通办、一窗通办”涉税事项操作规范，积极探 索“同城通办、一窗通办”新路子，起到标兵作用，主动 和分局结对子，利用办税服务厅先行“一窗通办”的优势， 为县局做好“一窗通办，同城通办”纳税服务工作提供支 持。 二、升级“按分计酬” 考核内容。 将“按分计酬” 考核内容接近三十项升级为所有的 涉税事项考核，将单一的业务数量考核拓展为业务质量考 核和服务质量考核，完善考核评价体系，使考核评价更加 客观，更加符合纳税服务的需求。 三、创新纳税服务手段 除了办税服务厅提供表证单书样本、纸墨等用品，通 过电子显示屏进行税法公告等传统方式纳税服务外，XX 年 将创新如下纳税服务手段： （一）多样式的申报。利用现代科技，开通网上申报， 让纳税人自由选择传统的上门申报或方便快捷的网上申报。 （二）简便的缴款方式。开通税务机关与纳税人开户 银行的计算机网络互联，即 ets 银行扣款。增设银联 pos 机刷卡缴纳税款的方式，作为缴款方式的补充。 （三）规范的咨询方式。开通专门的税收 12366 咨询 热线；开通门户网站，纳税人可以通过上门咨询、电话咨 询、网上咨询，短信咨询等方式，享受不受时间、空间限 制的纳税服务。 总之，办税服务厅将紧紧围绕县局纳税服务质量迈上 一个新台阶的目标的要求，加大服务手段创新力度，千方 百计提高服务质量，为把我局办税服务厅建设成省级标兵 而努力奋斗。 篇二：纳税服务工作总结 一、全面推行全功能“一窗式”服务。 在我局推行全功能“一窗式”服务，除了发票销售窗 设置专窗外，申报征收、发票验旧、代开发票、抄报税、 税务登记等实行全功能一窗式管理，采取“一个窗口受理， 内部协调运转，全程限时办结” ，大大缩短了纳税人在办税 大厅停留的时间，有效疏通了办税大厅的人流量，提高了 办事效率。 二、推行“文明服务之星”评选，提高税务人员工作 热情。 为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素质，树立 增城国税良好形象，制定增城市国税局评选“文明服务 之星”试行办法 ，开展每季度一次的“文明服务之星”评 选活动。由每位前来办税服务厅办事的纳税人在办结事项 后，填写一份文明办税评议表 ，对提供纳税服务的税务 人员进行评议，再由各分局根据文明办税评议表进行 统计评选出“文明服务之星” 。 三、对办税服务厅硬件进行改造，营造良好办税环境。 （一）合理设置办税大厅，做到办税标志鲜明醒目， 对外办公时间在办税大厅入门显著位置标明。 （二）保持办税大厅环境整洁、空气流通，根据需要 放置绿色植物或花卉。 （三）合理设置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原 来高柜台设置为低柜台，让纳税人与税务人员面对面进行 办税，拉近税企距离，并在各个窗口张贴明显、统一的标 志，方便纳税人识别。 （四）设置税务咨询区，根据各分局实际情况，部分 服务厅设置税务咨询区，部分服务厅设立导税窗口，负责 受理、答复纳税人的税务咨询。 （五）设立纳税人休息区，配备休息椅、饮水机、报 纸等，为排队等候办税的纳税人提供舒适的环境。 （六）设立税宣资料索取区，放置国税之窗 、 办 税指南等税收宣传资料，方便纳税人阅览和免费索取相 关资料。 （七）设立办税填表区，制作相关业务流程和表格的 填报说明、表样。 （八）设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备， 提供免费上网服务，并安排税务人员对纳税人进行辅导。 四、大力推行多元化申报方式。 从节约纳税成本角度出发，并结合我市实际情况，将 申报方式划分为三类：第一类为网上申报，适用于增值税 一般纳税人；第二类是电话语音申报，适用于小规模查帐 征收户；第 三类是储税申报，适用于“双定户” 。大力推广网上 申报方式，在第四税务分局办税服务大厅设立数字证书代 办点。 五、实行投诉属实整改制度。 在办税服务大厅公开投诉部门和电话，如 12366 热线、 征管科电话、监察室电话，被纳税人投诉的，按时进行处 理，经调查属实，对被投诉人进行教育，并根据情况换岗 处理。 六、规范服务大厅服务制度。 （一）实行首问负责制。办税服务大厅第一个受理纳 税人办税事宜的工作人员负责为纳税人解答或提供指引， 不属自己职权范围的事，由其负责向承办人转交，不以任 何借口推诿或敷衍。 （二）实行办税服务厅负责人值班制度。由征收组长 担任值班长，负责整个办税服务厅内的统一指挥和综合协 调，及时解决纳税人在办理涉税事项中产生的问题。 （三）在办税服务大厅公开文明办税“八公开”内容、 服务项目、工作流程、工作规范、权利和义务、税务违法 违章处罚标准、监督电话、服务承诺等有关内容，接受纳 税人监督。 篇三：办税服务厅争创最佳青年文明号汇报总结 根据市局号文件精神，我们税务分局办税服务厅以“服务 人民，奉献社会”为宗旨，以广大纳税人满意不满意为基 本标准，积极争创最佳“青年文明号”办税服务厅，促进 全体工作人员的精神文明建设上一个新台阶。经过近一年 的努力，目前我分局共有正常纳税户余户，其中个私企业 已占近，达到近户，一年征收税费元。由于个私经济的迅 猛发展，办税服务厅每个月要开票近张左右，平均每人开 票近张，多的有近张。现将我分局创建最佳办税服务厅的 情况汇报如下： 一、加强学习，不断提高队伍的整体素质 根据学习制度制订计划，坚持每月不少于一次的政治 业务学习，使全体人员牢固树立正确的职业道德理想，培 养职业情感，加强职业修养，做到爱岗敬业，以主人翁的 姿态参与创建活动。同时，积极做好外部宣传工作，充分 利用宣传窗，把我们的创建目标及规划公之于众，以加强 舆论引导和社会监督。并积极鼓励全体人员通过各种途径 开展自学，全年目前共有人次在报考学习专业技术职称和 大专以上学历，以此来提高队伍的文化素质。同时，以分 局出面，组织各组室参加业务培训、技能比赛，以比赛促 训练，以训练出成绩，不断提高队伍的业务技能水平。 二、充分发挥党、团员的骨干作用，形成齐抓共管， 合力创建 我们办税服务厅共有党员三名，凡要求其他同志做到 的，我们要求党员首先做到做好，通过形势教育，廉洁教 育等形式，激励党员干部，牢固树立规范意识，在工作中 注重党性原则，强化组织观念，充分发挥他们“领头雁” 的作用。同时，还根据我们办税服务厅人员年青化比例高， 团员比例大的特点，充分发挥团组织的作用，以党员抓团 员，以团员带青年，形成齐抓共管的良好局面。同时，根 据年青人活跃的特点，开展形式多样，内容丰富的各种活 动。全年组织团员开展税法宣传、贫困结对、乒乓球比赛 等活动，密切配合创建活动。 三、转变工作作风，完善落实各种服务制度，大力倡 导忧质服务 为了进一步向纳税人提供便捷的优质服务，树立地税 系统的良好形象，我们不断增强优质服务意识，改进服务 态度，提高服务水平。根据分局实际情况和具体要求，我 们制订了首问责任制、二次办结制、服务承诺制、大厅值 班长制度等各种服务制度，进行统一上墙公布，并将责任 落实到人，对违规违诺的责任人追究责任，切实转变我们 的工作作风，树立公仆意识，群众观点。多为纳税人办实 事、办好事，规范窗口内部管理，简化办税手续，方便纳 税人，努力提高我们的办事效率，克服群众办事“繁、慢、 难”的现象。大力提倡文明用语，努力提高办事准确率， 热心为纳税人办事，倡导“四个一”服务（即一杯热茶解 渴、一把椅子请坐、一个热忱问候、一个满意答复） ，坚决 杜绝脸难看、门难进、事难办的现象，不断提高我们为民 服务的意识和水平。 四、加强检查监督，完善监督制约机制，进一步深化 政务公开 每次征期结束后，我们都要召开一次小结会，进行分 析讲评，总结经验和教训，找出薄弱环节，以利于今后改 正，同时，在办税大厅内设置意见箱来增强工作透明度， 做到税法公开、征管制度公开、处罚公开、优惠政策公开、 办事程序公开、廉政纪律公开、咨询、举报电话公开，自 觉接受纳税人的监督，把经常性检查与监督贯穿于整个创 建活动过程中，以此来提高我们的工作作风。 五、加大投入，完善硬件服务设施，方便纳税人 分局根据实际需求，为办税服务厅配备了纯净水饮水 机，安装了投币公用电话等设施来进一步方便纳税，在值 班桌上配齐了纸、笔、墨水、复印纸等提供使用，制作了 纳税人申报纳税时需办理的各种手续表格的填具样张，供 纳税人参照。同时在办税服务厅推广实行值班长制，随时 解决和解答纳税人的困难和问题。大厅的业务窗口的标志 模范醒目，并将各业务窗口的功能、作用作提示说明，使 纳税人一目了然。在办税服务厅前，设立了宣传窗，将本 分局职责范围、机构设置、工作程序、纳税申报、发票管 理、税务咨询、违章处理、服务公约和监督电话作了公布。 并继续执行无休息日制度，为纳税人提供全周七天服务， 切实解决部分纳税人的困难。 六、以各类创建活动为载体，开展窗口优质服务 办税服务厅是税务机关和纳税人接触最为频繁的场所， 是纳税人透视税务工作的“静态窗口” 。针对我分局办税服 务厅“青年多、干劲足、文化高、素质强”的特点，我们 结合“文明税务所”等创建活动，以办税服务厅为重点突 破口，以点带面，开展窗口优质服务。硬件上，我们继续 投入资金，完善各类便民服务设施，方便广大纳税人，做 到“法治、公平、文明、效率” ；软件上，我们不断优化资 源配置，通过培训学习、竞赛等形式提高干部职工素质。 推广使用文明礼貌用语、首问责任制、二次办结制、发放 “青年文明号”社会服务承诺牌，推行政务公开， “想纳税 人所想，急纳税人所急” ，使纳税人满意率达到以上，努力 营造一个“法治、公平、效率”的办税环境。 篇四：创建优秀办税服务厅汇报材料 高新区国税局历来重视办税服务厅的硬件建设与服务水平 的提高，并为此投入了大量的人力物力，服务水平提高的 同时也为我局多年来保持着省级文明单位的荣誉称号、今 年又被省文明办授予雷锋号做出了巨大贡献，并连续两年 被市局授予“优秀办税服务厅”荣誉称号。今年年初我局 就制定了创建优秀办税服务厅实施方案 ，按照该方案的 精神我们做了如下工作： 一、严格按照市局发布的新优秀办税服务厅评分标 准逐项核对，在规章制度的完善上狠下工夫。 市局将今年确定为制度建设年，而且优秀办税服务厅 的评比内容也由去年的八项内容增加到十项，我们严格按 照市局要求将人员岗位责任制度化、考核办法制度化、责 任追究制度化。我局将所有的涉及办税服务厅工作人员的 制度、标准、及其他规章制度集结成一本纳税服务规范 ， 该规范涵盖了创建优秀办税服务厅所需要的十六项规章制 度。这些制度使得工作有标准、考核有依据、流程不脱节、 岗责更明确，其中办税服务厅税收档案归集、传递管理 办法将全局所需的全部会统档案及大部分征管档案的采 集、整理及传递制定成制度，哪种税收资料由哪个人在什 么时间传递给哪个岗位一目了然，对档案管理水平的提高 起到了很大的促进作用。这种做法受到省局网站的宣传和 肯定。 二、在制度健全的同时很抓落实，不让制度成为一纸 空文。 我局在创建优秀办税服务厅的工作中注重落实制度， 做到有章必循、有过必究。办税服务厅负责人定期对各项 工作考评并在定期的会议上通报考评结果。由于各项制度 执行有力，我们服务厅的票证管理及装订多次受到计会部 门的表扬和肯定；在上级部门的明查暗访中没有一次受到 批评，而且在年初及最近由市直机关工委组织的暗访中受 到表扬。我们的会议记录及咨询记录都有专人负责，大厅 工作记实按日记录。 三、以贴近纳税人需求为切入点、以软件提升为着力 点提高服务水平。 为纳税人提供优质服务一直是我们不断地追求.我们 在今年为纳税人推出的服务措施有： 1、以互联网及大厅内网公用电脑为依托，实现涉税 表格电子化、文件传输网络化。以前我们为纳税人准备的 电子表格和纳税人索取的涉税文件都是由纳税人自备软盘 或 u 盘来我们服务厅拷贝，而服务厅上互联网后纳税人需 要的文件和诸如发票领购申请表等常用表格时可以打 个电话就通过 qq、msn 或 e-mail 等方式传给纳税人，双方 可以连面都不用见，此举大大节约了纳税人的时间和费用。 受到广大纳税人的肯定和表扬。 营口日报曾经以服务 纳税人信息技术助阵为题做过专门报道。目前我们为纳 税人制作电子表格二十余种,采用这种网络手段为纳税人传 送涉税表格及文件近百次，为纳税人传送“四种票”采集 软件十余次。 2、从深层次上简化办税程序，真正做到把方便留给 纳税人、把麻烦留给自己。如在日常工作中我们发现由于 税收管理员经常要下到各个企业去工作，所以纳税人来买 发票时经常会遇到管理员不在的情况，向局领导汇报后经 过分局研究决定取消买发票要管理员签字的做法，改为直 接由服务厅发售，这样一来给管理上添了很多麻烦，税收 管理员必须及时察觉企业可能出现的异常情况并在 ctais 系统中将发票发售限量改小并和大厅相关人员联系，虽然 这种做法给自己增添了麻烦和责任，但是考虑到能够方便 纳税人同志们都没有提出异议。目前这种做法在全地区内 还称得上鲜见。再如为了解决高新区企业离我局距离较远, 往往赶到时已经到了或过了办公时间,我们推出了午间错时 服务制度:即中午吃饭时和吃饭后都留有值班人员为在非工 作时间来我局办事的纳税人服务。 3、多方位、全天候为纳税人提供力所能及的服务。 预约服务和上门服务是应广大纳税人的要求提出来的。在 推行网上申报和四种票采集报送的过程中许多企业的财务 人员是老会计，对电脑和网络操作都感到为难，希望我们 能够上门为他们安装采集软件、演示网上申报的操作过程， 于是我们就抽出专门人员在一定时间和企业约好上门服务。 由于坚持每户企业我们都发放办税服务联系卡所以企业总 能找到我们，如 11 月 25 日本来是周六，但是风光机械厂 的宋部长却与我们联系问能否买发票，我们马上安排相关 人员赶到局里为该企业发售了发票、解决了他们的燃眉之 急。事后宋部长把一封充满感激之情的表扬信送到主管局 长张国熙手中。类似的事情很多，今年我们办税服务厅共 收到锦旗八面、表扬信五封。 四、坚持好的做法、践行公开承诺。 高新局办税厅在常年的服务实践中总结了许多好的办 法和经验，我们一直都把这些办法和经验当作职责的一部 分并把一些做法制度化，如我们一直坚持向新办企业发放 办税服务联系卡，这样纳税人从一开始就可以得到我们的 服务；我们一直把回答纳税人问题记录本好并放在大厅显 眼处供纳税人查询；我们一直坚持值班员制度，负责内部 的卫生和检查为纳税人提供用品的缺失情况；在有特殊任 务时设立专门的咨询岗位，如上一机多票、税务登记、推 广网上申报等，特别是网上申报推广期间我们负责解答的 同志每天都把嗓子说哑了；我们定期向纳税人发放征求意 见卡，主动让纳税人监督我们服务的质量和时限执行情况。 篇五：办税服务大厅半年工作总结 市国税局办税服务厅现有干部 20 人，文化程度本科 16 人，大专 4 人，主要负责全市增值税一般纳税人、城区 小规模纳税人、个体户的税收征管工作以及电子报税、认 证、发票管理和车辆购置税的征收工作。200 年度共征收 “两税”9553 万元，今年上半年征收车辆购置税 47 万元， 完成年度计划的%，同比增长 2184 万元，为全市的经济发 展作出了应有的贡献。办税服务厅在市局的领导下，以 “三个代表”重要思想和“聚财为国、执法为民”为指导， 认真贯彻党的十七届四中全会精神和全省、全市国税工作 会议精神，坚持科学的税收发展观，以推进税收征管质量 管理体系为契机，以提升科学管理水平和纳税服务水平为 目标，文明规范服务取得了很大的进步，各项税收工作取 得了可喜成绩。于 200 年被宜春市国税局评为 ctais 工作 先进单位；200 年被宜春市国税局、市国税局评为先进单位。 一、抓征管，促收入 1、确保 ctais 运行质量。ctais 上线后，我们把主攻 方向放在认真贯彻落实省局ctais 运行管理办法 ，确保 ctais 运行质量上，不断健全相关制度，如国税局办税服 务厅文书传递办法 、 市国税局办税服务厅工作联络制度 、 办税服务厅规范服务方案等，及时反馈、疏理、总结 运行中出现的问题，加强了对 ctais 运行的后续管理和监 督考核，从而确保了 ctais 运行的质量。 2、狠抓税收征管和金税工程质量。首先是按照“一 窗式”管理服务模式的要求，重视了业务流程，整合了窗 口功能，细化了各窗口工作，其次是规范了行政许可制度 和发票管理制度，严格了税务登记管理，第三是夯实金税 工程质量。金税工程是税收工作的重中之