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文档简介

加强旅游从业人员培训的工作通知加强旅游从业人员培训的工作通知 各宾馆、饭店、星级农家乐： 为了不断提高我市旅游行业的服务质量和接待水平， 促进旅游企业的健康发展，创造更大的经济效益和社会效 益，依托 f1 摩托艇世界锦标赛，进一步塑造我市旅游服务 的良好形象，各宾馆（饭店） 、度假村和农家乐要切实加强 旅游从业人员的培训工作，不断提高从业人员的理论水平 和服务技能。现就旅游行业从业人员培训工作有关问题通 知如下： 一、培训计划 全市宾馆（饭店） 、度假村、农家乐开展培训 3 期以上。 二、培训的主要内容 1、旅游服务基本礼仪； 2、旅游职业道德； 3、旅游心理学； 4、客房服务与管理； 5、餐厅服务与管理。 三、培训方式 根据全市各旅游企事业单位从业人员培训情况，培训 采取集中培训与分散培训、宾馆（饭店）自主培训相结合 的方式进行。 四、具体要求 1、落实培训任务，建立健全培训制度。为保证培训工 作的顺利开展，各宾馆（饭店） 、度假村、星级农家乐的负 责人要高度重视，把从业人员培训作为重要的经营管理工 作，积极组织落实参训人员。 2、根据从业人员流动性的特点，各宾馆（饭店） 、度 假村、星级农家乐对新参加工作人员要坚持参加岗前培训， 对转岗换岗员工，要坚持先培训后转岗换岗；对现已在工 作岗位上而未经培训的员工，要有计划地进行培训，确保 本单位员工培训率达到 80%以上。 3、各宾馆（饭店） 、度假村、星级农家乐 6 月 30 日前 将本单位年度培训计划、培训方案、培训内容报市风景旅 游局旅游行业管理宣传科。 4、九龙沟景区宾馆、山庄的从业人员培训工作由景区 管理处组织统一实施。 5、农家乐的从业人员培训由乡镇负责组织，市风景旅 游局牵头实施。 6、市风景旅游局将对宾馆（饭店） 、度假村、农家乐 培训情况进
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