前台述职报告总结.docx

前台述职报告总结前台述职报告总结 尊敬的领导，各位同仁，大家好。我叫杨凯利，是红 专路店的前台领班。走过了忙碌而又不乏压力的 20xx 年， 我们即将跨入富有挑战而又充满希望的 20xx.。在此，我仅 代表我们红专路店前台部，谢谢一年来领导对我们的信任 和各位同胞对我们的支持，感谢大家。 一、在过去的一年中，红专路店房间硬件设施得到了 更新升级，前台员工服务水平逐渐得到了提高，人员稳定 无大的流动，取得了以下主要成绩： 房间大的维修、更换酒店系统软件，使大家得到了锻 炼，整体素质 逐步提高。从二月份开始，组织大家学习新的前台住 房收费软件，及余乐软件，四月份开始正式使用该软件。 开始使用的第一个月到第二个月的日子里，结合我们的理 念，发现了许多问题，通过和余乐专门人员的沟通，学会 了许多操作方法，随着掌握程度越来越来熟练，已不会再 出现错误的操作。其次，在五月份开始酒店房间进行了一 次大的维修，这个过程势必会影响营业状况，造成一些客 人投诉，同时也锻炼了大家应对能力，积累了一些处理客 投的经验。 定期开展的员工培训，大家及时得到了新能量的补充。 在走过的 20xx 里，我们围绕喜鹊理念、客人利益、员工权利等方面 做了基础的培训。随后在微笑服务礼仪、服务问候、站姿 坐姿走姿等方面做了专门的针对性的培训，员工都积极的 参加，我从中也看到了一些改变，大家工作积极性得到提 高，服务态度也有了大的改善。 在内部沟通上，前台与其他部门关系一直都不错。喜 鹊是一个大家 庭，各部门在工作当中难免会发生一些冲突，作为酒 店的中枢部门，与其他部门的沟通对我们的服务效率起着 至关重要的作用。而大家的目标只有一个，那就是为客服 务，让客人乘兴而来满意而归，酒店盈利，员工也盈利。 进而良性发展。 二、然而，在我们成长的同时，也在饱受着压力。 就从四月份起至今，酒店出租率和营收状况整体下滑， 出租率四月到十一月就从 91%一直下降到%，当中最底时是 九月份的%，作为酒店前台领班，作为前台的员工，倍感压 力。尝试了诸多努力，效果不明显、不稳定。在服务上， 不断的学习培训，注重细节上边的环节。比如坐在大厅的 客人我们必须给倒一杯纯净水，天气变化、节日祝福及时 告知出门的客人和打电话过来的客人，以表示问候和关心， 等等。 在总台卫生质量上边，需要改善，前台拥有五台电脑， 三台打印机，一台传真机，四部电话，六部对讲，各种单 据和账单，客人的遗留物品、寄存物品等，物品数量多、 种类杂，维持一个全新有序的工作场所对客人的第一印象 很重要，特别是电脑桌子下边电线多，卫生不好打理，还 需要实时维护，这方面我们做的尚未不够好，需要改善这 方面的工作方法。 三、面对即将走进的 20xx，我充满了信心和期待，特 别是我们引入了新的管理力量之后，我对明年更是充满了 激情。辞旧迎新，对 20xx 信心满满，计划满满： 首先，为使得我们的服务更加高效，在加强内部沟通 的同时，还应该 关注客人需求，为单位上层调整和制定新方案提供依 据；其次，继续我们的员工培训，而且要常常检验查收培 训效果，有效提升员工综合素质才能有效提高服务质量， 提升细节服务的能力和水平，让客人感觉在喜鹊服务无微 不至；再者，积极响应和落实上层领导的所有决定，使所 有工作走到正确、规范的道路上来；最后，要稳定自己员 工，减少员工的流动性，从而降低我们的培训流失率。说 一道万，目标只有一个，那就是向优质高效的服务索要丰 厚的营业利润，提高营收和入住率。 20xx 喜鹊必然焕然一新，我们不能怠慢，门面一定要 做好、做漂亮， 整改一下前台物品，电脑线路合理规整一下，全员大 扫除，我坚信，我们全新的面貌加上新的优秀的管理能量， 喜鹊的 20xx 是不平凡的一年，谢谢大家。 光阴似箭，20xx 年过去了。不知不觉我在这家公司将 近 1 年的时间了。在工作的日子里，首先，感谢公司的领 导与同事之间的帮助，关心以及鼓励。彼此在办公室忙碌 的情景，领导为公司员工安排的活动，让大家的心更紧密 的连接在一起，一幕幕划过眼前，瞬间一阵暖流，感到很 温馨。现将 20xx 年工作总结汇报如下: 一、日常工作内容： 1、转接电话，准确的转接来访者电话，记录好应该记 录的主要信息并且及时转告相关同事，提高工作效率； 2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信 息登记； 3、通讯录更新，通讯录不能及时更改，影响各部门之 间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时 更新通讯录，便于及时得到正确信息； 4、收发快递，将收到的快递及时送到相关同事手上， 发送公司的寄出的快递，每次发送国际快递时，需将发送 的快递详细内容发送至经理的邮件上； 5、管理每天的中午值日情况，并协助人事部主管或者 经理做好公司员工招聘、入职、离职、考核，会议安排并 且记录、公司制度修改或者更新，文书档案的归档以及保 管的等工作； 6、协助财务统计每月公司所需办公用品，做好订购办 公用品工作； 7、每天早上做好总经理、董事长办公室的清洁； 8、记录公司员工生日，参与场地布置，组织和安排公 司举行的活动； 9、按照经理要求，每天打理好植物，营造清新环境； 10、不定时协助同事处理一些琐碎事项以及商务搜索； 11、部分办公设备的管理，包括使用情况的反馈，涉 及维修、保养、更换的协助处理； 12、协助财务部做好每月电话费的统计。 二、存在的问题： 对于个人：做事有时候情绪化，不够细心。对于自身 的办公软件能力有待提高。 对于公司：会议室长期堆放的 物品太多，空气有点浑浊，且没有固定的椅子摆放。 三、对自己/公司的建议： 1、对于办公软件，包括 WORD、EXCEL、PHOTOSHOP 在 工作中经常会使用到，熟练的操作也是对文员的基本要求。 在 PHOTOSHOP 这方面非常薄弱，从现在开始，努力学习。 2、在协助船务部完成工作内容时，有时候还是会因为 不够细心导致处理文件发生可以避免的错误，今后在这方 面，会时刻提醒自己要认真核对数据。 3、前台是公司的窗口，前台的美观直接关系到公司的 形象问题。有时还是没有把前台的桌面收拾整齐。现在的 前台添加了一下小摆设和桌椅，给人亲切的感觉。我也会 注意每天把桌面收拾整齐。 4、对于