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办公室接待工作总结办公室接待工作总结 XXXX “接待也是生产力”的思路，以提高接待服务水平为 目标，自觉增强责任意识，充分发挥接待“载体”功能， 有效地推进了自身工作登台阶、上水平，较好地履行了接 待部门的职能作用，为领导机关顺利开展工作、扩大对外 交流、推动经济社会快速发展做出了积极贡献。下面是小 编整理的相关内容，欢迎大家阅读! 1、严格把握四项原则。针对接待工作“利害攸关、联 系广泛、事无巨细”的特点，努力做到坚持原则，有的放 矢。一是坚持服务经济建设，服务机关工作的原则。为经 济建设服务是接待工作的首要职能，我们更新思想观念， 跳出狭隘封闭的“小接待”圈子，围绕市委、市政府的重 大经济活动，改进工作方法，牢牢掌握接待工作的主动权， 努力开创“大接待”新格局。近年来，较好地完成了#区 奠基典礼、首届#节等重大庆典活动，中央、省、市领导 检查、考察活动及俄、日、韩等国官员、客商外事交往的 接待工作。二是坚持热情周到，优质服务的原则。工作中， 我们努力做到高标准、严要求，慎思慎行、细致周到，满 腔热情地为客人服好务。4 年以来，对主要接待点的服务员 进行了多批次的岗位培训，提高了服务质量和水平，受到 了客人广泛好评。三是坚持实事求是，因地制宜的原则。 根据我市的实际，注重挖掘民族、地方特色，量力而行， 精心接待。如水果，突出了#特产苹果梨、K9 等;纪念品， 突出了“八宝山珍” 、木耳块等;餐饮，突出了#鱼、#蟹 等;风味，结合了朝鲜、俄罗斯等民族和异国的特点，既体 现了#特色，又宣传了#特产。四是坚持方便务实，勤俭 节约的原则。在保证客人必要的工作、生活条件的前提下， 坚持一切从实际出发，不摆阔气，不讲排场，严格按照要 求办事，既保证了接待工作的圆满完成，又节省了接待支 出，减轻了财政压力。 2、突出抓好五个环节。我们着力抓好日常服务各个环 节，力求“全面、细致、体贴、周到” 。一是抓好迎送服务。 迎是接待的起点，送是接待的终点。我们从搞好迎送入手， 详细了解情况，进行周密安排，做到热情简节，善始善终， 使客人高兴而来，满意而去。二是抓好膳食服务。 “民以食 为天，客以吃为先” 。在膳食服务上我们突出地方风味和民 族特色，精心安排饮食菜肴，妥善安排宴会。如在#等地 设立接待点，让客人品尝到了#的特产和特色风味。去年 8 月省第三次接待工作现场会在#召开，与会的省委副书记 #对#工作给予了充分的认可及表扬，认为我市的接待工 作细致周到，服务热情，尤其餐饮方面特色独具，给莅临 的领导和客人以宾至如归的感受，留下了深刻的印象。三 是抓好住宿服务。精#等卫生、设施条件好、服务质量高 的宾馆为指定接待点，根据客人的不同要求和特点，合理 安排住宿地点，营造了舒适住宿环境。四是抓好行车服务。 及时协调有关部门，合理安排调动车辆，做到准时、畅通、 安全。五是抓好安全服务。突出保密、消防和治安三个关 键，注意消除一切不安全因素，保证客人及其物品、信息 资料的安全。 3、强化落实三项保证措施。我们把接待工作作为服务 经济建设和机关运转的有效手段，树立过紧日子的思想， 注重尺度，掌握标准。一是控制总量，严格流程。市五大 班子接待客人都要通过接待办，由接待办统一安排。程序 是五大班子办公室开具接待通知单，市接待办盖章并确定 接待地点和接待标准。反流程接待一律不予报销。特殊情 况必须在事前征得接待办同意。二是定点接待，严格标准。 为了便于管理，市接待办通过比较鉴别确定固定接待点。 市五大班子进行接待时，必须按照(本文权属文秘之音所有， 更多文章请登陆 www.网络.com 查看)接待办指定的接待地 点和接待标准进行接待，不得随意更改接待地点或提高接 待标准，做到宴请热情而不铺张，高雅而不奢侈，精致而 不寒酸。三是定期通报，严格监督。市接待办在严格把关 的基础上每季度通报一次接待情况，及时提出存在的问题 和解决办法。市接待办经常与五大班子办公室沟通，建立 程序规范、协调顺畅的工作关系，共同做好接待工作。由 于严格执行了这些措施，近几年，我们的接待水平逐年提 高，接待量逐年增长，接待费用却未上升。 近年来，我市的接待工作虽然取得了一定的成绩，但 仍存在着一些未能解决的深层次问题。今后，我们将进一 步改进接待方式和方法，努力提高接待水平，为促进#经 济社会发展做出应有的贡献。 20XX 年是我国“十二五”计划的开局之年，也是我市 党代会的换届之年。一年来，在市委、市政府的领导下， 接待办公室坚持以市第十二届党代会精神为指导，认真贯 彻落实科学发展观，以服务全市中心工作为出发点和落脚 点，顺利完成了各项接待任务。全年共计接待来宾 663 批， 12488 人次，其中党和国家领导人 3 批 105 人次，省部级领 导 89 批 2326 人次;党政考察团 24 批 998 人天;会议团组 58 批 3350 人次，其中省级以上会议 13 批 892 人天，地市级 会议 18 批 1130 人天，区域性会议 22 批，1481 人天;外出 考察和招商 6 批 254 人天。呈现出高层次领导考察多、大 型会议多、党政团组多、重要客商多的特点。现就一年来 的工作总结如下，并就新一年的工作作出初步设想。 一、全年工作的回顾 立足政治大局，高度负责于各项重大政务接待 完成重大政务接待是做好接待工作首要任务。在过去 的一年中，来我市考察调研的国家领导人有全国政协副主 席阿不来提阿不都热西提，原全国人大常委会副委员长 曹志，最高人民检察院检察长曹志明等;省部级领导有中宣 部副部长申维辰，中央文明办主任王世明，国土资源部部 长徐绍施，卫生部部长陈竺，中国人民武警部队政委许耀 元，海关总署署长于广洲、副署长孙毅彪，商务部副部长 王超，国台办副主任孙亚夫，环保部副部长潘岳，工信部 副部长苏波，解放军原副总参谋长吴铨叙上将，省委副书 记、省长李学勇，省委常委、苏州市委书记蒋宏坤，副省 长曹卫星等。这些领导来我市的调研考察，一方面有利于 指导我市更好地开展工作;另一方有利于总结推广我市的成 功经验和做法，扩大我市对外的影响力。因此，在接到接 待任务时，我们既要了解上级领导考察目的，又要把握我 市领导接待意图，从而合理策划参观点，科学安排考察线 路，作出可行性活动方案;在每次任务开展时，由主任和副 主任亲自挂帅，配备经验丰富的接待骨干，统筹协调食宿、 车辆、迎送、安保等各项后勤工作，确保各项重大政务接 待顺利进行;任务结束后，我们及时总结并把实际接待过程 中形成的所有资料归档，为今后更好地开展接待工作奠定 基础。由于领导的重视和我办人员的细心工作，全年的重 大政务接待任务都圆满完成，得到了领导的肯定。 围绕经济建设，热情服务于各项商务接待 随着我市经济社会的飞速发展，使大量的经贸洽淡活 动及大量的经济主体之间的关系协调成为公务接待的重要 内容。在这些接待活动服务中，我办积极拓展接待功能， 与经济、社会事业、文化等综合部门和企事业单位主动对 接，使接待工作赢得上级部门的理解和支持。今年以来， 我办接待的重要客商有南玻集团董事长、CEO 曾南，中达电 子创始人、董事长郑崇华，联昌电子创办人张根发，协鑫 集团董事长朱共山，绿地集团董事长、总裁张玉良等;服务 的重大签约仪式有协鑫动力电池项目、苏州绿地中心暨滨 湖新城合作开发项目、我市与浙江大学深入合作项目等;重 大的商贸活动有 20XX 年吴江市经贸洽谈会，吴江(北京、 深圳)现代服务业推介会，吴江(上海)转型升级投资说明会 等;大型的区域性会议有第八届区域文化联动暨第二届京杭 大运河(江苏)文化艺术节，国际标准化组织/纺织品技术委 员会/染色纺织品和染料实验分委会秘书处成立仪式，中国 纺织工业协会长丝制造组对我市的调研以及全省立法工作 座谈会，环保模范城市复核验收，全省公安消防会议，第 十七届中国国际化纤会议(20XX 吴江)等;亨通集团 20 年周 年庆典，德尔家居上市活动等。在这些商贸活动和大型会 议的接待中，我办通过热情、周到、细致的服务工作，一 方面展现了我市优越舒适的投资环境;另一方面让客商感受 到了吴江人民的热情和诚意，从而使各项活动有序而顺利 地完成。 利用资源优势，创造来访出访双满意 接待工作的本质特征之一，就是公务接待主体可以根 据需要调动广泛的社会资源，保障接待目标的实现。而接 待办作为接待工作的主要实施者，就是要利用资源优势， 发挥搭建友谊桥梁的纽带作用。今年来我市学习交流的考 察团，不仅有邻近的兄弟县市，也有和我市结对的友好县 市，还有来自于全国各地的其他县市。全年来我市考察学 习的党政代表团省内有：相城区、张家港市、武进区、江 阴市、宜兴市、宿迁市等，外省有：浙江湖州南浔区、桐 乡市、慈溪市和四川井研县、安徽庐江县、山东莱西市、 烟台市、广东佛山高明区、山西临猗县等。每个党政代表 团的来访，不仅要做好迎送、食宿的安排，还要安排好参 观点、座谈交流会的布置，同时还涉及与相关部门的沟通。 对每个党政代表团的接待工作，我办均超前与对方进行对 接，详细了解来访的意图，结合我市经济社会发展的具体 情况做出接待草案供市领导审核，并与来访单位及时沟通。 在具体接待过程中，我办都派出主要领导随同现场协调， 并安排数名接待人员在后台服务，应对各种变化，把各种 问题化解在萌芽状态。与此同时，我市党政代表团也利用 机会到周边各县市进行考察学习。一年中，我市党政代表 团先后出访泗阳、常熟、张家港及绍兴、萧山、秀洲等周 边县市。在出访活动前，我办都派出骨干“打前站” ，与接 待单位提出要求，周密安排活动行程，为我市党政代表团 的出访做好先导，确保活动零失误。 搞好内部协调，创造出和谐团结的工作氛围 完成每一项接待服务，不仅需要接待一线同志的辛勤 工作，也离不开办公室各科室同志的密切配合。各类学习 的安排，接待计划的打印，接待资料的规范归档，各类礼 品的采供，领导批示和各类信件的传递，帐务的处理，接 待用车的安排等都离不了秘书科同志默默无闻的支持。接 待中心作为宴请客人的主要场所，承担了大量的接待任务。 同时还承担了一定的物质调济任务。把客人安排在接待中 心用餐，使接待一线工作人员感到“三放心” ，一是菜肴原 料、口味放心;二是服务态度放心;三是确保领导准时到位 放心，解除了一线接待人员的许多后顾之忧。在接待一线 上工作的同志，大家以集体为荣，不计付出，以老带新， 利用外出参观和交流的机会，坚持理论知识和实践相结合 的方法，加强了自身素质的提高。由于各科室之间的配合 支持和同志们的团结奋进，使接待办公室在市级机关中树 立了良好的单位形象。 二、20XX 年工作设想 继续发扬无私奉献的精神 在过去的一年里，接待办全体同志不仅加班加点，而 且还常常放弃双休日和节假日，放弃与家人朋友团聚的机 会。在新的一年里，全体接待人员要继续做到任务来时能 喊到人，任务开始时能见到人，任务过程中始终有人，任 务结束时能送别人，不怕苦、不怕累，为吴江的接待事业 作出新贡献。 进一步提升接待人员的素质 接待是第一窗口，第一形象。接待出生产力，接待无 小事，坚持接待工作服务经济发展的思路，面对我市接待 任务日益繁重，接待批次、接待层次、接待规格日益提高 的新形势，我办接待人员势必要提高接待水准，才能符合 领导的要求，才能跟得上形势发展的步伐，做到让来宾满 意，让自己有动力。 在新的一年里，我办将通过“请进来、走出去”的方 式来提高接待水平，提升接待人员的综合素质。 “请进来” 是邀请上级接待部门的领导以授课的形式来给我办全体接 待人员以及接待基地和参观点相关接待人员传授业务知识 和工作经验，特别是在工作中遇到的问题和情况，该如何 巧妙、合理地去处理，并不影响整个接待工作的圆满完成。 “走出去”是利用空余时间，在没有接待任务的情况下， 可以走出去向兄弟单位多学习、多交流，可以借鉴他们的 先进经验，只有通过多看、多学、多想，我们的接待工作 才有创新，才有助于提高我们的接待水平。除此之外，我 们接待人员平时也要注重加强学习，努力拓宽自己的知识 面。不仅要熟悉市情市貌、城市经济社会发展概况，还要 了解历史地理、人文哲学、艺术宗教以及警卫、医疗保健、 餐饮等知识，使每个接待人员成为能办事、会办事、办好 事的战斗员和组织员。 加大对接待基地的引导和培育 一年来，市接待中心和吴江宾馆承担了较大的接待任 务，它们的表现有目共睹。但是，全市其他宾馆(酒店)离 公务接待的要求和标准还有一定的距离，具体表现在人员 配备不到位，硬件设施不齐全，接待操作不规范等方面。 在新的一年里，要加大对全市主要宾馆(酒店)的引导和帮 助，实行主任分点负责的办法，指导它们科学化、规范化 处理接待任务;同时要扩大接待基地的范围，培育它们快速 成长。 努力展现接待特色和亮点 只有特色接待，才能出奇制胜。一个地方的接待能否 给客人留下深刻的印象，并不在于用豪华奢靡的大排场来 赢得人心。尤其在政务接待中特色接待是“花最少的钱、 办最实惠的事”的有效途径。 “十里不同风，百里不同俗” ， 每个地方都有不同的地方特色和民族风情，而“好奇之心， 人皆有之” ，展示地方的差异性，实行个性化的服务，正好 可以满足宾客新奇的心理特征。在今后的接待中，围绕特 色接待我们将做好三方面：一是在餐饮接待中体现文化。 接待离不开餐饮，现在很多时候吃的不仅是菜肴，更多的 是特色、是文化、是感受。吴江菜植根于吴越大地，在苏 菜园地中独具一席。我们要吸收苏菜的传统精华，融入现 代餐饮的时尚元素，着力发掘一批能体现吴江乡土气息和 文化内涵的特色菜肴，例如莼菜银鱼羹、桂花鸡头米、青 菜飞鸭等，让来宾吃出韵味、品出文化。二是在接待服务 中宣扬文化，以情感人。吴江地处太湖之滨，吴头越尾， 是四大绸都之一，是“一本翰墨飘香、图文并茂的书” 。我 们要充分挖掘本地的接待资源，让来宾了解每一处景点承 载的深厚文化，知道每一座古迹背后美丽的传说。这样才 能让世界更好的了解吴江，让吴江更好的走向世界。三是 在设计接待物品时融入文化，礼轻情重。近年来，我办开 发制作了席位卡、餐卡、礼品袋等一批倾注吴江深厚文化 的接待用品。在此基础上，我们要不断推陈出新，挖掘特 色，提升接待用品的文化品位和内涵。在政务接待中，我 们要做到“勤俭廉洁清如水、君子之交淡如水” ，因此，接 待礼品的选择要巧妙构思、讲究品味，以“最轻的礼传最 真的情” ，将吴江悠久的太湖文化、鲈乡文化、垂虹文化、 江村文化、丝绸文化等充分体现在我们采购、设计的礼品 当中，让客人感受来自这片大地上久远的历史和丰厚的人 情。 一、工作开展及履行职责情况 年，在各级领导的关心指导下，接待办全体工作人员， 始终坚持以科学发展观统缆接待工作，牢记接待工作为中 心工作服务的宗旨。紧密协作，踏实工作，按照“规范接 待管理、提升接待水平、争创服务品牌、展示企业风采、 服务经济发展”的工作思路，努力创新接待理论和接待方 法，用抓经济的思路、理念、机制和办法抓接待，明确了 接待工作既要为经济发展服务，又要注重经济效益、讲究 接待成本的工作原则，培养了干部职工良好的市场观念、 效益观念、竞争观念、信息观念和服务观念，树立了接待 工作应具备的窗口意识、开放意识、奉献意识，认真、细 致、周到、高标准地完成了各项接待工作。20XX 年共接待 各级党政代表团及大型投资考察团 114 批次，共 5800 余人。 在具体的工作中，第一是注重了细节。接待工作无小事， 每个环节、每个细节都要考虑周全。每次接待都严格按照 来客活动日程，遵循来客接待流程，精心编制接待方案， 有序搞好活动组织，把握接待工作特点，提前制定工作预 案，妥善办理接待细节，做深、做实各项接待要素。突出 “精练化、人性化、亲情化”服务，让客人宾至如归。第 二是注重了精致。在服务态度上，热情真诚，在服务方式 上，讲求实效，注重安全、卫生、舒适。常规接待，细致 入微，高效周到;大型接待，科学运筹，精心组织。第三是 注重了精干。接待工作的质量，重要的因素取决于工作人 员的素质。在加强队伍建设上，采取走出观摩，请进来指 导，挤时间“充电”等方式对接待工作人员进行培训，使 每个工作人员具有较好的交际能力，较快的反映能力和较 强的组织能力。第四是注重了接待成本。为降低接待成本， 通过与定点接待单位签定协议，直接到厂家采购接待用品 的方式，全年就节约接待经费 90 余万元。 在充分肯定接待工作取得成绩的同时，我们也清醒地 看到目前全区接待工作中还存在一些不容忽视的问题：一 是职能配臵不到位，工作机制不完善，影响职能作用发挥; 二是接待基础条件差，从事接待工作的人员素质参差不齐， 个别工作人员不熟悉接待礼仪、程序及有关要求，不熟悉 业务知识和技能，达不到接待工作要求;三是协调沟通不够， 政策把关不严，超规格、超标准接待现象时有发生;四是在 工作创新上还存在薄弱环节，忙于具体事务性工作多，缺 乏对接待工作深层次的思考。这些问题我将在今后的工作 中予以克服。 二、执行廉洁自律方面的情况 (一)加强理论学习，筑拒腐防变的思想防线 一是强素质，不断提高全体接待工作人员的“防腐” 免疫力。我们注重把廉政建设理论学习同政治理论学习有 机结合起来，扩大学习范围，增强学习效果。今年以来， 除积极参加区政府办公室组织的集中学习、集体讨论外， 在紧张的工作之余，注意收集报刊杂志上党建、廉政方面 上的理论文章，重