卓越绩效管理培训心得.docx

卓越绩效管理培训心得卓越绩效管理培训心得 绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。 以下是小编收集的卓越绩效管理培训心得，仅供大家阅读 参考! 卓越绩效管理培训心得 企业作为国家政治经济体系中 的重要组成部分，对国家和社会的发展起着不可忽视的作 用。企业不仅生产产品、创造效益，而且解决就业、培养 人才。企业从它产生的那天起，就在不断地完善管理、走 向规范。随着全球经济一体化进程的加快，企业管理的要 求越来越高，全世界的企业都在不断地发展和改进自己的 管理体系，提高自己的管理水平，以满足产品国际化的要 求。 以前我们谈质量，谈管理，往往都是片面的，或是孤 立的。抓质量只抓终端产品，而不重视过程质量;抓管理只 抓设备生产，而不重视人的管理;抓效益只重企业效益，而 不重视环境负担和社会效益;抓目标只重短期效益，而不重 视长期战略和缺少大局观。这些管理上的片面性在现代社 会的竞争中必将使企业处于被动，甚至会使企业走向灭亡。 qeo 三标管理体系和卓越绩效管理模式给我们建立了企业管 理的规范和努力的方向，使我们企业的发展不再是盲人摸 象，不再会走向歧路而不知觉。 随着我国加入世贸组织，我们的企业已不可能象从前 那样在自己的封闭体系中，在计划经济模式下得过且过了。 我们的产品必须面对世界各国企业的竞争，虽然在一些行 业我们可能有短期的保护，但那只是暂时的安慰。我们每 种产品，每个企业都必将接受竞争的挑战，我们必须在自 己的管理模式上与国际接轨，得到国际通用认证体系的承 认，我们才有了与别人竞争的资格，才能拿到进入国际市 场的通行证。从这一点上来说，在我们每个企业推行 oeo 三标体系和卓越绩效管理模式是势在必行的。 有的人会说，一会儿是 qeo 三标体系，一会儿又是卓 越绩效管理模式，是不是有点重复，有点多余，有点烦琐。 答案是否定的，这两种体系并不冲突。两种质量管理体系 都是从大质量观出发，qeo 体系是一个符合性的标准，也就 是最低要求，是国际认证的合格评定标准，而卓越绩效管 理模式是一个成熟性的标准，它引导企业持续改进和创新， 不断完善和趋于成熟，永无止境地追求卓越。所以说，qeo 体系达标是让我们拿到竞争的通行征，而卓越绩效管理是 让我们在竞争中名列前茅，卓越绩效模式是优于 qeo 体系 的，但它又必须有 qeo 体系的内容来支撑。 qeo 三标体系和卓越绩效管理模式两个体系都是系统工 程，它们涵盖了企业管理的各个环节。qeo 体系包括质量， 职业健康和环境三个国际标准的细则，企业要达到标准的 要求，就必须从建设、原料、生产、销售、人力资源等方 方面面每一个细节上把关，做到精细化管理。而卓越绩效 管理从领导、战略、顾客和市场、资源、过程管理、经营 结果、测量分析和改进七个方面展开 pdca 循环，它特别强 调大质量观、强调以人为本、强调社会责任、强调战略的 重要性、强调对结果的评价和改进。卓越绩效管理模式将 使企业的发展与社会的进步融合得更紧密，是真正的可持 续发展，是真正的科学发展观。 两种体系无疑都是动态的。随着社会的发展，人类生 存环境的变化，人们对生活质量的要求的提高，对企业产 品的要求肯定也会不断变化，所以任何体系都不会是固定 的死框架，不会一成不变，也不会有绝对完美的体系。我 们必须不断地更新管理体系，以适应社会和人类的需要。 所以，卓越绩效管理模式的灵魂就是“改进和创新” ，强调 实现双赢。 卓越绩效管理培训心得 任何体系都是死的，只有我们 把它用起来，落到实处，体系才能发挥作用，才能真正地 造福社会，造福人类。我们在企业的日常生产经营过程中， 要真正做到过程管理，将体系中的标准和要求贯彻到每一 个细节中，才能使我们的管理见成效，才能达到卓越管理。 如果我们只是学学体系，然后埋头编数据，造文件，应付 审核，我们就背离了管理的初旨，长期下去，不仅我们的 管理模式丧失了作用，我们自己企业也将为此会出惨痛的 代价。 要让两种体系良好运转并发挥作用，仅仅靠企业的自 觉和良知是不够的。三鹿集团就是一个很好的例证，三鹿 曾经得到过各种荣誉，通过了许多体系认证，被各种媒体 和名人大肆宣传，还是全国驰名商标，老百姓对其产品高 度信任，其结果却是让数十万儿童受害。由此可见，一种 认证体系若没有有效的监督体制和制裁措施，其危害比没 有这种体系更大数倍。我们可以设想，一种三无产品或是 名气不大的产品，我们使用它必定是小心谨慎的，一旦有 不好的影响我们必弃之不用，而一种驰名产品，我们用它 毫无防范心理，即使有了坏结果我们也宁愿从其它方面找 原因，这种危害日积月累，就会酿成三鹿事件一样的弥天 大祸。所以，要让 oeo 三标体系和卓越绩效模式这两种体 系发挥其作用和长处，我们必须在立法和监督上加强，要 对获得体系认证的企业建立长效监督机制，要用法律来约 束体系论证机构，合格企业和产品出了事，认证机构要负 连带责任。这样才能避免论证走过场或是用金钱来交易， 才能让体系成为一种推动生产力发展的积极因素。 两种体系是社会和企业发展到一定阶段的必然产物， 是全社会和人类的一种需求，是经济全球化的一种规则， 我们每个企业必须要遵守这种规则，并不断地追求卓越， 才能在激烈的竞争中立于不败之地。 卓越绩效管理培训心得 卓越绩效管理模式是在全面质 量管理基础上发展起来的更具操作性、系统性的管理模式， 它不是一种需要达成的目标，而是一种基于自身现状、以 结果为导向的评价方法。它是企业认清形势、发掘优势、 排找差距、关注过程控制、重视社会责任的综合性绩效考 评方式。我公司推行卓越绩效模式一年多来，尽管对标准 领会还不深刻，推行过程还显得生疏，但从“结果”来看， 对企业的经营管理还是有相当大的促进作用。是为了实现 组织和个人得到进步和发展、组织整体绩效和能力的提高、 为顾客和相关方创造价值。如何理解卓越绩效模式?我的感 悟是除了大家熟知的 7 大类目、22 个评分项、128 个如何 以外，还有“一、二、三、四、五” ，即：一个愿景、两个 平台、三个要素、四项精髓、五大魅力。 一、一个愿景：实现企业可持续发展 在导入卓越绩效模式以前，对“愿景”的理解是比较 虚幻的，觉得这无非是一个写在纸上贴在墙上的规划，似 乎和自己还比较遥远，更无从谈起个人为实现愿景的具体 步骤。通过卓越绩效实施前的培训和一年来的实施效果来 看，愿景，其实很重要!它是评估现状和未来，关注的不仅 仅是战略，而是战略的质量，是以“打造百年老店”为根 本目标的持续发展。那么一个好的战略该怎么制定?如何分 解?又要达到什么效果? 首先，战略的制定就是要综合分析组织的优势、劣势、 机遇和挑战，也就是我们说的“SWOT”分析法，这是企业 深入自我剖析的过程，要找准一个基本的定位; 其次，通过行业信息、数据平台、市场调研等手段， 找准标竿指标，确定前进方向; 第三，内部信息收集，以条线为单位，分析生产、设 备、技术、营销、管理等条线的发展规划; 四，综上，综合研讨，明确公司战略。 通过上述步骤，确定了公司战略，然后是进行宣传， 宣传的对象不仅仅是内部员工，而应根据情况，延伸至股 东、客户、供应商和合作伙伴及其他相关方，达成战略的 知晓度。接下来便是分解落实的问题了，分解落实是一个 自上而下的过程，内部来讲，是以条线为单位，根据战略 的内涵，制定条线的中短期实施方案，并将细化的实施方 案分解至班组、机台、员工。 一个有质量的战略所要达到的效果是全员参与、全员 知晓、全员努力，全员有一个明确的方向和目标，全员有 明确的任务和措施。这个方向就是愿景。 二、两个平台：优秀和卓越 就软塑公司而言，本身就是一个优秀的组织。有有前 景的产品定位，有持续的创新能力，有熟练的员工队伍， 有敬业的经营团队，有多年沉淀下来的宝贵经验，以及很 多的资源和荣誉。我们的品牌是“中国驰名商标” ，我们的 行业地位是“国内龙头老大” ，我们拥有“高新技术企业” 和“高新技术产品”的荣誉称号，我们有成熟的 ISO9001 质量管理体系、ISO14001 环境管理体系、食品质量安全(QS)体 系以及行业内仅有的实验室体系，这个组织就是优秀的。 我们导入卓越绩效体系，不仅仅满足于“优秀” ，更要实现 “卓越” ，是要实现一个平台向另一个平台的跨越。卓越不 是一项成就，而是支持每个人、每个企业生命和灵魂的精 神力量。 举个例子说明。我们的 ISO9001 质量体系运行多年， 也在过程中不断改进，每年都能通过第三方审核并获得较 好的评价，我们每年的质量目标紧紧围绕经营目标展开， 并能很好的完成，这就是优秀的。我们导入卓越绩效模式 后，在质量目标的设定上赋予了很多新的内涵。 第一，关注什么，考核什么。不再局限于经营指标， 而是延伸到能力、意识等方面;第二，导向什么，培养什么。 这个企业最终要做成什么样子?我们的答案是：做一个有贡 献、有责任的社会化企业。这就是企业的灵魂和指引企业 前进的精神力量!企业不仅仅是一个赚钱机器，更要担负起 社会责任，有了这个导向，我们就注重培养员工的创新意 识、安全意识、社会责任意识等方面。 这么做，也是我们从优秀到卓越的实践。 三、三个要素：战略、竞争性结果、测量分析改进 战略是组织前进的方向。在我们以前的实践中，更多 的是注重战术，很少谈及战略。更多的是考虑怎样赢得一 块市场，怎样拿出一个产品，怎样完成一个定单交付，怎 样优化内部流程，这样的经营思路不能敏锐的感觉到外部 环境的变化，往往在不知不觉中陷入困境。而战略则不然， 战略实际是中长期规划的融和，具有鲜明的超前性、方向 性，是在引领和指挥着组织发展的一个个战役，是一种 “谋定而后动”的境界。前面已经谈过，战略的制定是一 个缜密的过程，不是头脑风暴，有了战略的指引，才有持 续发展的方向和策略。 举个例子，我们公司市场战略有一条“国内国际一起 抓” ，有了这个方向，我们就会有意识关注国际市场，收集 信息、接触人员、探索市场，积极寻求国际合作，当 3 月 份国际巨头菲莫公司计划来司资质认证的时候(极其严格的 国际第三方认证)，我们很多同志不以为然， “现在国内订 单都来不及做，菲莫公司我们就做了微不足道的一点点， 认证标准那么高，太难了!肯定通不过，不如不做” 。但这 事关战略需求和企业的持续发展，公司高层领导明确指示： “要放眼长远，精心组织，确保通过”!事实上，这种国际 第三方认证标准真的很高，想要通过真的很难，我们以认 真的态度来对待，并不因为国内订单已经饱和为由敷衍了 事，当审核组长末次会议宣布“APPROVED SUPPLIER can start commercial supply upon completely passed of material qualification phase”(合格供应商，通过了材 料质量认证，可以开始供货)，全场振奋，不仅是通过认证， 更重要的是这次认证留给我们太多的思考。这就是战略指 引的力量，这就是一种跨越，为以后的国际市场拓展打开 了巨大的空间。 竞争性结果是组织前进的动力。经营性结果是衡量一 个企业是否良性运行的重要标志，而每一个成绩的取得都 是在当前竞争充分的前提下取得的，导入卓越绩效模式后， 我们牢牢贯彻着“以结果为导向”的宗旨，重视过程监控， 过程为结果服务。所有的经营管理活动都是为了实现竞争 性结果。 测量分析改进是组织执行标准的基础。导入卓越绩效 模式要做些什么?说到底就是围绕 7 个类目、11 个核心价值 观和 128 个“如何”开展工作。但其基础就是测量分析与 改进。传统的测量分析与改进主要侧重于内部经营指标及 管理流程的评价，导入卓越绩效模式后，测量分析与改进 的内涵和外延要大得多。 四、四项精髓：道德先行、持续发展、不断创新、持 续改进 道德先行：卓越绩效管理模式和全面质量管理以及 ISO9001 质量体系相比，更注重“以德为先” ，7 大类目第 一条就是“领导” ，强调领导是关键，提倡高层领导与员工 沟通;顾客与市场强调不仅仅是顾客至上，还要强调相关方 利益;资源类目中强调人力资源的和-谐发展，强调员工权 益;结果类目中更是强调社会责任，这是管理体系的一种提 升。 持续发展：侧重的是战略引领下的持续发展，要综合 考虑方方面面因素(详见“一”)。持续改进：对改进的管 理强调三个“如何” ，一是如何明确所有层次和部门的改进 目标;二是如何测量和实施改进活动;三是如何评价改进成 果。 不断创新：卓越绩效模式的创新不再是研发部门的领 地，它对组织的所有方面所有过程都是非常重要的。创新 意味着有意义的改变，以改进组织的产品、服务和过程， 并为组织的利益相关者创造新的价值。 五、五大魅力：自我加压、自我体验、自我发现、自 我超越、提升效益。 自我加压：波奖获奖企业总要说的一句话就是：如果 你获了波奖，就会迫使你继续努力，做得更好。因为你的 客户更不容易原谅你的错误，因而只有做得更好。 自我发现：美国旭电公司(1991，1997 两次获得波奖) CEO 说：“波奖的标准是众多模版中的一个，用于评估企业 的现状和未来的计划。没有人能够告诉你，你的企业应该 如何做，波奖的价值就在于让你自我发现” 。 自我体验：曾经三次获波奖的美国电话电报公司服务 部一位负责人说：“不同于其他，申请波奖促进了组织流 程的自我检查，波奖的申请过程提供了一个无与伦比的机