卫生院信访工作总结.docx

卫生院信访工作总结卫生院信访工作总结 卫生院信访工作总结 201x 年，卫生局在上级政府 的正确领导下，认真贯彻落实上级有关信访工作的指示精 神，以科学发展观精神为指导，从狠抓信访工作机制入手， 一级抓一级，层层抓落实，加强了对信访工作督办力度， 在保持全系统社会稳定方面做了大量的工作，取得了明显 的成效。为便于全系统信访工作的顺利开展，不断总结经 验教训，提高驾驭社会稳定的能力，更好地促进卫生事业 健康发展，现将信访工作总结汇报 一、领导高度重视，切实加强信访工作组织领导 局领导高度重视信访工作，充分认识到信访工作的重 要性和敏感性，进一步加大了对信访工作的领导，把信访 工作纳入我局工作的重要议事日程，在年初就明确了全年 的信访工作目标，并将信访工作纳入 XX 年综合目标考核， 与其他工作同安排，同检查、同考核、同奖惩。 此外我局还建立了领导接待群众来访日制度，畅通了 信访诉求渠道，成立了信访办和信访工作接待室，切实为 群众解决各种实际问题，全年没有发生群众大规模集体上 访、非正常上访情况。 二、人员配备齐全，不断完善信访工作机构设置 按照有利工作，方便信访人的原则，我局成立了信访 工作领导小组，组建了领导机构和工作班子，配备了德才 兼备的专兼职信访干部，保持信访干部的相对稳定。信访 干部能热爱本职工作、工作责任感强，坚持原则、秉公办 事、遵纪守法、不徇私情，热心为群众办实事、办好事， 并能按时按质完成信访工作任务。同时为了做好本职工作， 我局信访干部还不断加强信访业务知识和有关政策法规学 习，努力提高自身综合素质，不断提高政策水平和业务水 平。此外我局还建立和完善了属下单位信访工作网络，各 医疗卫生单位均建立了接待群众来访日制度，配备了信访 信息员，有条件的单位还建立了信访工作站和民事调解室， 把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态，构筑齐抓共 管的信访工作新格局。 三、加强防控力度，不断健全信访工作岗位责任制 (一)建立健全信访相关制度。我局积极采取有力措施， 加强防控力度，不断健全信访工作岗位责任制。全面加强 矛盾纠纷排查调处，准确摸清底数，及时掌握事态的发生、 发展进程;全面了解信访当事人的合法诉求，建立健全信访 登记、呈批、立案、调查、答复、结案上报、归档和统计 制度，做到事事有记录，件件有答复。 (二)按时完成信访各项任务。我局始终坚持“属地管 理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决 问题与疏导教育相结合”的原则，对上级机关交办和本单 位直接受理的信访事项，属我局职权范围的，均能按政策 法规和在规定的时限内办复，不推诿、不敷衍、不拖延;不 属我局职权范围的，均能及时告知信访人向有权处理的机 关提出，及时维护信访*益。 (三)大力畅通信访各种渠道。进一步巩固完善信访诉 求表达渠道，让老百姓“说事有地方、诉求有部门、接待 有场地、化解有机构、回复有人员” ，牢固树立群众利益无 小事的大局观念。为信访人依法反映情况，提出建议、意 见或者投诉请求提供便利条件。同时我局严格按照信访 条例认真处理群众来信来访来电，妥善接待群众来访并 及时协调有关部门和有关医疗卫生单位解决群众来信来访 中提出的问题。一年来共接到群众来信来访投诉 297 宗， 区长专线 106 宗，所有投诉均得到妥善处理，群众对处理 结果普遍表示满意。没有发生人员越级省、市上访事件。 在开展矛盾纠纷排查调处工作时，我局及时将有可能引发 多人事件的重要信息通知公安机关、调处办及维稳办，避 免因工作疏忽而造成严重后果。 (四)始终坚持文明接访原则。我局在接待群众来访时 坚持做到热情、礼貌、细心听记;并始终保持接待场所整洁 卫生，方便群众;对来访人提出的问题和要求，我局接访人 员均能认真办理，一时不能解决的问题，做到耐心解释， 做好疏导教育工作。 (五)集中开展矛盾纠纷排查。我局建立了矛盾纠纷排 查调处机制，坚持排查与排解，自查与自纠相结合，实行 “一排二查三稳四化”的工作思想，要“排得出、稳得住、 化得了” ，按照“人要回来、事要解决”的原则，建立“平 时掌控，重点监控，依法处置，妥善化解”的长效管理机 制，积极变上访为下访，及时主动出击，争取把矛盾化解 在基层，把苗头化解在萌芽状态。今年初，根据上级安排， 我局集中时间、人员、精力对全系统矛盾纠纷进行了集中 排查，认真开展自排，自查，自纠，自化，及时化解了一 批矛盾纠纷问题，取得了较好的自查自纠成绩，有力地缓 解了矛盾的上交上访。 (六)认真开展信访接待活动。我局积极做好信访信息 的搜集、整理、上报工作，发现带政策性、苗头性、倾向 性、突发性的重要信息，及时上报本单位领导和区信访局。 根据上级安排，结合我局实际情况，我局认真开展了信访 大排查，大接待，大化解活动，通过信访大接待活动，排 查出了一批矛盾纠纷和不稳定因素，化解了矛盾纠纷。设 置了专职信访接待室，有领导带班，具体工作人员值班， 明确每周二、周四为群众接待日，领导亲自接待群众来信 来访，畅通了信访渠道，保障了信访工作顺利进行。 (七)集中化解与平常解决相结合。我局对排查出来的 不稳定因素，实行领导包案，相关工作人员配合，相关部 门协助，进行集中化解和处置，平常发现的问题及时召开 专题会议，对个案进行专门研究，分析案情，落实专人进 行解决。 四、采取有力措施，提高信访立案结案率 我局 201x 年立案率分别达到年度所受理初信初访总数 的 20%以上，结案率达到信访立案总数的 90%以上，上级机 关交办立案件 100%结案。我局已经结案的案情均做到事实 清楚，结论正确，处理符合政策、法规和手续规范，并均 能做到书面答复信访人，做好信访人思想疏导工作。此外， 我局对上级机关交办的立案件结案材料均有写明上级机关 交办问号、日期、处理结果和信访人意见，并经有关负责 人阅签，加盖单位公章。对交由本单位属下单位办理的信 访案件，信访干部均对其负责把关并送有关领导阅签。对 上级机关交办的信访案件，我局均在交办机关规定期限内 办结并函复交办机关;不能按期办结的，均向交办机关说明 情况。我局直接受理的信访案件，均自受理之日起 60 日内 办结;情况复杂的，均在延长期限 30 日内答复，并均能告 诉信访人延期理由。 五、存在问题 尽管我局在信访工作方面取得了一定的成绩，但距离 上级的要求还有一定的差距，实际工作中还存在一定的不 足。今后我局将继续加强对信访工作的组织领导，加强对 广大干部职工的教育管理，继续健全完善各项规章制度， 使信访工作有章可循，使各项工作任务落实到位，责任到 人，促进我区卫生事业和谐稳定发展。 卫生院信访工作总结 20xx 年我院在旗卫生局的正 确领导和在信访业务的指导下，依据目前医疗行业的大环 境和特殊性，以“三个代表”重要思想和科学的发展观为 指导，紧紧围绕维护社会稳定和创建和谐医院为目标，认 真落实信访工作条例，积极排查和消除不安定隐患，为促 进额济纳旗的社会政治稳定和医院的发展做出了自己应有 的努力，全年无一例上访事件发生。下面就一年的工作总 结如下： 一、 统一思想，提高认识 医院领导班子本着“信访非小事，小事不上访”的理 念，和抓学习、促提高的信访工作要求，为全院职工负责， 对信访工作条例不但班子成员要学，同时组织全院职工进 行学习，在学习的同时坚持联系实际，着眼于医院稳定， 真心实意的树立宗旨意识、群众观念，只有把各项信访工 作制度落实好，才能真正开展好医院的各项工作，排查不 安定因素着手，促进信访各项制度的落实，真正从实践 “三个代表”重要思想和科学发展观，从维护社会稳定的 高度认识信访工作的重要性，才能够切实做好信访工作。 二、 机制完善，措施到位 为畅通信访渠道，方便信访人反映和诉求，我院门诊 大厅设立了意见箱和投诉举报电话，对信访人的诉求能当 面答 复的尽量给予当面回答，坚持实行信访工作“一把手” 负责制，分管领导具体抓，主管人员具体做的工作机制， 形成了人人重视信访工作的良好氛围。 三、坚持信访接待日制度 积极主动地排查和消除不安定因素，把工作做在前面， 把矛盾化解萌芽状态。加大宣传力度，让职工明白信访基 本程序，明白如何正确行使权利和履行义务，同时做到 “三个到位”即对患者群众合理的诉求解决到位，对过高 要求解释教育到位，对无理纠缠说服稳定到位，基本做到 老问题不留后遗症，新问题就地化解。从而避免上访事件 的发生，同时要求加强宣传力度，以求职工知法懂法正确 反映问题。 卫生院信访工作总结 一、进一步加强农村三级卫 生网络建设 一是市立医院以等级医院复评为契机，加强龙头医院 管理。继续开展医院管理年活动，市立医院依照福建省 二级综合医院评审实施方案 ，结合创建“平安单位”和 “平安医院”活动，统筹安排好“二甲”等级医院复评的 各项工作。加大医疗质量管理和完善医疗安全的各项制度; 严格医院感染控制管理;加强药事质量管理，规范用药行为， 合理用药，合理收费;进一步改善服务态度，提升医疗服务 质量。改善就医环境，投入 150 多万元，完成综合病房大 楼 3-7 层面积 5000 的装饰装修、输血科改造及中心供氧、 中心吸引终端改造工程。12 月初，市立医院接受了二级甲 等医院的复评。 二是突出乡镇卫生院的骨干地位。首先是加强卫生院 医疗质量管理，提升服务质量。重点抓好人员准入、病案、 院感管理、产科质量工作，强化各项制度和各种规范操作 的落实。并积极探索卫生院公益性管理。重点是强化卫生 院农村公共卫生管理职能，在加强计划免疫、预防保健工 作，确保农村公共卫生的同时，认真抓好基本医疗责任落 到实处。其次，加快卫生院改造提升建设步伐。水吉中心 卫生院扩建门诊楼，xx 年 12 月动工，建筑面积 1600 平方 米，总投入 160 万元，年底投入使用。书坊卫生院改造门 诊综合楼，占地 260 平方米，建筑面积 1121 平方米，计划 投入 110 万元，项目进入内装修。小湖卫生院门诊综合楼 的改造正在紧张施工中，年底前将完成项目改造。今年追 加的漳墩、崇雒卫生院项目已进行公开招标，年底争取动 工。第三，改善农村卫生人员待遇及提高人员素质。我局 通过积极争取，xx 年，农村卫生经费按 xx 年底正式在职人 员工资总额和社保所需经费(即在职人员工资总额 25%)拨给， 经费上有了较大增长;年底还将增加卫生人员的补贴，提高 农村卫生人员的待遇。同时，加大农村卫技人员的培训， 今年参加规范化培训的农村卫技人员有 213 人次。由于我 市农村卫生工作成绩显著，7 月 23 日-24 日，南平市乡镇 卫生院改革与管理经验交流会在建阳市隆重召开， 10 个县 (市、区)卫生局局长、乡镇卫生院院长等 140 人参加了会 议。与会代表们分三路分别参观了麻沙和莒口、水吉和小 湖、将口和徐市 6 个乡镇卫生院。 三是进一步加强医疗纠纷的防范工作。市政府成立了 医疗纠纷引发突发事件应急协调领导小组，并印发了建 阳市医疗纠纷引发突发性事件的应急预案 。今年共发生医 疗纠纷 5 起，其中申请医疗事故鉴定 2 起(1 例鉴定为非医 疗事故，1 例患方暂时放弃鉴定)，已协商解决 2 起，合计 补偿患者万元，均比 xx 年有所下降。 四是加强卫生所管理。结合医疗机构专项整治工作， 对村卫生所情况进行较为全面的整顿，对存在问题下发整 改通知，限期整改。督促指导乡镇卫生院对开展从事公共 卫生工作乡村医生的考核工作，并进一步规范享受津贴人 员的考核和津贴发放工作，建立了完整的人员档案。凡享 受津贴人员变动均需经村、卫生院、医政科、局分管领导 同意，然后报局计财科审核。截止 12 月中旬，我市发放公 共卫生津贴 364 人次，津贴标准提高为 100 元/人/月。继 续加强乡村医生培训，8-10 月，对全市 362 名乡村医生进 行第四次规范轮训。 【附 卫生院办公室主任工作总结】 20xx 年转眼即 逝，虽然我们所走过的道路是曲折的，但是，我们所做的 工作是卓有成效的。这一年里，办公室在以彭院长为核心 的院领导的带领和引导下，在他们无私的奉献和带头下， 我们紧紧围绕全局工作的中心。在参与政务、管理事务、 提高服务方面取得了一定的成绩，较好地发挥了办公室协 调服务、监督把关、后勤保障的作用。回顾这一年，我们 的工作忙碌而充实，现总结如下： 一、 加强学习，努力提高思想政治素质 今年是各个行业的行风建设年，端正行风，提高工作 作风，办公室紧密配合医院中心工作，周密部署，认真贯 彻学习院行风评议有关文件和实施方案，进一步提高了办 公室人员政治素质和业务素质以及政策水平。各项工作更 加规范，服务水平和服务质量得到进一步提高。 二、 团结协作，增强凝聚力，努力完成各项工作服务 办公室是一个综合协调部门。很多工作的到来不可预 测，每天的工作都是新内容，但是我们始终追求更好更顺 畅的运转机制，更高昂分工作激情，以积极、认真、诚恳 的工作态度对待我们所从事的工作。 1、全年完成了各类工作汇报、工作总结、工作计划以 及各种请示报告、各种会议材料的起草 50 余篇，全年向荔 城区卫生局定期发送卫生院信息 19 篇;出具各种证明 20 余 份，如计生证明、个人身份证明等等。 2、机要文件收发、传递，做到及时传阅收存，对上级 下发的各种文件和上报材料，尽快呈送领导签注拟办意见， 及时送到相关科室部门负责人进行处理，全年收发文件 560 多份，院内文件 70 多份，并进行归类存档。 3、按时利用电话、黑板报发布院务会、科主任和职工 大会通知共 60 多场，并做好会议记录。 4、认真做好医院各类印章管理、重要的文件材料、合 同书、协议书、单位人事报表、支票及转账单用印报送法 人代表审批，并进行登记。全年为办理出生医学证明的签 章 628 份，为新农合病历复印件用印 1000 多人次。财务支 票、财务转账、财务报表用印 445 份，人事办理及文件材 料用印 600 多份。利用空余时间为第六次人口普查中因各 种原因出生医学证明的错填进行查阅病例、查阅接生登记 簿，并对出生证明错填处加盖印章几十人次。 5、做好人事调配、人员入编的办理等。全年办理人事 调配 2 人;办理学历更改 2 人;办理护士注册 3 人;办理专业 技术格考试 30 人左右。造册通知上报继续医学教育二期共 160 多人次，办理上报到上级培训医院 3 人。年度人事统计 2 份。 6、健全医院制度，制定、整理黄石卫生院工作制度和 工作责任汇编，并整理装订成册 2 本，为医院建设服务。 7、全年高质量完成各类文件、表格的