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陕西理工学院毕业论文 erp 在中国企业应用中的问题研究 【摘要】 为了提升 erp 在中国企业应用的成功率，本文通过对陕西省电力公司、河南许继集团有限公司、 only（服饰）中国分公司、北京大宝化妆品有限公司、无锡小天鹅股份有限公司 erp 系统的实施现状进行调查与 研究，分析了 erp 在中国不同类型企业中应用的效果，总结出中国企业在应用 erp 过程中所存在的问题，并提出 诸如转变管理观念，加强人力资源管理和企业业务流程重组，重视员工思想培训等系统实施建议，从而降低中国企 业应用 erp 的风险，提高 erp 在中国企业中的存活率，进而提升企业的核心竞争力。 【关键词】 企业资源计划；业务流程重组；企业竞争力 陕西理工学院毕业论文 the problem of enterprise resource planning systems in chinese enterprises cheng zhi (grade 06,class 1, major computer science and technology, computer science and technology dept., shaanxi university of technology, hanzhong 723003, shaanxi) tutor:xiao hai-rong abstract: in order to improve the success rate of erp application in china, to conduct a survey and research on current application condition of erp system in shanxi province electricity company, henan xj group limited, only (costumes) the chinese subsidiary company, beijing dabao cosmetics co. ltd., wuxi little swan company limited, and analyse the results of application in different types of enterprises, summarizes the problems of chinese enterprises in the application progress of erp, and proposes suggestions such as changes of management concept, strengthening of human resource management and business process restructuring, keepping an eye on staff thought training, thus reduces the risk in chinese enterprise to apply erp, enhances enterprise survival percentage of erp in the chinese, thus promote enterprises core competitiveness. keywords: erp; brp; enterprises core competence 陕西理工学院毕业论文 毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明 原创性声明原创性声明 本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文） ，是我个人在指导教师的 指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和 致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不 包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。 对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的 说明并表示了谢意。 作 者 签 名： 日 期： 指导教师签名： 日 期： 使用授权说明使用授权说明 本人完全了解 大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文） 的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本； 学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅 览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在 不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。 作者签名： 日 期： 陕西理工学院毕业论文 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所 取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任 何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡 献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的 法律后果由本人承担。 作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意 学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文 被查阅和借阅。本人授权 大学可以将本学位论文的全部或 部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手 段保存和汇编本学位论文。 涉密论文按学校规定处理。 作者签名：日期： 年 月 日 导师签名： 日期： 年 月 日 陕西理工学院毕业论文 目 录 引 言 .1 1绪论 .2 1.1 erp 概论 2 1.2 erp 的精髓 2 1.3 erp 在中国的现状 2 1.4 2010 年 erp 关键词：集成、云计算、行业化 .3 2erp 在中国企业中的应用案例 .5 2.1 案例一：陕西省电力公司“sg-erp”工程的实施 .5 2.1.1 背景介绍 5 2.1.2 erp 系统模块 .5 2.1.3 erp 系统功能 .5 2.1.4 erp 的实施 .7 2.1.5 实施效果 8 2.1.6 案例分析 9 2.2 案例二：许继集团 erp 的实施 .9 2.2.1 背景介绍.9 2.2.2 erp 的实施 .9 2.2.3 实施效果 10 2.2.4 案例分析 10 2.3 案例三：only（服饰）中国公司 erp 的实施.10 2.3.1 背景介绍 10 2.3.2 erp 的实施 11 2.3.3 实施效果 11 2.3.4 案例分析 11 2.4 案例四：大宝集团 erp 的实施.12 2.4.1 背景介绍 12 2.4.2 erp 的实施 12 2.4.3 实施效果 12 2.4.4 案例分析 12 2.5 案例五：小天鹅公司 erp 的实施.13 2.5.1 背景介绍 13 2.5.2 erp 实施 13 2.5.3 实施效果 14 2.5.4 案例分析 14 3erp 在中国应用中存在的问题剖析 15 3.1 企业自身原因.15 3.2 企业人员素质低下的原因.16 3.3 erp 厂商的原因 .16 3.4 项目管理不善的原因.18 4 对中国企业应用 erp 的建议.19 4.1 提前做好实施策略.19 4.2 企业领导重视和支持.20 4.3 合理安排项目组织机构.20 4.4 企业业务流程重组.20 陕西理工学院毕业论文 4.5 加强人员培训，深入宣传 erp 管理模式.21 5 结束语.22 致谢.23 参考文献.24 科技外文文献.25 陕西理工学院毕业论文 第 1 页 共 34 页 引 言 随着市场竞争的日益加剧，企业原有的管理体制已经不能适应市场的发展，通过单一 环节或层次的管理已不足以解决企业所面临的复杂管理问题，整合和系统化的管理已成为 企业的普遍选择。erp 作为一种注重企业管理的全面性、系统性，支持企业全球化经营的 先进管理思想的集成工具，正在被越来越多的企业所应用。 然而，在中国企业的 erp 系统应用中，成功实施的仅占 20%（其中大多数为外资企业） ， 部分成功的约占 30%，失败的却高达 50%。可见中国的 erp 之路并不顺畅，究其原因，主要 是在 erp 的应用中存在着不少的问题。 本文通过对 erp 在中国企业应用中问题的研究分析，总结成功经验，汲取失败教训， 为准备实施或正在实施 erp 的中国企业提供一些有价值的参考建议。 陕西理工学院毕业论文 第 2 页 共 34 页 1绪论 1.1erperp 概论概论 erp 是 enterprise resource planning （企业资源计划）简称，是 对物资资源 管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息 流）一体化集成的企业管理软件 。 其主要功能是对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行有效的 整合与规划，从而达到最佳资源组合，以扩大整体经营绩效，降低业务成本，从而提高企 业的核心竞争力。 1.21.2erperp 的精髓的精髓 erp 的核心就是实现对整个供应链的有效管理，主要表现在以下三个方面： （1） 对整个供应链资源进行 管理 在知识经济时代 ，仅靠自己企业的资源不可能有效地参与市场竞争，还必须把经 营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中， 才能有效地安排企业的产、供、销活动，进一步提高生产效率。 （2） 对混合型生产方式的管理 erp 系统支持对混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面：其一是 “精益生产 lp(lean production)”的思想，即企业按大批量生产方式组织生产时， 把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供 应商的关系，已不再简单地是业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作 伙伴关系组成了一个企业的供应链。 其二是“敏捷制造(agile manufacturing)”的思想。当市场发生变化，企业 有 特定的市场和产品需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求， 这时，企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成 “虚拟工厂”，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用“同步工程(se)”， 组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性。 （3） 事先计划与事中控制 erp 系统中的计划体系主要包括：主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计 划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，而且这些计划功能与价值 控制功能已完全集成到整个供应链系统中。 另一方面， erp 系统通过定义事务处理相关的会计核算科目与核算方式，以便在事 务处理发生的同时自动生成会计核算分录，保证了资金流与物流的同步记录和数据的 一致性。从而实现了根据财务资金现状 ，改变了资金信息滞后于物料信息的状况，便 于实现事中控制和实时决策。 此外，计划、事务处理、控制与决策功能都在整个供应链的业务处理流程中实现， 要求在每个流程业务处理过程中最大限度地发挥每个人的工作潜能与责任心，流程与流 程之间则强调人与人之间的合作精神，以便在有机组织中充分发挥每个人的主观能 动性与潜能。实现企业管理从 “高耸式”组织结构向 “扁平式”组织机构的转变，提 高企业对市场动态变化的响应速度。 1.31.3erperp 在中国的在中国的现状现状 自 1981 年沈阳第一机床厂从德国工程师协会引进第一套 mrp软件以来，erp 在中国 的应用与推广经历了启蒙期（20 世纪 80 年代） 、导入期（19901997） 、发展期 （19972004） 、普及期（2004 年以后）四个发展阶段。 陕西理工学院毕业论文 第 3 页 共 34 页 根据 2009 年由 itpub 论坛组织的 it 技术趋势大调查中有关中国企业 erp 系统建设方 面数据显示，近半数（50.7%）被调查企业已经建设有 erp 系统，企业 erp 系统的主要应用 也已从初级的财务和预算控制等基本功能模块向采购、材料、人力资源、客户、销售、设 计、库存等管理模块转变。相应的，erp 供应商结构也正在发生重大变化，sap、oracle 和 用友三家厂商品牌渗透率之和达到 68.3%（其中 sap 占 34.3%、oracle 占 19.6%、用友占 14.4%） ，占据三分之二的市场空间。 调查还显示，2009 年企业 erp 项目投入金额在 500 万元以上的占 17.2%，投入 100 万 元以上的企业则占到 41.6%，投入金额在 10 万元以下的也占到 31.4%。而企业在评估和选 择 erp 系统时最关注的因素则是注重产品在同行业企业使用的效果；企业实施 erp 系统遇 到的问题更多集中在包括需求、沟通等实施管理问题，erp 系统技术层面已经不再是 erp 系统应用普及的瓶颈。 根据 idc 预测，2010 年全球 it 支出将平均增长 3.2%，重返经济危机前的水平。对于 中国市场，预示着管理软件行业又将引来一轮井喷式增长。 但是总体来看，企业实施产生的效益与人们的预期存在着巨大的差距。这种现象不仅 是在中国，就是在欧美等西方国家，erp 实施的成功率和效益普遍较低。据统计，国内企 业至今已在系统上投资逾 100 亿元，全面实施成功的仅占 1020，局部实施成功的占 3040。有专家称，已实施的“三分之一能用、三分之一失败、三分之一修改后能用” 。 这不仅浪费了大量的人力、物力和财力，而且严重挫伤了企业管理人员推动实施 erp 的积 极性，甚至导致企业高层领导推迟或抵触信息化建设，阻碍了信息化的进程，影响了企业 竞争力的提升。 1.41.420102010 年年 erperp 关键词关键词: :集成、云计算、行业化集成、云计算、行业化 （1） 集成 今天再提起 erp，它已经越来越多地成为一个代号，代表着包括 erp、crm、hr、财务 管理等在内的整体企业管理方案。单纯 erp 系统的历史使命已经结束，下一步将进入包括 erp 在内的企业管理集成解决方案新纪元。 用友 erp 产品 u8 打造了中国 erp 的普及时代，在 u8 的 erp 普及作用完成后，中国企 业将进入全面的信息化发展阶段。因此，在未来三年里，u8 all-in-one 整体方案将成为 用友 ebu 的重点产品，为用户带来全面集成的解决方案。 2009 年，sap 推出核心产品 sap business suite 7，融合客户关系管理、产品生命周 期管理、供应链管理、供应商管理、人力资源管理等解决方案，已经初现企业管理软件步 入集成之路的趋势。2010 年，sap 还将继续把 business objects 产品集成到该套件中。 同样，在去年 10 月召开的 oracle open world 大会上，oracle 融合应用战略成为关 注的焦点。oracle 首席执行官拉里埃利森（larry ellison）在多场演讲中解读 oracle 融合应用套件。尽管 larry 并未给出融合应用（fusion applications）套件的具体发布时 间，但同时表示将在“明年”发布。 （2） 云计算 2010 年无疑是云计算 erp 的关键一年，在 oracle、sap 这样的大公司还在艰难转身， 陆续推出 saas 模式产品和服务，并进而向云计算发展的时候，此前一直致力于开源 erp 推 广的恩信科技则迅速变身“云计算在线 erp 平台” ，并在经过近 4 年的开源 erp 耕耘后，借 云计算实现盈利。 sap 也将产品分为三个层级：on premise、on demand 和 on device，其中 on demand 即包括面向中小企业的按需 erp 应用软件 business by design 等。 2010 年 sap 在 on demand 方面会有更多产品发布，包括 crm、business objects、人力资源等的 on demand 产品。此外，sap 还将云计算作为 saas 的补充，将在 2010 年开展在云计算技术与环境上 的研究，以及基于内存计算的研究。 陕西理工学院毕业论文 第 4 页 共 34 页 以恩信科技的云计算 erp 为例，其将云计算 erp 产品分为三层：核心层、行业层和定 制层。其中核心层是从所有客户需求提取抽象集成的应用核心；行业模组则是从不同行业 共性需求提取抽象集成的具有行业特征的应用模块组，包括医药卫生、冶金矿产、机械机 电等；定制层即实体模组是从行业典型 erp 解决方案中提取抽象集成的最佳 erp 实践，满 足用户的个性化需求。按照近似 7：2：1 的比例组成的云计算 erp 既能够满足企业降低 tco 的要求，同时实现基本 erp 功能和个性化需求。 （3） 行业化 2009 年，微软通过收购其合作伙伴的四项专利技术增强其 dynamics ax erp 产品的行 业功能，包括制造业和零售业等。今年 1 月即发布 dynamics ax for retail，针对中型零 售产业提供管理规划等各种功能。 除了微软、sap、oracle 等国外 erp 厂商继续加强部署各自的行业化布局，国内管理 软件厂商也在积极展开行业化纵深发展。1 月 29 日，用友集团在京发布其新三年战略规划 （20102012 年） ，以“八舰齐发”布局，实现“世界级加速”的目标。其中的重要战略 规划就包括针对行业性、专业行的管理软件和服务，即成立用友政务、用友医疗、用友烟 草、用友审计、用友华表、用友小型（筹备） 、伟库网等一系列专业化子公司，专门面向财 政和行政事业单位管理、区域医疗和医院信息化、政府和企业的部审计、商业智能，以及 小型企业管理服务等。 在行业化的发展趋势下，并购成为各大管理软件厂商的不二选择。近日，金蝶软件斥 资人民币 2000 万，通过资产收购的方式并购国内房地产行业专业软件厂商深圳市嘉码信息 系统有限公司。本次并购是继并购制造业 erp 厂商歌利来、saas 厂商香港会计网、政府财 政行业厂商宏景科技、零售连锁行业厂商深圳商祺、服装行业厂商广州齐胜、财税一体化 厂商南京同盟及 erp 渠道厂商徐州思必得之后，金蝶的第八起并购案。很明显，金蝶持续 并购表明金蝶正在快速整合行业软件厂商，加速行业化转型。 陕西理工学院毕业论文 第 5 页 共 34 页 2erp 在中国企业中的应用案例 21 世纪中国企业所处的大环境可以概括为市场化、全球化、信息化和知识化，企业间 的竞争更加剧烈。强化管理，不断进行管理创新已成为企业在竞争中制胜的根本保证。 erp 是一种先进的、行之有效的管理思想和方法，它作为一种先进管理思想的集成工 具，能为企业管理创新提供平台，正在被越来越多的中国企业所应用，如国家电网公司、 海尔集团、联想集团、中国石油天然气集团等。 2.12.1案例一：陕西省电力公司案例一：陕西省电力公司“sg-erp”“sg-erp”工程工程的实施的实施 2.1.12.1.1 背景介绍背景介绍 进入 21 世纪，随着我国经济社会的持续发展和电力体制改革的逐步深入，电力企业正 面临着前所未有的战略机遇和挑战。为了适应新时代的要求，国家电网实施“sg186”工程 开启了电力行业的大规模信息化建设的序幕。 陕西省电力公司的 erp 实施以主营业务为主，实施范围为省公司本部、各供电局以及 所辖县区分局、物资总公司和信通公司，实施目标是： （1） 通过构建和实施 erp 项目管理信息化系统，统一和规范全公司的项目管理流程， 降低企业运作成本，提升项目管理效益。 （2） 通过建设一体化的项目管理平台，建设涵盖整个公司的大型项目管理数据和信息 库。 （3） 形成项目管理模块中工程项目的投资管理、进度控制、过程管理以及工程项目的 结算和财务决算等各子模块间的数据关联和规范流程，实现项目管理实践与其他相关管理 模块间的动态链与集成。 2.1.22.1.2 erperp 系统模块系统模块 陕西省电力公司 sg-erp 系统模块和实现的业务功能是： 项目模块(ps):项目计划和进度管理、项目预算和成本控制、项目结算和转资； 财务模块(fico)：总账管理、往来账目管理、固定资产管理、成本中心会计、利润中 心会计、内部订单、预算控制、现金管理； 物资模块(mm)：基础数据、采购计划、采购合同、库存管理、废旧物资销售和物资总 公司贸易业务； 设备模块(pm): 设备台账、设备维修管理、设备和资产的集成； 人力资源模块(hr): 组织管理、人员管理、薪资管理和时间管理。 2.1.32.1.3 erperp 系统功能系统功能 （1） 工程项目管理 从功能实施范围来看，工程项目管理模块包括：项目主数据管理、项目立项前期管理、 项目计划管理、项目执行与监控、项目竣工管理以及项目后评估六项业务功能。以上业务 功能是体现工程项目业务管理能力的主要架构，同时，也是贯穿整个项目全生命周期的核 心业务条线。 1) 项目主数据管理方面，包含项目编码的定义与维护、项目类型的定义与管理，以及 项目模板/架构的搭建与维护； 2) 项目立项前期管理方面，包含项目的立项申请与创建、项目可行性研究报告的审批 状态管理、项目初步设计的审批状态管理、项目年度投资计划的状态下达； 3) 项目计划管理方面，包含了根据设定标准工作时间，进行时间计划的编制与排序， 以及维护里程碑计划；初步设计中物资采购清单的接口导入、采购申请的产生以及采购信 息的传递； 陕西理工学院毕业论文 第 6 页 共 34 页 4) 项目执行与监控方面，包含了在已设定的项目进度计划的基础上对整个项目进度的 输入、实时查询与监控；对于概预算管理，包括了概预算的编制、申请（概预算的接口导 入） 、调整、审批以及控制功能；在项目服务合同管理方面，包含了对合同信息的维护、合 同进度的查询、合同款的支付与审批等业务功能；在项目物资管理方面，通过与物资和财 务模块的信息集成，提供了对物资采购的收货、付款申请与审批，以及相应采购信息的查 询；对于项目变更的管理，则提供对项目变更的申请、审批和变更信息记录与查询； 5) 项目竣工管理方面，包含设备移交、预转固处理、结算报告信息数据的提供与状态 维护，以及协助项目转资等业务功能； 6) 项目后评估方面，通过对项目实施阶段的信息数据的收集与汇总，产生供项目后评 估工作的基础项目数据。 （2） 财务管理 erp 的实施，以搭建陕西省电力公司全面财务管理基础构架（包括：核算组织体系、 核算科目体系、预算项目体系以及固定资产数据基础等）为基础，实现与项目、物资、人 力资源模块的流程和信息集成。 1) 预算管理包含预算结果的分解下达以及预算控制等内容。预算编制将保留在现有系 统（如综合计划系统）中进行。未来可考虑实施 erp 的计划管理模块或其他计划预算系统。 2) 预算结果分解下达是将预算编制的结果在系统中录入，实现控制的功能； 3) 预算控制包括对费用成本的控制和对资本性支出的控制。成本费用控制到部门级别， 资本性支出至少控制到单个项目； 4) 核算管理包括所有推广单位范围涉及的核算业务； 5) 推广单位固定资产管理的目标是实现推广单位的财务资产的完整性，同时根据情况， 将“账、卡、物”信息清晰无误的设备信息在系统中体现； 6) 资金管理将通过 erp 现金管理功能，实现对资金流的记录、管控、分析和预测； （3） 物资管理 物资管理的实施重点放在物资管理的核心业务，理顺采购分工和库存管理职责，理顺 同各级单位的物资关系，关注物资同项目的集成，备品备件的管理。包括物资的基础信息， 采购处理，物资的库存管理等核心业务。 1) 主数据管理包含：物料主数据、供应商主数据和采购价格信息。其中物料主数据和 供应商主数据包括数据的基本信息以及和系统组织架构息息相关的数据。通过采购价格信 息，可以进行采购价格控制。主数据管理包括主数据的创建、修改和删除等功能，另外也 包括供应商评估； 2) 需求计划分成备品备件和其他物资的需求管理，需求的来源从所有推广单位生成， 但是需求的管理和后续处理则归口到招投标中心和物资总公司； 3) 货源管理包括采购信息记录、货源清单管理和框架协议的管理； 4) 采购订单管理包括以下采购方式的采购：招投标采购，询比价采购，紧急采购（例 外流程） ，框架协议采购。按照采购对象区分，包括了：项目类物资的采购，库存类物资的 采购，消耗品采购以及资产类和卡片类物资零购流程，并且涵盖了采购合同的制订和采购 合同的变更管理流程。对于招投标采购，需求将从 erp 系统中生成，对于需要进行招投标 采购的需求通过接口传递到物资招投标系统，在物资招投标系统中进行整个招投标过程的 管理，招投标确定的结果通过接口传递到 erp 系统中，通过 erp 系统管理后续的采购和仓 储业务操作； 5) 发票校验包括供应商发票的匹配以及入账管理，后续的请款付款也将使用财务功能 纳入推广实施范围中； 6) 库存管理包括所有需要进行库存管理的物资，如：项目物资、备品备件、备库物资、 退库物资以及报废后物资的出、入库管理，以及这些物资的在库管理和库存的清算； 陕西理工学院毕业论文 第 7 页 共 34 页 7) 销售管理，将由应收账款模块或销售模块来实现报废后的废旧物资的处置销售业务 及物资总公司的贸易业务。 （4） 设备管理 设备管理的实施重点针对核心业务的处理，理顺设备资产与固定资产的关联。 1) 设备主数据管理：包括功能位置台账、设备台账、设备分类与特性及工作中心，通 过维护设备相关主数据，可以体现设备相关信息，建立设备与资产的对应关系； 2) 透过与安全生产系统（或未来的 pms 系统）的接口，将维修订单导入 erp 中创建维 修工单 3) 维护工单与物资、采购管理和财务管理模块集成，维修成本按维护订单实时汇总， 免除人工核算的工作量，加速维护工单成本核算的即时性，实现对维护过程的监控，和对 维护成本的统计与分析。 （5） 人力资源管理 erp 为建立陕西省电力公司统一的人力资源管理平台、及时掌握人员动态信息、实现 薪资和财务的集成、逐步提高人力资源管理的效率。 1) 组织架构管理：包括省公司（含）以下各级单位编码和归属关系，人事管理范围和 人事子范围（岗位） ； 2) 人事主数据管理：包括员工基本信息、分类、人事事件（状态变更）的详细信息； 3) 考勤管理：考勤规则、出缺勤记录； 4) 薪酬计算：包括工资等级结构、工资计算规则、工资发放、银行数据、财务集成。 2.1.42.1.4 erperp 的实施的实施 2007 年 4 月 30 日陕西省电力公司与 sap 公司结为战略合作伙伴，实施 sg-erp 系统的 开发。 省公司依据国网典设的方法论，按照系统详细设计、配置开发、测试、最后准备和上 线后支持五个阶段进行实施，结合公司的实际情况，以业务为中心，逐步细化，突出重点， 推动 erp 系统成功实施。 （1） 系统详细设计 根据 erp 系统的功能，细化各种业务流程，设计系统结构，进行各种自定义开发的功 能设计。项目组会将细化的业务流程和系统结构中的核心部分，在最短的时间内予以实现 并在系统内演示，让各个相关部门得到切实的感受。同时根据上阶段差异分析的结果，进 行各种自定义开发的功能设计。各个业务部门和业务流程改造相关人员一起定义各种用户 操作规范。 （2） 配置开发 业务蓝图和系统原型确认后，埃森哲咨询顾问和各功能组关键用户将开始根据最终生 产的需要，建立一个完整的 erp 系统，包括系统配置，系统开发和权限配置。 （3） 系统测试 系统配置完成后，进行集成测试：从各个部门不同的角度共同对系统进行测试，达成 整个系统的完整性。用户接受测试：检验系统的完整性、检验用户权限、熟悉系统的性能 和操作。这一系列正式、全面的测试能为项目组和关键用户、最终用户提供一个控制机制。 （4） 上线准备 1) 进行最终用户培训。目的是让终端的业务用户对所负责的业务在 erp 系统中的操作 达到一个熟练的程度。 2) 试运行。是系统上线前，由各个最终用户参与，模拟真实环境，按照实际的业务情 景，使用真实的数据，进行实际业务的最后系统操练。 3) 数据转换。目的是确认转换数据的一致性和完整性，数据将根据预先定义的程序导 陕西理工学院毕业论文 第 8 页 共 34 页 入新的系统，并根据核对需求和流程进行校验。转换流程中的逻辑审核点将落实转换数据 的准确性和转换流程的完整性。 （5） 系统上线运行 （6） 系统维护 1) 现场支持。回答用户提出关于系统功能和操作的问题；诊断系统错误和提出合适的 解决方案；修正系统设计和配置，满足新的业务需要。 2) 远程支持。在经过一段时间的系统操作后，所有的系统功能已经运行稳定。远程支 持可以降低成本，提高效率，培养用户独自解决问题的能力。 2.1.52.1.5 实施效果实施效果 陕西电力 erp 系统于 2008 年 5 月 31 日成功上线，自系统运行以来，已取得了一定的 效果： （1） 通过 erp 的实施，推进了陕西电力观念转变和思维创新，逐步形成不断创新的文 化氛围，不断学习的进步激情，不断进取的企业文化。 （2） erp 系统投入使用后，避免了手工作业分散、隔离和盲目等缺陷，缩短了各管理 职能工作的时间，从而提高管理工作的效率，也为项目管理战略决策提供了有效支持。通 过 erp 系统自身的集成性，很大程度的实现了数据和信息的共享，规范和优化了管理业务 流程，支撑公司管理集约化、精益化，是应用现代信息技术手段推动企业实现管理创新的 先进平台。 （3） 实现了陕西电力业务管理的提升与优化，初步实现了从分散化向集约化管理的转 变，从粗放型向精益化管理的转变，从个性化向标准化管理的转变。 在项目管理方面，规范了项目编码，加强了前期管理，实现了投资计划与项目实施、 项目与物资及财务模块集成，规范了预算控制。 在财务管理方面，实现了管理规范性, 固定资产管理精益化，财务监督能力得到明显 提升。 在物资管理方面，实现了采购的全过程可控在控，确保了物料账与财务账的一致。 在人力资源管理方面，建立了唯一、全面、权威、准确的数据来源，记录了组织机构 和职工的全生命周期信息，实现了人事管理与薪酬管理地集成和人员培训地全周期管理。 在设备管理方面，通过业务联动，实现“账卡物”的动态一致，实现了从设备层面统 计分析生产维护成本，引入“工单”，将事后财务部门报账变为工作计划时业务部门控制， 大修项目执行监督更细致，更高效。 （4） 改善陕西电力部门间的沟通，部门职责明确化，从技术上消除了管理的“死角”。 erp 系统不仅要求各部门各司其职，而且要求各部门积极配合，理顺部门内部门间的工作 流程，加强了团队合作精神。 （5） 培养了一批既懂管理又懂技术、业务的复合性人才，增加了人才储备。在 erp 建 设的过程中，一大批业务和技术骨干通过亲身参加项目的设计和实施，对 erp 系统的理解 和认识不断加深，在和咨询顾问共同工作的过程中，积累了经验，增长了才干，成为推动 erp 系统顺利实施的中坚力量，为公司培养了一大批信息化管理和技术人才，丰富和完善 了公司的人才结构。 具体实施效果如表 2.1： 表 2.1 陕西省电力公司 sg-erp 实施效果 公司部门sg-erp 实施效果 工程项目部 完成投资 88.69 亿元，物资配送及时率 85%，计划执行率 85%以上 物资公司 实现物资集约化管理“六统一”，全年完成 66.08 亿元采 购，其中集中采购 59.48 亿元，实现节资率 8.26% 陕西理工学院毕业论文 第 9 页 共 34 页 财务部 实现公司系统“一本帐”和资金管理“一个池”，降低资 金成本，资产负债率在 65%以内 续表 2.1 公司部门sg-erp 实施效果 人力资源部 强化定编定员管理，深化绩效管理和薪酬制度改革，优化组 织架构，严格控制管理人员总量，共清退 685 名农电混岗人 员 机具管理公司全年无重大事故发生，发生一类障碍 35 起，同比降低 31% 2.1.62.1.6 案例分析案例分析 陕西省电力 erp 成功实施的原因在于: （1） 企业的信息化建设与陕西省电力公司的建设“一强三优”现代公司的企业发展战 略目标相适应。 （2） 实施“一把手”工程，成立以公司总经理吕春泉为组长，生产副总经理李永莱， 总工程师何晓英为副组长，各部门负责人为组员的 erp 领导小组，确保 erp 项目顺利实施。 （3） 对现有的业务流程进行分析和梳理，按照信息集成的要求，简化、优化和整合企 业的业务流程，重组，剔除无效作业，提高企业的运行效率，提高企业的经济效益。 （4） 根据自身的企业特点和管理特点，选择符合自身功能需求的 erp 软件。 （5） 在系统实施过程中，陕西省电力公司遵循“满足需求、先进、科学、符合实情” 的系统建设原则, 坚持“管理提升变革同步、重点先行、先易后难、分步实施”的系统实 施策略。 （6） 聘请埃森哲公司的咨询顾问，对 erp 的实施从项目管理、业务重整到技术支持和 多层次员工培训进行指导，为 erp 系统的成功实施的提供强有力的保障。 （7） 在 erp 系统实施的过程中逐步建立起一支自己的实施和维护队伍，为后续企业的 erp 实施以及现有系统的维护打下坚实的基础。 （8） 建立规范化的基础数据和数据管理制度如：明确基础数据建立和维护的责任单位， 建立规范的数据管理工作流程等；还对数据的准备建立了激励制度，如：对每条正确的数 据输入对相应的职任人和部门负责人给予奖励，对每条错误的数据输入给予惩罚，以保证 数据的正确性。 （9） 公司分阶段、分内容、分人员、分管理层次进行员工培训，提高全员对实施 erp 项目根本意义的认识，提高积极性和主动参与意识，提高和增强全员的信心和热情，使所 有员工都能尽快地进入角色。 2.22.2案例二：许继集团案例二：许继集团 erperp 的实施的实施 2.2.12.2.1 背景介绍背景介绍 河南许继集团是以电力系统自动化、保护及控制设备的研发、生产及销售为主的国有 控股大型企业，在机械行业 100 强排名中排名第 29 位。 为了进一步提升企业的竞争力，许继集团决定实施 erp 系统，希望能解决三个方面的 问题：一是通过 erp 规范业务流程；二是信息的收集整理更通畅；三是通过这种形式，使 产品成本的计算更准确。 2.2.22.2.2 erperp 的实施的实施 1998 年许继从 sap、symix、浪潮通软、利玛等国内外 erp 厂商中最终选择了 symix， 一家面向中型企业的美国管理软件厂商。 陕西理工学院毕业论文 第 10 页 共 34 页 从初签单，到同年 7 月份，许继实施 erp 的进展都很顺利。包括数据整理、业务流程 重组，以及物料清单的建立都很顺利。厂商的售后服务工作也还算到位，基本完成了产品 的知识转移。另外，在培养许继自己的二次开发队伍方面也做了一定的工作。如果这样发 展下去，或许许继会成为国内成功实施 erp 企业的典范。 然而，计划赶不上变化。到了 1998 年 8 月份，许继内部为了适应市场变化，开始发生 重大的机构调整。原来，许继没有成立企业内部事业部，而是以各个分厂的形式存在，而 各个分厂在激烈的市场竞争中，出现了这样的怪现象：许继自己制造的零部件，比如每个 螺钉在公司内部的采购价格是 5 分钱，在市场上却 3 分钱就可以拿到。这样就必须进行大 调整。 大调整的结果是将这些零部件分厂按照模拟法人的模式来进行运作。许继的想法是给 这些零部件厂商两到三年的时间，如果还生存不下去，再考虑其他办法， 如工人下岗、企 业转产、倒闭等。 但是许继高层在调整的过程中，更多地是关注企业的生存，企业经营的合理化和利润 最大化，显然没有认真考虑结构调整对 erp 系统的影响，最终导致系统失败。 2.2.32.2.3 实施效果实施效果 实施 erp 在先，公司结构大调整在后，企业经营结构变了，而当时所用的 erp 软件流 程却已经定死了，symix 厂商也似乎无能为力，想不出更好的解决方案。于是许继不得不 与 symix 公司友好协商，项目暂停，虽然已经运行了 5 个月，但是继续运行显然已经失去 了意义。symix 的 erp 现在只是在许继一些分公司的某一些功能上还在运行。 直到 2009 年年底，许继集团决定将启动新一轮的 erp 建设工程。此时的 erp 应该能支 持三个关键环节：第一要能支持虚拟的组织、虚拟的法人；第二要支持灵活的流程调整和 变更；第三一定要能基于过程对信息和人员角色进行灵活配置。 2.2.42.2.4 案例分析案例分析 许继实施 erp 失败的根源，主要有以下三个因素： （1） 业务流程重组，恰恰是 erp 系统成功实施的重要基础，在上 erp 之前就应该有明 确的计划和认识，或者提前进行，或者同时进行，而关键业务流程重组是应该提前进行， 同时进行的只能是部分非关键业务流程的改造。但许继没有进行企业长远战略规划，导致 erp 系统在实施后，企业发生了重大的经营结构调整，重新进行业务流程重组，从而导致 系统的实施失败。 （2） 美国人在设计软件的时候，是不会想到中国企业会在短短几个月的时间里会出现 这么大的变化。任何一个产品都有它的适应性，它也有所不擅长的领域，企业发生这么大 的变动，肯定超出了软件所能适应的范围。但厂商的责任应该更重的，因为厂商或者顾问 咨询公司有责任来帮助企业进行分析业务流程，指出一些不合理性，symix 在来中国之前 并非不知道咨询顾问的作用。 （3） “一把手”的作用不能贯彻始终和有效发挥。企业上 erp 是“一把手工程” ，是 考验企业最高领导人意志和魄力的过程。许继的决策层在 1998 年将花 500 万元上 erp，决 心不可谓不大。可是老总毕竟精力有限，你不可能指望他把所有的时间都用在这一方面。 在实施过程中，许继高层的做法是把这个权利移交给信息中心，并要求各部门积极配合， 谁不配合谁下岗。然而，即使手中拿着老总的“尚方宝剑”到处挥舞，但信息中心依然发 现，在执行过程中其他部门仍然没有按照信息中心的整体布局执行。 2.32.3案例三：案例三：onlyonly（服饰）中国分公司（服饰）中国分公司 erperp 的实施的实施 2.3.12.3.1 背景介绍背景介绍 陕西理工学院毕业论文 第 11 页 共 34 页 only 是欧洲著名的国际时装公司丹麦 bestseller 拥有的四个著名品牌之一，已经在 全球 18 个国家拥有 650 间形象专卖店和超过 6000 间加盟店。 由于产品季是服装企业的主要运营模式，具体来说就是以季节为主线，靠计划体系驱 动，落实则由会议体系来支撑。季节的节奏驱动供应链的变化，对管理提出的要求无疑是 挑战性的。尤其是多个季节产品的交叉上市，几个环节的交叉重叠，从现状来看，极易导 致各种问题集中出现：内部工作混乱，企业整体协调运营能力减弱，供应链上下游部门之 间协作能力差。为了解决这些问题，only 决定实施 erp。 2.3.22.3.2 erperp 的实施的实施 2000 年 only 选中了富友软件作为 only 信息化建设和企业管理重组的战略性合作伙伴， 富友给 only 带来了当时先进的信息技术的同时，也带来了详细的管理制度建设和流程梳理， 在 2001 年，only 所有的业务流程全部实现了书面化。 建设伊始，only 信息部和富友软件首先着手解决办公过程中的信息流和资金流的问题， 在两个月内实现了信息流和资金流的集成。 2001 年 7 月 only 开始推广富友 erpv2.0 系统，用来整合全国近 2000 家专卖店的供应 链。但是要做到这一点，就必须解决一个问题，那就是有许多专卖店不同意更换他们刚刚 投入使用的管理系统，公司老总得知后，亲自出面做各代理商的思想工作，以实际行动力 保项目顺利实施。 在老总的强力支持下，系统实施 6 个月后，便覆盖全国 80 多家代理商，整合近 800 家 专卖店。正是有了这些分布到末梢的“神经”系统，only 的销售和库存数据准确率才得到 了巨大的提高，为营销决策和市场信息管控提供了更加准确的数据依据。 与此同时，only 通过平台化的服务平台，对供应商实施供应链管理，具体来说，就是 实现双方的平台对接，使得位于全国的供应商都可以在这个平台上填写生产进度、报表、 出货的数据，only 总部也可以从平台上获知面料、半成品、成品的流向，从而加强对供货 进度的跟踪和面料的整合。 2.3.32.3.3 实施效果实施效果 从 2000 年与富友软件合作开始到 2009 年 only 先后升级和使用了富友 erp2.06.0 的 所有软件系统，对企业的各个环节进行了信息化的升级，到目前为止 only 已经实现了企业 运营全部信息化。 供应商管理系统通过高科技的物流配送，以每周百万件的速度将货品发送到全国各门 店，以迎合市场的需求。而分布在全国及亚太地区的设计师、市场专员，每天从终端传回 的销售信息和市场信息中，分析畅销或滞销产品的款式、花色、尺码等，作为新产品的设 计参考。从而实现供应链中的信息流、物流、资金流和价值流的整合，优化了业务流程， 提高了经营效率。 以全国各地的 only 专卖店为例，不管是在三亚还是哈尔滨，都拥有与总部直接相连的 信息系统，通过每天大量的销售、市场信息的交换，公司总部可迅速和精准地掌控每个门 店的销售情况和库存情况，减少了产品库存，加快了资金周转速率。同时每个门店也可直 接向总部订货，使得订货时间原来从 5 天变至如今的 0.5 天，提高了工作效率。 具体来说，专卖店每卖一件衣服，数据都会马上进入总部的数据中心，数据分析可即 时进行即时获取。营销部门不再每天忙着收专卖店发来不准确的传真了，每天一上班，负 责营销的人员就打开电脑得到数据并进行分析，在此基础上，每一周都做单点的补单，综 合全国的数据，安排调货或者采购和生产，有了这条快速的供应链，原来受限于面料的情 况就得到了大大的缓解。 2.3.42.3.4 案例分析案例分析 陕西理工学院毕业论文 第 12 页 共 34 页 在 only 公司成功实施 erp 过程中，“一把手”的作用不容忽视，正是因为公司老总的 强力支持，才能顺利整合全国数据和平台，实现销售端的供应链整合。 此外，only 公司紧紧围绕“强化企业的供应链管理”的目标，立足于企业实际，坚持 管理工作的创新，用 erp 先进的管理思想和方法规范企业的业务流程，建立以市场为导向、 以销售端为中心，实现信息流、物流、资金流和价值流一体化管理的企业运行新机制。 2.42.4案例四：大宝集团案例四：大宝集团 erperp 的实施的实施 2.4.12.4.1 背景介绍背景介绍 北京大宝化妆品有限公司是国家专业生产化妆品的大型国有骨干企业。“大宝”牌化 妆品不仅畅销中国市场，而且还出口到美国、俄罗斯、日本、欧洲、中东、北非等 27 个国 家和地区，产品出口量以每年 40%的速度不断增长。 大宝集团原有的管理信息系统相对独立、开发环境和应用平台差异大、信息代码没有