基于提升家居企业核心竞争力的价值链优化毕业论文.doc

聊城大学本科毕业论文 本科生毕业论文本科生毕业论文 题 目： 基于提升家居企业核心 竞争力的价值链优化 专业代码： 110205 作者姓名： 于强 学 号： 2009204279 单 位： 商学院 指导教师： 邢戈 2013 年 5 月 28 日 聊城大学本科毕业论文 原创性声明原创性声明 本人郑重声明：所提交的学位论文是本人在导师指导下， 独立进行研究取得的成果。除文中已经注明引用的内容外， 论文中不含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含 为获得聊城大学或其他教育机构的学位证书而使用过的材料。 对本文的撰写做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明 确方式标明。本人承担本声明的相应责任。 学位论文作者签名： 日期 2013 年 5 月 28 日 指 导 教 师 签 名： 日期 2013 年 5 月 28 日 聊城大学本科毕业论文 目目 录录 摘要. i abstract.ii 一、一、前言前言.1.1 (一)选题背景1 （二）价值链概述.1 二二、提升家居企业竞争力的纵向价值链优化提升家居企业竞争力的纵向价值链优化3 3 （一）供应商价值链优化 3 （二）渠道价值链优化.5 （三）顾客价值链优化.8 3 3、提升家居企业竞争力的横向价值链优化提升家居企业竞争力的横向价值链优化.9.9 （一）辅助活动的价值链优化.9 1.卖场人员管理.9 2.卖场现场管理10 （二）基本活动的价值链优化10 1.设计环节优化10 2.生产环节优化11 3.运输环节优化12 4.营销环节分析13 5.售后环节优化14 四、家居企业的价值链整合四、家居企业的价值链整合15 （一）外包15 (二)战略联盟.15 五、结论五、结论.15.15 参考文献参考文献.16.16 致谢致谢.17.17 i 摘摘 要要 随着人民币升值，原料和劳动力成本攀升以及“国五条”系列政策的出台， 家居企业开始步入发展的“冬天” 。本文以家居企业为立足点，通过纵向价值链 和横向价值链两条主线，对其采购、设计、管理、销售和服务等价值环节进行了 初步的优化整合，最终提出了非核心业务的“外包”和核心业务的“战略联盟” 策略，希望以此能为家居企业的进一步发展开辟新的思路。唯有不断追求卓越， 方能做到不可替代。家居企业若想在竞争白热化的新时代市场中立于不败之地， 唯有结合家居市场的实际情况和客观趋势，对自身的系统价值链进行有序、科学 地再造、优化与整合，也只有这样家居行业才能顺利度过漫长的冬天、迎来新的 春天。 关键词：关键词：危机，环节，家居业，价值链， abstract with the rmb appreciation, raw material and labor costs rise and the “country of five“ series of policy introduced, home furnishing companies began to enter the development of “winter“. in home furnishing business as foothold, through vertical and horizontal value chain of two main line, the procurement, design, management, marketing and service value chain integration preliminary optimized, finally put forward the “non-core business outsourcing of core business“ and “strategic alliance“ strategy, hoping to to provide new ideas for further development of home furnishing business. only the pursuit of excellence, in order to be irreplaceable. home furnishing company wants to remain invincible in the fierce competition in the market of new era, but combined with the actual situation and the trend of home furnishing market, value chain of their orderly, scientifically reengineering, integration and optimization, is the only way home furnishing industry can be smoothly through the long winter, usher in a new spring. keywords：crisis，link,home furnishing industry，value chain， 1 基于提升家居企业核心竞争力的价值链优化基于提升家居企业核心竞争力的价值链优化 作者作者 于强于强 专业专业 人力资源管理人力资源管理 指导老师指导老师 邢戈邢戈 一、前言一、前言 （一）选题背景（一）选题背景 目前，由于受原材料上涨，出口退税调整，劳动力成本攀升及自身发展模 式不成熟等因素的影响，我国大部分家居企业正面临产能过剩，销售下滑和出 口受阻等困境。 “国五条”系列政策的不断出台，使得中国房地产产业进入了 “旭慕已久”的冬天；于此同时，在前者的显著影响下，家居业在困境中的发 展雪上加霜，家居企业利润剧减，甚至进入亏损状态，减产、裁员、关店等现 象层出不穷。所有这些都在清晰地告诉我们一个事实：中国家居业高速发展的 时代已经不再，它正进入一个全新的“洗牌”阶段。面对日益严峻的市场环境， 如何为广大家居企业提供新思路、开拓新出路，进而提升其影响力与核心竞争 力，成为整个家居业界均需思考的问题。 企业的核心竞争力是指在获取和配置资源过程中，企业内部一系列互补 的专业知识和技能的整合，使企业某些业务达到竞争领域一流水平，在某些时 期内具有明显优势的能力。提升家居企业核心竞争力的关键是将有限的企业资 源集中到核心业务上。企业的经营过程由各种不同的价值活动构成，若想实现 企业资源的最充分利用，应有效识别支撑家居企业竞争地位的价值活动。因此， 若想切实提升家居企业的核心竞争力，则对家居企业的价值链进行分析是十分 必要的，它也具有重要的现实意义。 （二）价值链概述（二）价值链概述 价值链的概念是迈克尔波特于 1985 年在其所著的竞争优势一书中 提出的，过去 20 多年中获得了很大的发展，已经成为研究竞争优势的有效工具。 依据迈克尔波特的观点，任何企业若想在竞争中取得优势地位和获取高额利 润，做法不外于两种，在竞争者中形成价格和成本差异。若想了解这些差异， 最好将企业体拆分成许多活动，也就是企业在任何行业竞争中所执行的个别过 程。每一个企业都是用来进行设计、生产、运输、营销及对产品、渠道、顾客 聊城大学本科毕业论文 2 和供应商等协助作用的各种活动的集合。所有这些活动都可以用价值链表现出 来。企业的价值系统可分为纵向价值系统和横向价值系统。 （1 1）企业纵向价值系统）企业纵向价值系统 企业纵向价值系统是由供应商价值链、本企业价值链、渠道价值链和顾客 价值链的联系过程及其结果的价值活动体系的统称。 纵向价值系统纵向价值系统 供应商价值链供应商价值链就是为本企业价值活 动提供各种投入品的个人、组织或企业 的价值创造活动体系。 渠道价值链渠道价值链是为企业提供的产品或 服务按时按量按点到达提供服务的价值 创造活动。 顾客价值链顾客价值链是指企业产品或服务的最 终使用者在消费本企业产品时使其再增值，从 而创造价值的活动。 （2 2）企业横向价值系统）企业横向价值系统 企业横向价值系统是不同竞争企业之间形成的共同创造价值的联系过程及 其结果的价值体系构造。企业横向价值链由 5 个基本活动和 4 个辅助活动构成。 5 个基本活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场营销和售后服务；4 个 辅助活动包括采购、 技术开发、人力资源 管理和企业基础构造。 论文若想更有说 服力，理论与实践相 结合是必不可少的。 本文将迈克尔波特 理论与家居企业的实 际价值链运作模式相结合，依照以下结构，对家居企业的价值链进行优化; 企业价值链企业价值链 顾客价值链顾客价值链 渠道价值链渠道价值链 供应商价值链供应商价值链 供应商价值链分析供应商价值链分析 辅助活动价值链分析辅助活动价值链分析 聊城大学本科毕业论文 3 二、家居企业的纵向价值链优化二、家居企业的纵向价值链优化 （一）供应商价值链优化（一）供应商价值链优化 1.1.量化考评，分类管理。量化考评，分类管理。 企业应针对采购成本、交货期和供 方质量管理体系的持续运营情况对提供 企业所需物资的潜在供应商进行评价， 对评定合格的供应商，应该建立供应商 档案，作为选用、采购的依据。在供应 商管理过程中，家居企业应对供应商 “每季度一小评，每年一大评” ，以此定 期为供应商评定等级，如下右图所示： 定期为供应商评定等级，可有效促 使供应商间的良性竞争、优胜劣汰，从 而顺利实现供应商价值链的增值。 依照该评价等级确认下一年度合格 供应商名录，每年累计平均得分最低一 名为合格供应商，最高二名为优秀供应 渠道价值链分析渠道价值链分析 企业价值链分析企业价值链分析 顾客价值链分析顾客价值链分析 人员人员 管理管理 卖场卖场 管理管理 辅助活动价值链分析辅助活动价值链分析 售后售后 管理管理 营销营销 管理管理 运输运输 环节环节 生产生产 环节环节 设计设计 环节环节 管理管理 聊城大学本科毕业论文 4 商，中间为良好供应商。优秀供应商，由供应部提交“合格供方名录”报公司 分管领导审核，公司总经理批准，列入优秀供应商。可在其经营范围内参与家 居企业全部物资采购报价。在同等条件下，优先签订供货合同。良好供应商， 由供应部提交“合格供方名录”报公司分管领导审核，公司总经理批准，列入 合格供应商。可在其经营范围内参与家居企业物资采购的 70%以内报价，在同 等条件下，签订一定数额的供货合同。合格供应商，由供应部提交“供方名录” 报公司分管领导审核，列为后备供应商。由供应部予以必要辅导，并提供一次 （批）/月试供货的机会，三个月内没有显著改进的，降为不合格供应商。可获 得三次（批）试供货的机会；若在出现质量、服务等问题时，按不合格供应商 处置。不合格供应商，即予停止交易，如欲再向家居企业供货，需再经过合格 供应商调查评估。 2.2.建立价格档案和价格评价体系建立价格档案和价格评价体系 家居企业应该对所有采购物资建立价格档案，对采购物资的报价，应首先 与归档的物资价格进行比较，分析价格差异的原因。如没有特殊原因，原则上 采购价格不能超过归档价格水平，否则，须作出详细的说明。 对于重点物资的价格，家居企业应建立价格评价体系，成立价格评价组， 定期收集有关的供应价格信息，分析和评价现有的采购价格水平，确定最新的 合理采购价格，及时更新归档的价格档案。建立价格档案和价格评价体系，这 有利于家居企业严格控制采购价格并随着物资市场平均价格的波动而适时调整 采购价格，以降低企业的物资采购成本。 3.3.量入为出，合作双赢量入为出，合作双赢 家居企业应与供应商就供应物资在设计、质量控制和成本控制等方面密切 合作，谋求共同发展的战略合作伙伴关系。在设计方面，由于供应商是供应物 资的生产者，而企业是整个产品的总设计师，因此家居企业可在产品开发设计 阶段就让供应商参与到所供产品的设计活动之中。一方面，让供应商提前了解 所供产品的技术经济指标、验收标准以及与产品主体的结构关系等数据，供应 商可以与企业并行开发，缩短产品设计时间，并以最低的成本提供满足产品设 计要求的零部件。另一方面，家居企业又可从供应商所具有的生产某种产品的 专业技术知识、经验中获取产品设计的相关信息，从而提高产品设计的有效性， 聊城大学本科毕业论文 5 缩短设计周期，达到共同降低企业及供应商成本，提高产品质量的目的。在质 量控制方面，家居企业将供应商的质量管理体系建立与运行情况纳入对供应商 的评价体系中，并指导供应商建立企业所要求达到的质量管理体系标准，这样 可以使供应商的产品质量得到更有效的控制，也有利于企业产品质量的稳定提 高，同时也降低了企业的试验、鉴定成本和由于供应物资质量问题而引起的损 失成本。_由于供应商在产品设计阶段的提前参与，加强质量控制，使得供应商 的产品生产成本和质量成本都能得到有效控制，从而降低了企业的采购成本。 家居企业与供应商的长期合作，增强了彼此间的相互信任和密切配合，供应商 送货的及时性得到可靠保证，从而减少了企业的搬运、检验等不增值活动的次 数，降低了人工成本，同时可以减少物资储存场地、物资的安全库存量和物资 的损耗，降低物资的储存成本。 （二）渠道价值链优化（二）渠道价值链优化 渠道价值链是属于企业的纵部价值链，它表示产品通过制造商分销商 经销商最终到达消费者的一系列环节中价值增值的过程。 1.建立稳定的沟通制度，培养顾问式业务代表建立稳定的沟通制度，培养顾问式业务代表 与分销商达成发展共识。充分的沟通能有效促使分销商认可厂商的价值观 念、厂商的发展战略, 认可厂商的主要领导人, 有利于形成共谋发展的合作伙 伴关系。一般有以下具体操作方法。企业高层的巡视和拜访: 直接让企业的高 层和分销商进行沟通与交流, 让他们建立个人的联系, 通过高层领导传达企业 的发展理念和展望企业发展远景, 这样的举措可以让经销商更深入地了解企业 的现状和未来的发展; 企业办内部的刊物: 定期刊登企业领导讲话, 各地市场 状况。最好是开办经销商专栏, 让经销商的意见和建议成为刊物的一部分。定 期把刊物发到经销商的手中。经销商会议: 企业定期召开经销商会议, 在会议 上对业绩好的经销商进行表扬和激励。公司的各项政策的出台, 事先要召开经 销商的讨论会议。这样使经销商有企业一员的参与感, 觉得自己是企业的一部 分, 自己的发展和企业的发展密不可分。 所谓顾问式销售, 就是企业的销售代表不仅仅是把产品销售给经销商, 而 是要帮助经销商、提高销售效率、降低销售成本、提高销售利润。也就是说销 售代表给分销商的是一个解决问题的方案。这个解决方案能解决分销商目前的 聊城大学本科毕业论文 6 赢利问题, 也能解决他长远的赢利问题。销售代表如果把精力放在自身水平的 不断提高上, 不断在企业接受充电, 根据分销商的需求开展不同的培训课程, 对经销商的业务人员、管理人员进行培训。这样可以使销售代表的能力得到的 提高, 可以提高分销商人员的专业性, 同时可以促进经销商之间的知识交流, 提高分销商整体水平。 2.2.中低档定位，二三线渗透中低档定位，二三线渗透 据统计，2012 年全国消费额达到 18 万亿元，城镇消费占据其中的 15.7 万 亿，城镇市场消费比例已经达到了 86.7%。其中二三线城镇市场成为消费中成 长最快的区域。伴随着中国经济的高速发展，社会阶级结构将由“金字塔型” 向“橄榄枝型”转变，随后中产阶级将会成为社会阶级的主体，如下图所示： 现阶段各大家居企业为有效提升品牌知名度和影响力而纷纷聚焦于一线城 市，彼此间围绕“品牌”和“价格”之间的竞争愈演愈烈，租金上涨、劳动力 成本攀升及房地产调控力度的逐渐加大，一线城市的家居市场已至饱和。而我 国以地级市和部分经济发达县市为代表的二三线市场，约有近 1.8 亿个家庭， 随着这些城市居民收入水平的提高，购买力也随之水涨船高，在城市化进程不 断加快的带动下，二三线城市的市场潜力正逐步转变成现实购买力。未来，对 于家居企业来说，转移战略资源、开辟二三线市场已迫在眉睫。中低档市场覆 盖面广，二三线城市容量大，在新经济形式下，家居企业若能开拓“农村包围 城市”式的渠道定位中低档、二三线渗透，便能率先在“农村”树立自己 的知名度和影响力，为以后有序包围“城市” ，在逆境中脱颖而出、抢占全国市 场奠定坚实的基础。 3.3. 扁平化运作，管理直达终端扁平化运作，管理直达终端 渠道不能增加产品本身的价值, 只是通过产品的流通和提供的服务, 提高 了产品的附加值。从消费者角度来讲, 任何的渠道活动均属于非增值作用, 渠 聊城大学本科毕业论文 7 道活动所发生的费用只使他们付出了额外代价。渠道价值链的增值目的就是要 尽量减少消费者付出的额外代价。对此应尽可能压缩制造商与顾客之间的中间 环节，在不影响终端销售的情况下，尽可能减少经销商和代理商的数量，尽快 实现由模式一向模式二和模式三的转变。 模式一模式一 模式二模式二 模式三模式三 终端是渠道价值链的末端, 是保障顾客利益时关键, 管理直达终端才能真 正达到渠道价值链增值的目的。管理直达终端就必须做好以下工作。 建立基本的档案: 制作零售店分布的地略图, 建立零售店档案, 建立主要 店员小姐档案, 建立竞争对手的档案, 建立经销商档案, 建立厂家基本情况档 案。这些档案要在例会的时候经常更新, 保证基础资料的准确性和完整性。 建立零售店的会员体系: 有一些企业组建了零售店的会员体系, 定期举行 活动, 增加零售店和厂家的联系。摩托罗拉不单单有零售店的会员体系, 它甚 至建立了零售店店员的会员体系, 定期举行会员参与活动, 根据店员销售的手 机数量进行积分式奖励。 促销活动: 企业要把促销活动落实到终端, 甚至举行零售店店员奖励和零 售店奖励方式的活动, 只有这样促销活动的结果才是有最大效果的, 只有这种 活动的开展才能增强终端与企业的感情, 增强企业品牌的影响力。 制制 造造 商商 一一 级级 代代 理理 商商 二二 级级 代代 理理 商商 经经 销销 商商 顾顾 客客 经经 销销 商商 顾顾 客客 区区 域域 代代 理理 商商 制制 造造 商商 顾顾 客客 区区 域域 经经 销销 商商 制制 造造 商商 聊城大学本科毕业论文 8 总之,这部分制度的设定必须是在管理、控制、可行性、艺术性和科学性几 方面因素的相结合下完成, 是理性与感性的共存。对渠道价值链的增值管理, 使渠道更加可控, 减少了渠道冲突, 降低了渠道成本。同时, 形成了风险共担 的经营机制, 体现为厂家与商家共同经营, 共同承担市场经营风险,充分利用厂 商的有利资源, 有利于实现厂商双赢等优势, 同时降低产品的成本, 为消费者 提供更具价值的、更好的产品与服务。 （三）顾客价值链优化（三）顾客价值链优化 顾客价值链是从顾客角度对顾客消费过程的描述，顾客获取价值的过程通 过交易活动和关系活动清晰的反映在顾客价值链上。在全面建设小康社会和社 会主义现代化建设新时期，人们的消费观念随着互联网的迅速发展、城镇化进 程的有序推进和生活水平的不断提高而逐渐转变、质变。在此背景下，家居企 业可尝试从以下面进行顾客价值链的优化： 1.1.分析价值因素，多阶段引导顾客分析价值因素，多阶段引导顾客 顾客价值链将顾客获取价值的过程分解成相互分离又相互联系的若干价值 活动。顾客在购买时，大体分为购前、购买、使用和购后四个片段， 优化顾客价值链，家居企业应该有效解决交易活动每个片段的重要问题。 购买前，如何决定对产品的需要、获得产品信息的来源以及如何选择品牌等是 顾客最为关注的问题，调查证明 65.3%的顾客倾向于通过网略了解家居产品信 息。对此，家居企业可通过 seo 和论坛营销为家居品牌创造良好的口碑环境； 购买时，购买过程的体验变得越来越重要，家居企业就必须深入研究影响顾客 购买决策的因素（如时间的紧迫性、商店陈列等） ，家居卖场应该加强公共服务 设施建设和提升商场服务水平来为顾客营造良好的购物体验，从而激发顾客的 购买欲望；对于购后以及使用过程，家居企业应分析影响顾客满意度的因素以 及决定顾客继续购买的因素，这样从各个环节立足于顾客考虑问题，把握住 “顾客”这个市场营销的核心因素，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。 2.2.对话消费者，创新与合作对话消费者，创新与合作 来自不同文化、职业和社会阶层的人有着不同的生活方式和消费价值，家 居行业的细分化和个性化时代来临。不同的人群喜欢消费不同的家居用品：低 收入保守群体喜欢消费基本功能、基本款式、低价格的产品，普通白领喜欢消 聊城大学本科毕业论文 9 费设计时尚、高性价值比的产品，白领和管理人员喜欢消费高档次、设计经典 的产品。对此家居企业应定期深入消费者群体中，进行消费需求的动态分析和 监测，充分了解客户信息、训练好服务人员、运用现代信息技术节约时间和人 员成本、与客户一起精心订做符合其个性化口味的解决方案。 家居企业应与顾客合作双方共同面对挑战、分享回报，相互依赖，彼此承 诺。一方面可以采用合作设计的方式，企业与顾客从他们各自的专业知识领域 出发，共同设计新产品、服务、工艺。合作设计使企业用于产品设计方面的开 发设计成本大大减少；另一方面可以采用流程整合的方式，通过与顾客整合某 些业务流程，重新设计运作模式和商业机制以降低成本。 三、家居企业的横向价值链优化三、家居企业的横向价值链优化 （一）辅助活动的价值链优化（一）辅助活动的价值链优化 1.1.卖场人员管理卖场人员管理 人力资源管理，是企业管理的重要组成部分。但它却常常被忽视，从整个 家居行业来看，目前的人力资源管理状况还是不尽人意的。家居企业可从以下 方面着手，加强人员管理： （1 1）提升招聘门槛，员工结构年轻化）提升招聘门槛，员工结构年轻化 招聘时有意识扩大帅选范围，逐步提高员工的学历层次，以此优化员工的 素质结构；同等条件下，优先考虑年轻化的员工，为企业注入新鲜的血液和活 力。 （2 2）推进员工的职业生涯规划建设）推进员工的职业生涯规划建设 结合每个员工的特点，量体裁衣，拓展员工的职业空间，将员工的职业发 展同企业的成长相结合，以此激发员工的自我发展和自我管理意识；结合员工 的发展需求，定期对员工展开职业培训和企业文化引导，增强员工的职业技能 和企业归属感，减少员工的流失率。 2.2.卖场现场管理卖场现场管理 （1 1）摊位为主，家居会展为辅。）摊位为主，家居会展为辅。 目前国内渠道中，摊位式卖场在布局纵深方面要优于超市卖场，二三线市 聊城大学本科毕业论文 10 场中的消费者对摊位式卖场的认可程度高于一级市场。随着城市规模的减少和 家居企业向二三线城市的逐步渗透，摊位式卖场在目标客户中的选择比例越来 越高.现行的家居会展是家居行业发展的风向标，更是引导互为需求的产、销全 面互动，全方位推动家居行业发展的一大助力，据此，考虑到人们生活层次的 提高，家居企业在二三线城市应重点发展高档摊位式卖场，在一线城市应引导 超市卖场向家居会展的过渡，整个卖场的经营方式以高档摊位式为主，家居会 展为辅。 （2 2）贴心服务，营建）贴心服务，营建“家家”文化文化 调查表明，相比于价格、服务等常见的促销手段，购物经历对顾客的影响 越来越大。家居企业应在卖场内设置公共休息区，为休息区内顾客提供免费的 茶、咖啡、瓜子和糖果等休闲小食品，促使顾客在休闲中决策、享受中购物； 对卖场内的家居产品进行系列、整体展示，以此激发顾客的“连带购买”欲望； 卖场内参照目标顾客的日常家居环境进行“家”的布局和装饰，步入卖场能给 顾客一种“回家”的感觉。 （二）基本活动的价值链优化（二）基本活动的价值链优化 1.1.设计环节优化设计环节优化 根据国外的一些资料表明，在企业产品开发设计、生产、采购、营销等四 个环节的总成本中，虽然产品的开发设计成本在总成本中仅占6左右，但它对 产品总成本的影响却达到了70,设计环节成为家居企业价值链优化不可忽视的 一部分。家居产品的开发设计环节是指家居企业根据市场需求，提出产品功能 原理方案，并将其具体化为零部件的合理结构、制造及检验程序和标准的工作 过程。对家居企业产品设计环节的优化可从以下方面着手： （1 1）便捷结构，环保材质）便捷结构，环保材质 市面上琳琅满目的家居不少都以大气豪华为设计根源， 然而， 对于小面 积的住宅来说， 便携式、节约空间的家居摆设才是最适合、最人性化的设计。 对此，家居企业可着手开发折叠式家居产品，此类家居产品以折叠的方式实现 节约空间目的， 使用时方便、实用， 很受广大顾客的青睐。 伴随着人类文明越来越快的发展步伐，人们生活节奏在不断的加快，物质 与精神需求的提高促进了人们对自身所处环境认识的提高。消费者对家居产品 聊城大学本科毕业论文 11 的舒适、安全、健康等特性的要求越来越高，家居企业在家居产品的选材上应 逐步用绿色环保的新材料去代替旧的合成木质材料，大打“时尚、环保”牌来 赢得新时代的消费者。 （2 2）个性定制，自主创新）个性定制，自主创新 随着文化多样性的发展，越来越多的消费者开始追求个性化、艺术化和时 尚化的生活。家居企业在进行家居产品的设计时，一方面，应该有针对性地邀 请消费者参与其中，依照消费者心中的家居设计蓝图，设计出让消费者满意的 个性化产品；另一方面，应该对每一个设计出的家居产品装配特有的“身份证” （独特编号，不同工艺等），以此来彰显产品的独一无二，满足消费者的猎奇 心理、专有需求。 一款新的家居产品面世后，通常不到一周，其仿制品也会接连上市，居然 之家的一位负责人如此说道。家居企业若想长久生存，就必须不断创新，开发 新产品，如此方能满足顾客变化多样的需求，在激烈的市场竞争中做到无可替 代。同时可以尝试在原有家居产品上进行改良设计和创新开发，如此可以有效 缩短产品开发周期，减缓仿制品的冲击，以较少的成本投入获取同等值的市场 效益。家居企业应通过新技术的不断应用和新风格的不断创新，逐步构造自己 的核心竞争力、形成自主品牌。 2.2.生产环节优化生产环节优化 （1 1）jitjit 生产，流程式布局生产，流程式布局 准时制生产方式(just in time)简称jit，它是需求拉动式的生产系统，强 调在必要的时刻生产必要数量的必要产品或零部件，其本质就是在于创造出能 够灵活地适应市场需求变化的生产系统，这种生产系统能够从经济性和适应性 两个方面来保证公司整体利润的不断提高。家居企业应该对这些技术、手段和 方法有清晰认识和理解，在生产环节广泛采用jit模式。以此可以有效解决家居 生产过程中的由生产过剩(即库存)、重复的无价值动作、机器设备的等待、不 良品的返工等所引起的生产性浪费问题。 传统的生产设备布局通常采用“机群式”，但它搬运路径长，内部物流复 杂，运输成本高，生产线中设备布局是否合理，将影响到劳动生产率及产品的 生产周期和生产成本。对于布局，家居企业应该树立“激活内部物流，缩短生 聊城大学本科毕业论文 12 产时间”的理念，坚持最短距离原则、物流顺畅原则、弹性原则和安全原则， 采用“流程式“布局方式，即按产品的工艺流程来决定生产设备的布局，形成一 条条生产线，每一条生产线上固定地生产某一种或几种产品，以此可以实现物 流顺畅，加快物流速度，减少工序之间不必要的在制品数量，减少运输成本等 优化效果。 （2 2）培养多技能作业人员）培养多技能作业人员 多技能作业人员，又称“多面手“，是指那些能够操作多种机床的技术工人。 在家居流程式生产单位内，由于多种机床紧凑地布置在一起，这就要求并且便 于生产工人能够进行多种机床的操作，同时负责多道工序的作业。家居企业着 手培养多技能作业人员，便可实现在由多道工序组成的生产单元或生产线上， 一个多技能作业人员按照标准作业组合，依次操作几种不同的机床，完成多种 不同工序的作业，以此可将各工序节省的零星工时集中起来，以便削减多余的 生产人员，从而有利于提高家居企业的劳动生产率。 3.3.运输环节优化运输环节优化 在实践中，物流包括运输、储存、处理、相关信息以及所有这些因素的综 合设计,它已成为产品和服务总成本中的主要部分，同时也是成本降低的重要来 源。面对市场的全球化，很多家居企业正对其物流职能重新评价以达到更好的 成本控制。 （1 1）浮动运费，物流外包）浮动运费，物流外包 油料价格对货运成本影响很大，是劳力成本以外第二大成本因素。为了克 服这方面的副作用，家居企业可以使用固定的服务费外加浮动油料费的方法同 运输商谈判以此保障物流费用的基本稳定。 家居企业应该评估一下物流环节是否是企业的核心业务。如果是，必须以 快速、低成本和优质服务来进行管理；如果不是，就要调查一下外部哪家公司 能满足本方的需要，与其建立长期战略合作关系，以此提高物流服务专业水平 和灵活性，更是避免了物流设施的再次投资，实现规模效益。 （2 2）平板运输，建立数据库）平板运输，建立数据库 家居企业可以尝试将家居产品设计成可以分拆运输的结构，外包装是平板 式的，这样既方便放入消费者的车厢或车顶行李架上，同时也是低成本运输的 聊城大学本科毕业论文 13 绝佳方式。因为这样可以最大化利用运输集装箱内的空间，宜家的运输实践证 明平板式运输所产生的的效益是普通运输的 3 倍有余。原材料和成品的输入 输出的原始资料应该归档，以便以后调用，如价格可用以将来的谈判预算，每 次装运的平均量可用以预测将来用什么工具运送等。用数据库进行顺序排列， 对运送商服务质量进行排序，这可帮助他们改善质量；对数据库里的顾客消费 信息进行总结性分析，进行有规律的定量生产，从而实现库存和仓储的投资最 小化。 4.4.营销环节优化营销环节优化 随着我国互联网的广泛应用，以及电子商务、网络营销模式的飞速崛起， 传统的营销模式已经无法满足消费者紧凑的现代化生活节奏。对此，为了应对 市场变化，降低销售成本，家居企业应逐步将市场转移到互联网上。 （1 1）网络广告，网络营销）网络广告，网络营销 初步调查表明，约有 35%的消费者会通过网络了解家居品牌信息，随着人 们文化素质的普遍提高和传统广告的日渐衰落，这比例还会逐渐提高，对此家 居企业应该将广告宣传比重由传统广告向网络广告倾斜。 越来越多的家居企业开始初步建立了网上商城，但其网站还不太规范、网 络销售仍处于初步阶段。随着各行各业对网络的依赖越来越强，网上点击人数 越来越多，家居企业在规范网上商城的同时应不断加大在网上的宣传力度，将 “鼠标加水泥”放到营销发展的战略位置，线上线下齐同步，线下向线上过度， 未来以线上为主。 （2 2）反朝流营销，家居团购）反朝流营销，家居团购 由于天气原因，上半年一般都不适合新房装修，故而上半年大都属于家居 聊城大学本科毕业论文 14 市场的淡季时期，此时只有少部分家居企业参与淡季促销。现在，许多的新房 房主，都喜欢在新房还没有装修之前就已经把家居产品选好了，家居企业可以 尝试“人无我有，人优我特”的原则，批吭捣虚、充分利用此种顾客消费心理 与房地产商结合进行反潮流营销；此外，家居企业可以考虑“订金式销售” ，即 在淡季时制定一系列优惠政策，允许目标顾客先行交付一定定金，在其装修需 要时交货，如此可有效提高家居生产线的劳动生产率、拓展淡季市场。 物美价廉的消费心理谁都会有，与其等待卖场一点点微不足道的折扣以及 缤纷复杂的促销活动，越来越多的消费者倾向于主动出击而组织团购。家居企 业与其花费大量成本进行各类促销活动，不如响应消费者的呼求、积极发展企 业的家居团购项目，如此不仅能提升淡季成交量，提高销售额，吸引潜在目标 消费群体；还可以增加家居企业的亲和力，树立良好的企业形象。 5.5.售后环节优化售后环节优化 售后服务是指与提供服务以增加或保持产品价值有关的各种活动，如安装、 维修、培训、零部件供应等。为自己制造/销售的产品提供各种服务将为企业在 今后相当长的一段时间里带来持续的低风险的收入，售后服务环节理应引起家 居企业的战略重视。 （1 1）优化流程，提供便捷性服务）优化流程，提供便捷性服务 家居企业应充分利用数据库技术，设计标准化的服务流程，尽可能简化售 后服务程序，搜集分析顾客反映多的问题进行集中处理，争取在最短的时间内 有效率地解决售后问题；同时在交通便利的区域广泛拓展售后服务点，并对每 个区域的售后服务点进行 seo 优化，以此确保顾客不出三里便可查询、享受到 便捷的售后服务。 （2 2）以人为本，保障顾客满意度）以人为本，保障顾客满意度 对于销售出去的家居产品，家居企业在定期回访的基础上，坚持“打持久 战”前期密度大、后期密度小，持续不间断地定期回访，解决、排查出现、 可能出现的产品问题；将服务人员的考核权交给顾客，定期评选出顾客眼中的 “最满意员工” ，引导员工树立以顾客为核心的服务意识，以此提升售后服务质 量、树立企业的亲和形象；此外，家居企业可以尝试推行“顾客产品体验有奖 分享活动” ，借助于平面媒体和网络媒体形成新闻事件，为家居企业营造良好的 聊城大学本科毕业论文 15 口碑环境。 四、家居企业的价值链整合四、家居企业的价值链整合 价值链整合的核心是实现企业资源的最充分利用。对此，家居企业首先应 通过价值链分析，弄清企业的核心业务与非核心业务；然后将资源由非核心业 务逐步转移到核心业务上；最后整合资源，扬长避短、重点发展能给企业带来 80%的效益的那 20%的核心业务，以此实现家居企业价值链的优化升级。 （一）外包。（一）外包。 家居企业的物流、人力资源管理等非核心业务耗费了太多的企业资源，但 做为企业价值链的必要组成部分，不可弃置，否则可能牵一发而动全身，引起 价值链的崩盘。最好的方法就是将其外包给外部的专业机构，以此可以整合外 部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞 争力和增强企业对环境的迅速应变能力。 （二）战略联盟（二）战略联盟 家居企业应将产品设计、市场营销等核心业务放到优先发展的战略位置， 在整合 80%的企业资源对其不断创新、持续优化的基础上，可以联合具有互补 优势的企业，建立战略联盟，风险共担、协同发展，如此利于处理专业化和多 样化的生产关系，实现企业互补，有效占领市场，最终实现规模经济效益。 五、结束语五、结束语 若想提升企业的核心竞争力，最好的方法便是对其系统价值链进行