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优秀主管训练营 盛小纹 第一部分 班组长职业能力提升 自我认知 自我管理 负完全责任 主动敬业 用态度挑战观念 五种决定性的观念 性格测试 班组长的基本素养和技能 班前会 一、自我认知 我是谁 我想要做什么 我能做什么 我该做什么 二、自我管理 一个能管理好一个团队的人，不一定是一 个优秀的管理者；一个能管理好自己的人才 是一个称职的管理者。 管理自己什么 管什么、理什么 如何让自己做到 对人： 诚信 谦卑 尊重 感 恩 对事： 勤奋 认真 严谨 责 任 三、负完全责任 个人的人格魅力 岗位的职责 个人与岗位的完美统一 敢于承担并完全承担责任 四、主动敬业 你在为谁做 致加西亚的信 两个年轻人工作的故事 五、用态度挑战观念 态度决定一切 价值观 左边的图形展示了四个部分a,b,c返回第二象限 第二象限: 重点做;按计划有步骤做;为明天准备 第三象限: 不花时间;少花时间;授权部下做 第四象限: 平衡好被支配的事情;不被迷惑,争取自由返回一、二 象限 第五步 时间价值=工作价值 将各项限时间合理的科学配置，将会遇到15项阻力。 15项浪费时间的主要因素 控制 1、电话打扰 2、不速之客、顺便来 访 3、信息资料不全 4、缺乏自我约束 5、不善于拒绝 计划 1、试图完成过多的工作或不切实际 的时间预算 2、“消防救火”式或“危机型”管理 3、没有目标、优先次序、每日计划 4、搁置为完成的任务 信息传递 1、频繁的会议 2、信息不足、或不清、或过多 决策 优柔寡断或拖延 组织 1、混淆职责与职权 2、办公桌杂乱无章 指挥 无效的授权 人力 0 怎样处理并减少工作中的“救火”现象（一） 方法一 科学全面做计划 将易出现的问题在计划阶段做出预见，分析原因，制定对策 严格信息管理，尽量采取预防措施，防患于未然 方法二 严格计划控制过程 明确计划控制电（尤其是关键控制点）设立控制检查人 检查计划进展情况，健全各类检查信息反馈表 预测可能发生的问题，做好必要的应急计划。 怎样处理并减少工作中的“救火”现象（二） 方法三 对已出现的“救火”问题 及时处理，不要拖延 及时总结，将倒外问题转入例内管理 案 例 分 析 第六步 系统思维 面对变化的环境应变能力要强突出第二象限管理法， 牢牢抓住关系企业持续发展,价值创造的大事,上下左右系统 思维步调一致 上 中 下 时间管理理论使用范围 第一代时间管理: 备忘录,适用于小作坊,小店管理,对突发事件 无助 第二代时间管理: 计划效率手册,但与工作价值脱节 第三代时间管理：当公司进一步扩大，管理范围扩大时， 价 值观的问题,步调一致的问题突出了,所以,必 须抓授权、抓规划。 第四代时间管理：公司规模进一步扩大，环境变化更为加剧。 靠远景管理：长远规划、企业文化、员工发展 超越时空：展望将来，可持续发展。 人本管理：学习力、团队建设 系统思维：5项修炼，学习型组织 案 例 分 析 第七步 有效运用工作日程管理表 将每天工作内容列入此表 分析每项工作的性质，排出优先次序 拟定处理对策 每 日 工 作 时 间 记 录 日期 时 间 管 理 的 具 体 方 法（一） 1、此事花多少时间取决于该项工作的重要性 该项工作何时完工取决于该项工作急迫性 2、管理今天的时间运用第四代时间管理，4象限管理法 管理明天的时间运用第二象限大石头管理法 总结昨天的时间总结经验，吸取教训，改进措施 3、运用时间管理表：记录你的时间 计算你的时间 平衡你的时间 分配你的时间 时 间 管 理 的 具 体 方 法（二 ） 4、集中时间，解决第二象限的重要事项 5、善于运用零星时间，增加时间利用效率 6、系统管理你的时间，善于用好别人的时间 7、以人为本使用时间，主管在“人的管理”上要舍得花时 间 8、充分运用现代管理工具，例如电脑、信息管理系统提高 时间利用效率 目标与计划 目标的设定 计划 目标的作用 给人的行为设定明确的方向，使人充分了解 自己每一个行为的所产生的效果 使自己知道什么是最重要的事情，有助于合 理安排时间 能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨 每一个行为的效率 能预先看到结果，稳定心情，从而产生持续 的信心、热情与动力 19世纪美国哲学家、诗人爱默生说：“一心 向着自己目标前进的人，整个世界都为他让 路！” 案例分析 1952年7月4日清晨，加利福尼亚海岸下起了浓雾。在海岸以 西21英里的卡塔林纳岛上，一个43岁的女人准备从太平洋游向加州 海岸。这名妇女叫费罗伦丝查德威克。 这一次如果成功了，她就是第一个游过这个海峡卡塔林 纳海峡的妇女，在此之前，她是从英法两边海岸游过英吉利海峡的 第一个妇女。 那天早晨，雾很大，海水冻得她身体发麻，她几乎看不 到护送他的船。时间一个小时一个小时的过去，千千万万人在电视 上看着。有几次，鲨鱼靠近她了，被人开枪吓跑了。而她继续在游 。在以往这类渡海游泳中她的最大问题不是疲劳，而是刺骨的水温 。 15小时之后，她又累，又冻得发麻。她知道自己不能再 游了，就叫人拉她上船。她的母亲和教练在另一条船上。他们都告 诉她海岸很近了，叫她不要放弃。但她朝加州海岸望去，除了浓雾 什么也没看不到。 案例分析 几十分钟之后-从她出发算起15个小时了零55分 钟之后，人们把她拉上船。又过了几个钟头，她渐渐觉 得暖和多了，这时却开始感到失败的打击，她不假思索 地对记者说：“说实在的，我不是为自己找借口，如果 当时我看见陆地，也许我能坚持下来。“ 人们拉她上船的地点，离加州海岸只有半英里！ 后来她说，令她半途而废的不是疲劳，也不是寒冷，而 是因为她在浓雾中看不到目标。查德威克小姐一生中就 只有这一次没有坚持到底。 两个月之后，她成功地游过同一个海峡。她不但 是第一位游过卡塔林纳海峡的女性，而且比男子的记录 还快了大约两个钟头。 查德威克虽然是个游泳好手，但也需要看见目标 ，才能鼓足干劲完成她有能力完成的任务。 为什么要达到这个目标 目的与目标的区别 目标：将来完成事情的标准，即做什么、 做多少、做到什么程度 目的：为什么要做，代表一种追求的意义 ，是精神价值的追求 行为研究结论表明，人不会持续不断地做 自己都不知道为什么要做的事情 有较模糊目标 有清晰且长期 的目标 有清晰但短期 的目标 无目标 10% 27% 60% 3 这个目标是必须的吗 评估你的目标，对每一个目标扪心自问： (1)这真是我的目标吗？我真的热切希望实现 吗? (2)这个目标是否有违良心？对其相关者公平 吗？是否损人利己？ (3)它与其他目标有矛盾和冲突吗？ (4)我是否乐意全身心的投入？ (5)能否想象达到这个目标的情景？ 以上五个问题的答案，都必须是肯定的。否 则目标即需要修正甚至删除。 目标的分解 1。剥洋葱法 像剥洋葱一样，将大目标分解成若干个 小目标，再将每个小目标分解成若干个更小 的目标，一直分解下去，直到知道现在该干 什么 大目标 小目标 更小目标即时目标 目标分解的原则 小目标是大目标的条件 大目标是小目标的结果 小目标的实现之和，一定是大目标的实现 避免订立目标时陷入误区 将没有量化、没有时间限制的想法当成是 目标 依据自已现有的能力确定目标； 第三部分 打造快乐高效团队 学习团队管理 明确团队角色分工 优秀团队领导的标准 如何成为优秀的团队成员 建立快乐高效团队的激励方法 如何将你和你的队员联系起来 团团 队队 意意 识识 及及 人人 际际 沟沟 通通 团队认知团队认知 古老的寓言故事古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那 一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就 是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大 象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？ 蚂蚁军团！ 世界杯为什么 单枪匹马打天下的 个人英雄主义时代 一去不复返了 团队建设日趋重要的 时代背景 现代社会是团队力量竞争的社会 团队力量大于单个人力量之总和 借助团队可增大个人的无形资产 加入团队使竞争发生了质的升华 团队的定义 “一个团队由少量的人组织，这些人 具有互补的技能，对一个共同目的、 绩效目标及方法做出承诺并彼此负责 。” 团团 队队 意意 识识 及及 人人 际际 沟沟 通通 团队认知团队认知 团队的七个特征团队的七个特征 明确的团队目标 资源共享 个体拥有差异性 良好的人际关系 共同的价值观和行为规范 归属感 有效的授权 高效团队建设 团队 角色定位 目标:1、个人目标；2、团队目标 凝聚力 团队沟通 团队协作 成功团体的特征 目标明确 责任清楚 畅所欲言 共同决策 全体参与 团结协作 团队成功至上 衡量团队有效性的标准 创造价值 高工作质量和效率 高用户及员工满意度 管理团队的技能（一） 创造价值： 主动了解外部用户、内部用户的需求，并尽力使之满意。 作为内部用户主动能够向你的服务者反馈你的需求和期望。 建立畅通的内外工作网络。 高工作质量和效率： 团队成员之间有效沟通，分享经验。 团队成员能有效合作，相互理解，不断提出新的标准，不断改进现有 工作流程。 主动寻找问题，并能有效解决问题。 成员之间相互补充，优势互补 管理团队的技能（二） 高的满意度： 团队目标及团队成员的角色，职责明确，相互间诚恳交 流信息。 上下、左右建立伙伴关系，相互信任、支持。 成员之间能运用双赢的方法有效解决人际间冲突。 每位成员主动提供信息并虚心接受反馈。 团队成员均将团队工作的责任作为本人的责任，并参与 团队的重大活动。 建设成功团队的4个阶段（一） 一、创建阶段 建立有效的组织架构 明确组织目标、方向和成员的角色 加速成员的角色的认知 确立个人目标，并与组织目标一致 建设成功团队的4个阶段（二） 二、不满阶段 健全内外沟通网络 同理性沟通，掌握高超的沟通技巧 学习如何团队协作，成员间能有效消除人 际障碍 组织成员具有正确处理各种冲突的技巧 组织愿景深入人心 建设成功团队的4个阶段（三） 三、适应阶段 建立相互信任，相互支持，人际宽容的环 境 窗口“公开区”扩大，成员间相互给予更多 的反馈 培养高度的责任感，积极承担份内外工作 授权，决策权力下放 建设成功团队的4个阶段（四） 四、生产阶段 成员间“互赖”、“双赢”观点深入人心 培养自信，敢于不断超越自我 有效的团体会议，共同参与管理团队事 务 集思广益，善于群策群力，运用有效解 决问题的技能，使团体智商大于个人智 商 成员关系： 决定团队的整体效能 发挥优势，取长补短：112 相安无事，彬彬有礼：112 貌合神离，问题成堆：0112 双方斗气，躺倒不干：110 矛盾激化，互相拆台：110 团队建设的瓶颈 究竟在哪里？ 并不是各成员太无能，而是 这些成员们太“能干”，谁都只想 演“主角”而不愿当“配角”，以致 于无法让其他成员与其共事。 团队建设的致命伤 究竟在哪里？ 并不是各成员对团队缺乏 感情，而在于团队领导人假维 护整体利益之名，行损公肥私 严重损害团队成员利益之实。 团队建设的星系模型 和而不同，既聚又离和而不同，既聚又离 团队建设的舰队模型 聚而不死，分而不散聚而不死，分而不散 团队建设的雁群模型 群体领导，个人负责群体领导，个人负责 有一种说法这样讲：有一种说法这样讲： 欧美人打桥牌，打的是协同配 合 日本人下围棋，想的是整体布 局 中国人搓麻将，摆的是各自为 阵 武汉人斗地主，玩的是勾心斗 角 第四部分 班组长全面沟通 为什么要掌握全面沟通能力 什么是沟通 沟通能力的考评点 有效沟通的技巧 针对不同对象的沟通方法 沟通的概念 什么是沟通 沟通的要素 沟通的效果 沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对 方作出相应反应效果的过程。我们做的 每一件事情都是在沟通。 沟通是一个过程： 编码 过程 解码 过程 信 息 与 通 道 打算发送 的信息 感受 到的 信息 编码 过程 反 馈 解码 过程 噪音 发送者接受者 沟通的七大秘诀 微笑 热忱 真诚 自信 赞美他人 善待他人 记住他人名字 沟通前的准备 5w3h 沟通的黄金定律 三分说 七分听 三分陈述 七分问 沟通的技巧 说的技巧 问的技巧 聆听的技巧 确认 眼神应用的技巧 肢体语言 赞美的技巧公 众演说的技巧 批评的技巧 点评的技巧 专业表达技巧 语语速 语调语调 语语气 音高 停顿顿、连贯连贯 重音 情绪绪 声音的表现力 1、词汇是很小的一部分 2、语调、音量、语速、重音 3、38%的听者注重的是表现 力 “你看看这些资料” “我真的不该爱上小明的朋友” 说话的艺术 双关语 说了不就完了吗 你可以走了 歧义句 请携带录取通知书于9月5日前来学校报 到 我送他到车站就上车走了 我看到小毛与他的男朋友握了一下手就 赌气走了 说话的艺术 好话一句三冬暖 ，恶语伤人六月寒 说别人想听的话 说别人喜欢听的话 说别人听着舒服的话 多说肯定、赞美的话 赞美的技巧 赞美的艺术 每个人都挂着两块牌子：我需要 肯定；我需要赞美！ 赞美的训练 赞美时应该注意的 不在于你说什么 而在于你怎么说 问的技巧 开放的问题 封闭的问题 聆听的技巧 聆听的艺术（练习） 一双会听话的耳朵 a、聆听的注意事项 1、 切忌打断对方； 2、 切忌与对方争吵； 3、 适时作出回应； （乔吉拉德） b、聆听的五个层次 c、听力训练（听力游戏） 眼神的艺术 暧昧的眼神（图） 怀疑的眼神（图） 诱惑的眼神（图） 忧郁的眼神（图） 天真的眼神（