酒店及娱乐场所智能化规划建设建议书.doc

酒店、娱乐性场所酒店、娱乐性场所 解决方案解决方案 第 2 页 目目 录录 前言前言4 第第 1 1 章章 智能化酒店建设需求分析及规划智能化酒店建设需求分析及规划5 1.11.1 整体行业发展状况整体行业发展状况5 1.21.2 我国酒店行业部分相关数据统计我国酒店行业部分相关数据统计6 1.31.3 用户需求分析用户需求分析7 第第 2 2 章章 智能酒店系统智能酒店系统9 2.12.1 智能酒店系统配置智能酒店系统配置9 2.22.2 酒店网络系统建设的必要性酒店网络系统建设的必要性10 2.32.3 智能化酒店能给经营者带来的收益智能化酒店能给经营者带来的收益12 第第 3 3 章章 综合布线系统设计方案综合布线系统设计方案14 3.13.1 设计原则设计原则14 3.23.2 需求分析需求分析15 3.33.3 系统规划系统规划16 3.43.4 总体设计要求总体设计要求16 3.53.5 设计依据设计依据17 3.5.13.5.1 系统设计的主要依据系统设计的主要依据17 3.5.23.5.2 系统设计遵循的技术标准系统设计遵循的技术标准17 3.5.33.5.3 系统功能系统功能.18 3.63.6 系统构成系统构成18 3.73.7 系统设计系统设计19 3.7.13.7.1 工作区子系统设计工作区子系统设计.19 3.7.23.7.2 配线间子系统设计配线间子系统设计.19 3.7.33.7.3 干线子系统设计干线子系统设计.19 3.7.43.7.4 管理子系统设计管理子系统设计.19 3.7.53.7.5 设备间子系统设计设备间子系统设计.20 3.7.63.7.6 主配线间要求主配线间要求.20 3.7.73.7.7 布线系统示意图布线系统示意图.21 3.83.8 综合布线系统特点综合布线系统特点23 3.93.9 优势分析优势分析24 第第 4 4 章章 酒店行业通信及信息系统酒店行业通信及信息系统27 4.14.1 酒店通信及信息需求酒店通信及信息需求27 4.24.2 解决方案解决方案28 4.34.3 酒店管理、二次经营解决方案酒店管理、二次经营解决方案30 第第 5 5 章章 闭路电视监控系统闭路电视监控系统32 5.15.1 系统设计的必要性系统设计的必要性32 5.25.2 系统设计系统设计32 5.35.3 显示及记录部分显示及记录部分34 5.45.4 系统功能系统功能35 第 3 页 5.55.5 酒店监控效果图酒店监控效果图35 5.65.6 系统设计指标系统设计指标36 5.75.7 系统设备选型系统设备选型36 综述综述38 第 4 页 前言前言 随着中国加入 wto、上海承办世博会、北京举办 2008 年奥运会、2010 世博 会、旅游热等因素给中国酒店业带来了新的机遇，出于国家形象的考虑和与国 际接轨的要求，也要求酒店在服务创新和服务能力上有大幅度提高，为国增光 同时应对来自国外同行的竞争，实现可持续发展。 在这种背景下，国家旅游主管部门也更新了相关标准，根据国家旅游局最 新的星级酒店评分标准，要求四、五星级酒店必须提供客房宽带上网功能。在 酒店设施评定表中，在原通信服务所占的 8 分的基础上，新增加了信息技术和 通信 48 分，达到 56 分，占总分 630 分的 9%，涉及到的项目包括互联网接入、 vod 点播、网络建设。 为适应新形势的要求，当前，国内越来越多的酒店正朝着“酒店 e 化” （数 字化、智能化、信息化）方向迈进，以提升酒店的档次；如何提高酒店的综合 服务水平、确保各种设施的稳定运行、大幅度降低其日常运营成本等已成为酒 店经营管理的关键。在网络化建设方面，已完成或计划完成综合布线工程改造 的酒店数目逐渐增多，新建酒店的综合布线已成为必要建设项目。 第 5 页 第第 1 1 章章 智能化酒店建设需求分析及规划智能化酒店建设需求分析及规划 1.11.1 整体行业发展状况整体行业发展状况 我国酒店业目前发展十分迅速，目前酒店业发展呈现以下几个特点： 1、大部分酒店缺乏酒店经营管理专业人才及有效的管理知识和方法 2、设备设施陈旧，资金不足 3、单体酒店居多，竞争力弱，规模小，品牌知名度低，无法与国外强势 品牌相抗衡。 4、酒店产品功能不断完善 经过 20 多年的发展，我国酒店业已从一般的酒店细分为商务酒 店、旅游酒店、度假酒店、会议酒店、经济型酒店、主题型酒店和一 般旅馆等，不断满足多样化的市场要求。 5、酒店集团化步伐加快 目前，我国酒店集团 100 多家，连锁酒店近 1000 家。酒店联合 重组不断推进，特许加盟开始兴起，国际酒店集团从高端市场向中低 客源市场推进，国内市场国际化步伐加快。 6、酒店个性化服务更加突出 以电子信息技术和连锁经营为代表的现代科技加速进入我国酒店 业，向客人提供全球信息高速公路的全新服务，如人工智能对技术温 度，光线的自动调节，在客房能有宽带上网、客房电视机能接收卫星 网络信号、远程网络预定等，使酒店业的发展越来越依靠科技进步。 7、经济型酒店将成为中国酒店市场的主体 在住宿业中，经济型酒店拥有未来发展的最大空间。经济型酒店符 合国际酒店业发展趋势，符合中国酒店细分市场的实际，符合国内旅游 者的需求且对重大事件、经济因素变化不敏感。中国住宿业将从星级酒 店为主体转向经济型酒店发展的新时代。 8、绿色、环保、节能、安全、健康将成为酒店业发展的新时尚 绿色、环保、节能、安全、健康是国际饭酒店发展的新方向，是 21 世纪酒店业发展的新趋势。 第 6 页 9、市场化、联盟化、专业化和和信息化将是国内酒店发展的“新四化”。 而酒店之间的强强联合、资源共享将是中国单体酒店发展的必由之路。 1.21.2 我国酒店行业部分相关数据统计我国酒店行业部分相关数据统计 去年我国五星级酒店的平均房价达到人民币 746 元，四星级为人民 币 395 元，三星级为人民币 234 元。就住宿率而言，五星级酒店为 66.6%，四星级和三星级酒店分别达到 70.4%和 66.2%。 在收益方面:整体酒店市场的收益水平显示出了强劲的发展势头。中 国所有五星级酒店的管理费和固定费用前收益增长了 42%，同期，四星级 和三星级酒店分别增长了 52%和 24%。另外，五星级酒店中，客房仍然是酒 店整体收益最高的部门。客房收入占酒店总收入的 55%、而其支出仅占总 支出的 11%。相反，餐饮部门收入占总收入的 35%，支出占总支出的 22%。 在客源构成方面:五星级酒店的商务客源稳定在 49%左右，四星和三 星级酒店分别增长了 4 和 3 个百分点。国内旅游团队是需求市场中平均房 价最低的客源。 在订房渠道方面:在中国酒店市场所有订房渠道中，超过一半的顾客 是直接向酒店订房，而增长最快的订房渠道仍旧是通过第三方订房网站实 现的网上预订，五星、四星和三星级酒店通过第三方订房网站实现的订房 分别较 2003 年增长了 1.5%、2.6%和 1.2%。 分析分析 随着我国加入 wto 之后，我国酒店业市场进一步开放的同时也面临冲 击。国际跨国酒店集团利用其品牌、管理、营销网络等优势，同国内酒店 展开竞争，扩大其在酒店客源市场上的份额。为此，我们酒店业面临着严 峻的竞争，包括市场、客源、人才等诸多方面。目前我国酒店业的现状来 看，大部分酒店：缺乏酒店经营管理专业人才及有效的管理知识和方法； 设备设施陈旧，资金不足；单体酒店居多，竞争力弱，规模小，品牌知名 度低，无法与国外强势品牌相抗衡。 因此，如何把竞争劣势转变成市场优势，是目前国内酒店首先要解决 的问题。具体地说就是提高竞争力，提高管理和服务水平，形成强大的销 第 7 页 售能力，扩大品牌知名度，锁定大量的忠诚顾客。但这些都是易说难做的 问题。单体酒店没有足够的精力、资源、规模及时间去研究和解决这些问 题。他们必须借助外力，共同营造庞大的市场规模效应，才能突破瓶颈。 因此，市场化、联盟化、专业化和和信息化将是国内酒店发展的“新四化” 。而酒店之间的强强联合、资源共享将是中国单体酒店发展的必由之路。 1.31.3 用户需求分析用户需求分析 (xx(xx 地区现有情况介绍地区现有情况介绍) ) 随着社会经济的飞速发展，往来本地区的商务人士和旅游度假人员将 大量增加，再加上本地区基础设施的配套完善，城市服务功能增强，将吸 引众多人士在此逗留与消费，客观上为酒店业的发展提供了必要的条件。 对于服务产业中的酒店业务来说是以服务为主。目前酒店行业竞争的重点 已从硬件的竞争转移到服务的竞争，各大酒店均绞尽脑汁来提高自己的服 务意识和服务水平。在传统的服务项目已经非常成熟的今天，作为星级酒 店，如何为客户提供新的服务成为酒店经营者头疼的问题。21 世纪的酒店， 从内部管理到外部销售都将发生质的变化。激烈的市场竞争，要求酒店引 入更多、更新、更高的 it 技术，而非单一的前台管理软件甚至传统的前、 后台软件所能满足。 针对往来本地区的商务人士和旅游度假人员的逐步大量增加，商务人 士的工作、甚至生活，已离不开互联网。在他们经常入住的商务酒店，需 要有自助性质的商务服务，便于他们的笔记本电脑上网，与世界各地保持 联系，收发电子邮件，甚至是进行网上娱乐活动。因此酒店的智能化建设 已经显得十分必要。 原因分为： （1 1） 消费者的力量最强大消费者的力量最强大 酒店信息化不仅是主管部门的要求，消费者的力量更强大，它推动 酒店企业做相应的转变 。现在，酒店在客房里提供高速互联网联接，对 于以商务员人士为主要客源的酒店来讲已越来越重要。 随时随地与互联网联接，从理论上讲并不困难，有电话线的地方就可 以联接互联网。许多酒店的客房内还不能上网，主要是计费的问题。绝大 第 8 页 多数酒店客房内的市内电话是免费的，酒店还没有对市内电话上网的计费 系统。同时，电话拨号上网的速度也比较慢，如果有越来越多的客人上网， 线路过于繁忙，速度则会更慢。再者，客人长时间占用电话线，将语音线 当作数据线来用，就等于阻断了客人与外界的语音联系。 由于上网需求的增加，国内许多商务型酒店开始考虑引入宽带网。其 次，有了宽带网，客人可以在房间里点播 vod，甚至可以通过卫星网络实 现远程点播。 （2 2）客人是酒店最宝贵的资源）客人是酒店最宝贵的资源 有些酒店从成本上考虑，将电话线、有线电视线改造成能传输图像、 数据、传真等的公用线路，这种方法的优点是费用较低，但带宽往往还是 不够，形成了网络颈瓶，不能满足客人对网络高速、智能、安全的需要。 国家旅游局信息中心主任钟海生说：“这对新建酒店有一个启示：要预先 投资符合宽带上网技术要求的设计。 ” 在“注意力经济”时代，硬件的投入总是微不足道的，最值钱的是客 人的关注和满意程度。客房内的宽带上网服务，将是酒店吸引“眼球”的 一个重要卖点。同时，不管科技如何发展，酒店仍是以个性化服务吸引客 人。酒店越是有高科技网络系统的支持，就越可能为客人提供更加细致的 个性服务，越容易发现客人的爱好，避免一刀切的服务模式。 第 9 页 第第 2 2 章章 智能酒店系统智能酒店系统 智能化酒店是集客房、餐饮、通讯、娱乐，商务文化及其他各种服务与设 施为一体化的消费场所，酒店宾馆组织庞大，服务项目多，信息量大，要想提 高劳动生产，降低成本，提高服务质量和管理水平，进而促进经济效益，必须 借助计算机来进行现代化的信息管理。 对于智能化酒店而言，选择什么样的系统和设备，既满足了当前的用户需 求，又支持正在发展的用户需求，同时又保护了业者的初期投资，为用户提供 一个安全、方便、发展、舒适、智能的居家环境，这是当今智能化酒店业者追 求的目标。 2.12.1 智能酒店系统配置智能酒店系统配置 包括基础设施建设和配套设施建设包括基础设施建设和配套设施建设 根据实际需要，智能化酒店应配备以下子系统： （1 1） 基础设施建设包括：基础设施建设包括： 1.综合布线系统 2.计算机网络系统 3.通信网络系统 4.机房工程 5.卫星接收及有线电视系统 6.安全防范系统 7.建筑设备监控系统 8.“一卡通”系统 （2 2）配套设施建设包括：）配套设施建设包括： 1.vod 点播系统 2.公共广播系统 3. 多媒体会议系统 4卡拉 ok 点播系统 5大屏幕显示及触摸式多媒体信息查询系统 6智能照明控制系统 第 10 页 7ups 电源系统 8防雷接地系统 9、酒店经营管理系统 10、其他子系统 2.22.2 酒店网络系统建设的必要性酒店网络系统建设的必要性 （1 1）通过光纤宽带的接入）通过光纤宽带的接入, , 提供提供酒店宽带视讯服务。酒店宽带视讯服务。 对于经常往来于宾馆酒店的商务人员，在出差期间如何有效地与公司内部 和外部沟通的问题一直困扰着他们，单纯通过电话点对点的模式远远不能满足 他们的需求，他们需要与千里之外的客户或同事之间进行“面对面”的多方沟 通，进行各种远程会议、培训或产品演示等，通过视频会议系统即可以最大限 度的满足他们的需求，因此视频会议系统进入酒店市场是一种必然趋势。 能够带来的好处能够带来的好处：解决商务中心和酒店办公原来拨号上网速度慢的问题, 提高客户满意度和酒店的办公效率。 （2 2）vodvod 视频点播视频点播 目前 vod 视频点播在宾馆酒店行业发展迅速，以香港地区为例，现有酒店 80左右都配备了影视点播及收费系统。由于宾馆的客人来自不同的国家和地 区，教育、文化背景均不相同，因而对电视节目的要求也千差万别。视频点播 业务以其丰富的节目内容给客人提供享受，能够满足不同客人的不同需求，无 疑是酒店客人喜爱的一种服务形式。vod 系统，是“对内宽带共享、对外便捷 通讯” ，其中的“对外便捷通讯” ，就主要指因特网访问。随着 internet 的爆炸 性的发展，酒店的客人越来越离不开 internet，酒店为客人提供 internet 服 务也就是必然趋势。 （3 3）电子商务）电子商务( (网络订房网络订房) ) 传统旅游中那种赶时间、赶地点的“半军事化”旅游团，已经越来越不满 足旅游消费者日益强烈的对舒适、自主、自由等方面的要求，而这一切可以通 过互联网来实现。旅游的所有服务如预订机票、车票、酒店房间、旅游风景点 都适合在网上进行，这样可以提升酒店品牌形象，增进顾客关系，改善顾客服 务，开拓网上销售渠道并最终扩大销售。 第 11 页 酒店可以将自己的商品服务、娱乐服务、就餐服务、洗衣服务、会议服务 等通过网络展示给客人，需要服务的客人，可以通过网络定购，并支付费用， 从而方便客人的使用，实现电子商务。 （4 4）酒店商务中心）酒店商务中心( (视讯中心视讯中心) ) 目前，酒店承办各种大型会议的功能越来越迫切。目前，酒店承办各种大型会议的功能越来越迫切。 以郑州中州皇冠宾馆以郑州中州皇冠宾馆 （五星级）为例（五星级）为例 酒店会议室 会议设施容量及价格表： 租租 金金厅房名厅房名 称称地点地点面积面积全天半天 1#2f 多功能 厅1#楼 2f 504136006800 1#2f 多功能 1 厅1#楼 2f 11248002400 14f 多功能 2 厅1#楼 2f 330100005000 1#1f 1#楼 1f1#楼 1f 6024001200 投资效益分析：投资效益分析： 假设每月商务会议举办 10 次，每次举办会议租用时间为半天来计算， 每年的商务会议收入=5000 元/半天/次 x10x12=72 万 第 12 页 （5 5）提供基于电路交换的）提供基于电路交换的“ “酒店功能酒店功能“ 酒店可以利用这个功能，将现有酒店管理系统和话务台有机地结合到一起， 非常方便地为用户提供如立即计费、免打扰、房态登记等功能。酒店客人住店 期间的所有消费，可以通过“一单清“和多种计费方式完成计费。 （6 6）通信系统）通信系统 目前主要采用的有线通信及无线通信。数字式程控交换机（）是 专门为通讯线路交换而设计的一种设备，它的主要功能有：传真信箱功能、语 言信箱功能、话务量统计、话务自动分配、功能、宾馆功能等。在现 在的智能大厦通讯系统中越来越多的采用无线移动通讯，它的好处是在大厦范 围内，使用户可随时接听来电，减少信息丢失，降低了电话费用，提高了效率， 使用户在大厦内活动更放心。 （7 7）监控系统）监控系统 监控子系统由楼宇设备自控系统、综合保安管理系统和火灾报警系统构成。 楼宇设备自控系统包括空调系统、经排水系统、变配电系统、照明系统、电梯 系统等。实现对这些设备的全自动监控、综合保安管理是确保大厦内人身和财 产安全的重要部分，其主要监控功能有：防盗报警与监听监控、进入口监控、 闭路电视监视、紧急报警。 2.32.3 智能化酒店能给经营者带来的收益智能化酒店能给经营者带来的收益 以 xx 市目前执行的四星级酒店收费标准，每间客房平均价位按每天 480 元 /天计算，入住率按 60测算，客房每天收入 57600 元，年平均收入达 2016 万 元（按 350 天计算） 。加上餐厅、宴会大厅、茶舍、休闲娱乐等综合收入，预计 酒店全年总收入可达 5000 万元，经营利润为 2000 万元，回报率十分可观。 酒店采用智能化建设后 ，可以期望实现以下的目标和效益： 提高经济效益提高经济效益 1) 完善的散客和团体预订功能可防止有房不能出租或满房重订的情况 出现，可随时提供准确和最新的房间使用和预订情况，从而可提高客房出 租率。客人费用的直接入帐， 不仅减少了票据传送，而且避免了管理上 的混乱，更主要的是有效地防止逃帐的发生。 第 13 页 2) 完善的预测功能可用于市场销售，如确定宣传的重点地区和如何掌 握的浮动等。 3) 及时控制超过信用限额的客人，随时催促欠款客账的结算。 4) 电话费自动计费及电话开关控制，可杜绝话费的逃账。 5) 正确控制房价，从而提高客房收入。 6) 控制客人优惠，减少管理漏洞。 2 2提高酒店的管理效益提高酒店的管理效益 提高服务质量、工作效率，完善酒店内部管理体制，提高酒店决策水平等。 从而为酒店管理带来作业流程的标准化、服务水平的量化、快捷有效的沟通手 段、经验知识的共享、公关信息的传播、客户关系管理、经营成本分析和预警、 数据挖掘等。通过 it 技术渗透到酒店营运的各个环节，可以为酒店带来收入增 长、提高全员生产力、积累数据库资产，从而最终打败行业竞争对手。 第 14 页 第第 3 3 章章 综合布线系统综合布线系统设计方案设计方案 3.13.1 设计原则设计原则 综合布线系统的总体设计主要从以下几个方面考虑： 系系统统的的综综合合性性 能支持各种数字、数据通信、多媒体技术以及信息管理系统，能适应当前和 未来15 年技术发展的基本需要。 系系统统的的开开放放性性 在整个系统的设计中，将墙面及地面作为临界面，留有标准的 rj45 接口，通 过连接线把外设连接到整个布线系统上。由于设计采用了clipsal 的设计标准， 并采用了clipsal 的标准产品，所以整个系统拥有很强的开放性。 另外，我们为此设计了两个子系统：语音系统、数据传输系统，其每个系统 都有很强的兼容性，语音系统可以适用传统的空分交换网，也适用于目前的数字 交换网以及isdn 通讯网；数据传输系统可用于atm 异步传输网，iee802.3 10base-t、ieee-802.5 token ring、ansi-fddi、tpddi 等低速局域网和高速以 太网;在图像方面完全适用于目前或将来的产品 ,象 cctv 中的elbex、sony、pana- sonic 等产品。 系系统统的的先先进进性性和和灵灵活活性性 电脑、电话的传输介质完全相同，均使用非屏蔽双绞线（ utp） 配线不必重复投资，提高投资效益 电脑、电话插座相同，均使用rj45，调配方便 符合任何厂家不同电脑系统及电话交换机的应用 可以保证15 年不落后于最新技术的发展 完全符合将来综合业务网 (isdn) 的发展要求 采用星型拓扑结构布线，确保系统的稳定性和安全性 虽为尖端技术，但使用与管理却非常容易，在使用上采用模块化 结构, 最符合各种语音及数据的应用要求。 系系统统模模块块化化 除水平线缆外，系统内所有的接插件均为积木式的标准件（如：工作区的 4 第 15 页 孔非屏蔽插座等）。以确保管理和扩张的简易化。 系系统统扩扩展展性性 系统具有可扩展性，一旦用户需要，便可以对系统随意扩展。 系系统统的的经经济济性性 减少一次性的投资，并确保系统具有很高的可靠性和极低的故障率，将运行 与维护费用减至最低限度。 3.23.2 需求分析需求分析 综合布线系统是大酒店智能化系统的信息网络基础，本方案注重系统的质 量、科学性、先进性、可靠性及安全性，易扩展同时本设计兼顾考虑酒店的应 用特点，将来发展的需要。因此，在系统设计和产品选型中重点关注布线产品 的质量、布线系统的模块化、以及系统的安全性、可管理性和可维护性。 建设大酒店酒店综合布线系统的目标是：以系统规范为指导，以具有当前 国际领先水平的综合布线技术、计算机技术、通讯技术和自动化技术为支撑， 建立一套统一规划、高度集成的布线系统，为大酒店计算机网络系统数据、图 像及控制信号提供统一的传输线路、设备接口和高质量的传输性能。全面实现 大酒店计算机通信网络的通讯、办公、管理手段的智能化、集成化，把大酒店 计算机通信网络建成一个高起点、高标准、功能设施一流、且具有高开放性和 平滑升级性的网络平台。 同时，布线系统兼顾了计算机网络系统未来的发展要求，提供 20 年保证； 在大酒店大楼增加新系统时，对新设备提供信号传输的支持。 作为酒店智能化系统的基础平台宽带综合布线系统将为整个酒店的语音 通信、宽带数据、图像联网、酒店管理系统及网站建设提供高质量的传输通道。 酒店大楼内的各个功能区通过高性能的结构化综合布线系统连接起来，组成一 套具备高传输带宽的、结构化的信息高速公路。综合布线系统功能满足下列需 求： 电话； 计算机网络； 具备实现 bas、cas、oas、scs 等系统网络集成的条件； 第 16 页 具备实现视频传输的条件； 其他符合布线标准的信号、数据传输； 根据需求，我们的布线系统设计方案中包括了建筑群子系统、工作区子系 统、水平子系统、管理区子系统、垂直子系统和设备间子系统，系统布线采用 综合布线的世界第一品牌 systimax solutions 的产品。 3.33.3 系统规划系统规划 针对大酒店智能化系统的三大应用需求，结合酒店建筑平面布局及配套情 况，对大酒店智能化系统的规划如下： 前期建设： 综合布线系统 安全防范系统 酒店 ktv 点播系统 酒店一卡通及门禁系统 各功能厅灯光音响会议系统 背景音乐兼消防广播系统 程控交换机系统（北电-由甲方自购） 计算机网络系统 有线电视系统 vod 多媒体信息服务系统 五星级酒店管理系统 后期建设 多媒体查询系统（含触摸屏、公共区 led 大屏或等离子体大屏幕） 酒店网站建设 远程视频会议系统 前期建设满足酒店的基本应用，并为后期建设搭建良好的基础平台，利于 后期各系统功能扩充及提升，如：良好的网络布线系统可以完善电子商务功 能通过网络电子商务的应用，提升酒店商务创收的手段及途径；基于酒店 门锁系统提供的软件二次开发函数接口，可以实现与酒店管理软件的融合，提 供客人酒店消费“一卡通”管理，方便客人酒店内部消费；基于网络的 vod 多 媒体信息服务系统可以为客户提供付费节目点播、酒店服务指南、消费账单查 询、旅游信息查询、高速上网等服务；基于内部员工的“一卡通”系统，可方 便员工食堂消费、考勤管理等。各子系统设计可以模块方式提供选择。 3.43.4 总体设计要求总体设计要求 第 17 页 在总体规划和设计大酒店酒店智能化系统方案时，我们本着以下总体设 计要求： 适用的就是最好的对每一个智能化子系统，并不一定都要选用当今最 先进的技术与设备，而是要面对酒店的经营定位、经济实力、未来技术及市场 发展趋势、现今实际情况等加以全面考虑，构架实用化的、性价比高的、可升 级的系统；不应该受单独供应集成商的影响，盲目上高档设备，造成浪费； 建设目的明确首先，建设“酒店智能化系统”不是为技术，而要针对 “酒店智能化系统”三大应用领域，应明确三个建设目的，即： 1) 为客人提供最优质的服务； 2) 为经营管理助力； 3) 为开源节流、提高经济效益服务； 如达不到上述三个目的，则该系统毫无意义；此外要采用对酒店实用的技 术，在其它写字楼或办公大厦适用的系统，未必适用于酒店，“酒店智能化系 统”有其特殊性，要针对实际需求设计； 各系统应通盘考虑虽然“酒店智能化系统”子系统众多，但以上述三 个建设目的为纲领，抓住其要点，便可优化配置各子系统。如：每个系统建设 的目的是什么？每个系统的投资比例应多大？子系统之间的关系是什么？各子 系统应尽量互通、互联，以提高整体效能，应尽量构架在同一网络基础上，以 降低造价、易于使用维护、方便升级，等等； 大酒店智能化集成项目要求达到“优良工程”。系统建设要有充分的超前 意识，既要考虑现有的条件，也要考虑技术的发展需要。 3.53.5 设计依据设计依据 3.5.13.5.1 系统设计的主要依据系统设计的主要依据 大酒店建筑平面图、总平面图及相关要求 3.5.23.5.2 系统设计遵循的技术标准系统设计遵循的技术标准 本设计严格按照中国国家标准进行，其系统结构在进行系统集成和分系统 设计时主要遵循以下标准： 智能建筑设计标准（gb/t 50314-2000） 工业企业通信设计规范（gbj42-81） 第 18 页 民用建筑电气设计规范（jgj/t16-92） 民用闭路电视监视系统工程技术规范（gb5019894） 中华人民共和国公共安全行业标准（ga/t7094 ga/t7594） 电气装置安装工程施工及验收规范（gb50300-2001） 安全防范工程程序与要求（gt/t75-94） 建筑物防雷设计规范（gb50057-2000） 工业企业通信接地设计规范（dbj08-47-95） 智能建筑弱电工程设计施工图集（gjbt-471） 3.5.33.5.3 系统功能系统功能 本方案提出的综合布线系统实现了办公楼设备的网络物理层上的相互联系， 满足系统间信息共享的要求，为大酒店酒店集中管理以及与 internet 的连接建 立了的基础设施。 具体来说,，本方案设计的布线系统可以支持以下各类应用及设备： 话音 交换机、电话、传真、卫星通讯、电话会议、语音信箱等 数据 快速以太网、千兆以太网、1.2gatm、tcp/ip、internet、intranet 等 视频 闭路电视监控、电视会议、可视图文、自动控制等音、视频和控制信号。 需要指出的是视频、射频、公众广播、自动控制等系统技术方面，设计理论和 多个项目的实践已证实采用的结构化布线系统可达到与传统布线方式同等的传 输质量和传输距离；但在工程造价方面，由于结构化布线系统要配备专用的适 配器，以至工程造价将会有很大的提高，故本次设计只提供了高性能的传输链 路，在技术发展造价降低时，或有此类需要时提供坚实的支持。 3.63.6 系统构成系统构成 如上图所示，整个布线系统由如下几个部分构成： a工作区子系统 b配线子系统 c管理子系统 第 19 页 d干线子系统 e设备间子系统 3.73.7 系统设计系统设计 大酒店智能化系统工程-综合布线工程整个布线系统选用星型结构， 从插座至楼层配线架，最后通过数据/语音主干线缆统一连接至，相应的数据和 语音机房，以便于集中式管理。根据图纸，整个综合布线系统设置一个配线间， 配线间设置在一层信息中心机房，整个系统水平布线满足小于 90 米的布线标准 要求。数据采用超五类双绞线传输，语音采用电话线传输。 3.7.13.7.1 工作区子系统设计工作区子系统设计 工作区子系统由各个用户区域构成，主要包括设备连接线、适配器、信息 插座（墙面及地面插座）等部分。 3.7.23.7.2 配线间子系统设计配线间子系统设计 水平布线子系统是整个布线系统的一部分，它将干线子系统线路延伸到用 户工作区。水平布线子系统与干线子系统的区别在于：水平布线子系统总是处 在一个楼层上，且端接在信息插座或区域布线的中转点上 3.7.33.7.3 干线子系统设计干线子系统设计 干线子系统是整个建筑物综合布线系统的一部分。它提供建筑物内干线电 缆的路由。通常由垂直大对数电缆和光缆组成，它的一端端接于设备机房的主 配线架上，另一端通常端接在各楼层分配线间的各个管理分配线架上。 3.7.43.7.4 管理子系统设计管理子系统设计 管理子系统由端接水平线缆、垂直干线电缆、光缆的配线架和相关接插软 线组成。本系统中管理子系统主要指各配线间的模块式配线架、110 配线架、 光纤配线架及相关跳线。 模块式配线架提供水平线缆的端接。110 配线架则以其高性价比，与快捷 式跳线相配合，提供灵活的语音和数据链路的管理和使用。光纤配线架以 2u 的 高度提供光纤的连接。通过跳线，允许将通信线路定位或重定位到建筑物的不 同部分，以便能更容易地管理整个通信线路。按照常规，我们将放置配线架并 进行跳接管理的区域称作配线间或设备间，根据管理级别的不同又细分为主配 线间(mdf)和分配线间(idf)。 第 20 页 楼层配线机柜是安装配线面板和计算机网络设备的地方，要求保护性能好、 美观、通用。因此，采用 19”标准机柜。 3.7.53.7.5 设备间子系统设计设备间子系统设计 设备间子系统由设备间中的跳线、适配器组成，它把中央主配线架与各种 不同设备互连起来，如网络设备和主机设备等。通常该子系统设计与网络具体 应用有关，相对独立于通用的结构布线系统。 设备间机房：由于设备间机房是整个布线系统的核心。它的布局、选型及 环境条件的考虑是否恰当，都直接影响到将来信息系统的正常运行及维护、使 用的灵活性。在此，将对此提出以下建议： 室内照明不低于 150lx； 结构化布线是无源布线系统，本身不需要电源。但为了保证在安装、测试 及今后维护时可能使用电源，建议安装电源插座，每一个电源插座的容量不小 于 300w（如有其他设备另加）； 根据该楼层上网络设备对电源的实际需求，配备能够满足使用需要的电源 系统； 配线架尽量靠近弱电竖井，方便布线并节省投资； 配线架旁网络设备所在地的环境工作温度应保持在 18-27之间； 为确保配线架上各种插座工作性能良好，要求配线间内具有良好的通风， 并做到室内无尘。 终端接地：设备间机房使用的铜带，采用联合接地的方式连接到大楼的公 共接地系统，接地地阻小于 1 欧姆。 以上针对大酒店布线要求，说明了布线系统的设计要点，虽然我们设计和 讨论是按各个应用系统和布线系统来进行，但这不影响整个布线系统的开放性 和通用性。在这个布线系统支持下，各个应用子系统可以方便地完成连接和发 挥作用。 3.7.63.7.6 主配线间要求主配线间要求 地点：设备间应远离污染气体、强电磁场、强振动源、强噪音源及所有会 妨碍正常工作的地区，应建立在环境清洁、运输及通讯方便的地方。 门窗:设备间所有门窗应封闭性好，以减少尘埃和噪音等外来干扰。 第 21 页 地面:最好采用抗静电的活动地板，以便于铺设电源线及信号线，切忌铺地 毯，以防积灰和产生静电。 附尘埃的材料为易，房间隔断应用防火材料。 照明：设备应有一定的照明度，室内照明不低于 150lx；提供带有双回路 的 380v 三相五线或 220v 单相三线制交流电源，且容量要能保证机房的需要， 所有的照明仪器切需固定在墙或天花板上。 面积：配线间的面积约为 6-8 个平方米，通过空调和通风保持环境参数。 设备间接地使用-3*30 的铜带与大楼的接地极连接，采用联合接地方式， 接地电阻小于 1 欧姆，网络设备也要使用这一接地线。 3.7.73.7.7 布线系统示意图布线系统示意图 我公司的解决方案特点： 1. 投资小，回报大； 2. 综合性扩展性强； 3. 达到较高的网络速度，同时开展更多的增值业务； 4. 尽量少的运营维护资源； 5. 市场应用范围广； 6. 技术先进，符合酒店系统实际情况 第 22 页 小型酒店网络拓扑图小型酒店网络拓扑图 特点 1、100 点600 点的应用，分支部门无扩展需求； 2、低成本、支持语音、视频的应用管理简单； 3、web 方式策略管理无需专门培训； 4、整个网络在满足现有需求的同时，很容易升级，性/价比教高。 中型酒店网络拓扑图中型酒店网络拓扑图 特点 1、600 点1500 点的应用，分支部门有扩展需求； 2、低成本、支持语音、视频的应用管理简单； 3、web 方式策略管理无需专门培训； 4、专线连接方式，提高链路利用率； 5、整个网络在满足现有需求的同时，很容易升级，性/价比教高。 6、支持链路冗余 第 23 页 大型酒店网络拓扑图大型酒店网络拓扑图 特点 1、1500 点3000 点的应用，分支部门有扩展需求； 2、web 方式策略管理无需专门培训； 3、高主干带宽，支持链路冗余； 4、专线连接方式，提高链路利用率； 5、整个网络在满足现有需求的同时，很容易升级，性价比较高。 3.83.8 综合布线系统特点综合布线系统特点 系统特点 作为弱电系统的一个基础工程，智能化大酒店综合布线系统具有如下特点： 1) 先进性：xx 大酒店的布线系统工程前瞻性地采用了朗讯 systimax gigaspeed 千兆结构化综合布线系统方案，为酒店今后宽带接入广域网，实现 全球性多媒体功能预留了广泛的发展空间。 第 24 页 2) 开放性：大酒店综合布线系统是一个标准的开放式系统。它能适应各种 的功能要求，支持不同厂家的应用设备接入。 3) 实用性：作为一个智能化的基础平台，酒店的各项功能需求在此平台上 得以实现和发展。 4) 灵活性：大酒店综合布线系统能满足灵活通用的要求。任何一个信息插 口，均能连接不同的设备，如计算机、远程数据终端、传真机、电话机等，也 可连接不同类型的局域网系统，而所有这些功能均可在管理子系统中通过跳线 简单实现或便捷转换。 5) 模块化：在大酒店综合布线系统中，除线缆外，其余所有接插件均采用 模块化的标准件，使用起来非常方便。 如果说信息系统是智能建筑的灵魂，那么布线系统就相当于信息系统的神 经。因此，可以说布线技术的选择和布线系统的设计就决定了整个酒店的信息 系统的生命力，它将关系到酒店未来三十年甚至五十年的使用效果。 3.93.9 优势分析优势分析 国内酒店的建设愈来愈朝着现代化和智能化的方向发展，而对于一座智能化 的酒店，它是否能够成为一座智能化酒店，最终要取决于建筑物内是否有一套完 整、高质量和符合国际标准的布线系统。在过去，建筑物内各子系统均独立布线， 并采用不同的传输媒介，但随着通信事业和电脑系统的高速发展，传统布线已不 适应通信和电脑对传输线路的需求。 具具体体表表现现为为： 协调性差。各子系统专业设计，在线路路由上过多牵制，管线错 综复杂，要多次进行图纸汇总才能定出一个妥协的方案。 重复投资。布线时重复施工造成材料和人员的浪费。 兼容性差各子系统相互独立，互不兼容，造成线路管理和维护的 不便。 开放性与灵活性差。设备的移动和改变都会导致系统的变化。 实用性差。最终用户无法改变原有的布线以适应各自的需求。 扩展性差。新的需求或新系统在原有布线上难以得到满足时，需 重新布线，因此需要重新投资，并且重复布线对建筑物的装修和美观带 第 25 页 来破坏。 采用国际标准的结构化布线系统，可以克服上述传统布线的不足，将所有语 音、数据、视讯与监控设备的配线结合在一套标准的布线系统上， 它它具具有有众众多多优优 点点： 在 15-20 年内充分适应通信和计算机网络的发展，为今后办公全 面自动化打下了坚实的线路基础。 具有开放性和充分的灵活性，不论各个子系统设备如何改变，位 置如何移动，布线系统无须改变。 综合各个系统统一布线，提高全系统的性能价格比 . 设计思路简洁，施工简单，施工费用降低。 维护方便又统一，大大减少维护管理人员的数量和费用。 实用性好，可根据最终用户的不同需求随时进行改变和调整。 另另外外，综综合合布布线线系系统统还还具具有有以以下下几几个个特特点点： 节省成本。综合布线系统的优点是它代表着一种单一的，可以 估量的成本，使得用户根据其标准化的结构，能很方便地作出成本估算。 适合各种环境使用。综合布线系统之特点在于它能传输各种不 同频率的通信信号、弱电电流，并为不同的系统生产商提供适合的运行 环境，使不同的弱电信号能在布线系统中畅通无阻地传递。并可以通过 其管理子系统任意调整各类信号的路由。 开放型系统设计。布线系统能为目前市场上各种传输系统提供 一个完全开放的环境，采用的标准全部是国际通用标准，绝无不兼容之 情况。 未来保障。综合布线系统除了为用户提供布线产品长期的质量保证外，更重 要的是保证系统不只开放给所有现有的通信系统，并能保证满足未来新系统之需 要，而无需更换布线系统。 我们为用户提供的结构化布线系统具有以下特点：我们为用户提供的结构化布线系统具有以下特点： 保护投资 综合布线系统支持各种系统和设备的集成，如可将语音、数据、图象、监 第 26 页 控等设备设计在一起工作，从而在硬件，软件、培训方面具有投资保护性。 节省费用 综合布线系统有助于将你分散的线缆系统合并到一组统一的、标准的网络 中去。 强化的控制管理 综合布线系统的设计使用户自己容易地，标准地排除网络的故障。保证了 在管理和支配整个系统中的最高效率 。 完整的产品 综合布线系统包括非屏蔽双绞线及光纤传输媒介，交叉连接，适配器连接 器插座和插头，传输电器保护设备及工具。 模块化 基于物理星型结构的综合布线系统提供一种模块化子系统设计方法，于是 你的需求即体现在每组结构化的科学管理点上。 灵活性 用多种高性能的线缆来满足你的联网需求。在速度、距离、信息能力方面 都是高性能的。并能与众多厂家产品兼容，于是你的来自各个厂家的设备都能 插到这组通用的楼宇综合布线系统中去。 发展性 综合布线系统为了适应未来的发展，采用了积木块式结构。这种结构能将 当前的和未来的语音及数据设备，互联设备，网络管理设备方便地扩展进去。 综合上述之特点,综合布线系统可为你提供：综合布线系统可为你提供： 超凡的非屏蔽双绞线技术 高速及宽带的传输能力 灵活的，基于开放结构的子系统 具有发展性，以适应未来的需求 众多厂家产品的兼容性 综合布线系统的效益分析综合布线系统的效益分析： 综合布线系统越来越被人们认识并且采用，除了因为它有优越的灵活性、兼 容性、可靠性、前瞻性以外，同时还因为它具有良好的经济性。衡量一个建筑产 第 27 页 品的经济性，应该从两个方面加以考虑，即初投资和价格性能比。发展商和用户 希望建筑所采用的设备在开始使用时应该具有良好的实用特性，而且还应该有一 定的技术储备，在今后的若干年内应保护用户最初的投资，不增加新的投资，同 时仍保持建筑物的先进性。综合布线与传统的布线方式相比，就是一种具有良好 的初期投资特性，又具有极高的性能价格比的高科技产品。 第 28 页 第第 4 4 章章 酒店行业通信及信息系统酒店行业通信及信息系统 中国的酒店业正迎来属于自己的“黄金时代”。近些年来国内假日经济、 会议经济、会展经济的蓬勃发展，以及人们对奥运经济的热切期盼，都在为酒 店行业打造一个真金白银的利润空间。 酒店投资者无不渴望抓住这次千载难逢的机遇，于是在越来越多的地方， “酒店投资过热”已经成为一种社会现象并带来一系列的问题。来自国家“假 日办”的消息称，2004 年“五一黄金周”期间，除极少数酒店外，国内大多数 宾馆酒店的入住率不到 80%，与人们想象中“店店客满”的火爆场面多少有些 差距。而与此同时，数目可观的经济型酒店和星级酒店还正在热火朝天的建设 之中。 需要酒店投资者和管理者面对的，还不仅仅是如何提高入住率这样一个问 题。据权威数字统计，我国合资酒店数量不到酒店总量的 20%，利润却占到整 个行业的 80%；我国商务旅游消费接近 30 亿美元，并且正在以每年 20%的速度 增长；国家旅游局称，会展产业推动酒店产业的发展已经成为当前旅游业发展 的主要特征之一。这些信息都在提示酒店管理者，如何吸引中高端客户特别是 商务客户入住，如何发展多渠道经营、提供更多的服务项目以提高单位客户利 润贡献率，对酒店的发展同样重要。 这些目标的实现要求酒店必须能够提供方便、灵活、全面的通信及信息服 务。在国家旅游局最新的星级酒店评分标准中，明确规定四、五星级酒店必须 具备客房宽带上网功能；在酒店设施评定表中，在原通信服务所占的 8 分基础 上，新增加了信息技术和通信 48 分，占总分 630 分的 9%。而事实上大多数的 酒店管理者深谙，通信及信息服务所起到的作用远不止于此。 如何面对酒店行业的机遇与挑战？如何通过先进的通信及信息服务提升管 理、改善服务、赢得核心竞争力？中国网通信悉心洞察客户需求，精心推出酒 店行业通信及信息服务解决方案，愿凭借业界领先的技术、成熟先进的网络， 以及长期以来酒店业提供通信服务的成功经验，帮助您抓住黄金时代，登上利 润之巅。 4.14.1 酒店通信及信息需求酒店通信及信息需求 第 29 页 客人的需求客人的需求 与家人朋友的电话联系； 休闲娱乐，视频 vod 点播； 在客房上网，收发 email；上网查询各种信息资讯；访问公司内网， 传递信息； 在酒店大堂、会议室、会展厅等地无线上网； 会议型或商务型客户可能需要召开视频会议。 酒店管理需求酒店管理需求 提升服务、提供个性化体验提升服务、提供个性化体验 为客人提供方便、灵活、全面的通信及信息服务； 客户权限自助管理； 客户资料管理，服务人员能够随时掌握客户资料并据此提供个性化服务； 房态管理，及时进行房屋清扫整理； 屏蔽骚扰电话，给客户创造绝对安静的个人空间； 门户 portal 服务，为客人提供出行指南以及酒店的特色服务； 免打扰/语音邮箱/个性化叫醒/个性化语音导航 ； 方便地进行系统维护和用户线测试。 二次经营、拓展利润空间二次经营、拓展利润空间 拓展经营渠道，除语音业务外，进行宽带上网、视频点播、视频会议等 多项业务的经营； 前台管理系统对语音和宽带业务进行一体化管理，费用结算“一单清” ； 提供语音和宽带上网的立即计费功能，并可随时打印详细清单； 提供足够的带宽资源，并可针对客人需要对带宽进行细分； 进行精细化经营，可根据客人要求制定个性化的计费策略。 4.24.2 解决方案解决方案 第 30 页 示意图示意图 组网说明：组网说明： 客房部分客房部分 1.1. 客房电话客房电话(centrex(centrex 方式方式) ) centrex 即集中式虚拟小交换机方式，由我公司提供交换通信模块，给每 个酒店客房电话分配公网号码，客房用户可以直接呼入呼出，也可以根据酒店 管理习惯设置成由话务台转接