售后服务述职报告.docx

售后服务述职报告售后服务述职报告 【售后服务述职报告一】 各位领导，各位同事： 大家好! 在公司领导正确领导与同事奋斗下，*走过*，迎来 新的发展。围绕公司提出的要求和目标，我怀着认真负责、 积极肯干的心去开展工作。下面，请允许我从以下几个方 面进行述职。 二、*年工作总结 *8 年，我在售后服务中心做售后服务工作，负责集团 电脑网络、小区智能化系统的维护。 1、在工作中，我以为客户着想，客户方便的服务理念， 完成服务项目。 2、在日常的电脑网络维护方面，努力使自己能够达到 尽快完成，完成较好的要求。在一年的维护中，处理主要 维护项目达*项以上。在平时，与客户交流，探讨电脑网 络应用上的技术。 在维护中，学习研究，逐步改善，使用简单、易用、 实用的方法和软件工具，处理问题。 在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充分为客 户尽快恢复的态度，减少破坏程度和损失，恢复工作状态。 3、集团公司 5 月进行办公环境整体改造，与同事一起， 协助房产，在规定时间内，完成网络线路布线改造工作， 恢复网络自动化办公环境。在这里得到了领导、前辈的传 授与解惑。 4、集团软件正版化上，根据领导的要求，与同事一起， 克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一 的困难，在规定时间内，除坏电脑或个别的外，完成主要 软件安装。 5、小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统 的日常维护。在市内的小区维护，主要围绕世纪花园、湖 天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下，掌握楼宇不 能对讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监 控系统处理等技能。 三、存在的问题 1、对售后服务工作，处理层次还不深入。停留在完成 具体售后维护项目，在售后服务各项程序、综合处理、规 范化、制度化上处理不够;对售后服务的水平、质量，建设 性有待提高。 2、对具体维护项目的分析，客户关系的把握，优化处 理不足。 3、集团公司*月份的网络布线，在工程工艺水平上有 欠缺。 4、技术知识水平与实际操作熟练度，下的功夫不够。 四、工作体会 在日常工作中，心态很重要，尤其是对售后服务工作。 积极的思想、平和 的心态，能促使工作进步，促进工作顺利。 没有深厚的理论基础，就看得不会更高更远，工作就 不会更上一层楼。 在工作中，要有好的方法与技术;纵向、横向需求分析， 综合判断，使平时工作更顺利。 五、*年度工作设想:* 【售后服务述职报告二】 尊敬的各位领导，各位同仁： 大家好!在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年， 回顾这一年的工作历程，作为*的每一名员工，我们深深 感到*年*之蓬勃发展的热气，*人之拼搏的精神。时 间催促我即将告别*，憧憬激励我在*年开创事业的新 高。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，现将* 年工作情况总结如下： *年工作总结及存在的问题： 对各小区进行日常维护：1、世纪花园*户，楼宇对 讲方面：其中每天对*个室内分机进行清理维护;*个单元 主机、*个单元门禁系统进行维护，对于*个单元*电源 进行定点维护。监控系统方面：*监控系统进行维护。 1、*广场监控系统进行维护。 2、其他网络维护等。 本着出现问题解决问题的态度，及时解决了大多数故 障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导 致主机损坏，以致单元不能使用，及各小区闭门器、室内 分机芯片氧化等原因造成楼宇系统不能使用。 回顾这一年来的工作，虽然有成绩但也存在不足，具 体表现在： 1、跟*物业公司沟通、协商较少，如个别小区出现业 主长期不在家，需要联系，一般只是口头跟他们说声联系， 没有以书面方式跟其联系，在这方面还待加强。 2、缺少创造性的工作思路，个别工作做的还不够完善， 这有待于在*年的工作中加以改进。 工作体会： 售后服务作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言 一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的 素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自 己的专业知识和专业技能，并且努力做好自己的本职工作。 *年度工作设想： 1、在*年工作的基础上更进一步提高自身的知识结构 及专业知识。 2、提高及时解决问题、处理事情的能力。 3、做好本职工作及领导安排的其他工作。 *年这一年是有意义的、有价值的、有收获的