营销委任职资格评审业务知识测试题库.docx

80专业岗位必备知识题库（一）一、单项选择题(共60题，每题1分。每题的备选答案中，只有一个最符合题意)1、为了解市场、熟悉市场，航空运输企业必须对旅客、货物流量、流向规律进行调查，称之为_。a.路源调查b.货源调查c.客货流调查d.客货源调查2、我国目前计算_的方法与国际上通常采用的方法有所不同，按国际民航规定，应采用飞机的轮档小时。a.飞机可用率b.飞机生产率c.飞机利用率d.航班正常率3、在航空旅客运输中，团体旅客是指_人以上航程、日期、航班相同的旅客。a.10b.20c.30d.404、_是考核航班效益和整个空运企业经济效益的指标，它反映了飞机综合运载能力利用程序。a.飞机利用率b.航班载运率c.飞机生产率d.航班客座利用率5、航班是指飞机按规定进行的_。a.定期飞行b.不定期飞行c.加班飞行d.包机飞行6、持婴儿客票的旅客在航班离站时间24小时内，2小时前要求退票则_。a.以客票价10%收取退票费b.以客票价20%收取退票费c.免收退票费d.收取客票价50%退票费7、旅费证的各联中，_会有一、二、三和四联的四种形式。a.乘机联b.换取服务联c.出票人联d.会计联8、目前中国国内客票中除航空公司客票外，另一种是_。a.标准客票b.中性客票c.标准中性客票d.手工票9、在里程制四因素中的最大允许里程是采用_的最大距离。a.比例运价b.普通运价c.公布直达运价d.协议运价10、有些运价，主要是_有许多限制条件、因素，其分布有由一个字母三个数字组成的注释代号，由代号可查注释内容。a.普通运价b.特殊运价c.比例运价d.公布直达运价11、若旅费证的全部价值已用完，但余下未用的_，则应在该联深色部门写上“vitd”字样，撕下上交财务。a.换取服务联b.乘机联c.运输联d.旅客联12、某外商托运一35公斤货物，从北京广州，其运价为45：5.88元/公斤、45：7.84元/公斤，应收_元运费。a.274.40b.264.60c.205.8d.352.813、不属于特种货物运输的是_。a.植物b.铜c.灵柩d.机械14、等级货物运价是在_基础上附加或附减一定百分比的形式构成的。a.指定商品运价b.普通货物运价c.集装货物运价d.比例运价15、国际航空运输协会(iata)将世界划分成_个业务区域。a.4b.5c.3d.716、按制定运价的途径不同，将国际货物运价分类，下列中不属于此类的为_。a.地区协议运价b.双边协议运价c.多边协议运价d.国际航协运价17、在填制航空货运单时，下列中_操作是不对的。a.圆珠笔填写b.英文打字机打印c.计算机打印d.用英文大写字母18、除去业务载重和燃油外，已完全做好飞行准备的飞机重量，称作_。a.飞机最大起飞重量b.飞机最大着陆重量c.飞机最大无油重量d.飞机基本重量19、作用于飞机机身两侧的滚动力矩彼此相等，是_平衡。a.俯仰b.横侧c.方向d.上下20、有3名旅客乘同一航班前往同一地点，并且在相同时间和地点交运行李。其中1名旅客持头等舱客票，另2名持经济舱客票，则3名旅客的免费行李额为_公斤。a.60b.80c.100d.12021、av：tsnsha/bmar，是查_。a.某一天的航班情况b.票价c.出票情况d.座位可利用情况22、若需重新打印登机牌，则要使用_指令。a.sbb.bcc.cid.pw23、lcfd：flight/date/legs中leg最大为_个航节。a.10b.15c.20d.2524、被称为“芝加哥公约”的是以下哪个公约?_。a.反劫机国际公约b.国际民用航空公约c.统一国际航空运输某些规则的公约d.国际航空运输协定25、从本质上讲，现代企业制度是产权明晰、_、政企分开、管理科学的企业制度。a.自负盈亏b.自主经营c.责任明确d.自我发展26、固定资产管理是运输企业财务管理的_之一。a.基本特点b.基本任务c.基础工作d.主要内容27、运输的特点是由_的特点所决定的。a.运输形式b.运输生产c.运输市场d.价值规律28、企业管理现代化概念的量的规定性是_。a.改变我国企业管理的落后状态b.达到国际企业管理的先进水平c.最大限度的节约资源d.实现最佳的经济效益29、某旅客购买了北京至广州y舱机票，票价是1160.00元，但乘机时，因y舱超售，承运人要求该旅客乘坐f舱，f舱的票价是1740.00元。此时，旅客应_。a.补付580.00元b.退票并付退票费，再另购f舱客票c.直接持原票乘坐f舱d.另付10%的变更费30、某件货物重30公斤，承运人证实货物价值为1000元人民币，货主办理的声明价值为2000元人民币，在运输过程中货物丢失，则应该赔偿货主_元人民币。a.1000b.1500c.500d.120031、某货主在托运书上对其交运的货物填写运输声明价值，交运货物毛重为31.7公斤，体积为606060厘米。则货物运输声明价值附加费应按其声明价值超过_公斤，乘以20美元的基础上收取。a.31.7b.33.4c.36.0d.39.032、某旅客是巴西人，他购买一张ymq(蒙特利尔，加拿大)至rio(里约热内卢，巴西)的机票。销售地点：nyc(纽约，美国)，出票地点：yvr(温哥华，加拿大)，则客票的销售代号为_。a.sitib.sitoc.sotid.soto33、假设在相当长一个时期，旅客运输量将持续增长，则其客运弹性系数_。a.等于1b.大于1c.小于1d.小于034、填制国际航空货运单时，若运费到付，则货币栏内应填_代号。a.美元b.目的地所属国货币c.始发站所属国货币d.可支付的任何国货币35、某架飞机的平均空气动力弦长度为7.555米，重心在该弦上的投影点距离机翼后缘5.184米，则重心为_mac。a.31.4%b.49.6c.64.5%d.25.336、旅客在境外购买的用于纯国内航空运输的国际客票，应_。旅客在境外购买的用于纯国内航空运输的国际客票，应_。b.换开成国内客票c.重新购买国内客票乘机d.将其视为国际联程票37、_表示销售在始发国内，出票在始发国外。a.sotib.sitoc.sitid.soto38、承运人发出货物到达通知后，无人提货时应先_。a.通知托运人b.报告主管部门c.作无法交付货物处理d.通知第一承运人39、航空运输生产的指标中，飞行小时的不足之处在于_。a.不能反映航空运输生产的情况b.不能与空运企业的经济效益直接挂钩c.不能反映运输生产任务量d.不能反映航空运输生产规模40、在计算机场客货吞吐量时，_不计算在内。a.旅客b.邮件c.货物d.手提行李41、北京上海、广州上海等大城市间的航线属于_。a.干线b.支线c.区间航线d.主线42、对于有经停站的航班，其到达终点时刻按班期时刻规定时刻提前或推后_分钟仍属正常航班。a.10分钟b.20分钟c.30分钟d.15分钟43、关于机场起降架次说法不正确的是_。a.它是反映机场业务量大小的主要指标b.包括进厂架次、出厂架次两部门c.包括熟练飞行等非商务性质起降次数d.它是以一定时间单位计算的44、在航空运输生产指标中，_的高低与机队梯项使用安排，机务维修质量、器材供应情况及工作效率有关、我国民航的这个指标不理想。a.飞机生产率b.飞机可用率c.飞机利用率d.航班正常率45、某旅客于1996年3月10日11：00购买pek-sha不定期客票一张，则必须在_之间旅行完闭，否则就算无效。a.1997年3月11日零时b.1997年3月10日11：00c.1997年3月10日零时d.1997年3月11日11：0046、对客票的填写不能用_填写。a.客票打印机b.打字机c.钢笔d.圆珠笔47、一国内旅客、携双胞胎婴儿乘机旅行，运价为￥1000.00，则该旅客应付运费￥_。a.1500b.2000c.1600d.120048、旅客要求退票时，应凭客票或客票中未使用部分的_办理，否则不予办理。a.乘机联b.旅客联c.出票人联d.乘客联和旅客联49、儿童是航空承运的特殊旅客，按规定，_以下的儿童应有成人陪伴。a.12岁b.8岁c.5岁d.身高1米50、客票遗失，旅客应立即向承运人以_方式申请挂失。a.书面形式b.电话c.a+bd.任何可以联系方式51、较之其他运输方式，航空运输特点不包括_。a.速度快b.灵活性大c.危险度较高d.舒适52、航空客货源调查的方式不包括_。a.登门访问b.召开座谈会c.书面调查d.去兄弟公司交流53、指标是企业在一定时期内预期要达到的目标和水平，一个完整的指标不包括_。a.指标名称b.指标数值c.计算单位d.指标注释54、客票的要求不包括_。a.应用客票打印机、打字机或钢笔填写b.填文字一律用英文大写字母c.日期一律用英文方式d.时间应按24小时计时，并用4位数字表示55、旅客办理退票，应凭客票或客票未使用部分的_办理。a.会计联b.乘机联c.出票人联d.运输联56、旅客退票时，不收退票费的不包括_。a.婴儿b.革命残疾军人c.儿童d.因病退票57、有关填开旅费证的说法不正确的有_。a.文字一律使用大写英文字母b.文字与数学、数字与货币代号间应留有空格、便于分判c.从填开之日起一年有效d.不能填列nuc价值数额58、填写客票时，在fare(运价计算)一栏中，不包括如下内容_。a.航程b.承运人c.旅客d.运价计算59、货物航空运输中，下述原则哪个不准确_。a.保证重点b.照顾一般c.合理运输d.方便旅客60、关于航空运费及其他费用的说法不正确的有_。a.航空运费和声明价必须全部预付或到付b.在始发站发生其他费用必须全部预付或或到付c.在运输途中发生的其他费用只能到付d.在目的地发生的其他费用只能到付二、多项选择题(共20题，每题1分。每题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意。错选或少选本题不得分)61、_是货物运输合同的初步证据。a.货运单b.行李票c.托运书d.运输联62、以下说法正确的是_。a.由承运人原因造成航班在始发地延误和取消，承运人应当无偿退票b.非承运人原因造成航班在始发地延误或取消，承运人应当为旅客提供餐食和住宿，费用由旅客自理c.航班在经停地延误或取消时，承运人应无偿向旅客提供膳宿服务d.航班延误时间过长时，在征得旅客同意情况下，可转签给其他航班或承运人63、常用业务电报有_。a.载重电报b.重要旅客报c.旅客服务电报d.ldm报64、crs自动出票系统的主要功能有_。a.可以打印航空公司客票b.可以打印bsp中性票c.使开票工作规范化d.可提供出票统计结果e.为开账结算自动化奠定了基础65、在1947年12月7日，芝加哥国际民用航空会议上签订的有_。a.反劫机国际公约b.统一国际航空运输某些规则的公约c.国际民用航空公约d.国际航空过境协定e.国际航空运输协定66、属于国际航空协会主要活动的是_。a.统一国际航空运输规章制度b.进行技术合作c.避免缔约国之间的差别待遇d.开展业务代理e.促进国际民航的飞行安全67、运输业应与国民经济在_上保持恰当的比例关系。a.整体b.效益c.空间布局d.规模68、企业管理是对企业生产经营活动进行决策、组织指挥、协调、_和激励。a.计划b.预测c.控制d.预算69、国际航空货运单一般由一式十二联组成，其中_联为正本。a.代理人b.收货人c.第一承运人d.托运人70、在中国crs系统中，q处理中的“q”是指_。a.待处理项目队列b.订座状态代号c.票价类别代号d.待处理queue71、在处理无法交付货物时，凡属_作价移交有关部门。a.限制运输物品b.贵重物品c.生产资料d.生活资料72、货物运输成本包括运行作业费_。a.发到作业费b.间接费用c.工资d.中转作业费73、我国现代企业的基本形态主要为公司制度企业、_企业等。a.集体b.国营c.独资d.合伙74、按时间先后分，可以将货物分为_。a.现状货流b.综合货种货流c.历史货流d.规划货流75、企业筹集的资本金可分为_。a.个人资本金b.法人资本金c.外商资本金d.国家资本金76、属于航空客货源调查方式的有_。a.登门访问b.社会调查c.召开座谈会d.书面调查e.参加有关运输的会议77、衡量空运企业经济效益的三个重要指标是以下中的_。a.飞机可用率b.航班载运率c.客座利用率d.飞机利用率e.航班正常78、计算飞机可用率时，统计期限分为_几种。a.年b.月c.半年d.3个月79、航空客货源调查一般可以分为_。a.综合调查b.适时调查c.专门调查d.抽查e.程序调查80、属于航空运输生产调度工作的有以下中的_几个方面。a.有关运输生产任务的申请与安排b.航空运输能力的调度c.飞行指挥调度d.航空运输使用方案的拟定e.对客货运输量的调节三、案例分析题共20个小题(单选或多选)组成，每小题1分，错选或多选均不得分。(一)某机场19962000年的主营业务收入分别为300、600、900、1200和1500万元。81、主营业务收入的时间序列呈现出_模式。a.水平型b.趋势型c.季节型d.周期型82、利用此时间序列预测该机场2001年的主营业务收入，可以采用三年移动平均法预测，2001年的主营业务收入估计为_万元。a.900b.1000c.1200d.130083、若采用权值分别为1、2和3的3年移动平均法预测，2001年的主营业务收入估计为_万元。a.900b.1000c.1200d.130084、若采用一次指数平滑法预测，其初始值为_。a.200b.300c.400d.60085、采用加权因子为0.9的一次指数平滑预测，2001年的主营业务收入估计为_万元。a.1155b.1287c.1396d.1467(二)某航空公司货运处收运一票旅客私人行李物品，自北京运往美国旧金山，该航程与旅客票航程相符。此件行李重量为36.8公斤。86、北京至旧金山之间在lata区域的_。a.3区与2区之间b.3区与3区之间c.1区与2区之间d.3区与1区之间87、此票货物应作为_收运。a.货物运输的行李b.普通货物c.贵重货物d.逾重行李88、如果因承运人原因，旅客行李遗失，则赔偿金额为_美元或等值货币。a.736.00b.742.00c.734.00d.730.0089、此票货物的航空运费应按_计算，取低者。a.n50%37.0b.n37.00c.q4545.0d.n200%37.090、如果旅客将此件行李在值机部门按行李交运，旅客客票为c舱，则逾种行李运费应按_计费。a.17公斤b.37公斤c.36.8公斤d.7公斤(三)某货主托运下列物品自上海至美国西雅图，货物品名及有关资料如下：一件38.2公斤景德镇瓷器，运输声明价值320，000.00元人民币一件纺织品，可使用scr“2211”代号一面大型文艺演出用的鼓两箱儿童读物91、上述货物运输至少需要_张货运单。 a.1 b.2 c.3 d.492、如果瓷器、鼓、纺织品和儿童读物分别以三张货运单交运，运价资料如下：则航空运费应为_元人民币。 shasea m 420.00 n 51.59 45 38.71 construction exchange rate: iusdcny8.35668 a.1954.17 b.3483.90 c.2356.83 d.3972.4393、鼓的直径为1.8米，高1.5米，则体积重量为_公斤。 a.810 b.790 c.753 d.1056.394、计费使用的运价低于gcr的货物为_。 a.儿童读物 b.纺织品 c.景德镇瓷器 d.鼓95、由于承运人原因，使景德镇瓷器丢失，则承运人的赔偿限额为_元人民币。 a.4957.11 b.6434.64 c.320，000.00 d.3927.58(四)某航班原定由b747sp飞机执行。该航班业载情况如下：旅客f4/c16/y180；行李：4400公斤；邮件：650公斤。由于承运人原因，飞机调配不开，因此改由b767-200b飞机执行。该b767-200b飞机的有关数据如下：最大起飞重量156489公斤，最大着陆重量 126098公斤，最大无油重量114758公斤；布局为f18/y196；基本重量81950公斤；起飞油量22000公斤，耗油量11000公斤。回答下列问题：96、原航班的业载若全部装机，将还有剩余业载_公斤。a.-2537b.4058c.16931d.437897、要使承运人损失最小，可采用_的方法安排旅客的舱位。a.将c16部分旅客降至y舱就座b.将c16部分旅客中的14人升至f舱就座，其余2人降至y舱就座c.将c16部分旅客全部拉下d.将f4中的2人降至y舱就座，再将c16部分旅客全部升至f舱就座98、假设航班的吨位和座位都出现超载，则应首先考虑拉下_。a.旅客b.行李c.邮件d.普通货物99、假设航班的吨位出现超载，但座位未超，则应首先考虑拉下_。a.旅客b.行李c.邮件d.普通货物100、假设一部分旅客对于更改机型不满意，要求改乘别的航班，办理签转时，可考虑钱转给_。a.与中国民航无任何关系的其他空运企业b.与中国民航结算中心有财务结算关系的其他空运企业c.由本承运人承运的其他航班d.与本承运人有业务代理关系的其他空运企业标准答案 34 c 68 ac1 d 35 a 69 bd2 c 36 b 70 ad3 a 37 b 71 cd4 b 38 d 72 ad5 a 39 b 73 cd6 c 40 d 74 acd7 b 41 a 75 abcd8 b 42 d 76 acde9 c 43 c 77 bcd10 b 44 b 78 abd11 a 45 a 79 ac12 b 46 c 80 abde13 b 47 c 81 b14 b 48 d 82 c15 c 49 b 83 d16 a 50 a 84 bd17 a 51 c 85 d18 d 52 d 86 d19 b 53 d 87 b20 b 54 a 88 a21 d 55 b 89 bc22 b 56 c 90 d23 b 57 b 91 b24 b 58 c 92 d25 c 59 d 93 a26 d 60 c 94 ab27 b 61 ac 95 c28 b 62 bcd 96 b29 c 63 abcd 97 b30 a 64 abcde 98 a31 a 65 cde 99 d32 a 66 abd 100 bcd33 b 67 ac 专业岗位必备知识题库（二）一、单项选择题(共60题，每题1分。每题的备选答案中，只有1个最符合题意)1利用各类民用航空器从事除执行军事海关和警察任务以外的民用航空飞行活动称为（）。a军用航空b民用航空c海运d民用交通2可供飞机起飞降落滑行停放的场地和有关的建筑物及设施的总称是（）。a飞行区b服务区c修理区d机场3（）是航空公司产品的核心。a航线网b客舱布局c优质服务d机型4对于一条航线的需求来说，（）决定了航班的密度。a旅客需求b市场状况c目的地d飞机大小5（）是指某型飞机每一飞行小时所完成的周转量。a运输量b最大业载c航线运输能力d飞机生产率6（）是反映飞机技术经济性能和运输生产效率的重要质量指标。a飞机生产率b航线载运比率c最大周转量d最大业载7（）能够综合反映航空运输生产的总任务和总规模。a最大周转量b总周转量c运输量d总运输量8计划期某航线b737改为md82，载量增加4吨，假如计划年度出港班次为300班，计划出港载运率为70%，则增量为（）。a666吨b840吨c210吨d280吨9（）规定计划期内飞机的增减变动情况。a飞机质量计划b飞机数量计划c飞机利用率计划d维护和送修计划10飞机数量计划主要内容是（）。a确定飞机的需要量b确定飞机的质量c确定飞机的供应量d确定飞机的使用率11机场飞行区不包括（）。a机库b跑道c滑行道d停机坪12某外商托运一35公斤货物，从北京广州，其运价为45：588元/公斤45：784元/公斤，应收（）元运费。a27440b26460c2058d352813不属于特种货物运输的是（）。a植物b铜c灵柩d机械14等级货物运价是在（）基础上附加或附减一定百分比的形式构成的。a指定商品运价b普通货物运价c集装货物运价d比例运价15国际航空运输协会(iata)将世界划分成（）个业务区域。a4b5c3d716按制定运价的途径不同，将国际货物运价分类，下列中不属于此类的为（）。a地区协议运价b双边协议运价c多边协议运价d国际航协运价17在填制航空货运单时，下列中（）操作是不对的。a圆珠笔填写b英文打字机打印c计算机打印d用英文大写字母18除去业务载重和燃油外，已完全做好飞行准备的飞机重量，称作（）。a飞机最大起飞重量b飞机最大着陆重量c飞机最大无油重量d飞机基本重量19作用于飞机机身两侧的滚动力矩彼此相等，是（）平衡。a俯仰b横侧c方向d上下20有3名旅客乘同一航班前往同一地点，并且在相同时间和地点交运行李。其中1名旅客持头等舱客票，另2名持经济舱客票，则3名旅客的免费行李额为（）公斤。a60b80c100d12021成人旅客或儿童旅客的免费行李额为（）件。a1b2c3d422托运行李的包装要求中，不正确的是（）。a旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁b两件以上的包件，可以捆为一件c行李上不能附插其他物品d竹篮、网兜、草绳、草袋等不能作为行李的外包装物23不属于中枢辐射航线优点的是（）。a增加通航城市b易于排班c降低单位成本d促进支线运输发展24被称为“芝加哥公约”的是以下哪个公约?（）。a反劫机国际公约b国际民用航空公约c统一国际航空运输某些规则的公约d国际航空运输协定25列入航班计划的航线必须具备相应的条件，不属于该相应条件的是()。a有定期航班飞行b有足以保证安全飞行的机场和地面设备设施c有两家以上航空公司经营d经过批准26固定资产管理是运输企业财务管理的（）之一。a基本特点b基本任务c基础工作d主要内容27运输的特点是由（）的特点所决定的。a运输形式b运输生产c运输市场d价值规律28经营方案是企业经营活动中要采取的方案，具有规范企业行为的作用，不包括()。a经营目标b经营计划c经营方针d经营策略29某旅客购买了北京至广州y舱机票，票价是116000元，但乘机时，因y舱超售，承运人要求该旅客乘坐f舱，f舱的票价是174000元。此时，旅客应（）。a补付58000元b退票并付退票费，再另购f舱客票c直接持原票乘坐f舱d另付10%的变更费30某件货物重30公斤，承运人证实货物价值为1000元人民币，货主办理的声明价值为2000元人民币，在运输过程中货物丢失，则应该赔偿货主（）元人民币。a1000b1500c500d120031某机场19972000年旅客吞吐量分别为100109121133和145万人次。预计该机场2001年旅客吞吐量为（）万人次。a1554b1558c1564d158232企业在筹集资本金过程中，吸收投资者的无形资产出资不得超过企业注册资金的（）。a5%b10%c18%d20%33某航班的航程为abc。已知各航段的实际业载重量为：ab1439公斤；ac1317公斤。a站的最大可用业载为4491公斤，b站的最大可用业载为4061公斤，则b站的实际可装业载为（）公斤。a1439b1827c1305d274434资产负债率正常为（）。a25%b33%c50%d60%35某航空公司1999年完成的旅客运输量为700万人次，客座利用率为70%，则该公司最大旅客运输量为（）万人次。a1000b1100c700d170036托运人托运的货物与航空货运单上所列品名不符，如在始发站发现，该货应（）。a停止发运，运费不退b停止发运，退还运费c可继续承运，加倍核收运费d通知托运人，协商处理37某国内货主托运1件普通货物重187公斤，体积为505050厘米，从北京运往广州，运价为530元公斤。则货物的航空运费为（）元人民币。a9911b10170c11124d1113038某机场货物吞吐量预测方程为：hw12300+40x。在计算中已知：sy10lxx225，则t的计算值为（）。a60b16c6d00639坏账准备金在年度终了按年末应收账款额的（）计提。a(1-3)%b(3-5)%c(5-7)%d(6-8)%40某运输服务部门存在的主要问题是“行李运输差错”，要解决这一问题，首先应（）。a报告上级部门b制定减少“行李运输差错”的相关措施c分析并找出“行李运输差错”的主要原因d理顺客运工作流程41北京上海、广州上海等大城市间的航线属于（）。a干线b支线c区间航线d主线42对于有经停站的航班，其到达终点时刻按班期时刻规定时刻提前或推后（）分钟仍属正常航班。a10分钟b20分钟c30分钟d15分钟43客票变更一般规定中，不正确的是（）。a要求变更的客票必须在客票有效期内b要求变更的客票不得违反票价限制条件c变更航程和乘机人均不按退票处理，重新换票d自愿变更舱位等级按非自愿退票处理，重新开票44不属于非自愿退票引起旅客退票的原因是（）。a承运人取消航班b旅客未能出示有效身份证件c承运人未按班期时刻表飞行d班机未在旅客所持客票上列明的地点降落45某旅客于2008年3月10日11：00购买pek-sha不定期客票一张，则必须在（）之间旅行完闭，否则就算无效。a2009年3月11日零时b2009年3月10日11：00c2009年3月10日零时d2009年3月11日11：0046不属于电子客票行程单使用相关规定的是（）。a行程单仅限于电子客票销售时使用b每张电子客票只能填开一张行程单c如果出现打印错误，将该行程单撕毁作废d行程单按顺序使用，不得跳号或漏号47一国内旅客携双胞胎婴儿乘机旅行，运价为￥100000，则该旅客应付运费￥（）。a1500b2000c1600d120048旅客要求退票时，应凭客票或客票中未使用部分的（）办理，否则不予办理。a乘机联b旅客联c出票人联d乘客联和旅客联49儿童是航空承运的特殊旅客，按规定（）以下的儿童应有成人陪伴。a12岁b8岁c5岁d身高1米50客票遗失，旅客应立即向承运人以（）方式申请挂失。a书面形式b电话ca+bd任何可以联系方式51某货主交运重123kgs、价值3万元人民币的货物，自北京至广州，n240元/kg，应收航空运费（）元。a2950b3000c4430d450052若在北京至三亚的航班上承运总毛重45kgs、体积为605050cm32的普货，计费重量应为（）kgsa25b45c50d6053在国际航空货运单右上角如印有“不可转让”（notnegotiable）字样，则运单所有权属于（）。afirstcarrierblssuecarrierclastcarrierdagent54货物国际运输中，货物毛重每千克超过（）或其等值货币时，承运人可以办理货物声明价值。a17特别提款权b17美元c17欧元d17英镑55国际货物分批运输（partshipment）是指在一个或几个航段上，将（）分别安排在不同航班上运输。a一票货运单上的货物b几票货运单上的不同货物c航空货运单主单和分单上的货物d旅客托运行李与无人押运行李56全面质量管理是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法。其目的在于长期获得（）及组织成员和社会的利益。a顾客满意bis09000质量体系认证c产品信誉d品牌效益576西格玛采用的基本改进模式是dmaic，其中a指的是（）。a确定需改进什么b对需要改进的目标进行测量c对测量的结果进行分析，找出原因d进行改进和控制58在质量管理工作中，一般将建立标准，根据已建立的标准测量当前活动，找出偏差并采取纠正措施的过程称为（）过程。a计划b控制c质量突破d质量分析59为提高民航的运输服务质量，需要对航空运输服务质量进行策划。在进行质量策划前，应通过（）来准确地了解顾客的需求。a质量分析b质量检验c工作过程分析d顾客需求信息的收集和分析60全面质量管理体系不但要包括（）、上层领导的重视、有效的沟通等“软件”要素，同时还包括质量体系等“硬件”要素。a质量管理团队b质量文化cpdca循环法d上层管理的参与二、多项选择题（共20题，每题2分。每题的备选项中。有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得05分）61下列航空器中属于重于空气的航空器的有（）。a滑翔机b气球c直升飞机d扑翼机62航空运输产品与其他消费品之间的区别在于（）。a不可储存b消费之前无法检验产品质量c精确的交货时间d不可更换性63客航布局包括（）。a座位数量b座位宽度c走道安排d座位间距64下列属于航线运输计划的主要指标的有（）。a飞行班次b飞行小时c发运量d发运收入e周转量65航班计划的内容有（）。a发运量b航线c机型d班次e班期66属于国际航空协会主要活动的是（）。a统一国际航空运输规章制度b进行技术合作c避免缔约国之间的差别待遇d开展业务代理e促进国际民航的飞行安全67运输业应与国民经济在（）上保持恰当的比例关系。a整体b效益c空间布局d规模68在相同运价种类相同航程相同承运人条件下，公布直达运价应按下列顺序使用（）。a优先使用指定商品运价。如果指定商品运价条件不完全满足，则可以使用等级货物运价和普通货物运价b其次使用等级货物运价。等级货物运价优先于普通货物运价使用c优先使用等级货物运价。如果等级货物运价条件不完全满足，则可以使用指定商品运价和普通货物运价d其次使用指定商品运价。指定商品运价优先于普通货物运价使用69国际航空货运单一般由一式十二联组成，其中（）联为正本。a代理人b收货人c第一承运人d托运人70在整个航空运输期间，货物因（）而产生的任何损失，承运人均应负赔偿责任。a损坏b灭失c短缺d延误71整个运输生产过程中用到的质量信息，按其性质和作用可分为（）。a质量动态信息b质量指令信息c质量静态信息d质量反馈信息72慢性质量事故的特点有（）。a事故原因不明b影响不易引人注意c持续时间长d突发性73质量管理中常用统计工具有（）。a排列图b因果图c分层图d直分图e散布图74国际航空运输协会的主要活动有（）。a协商制定国际航空客货运价b统一国际航空运输客货运价c开展业务代理d进行技术合作75国际货运中，如果某种活动物采用“normalgcr”计费时，其计费结果应为（）比较，取高者。a普通货物的mb活动物的mc45公斤以下普通货物运价(n)计费结果d45公斤以上普通货运价(q)计费结果en与q计费结果比较取高者76在非自愿的情形下，货主要求（）的，可退还全部货物运费。a在始发站退运货物b在中途站变更目的站c在中途站将货物运回始发站d在中途站改用其他运输工具，将货物运至目的站e在中途站停运改交当地货主77按照国际运输订舱要求，外交信袋（）。a应按指定航班日期运出b应有专人押运c一般应安排在直达航班上运输d不能与航空邮件装在一起e应放在客舱内由乘务长保管78航空货运单（）。a是托运人与承运人之间缔结的货物运输契约合同b不可用于不同种类货物的集合运输c一式8联，其中3联正本，5联副本d是货物保险的证明e是运费结算凭证及运费收据79企业在进行全面质量管理活动过程中，应坚持“四个一切”的指导思想，即（）。a一切以提高企业经济效益为目的b一切为用户着想c一切以预防为主d一切凭数据说话e一切按科学的管理思想（如pdac循环）办事80诊断性组织在对质量问题进行诊断的过程中，需要进行的工作包括（）。a分析质量问题的现象b提出改进措施c对问题产生的原因进行推测d找出质量问题的真正原因e按具体方案进行改进三、案例分析题（共20题，每题2分。由单选和多选组成。错选。本题不得分；少选，所选的每个选项得05分）(一)某机场20042008年的主营业务收入分别为300、600、900、1200和1500万元。81主营业务收入的时间序列呈现出（）模式。a水平型b趋势型c季节型d周期型82利用此时间序列预测该机场2009年的主营业务收入，可以采用三年移动平均法预测，2009年的主营业务收入估计为（）万元。a900b1000c1200d130083若采用权值分别为1、2和3的3年移动平均法预测，2009年的主营业务收入估计为（）万元。a900b1000c1200d130084若采用一次指数平滑法预测，其初始值为（）。a200b300c400d60085采用加权因子为09的一次指数平滑预测，2009年的主营业务收入估计为（）万元。a1155b1287c1396d1467(二)某航空公司货运处收运一票旅客私人行李物品，自北京运往美国旧金山，该航程与旅客票航程相符。此件行李重量为368公斤。86北京至旧金山之