4s店行政部工作总结

4s4s 店行政部工作总结店行政部工作总结 篇一：4S 店行政部年终工作总结 (3000 字) 甘肃美源汽车销售服务有限公司 XX 年行政部年终工作总结 XX 年，在上级公司领导的正确领导及大力支持下，在 甘肃美源汽车销售服务有限公司领导班子的正确指导下， 面对激烈的市场竞争及严峻的形势，行政部紧紧围绕管理、 服务、培训人事等工作重点，注重发挥行政部承上启下、 联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年 度各项目标任务作出了积极贡献。现将一年来的工作情况 汇报如下： 一、加强基础管理，创造良好工作环境 为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要 工作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，认真履行 工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础 管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效， 为公司各项工作的开展创造了良好条件。 如：做到了公司 各项规章制度的健全、完善，员工人事档案、培训档案、 合同档案等工作的清晰明确，严格规范；做到了收、发文 件的准确及时，并对领导批示的公文做到了及时处理；做 到了办公耗材管控及办公设备维护、保养等工作的正常有 序进行；成功组织了各项会议的召开及员工活动，做到了 活动之前有准备，活动过程有指导，活动之后有成果；并 配合财务部搞好节源开流及各部门行政资金的管控；配合 财务部做到了固定资产的统计工作；并为公司添置购买了 部分必要的办公设施，创造了更好的办公环境；行政部在 接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方 面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口 作用。 二、加强服务，树立良好风气 行政部工作的核心就是搞好“三个服务” ，即为领导服 务、为员工服务、为客户服务。一年来，我们围绕中心工 作，在服务工作方面做到了以下几点： 1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问 题，力求考虑在前、服务在前。特别是行政部分管的采购、 车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作， 工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。 日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及 时反馈，当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚 持做到了积极热情不越位。 2、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作 方法等方面不断改进和创新，适应公司发展的需要，做到 工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切 实转变行政部服务作风，提高办事效率，增强服务意识和 奉献精神。 三、认真履行职责 1.狠抓员工礼仪行为规范、办公环 境办公秩序的监察工作。严格按照公司要求的“5s”管理 办法，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加 大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清 洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。 2.培训工作：为了能切实提高员工素质,以更好地适应 市场竞争,我部积极配合公司各部门把优化人员结构和提高 员工素质与企业发展目标紧密结合。并配合各部门把培训 工作的规划纳入部门整体的工作计划之中，大力加强对员 工理论和专业技能等方面的培训。 3.人力资源管理工作:根据公司的实际情况和各部门的 人员需求，确保人员编制完全控制在标准编制内，本着上 搜、报纸上登、招聘会上招、内部推荐等方法，协助部门 完成人员招聘工作。对于新员工，与其面谈，发现问题随 时沟通，深入了解、帮助解决思想上、工作上的难题，通 过制度培训、考核，肯定优点，更不保留的指出欠缺，使 员工在企业中顺利的渡过实习期。完成公司人事档案信息 的建立完善、公司员工劳动报酬的监督发放、公司人员进 出的人事管理等工作；并按时完成员工月考勤报表工作。 4、下面我对公司 XX 年的行政工作简要总结如下： （一） 、XX 年人力资源方面 1、截止 XX 年 12 月 28 日 止，公司员工共 27 人。从今年 第二季度以来，员工离职率呈上升势头，第四季度离 职率有所下降。离职率的上升主要是因为员工对薪资方面 的满意度及公司结构调整所导致。根据公司的业务发展情 况，XX 年上半年的人员将控制在 30 人左右。 2、人员学历结构方面现状：到 12 月 28 日止，本科 学历为 ，大专学历为 59，高中学历为 15%，中专学历为 15%，初中学历 及以下%。 3、人员年龄结构方面：到 12 月 28 日止，17-19 岁为 3%，20-29 岁为 74%，30-39 岁为 17%，40-49 岁为 3%，50- 59 岁为 3%。 4、分析：根据公司人力资源策略，从今年开始放宽了 对学历的控制 (主要在生产一线员工方面) ，现人力资源 结构比较合理，与公司业务发展匹配。 5、建议：继续完善人才结构的低端部分，形成明显的 层次。同时策划近期系列的招聘活动，及时的进行流动的 补充和人才的储备。进一步降低人力资源成本。 （二） 、职类结构的分析 1、现状：到 12 月 28 日止，生产经营管理类人员 3 人 （%） ；部门管理类人员 5 人（%） ；技术类人员 17 人（63%） ； 财务会计类人员 2 人（%） ； 2、比较：根据目前的情况，销售类人员变动较大，主 要是销售团队调整，注入新人有助于销售团队发展。财务 类、部门管理类、生产经营管理类人员分布结构总体的变 化不大。 3、分析：根据公司现人员分布情况，人才结构的分布 趋向合理，但人员总体需要补充。 （三） 、工龄分布方面 1、现状：新员工占公司总人员比例较大，不足半年工 龄的新员工 5 人，占 19%， 半年及以上工龄的员工 22 人， 占 81%。 2、比较：根据统计情况，不足半年工龄的新员工比例 不断增加；1 年以上工龄的员工较为稳定，但半年以上不足 1 年工龄的员工流动性比较大。 3、分析：公司半年以上工龄员工占全员的 81%，员工 的忠诚度较平稳。 4、建议：采取相关措施保持员工的稳定，减少培养成 本。加强对新员工的培训力度和规范管理，保证新员工快 速溶入公司文化和工作中。针对 1 年以上的老员工进行职 业规划，安排合适岗位，并作好老员工和新员工的联系和 交流，发挥其带动作用。 （四） 、离职情况分析 1、现状：XX 年度共离职 11 人，离职率为 40。离职 的 11 人中，18%人员是公司主动辞退的，81%是员工个人离 职的。 2、比较：今年第二、三季度的离职率是最高的时间段。 3、分析：随着公司业务的发展趋向，内部结构调整， 制度不断完善，出现人员流动率较大应该算正常现象。4、 建议：我们下阶段要做好骨干员工的保护工作，在部分政 策或措施上有必要向骨干员工倾斜。 （五） 、招聘工作 1、 填报简历 30 余份，组织面试 20 余人次，录用 12 余人次。 2、协调市场部向社会发出招聘广告 2 次，参加地方大 型招聘会 1 次。 3、完善招聘的相关流程和制度，深入业务部门进行了 招聘需求的了解，同时丰富了招聘渠道和方法。 （六） 、培训工作 1、协调公司各部门培训 10 次以上，协调安排公司员 工外部培训 5 以上人次。 2、完善、健全了培训制度。 （七） 、人事管理工作 1、办理新员工录用和入职手续 10 人次以上。办理审 核员工各种休假 100 以上人次。完善了员工转正手续，办 理员工转正 10 余人次。 2、办理离职员工手续 10 余人次，规范离职流程和离 职资料的监交，并坚持进行离职人员离职谈话和分析。3、 组织完成员工内部岗位调动 5 余人次。 （八） 、制度制订工作 1、组织制订制度提交审核工作。 2、建立、完善了公司各项规章制度。 （九） 、办公耗材管控及办公设备维护、保养 1、购买办公耗材、各部门急需品 20 余次。 2、严格按照各部门申报耗材品种、数量发放，做到严 格把关，节源开流。 3、协调各部门和外界人员维护、保养办公设备 10 余 次。 （十） 、固定资产的统计 1、配合财务部进行公司固定资产的统计与分类，并编 号。 2、建立、完善了固定资产统计表。 （十一） 、购买办公设备 1、深入公司各部门了解情况，汇总各部门需要购买的 办公设备。 2、分析各部门上报的购买申请，汇报购买情况，为公 司节约不必要的开支。 四、存在的不足过去的一年，在公司领导的重视和指 导下，得到了各部门的大力协助，行政部取得了一定的成 绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处， 主要表现在以下几个方面：一是由于行政部工作常常事无 巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于 能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司 各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实 情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发 挥的不够。三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基 本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实 现象。四是对公司员工的奖罚制度的建立，对员工要实施 奖罚并存，有奖有罚适当的奖励对员工积极性有大的提高。 五是对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我们 在今后的工作中切实加以解决。 五、行政部 XX 年工作纲要 XX 年即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里， 我们将继续围绕公司的中心工作，克服缺点，改进方法； 深入调研，掌握实情；加强管理，改进服务；大胆探索行 政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一个新台 阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献！ 下面根据本 年度工作情况与存在的不足，结合目前公司发展状况和今 后趋势，行政部计划从以下几个方面开展 XX 年度的工作： 1、努力提高行政办公室人员的综合素质，加强理论学习、 业务学习，强化服务与管理意识，制定相应的考核管理制 度，明确分工，充分调动工作积极性，继续完善各项规章 制度，在工作计划中，每月都突出 12 个“重点”工作， 做到工作有重点有创新，改变行政部工作等待领导来安排 的习惯。使公司后勤服务管理工作再上新台阶。 2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与 绩效考核提供科学依据； 3、作好员工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘 与配置； 4、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，做好员工 职业生涯规划，培养员工主人翁精神和献身精神，增强企 业凝聚力。 5、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内 部人才开发力度。 6、弘扬优秀的企业文化和企业传统，用优秀的文化感 染员工。 7、建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工 的主观能动性，建立和谐、融洽的 企业内部关系。8、做好人员流动率的控制与劳资关系、 纠纷的预见与处理。既保障员工合法权益，又维护公司的 形象和根本利益。 最后，在这辞旧迎新来临之即，我仅代表公司行政部 全体员工，恭祝甘肃美源汽车销售服务有限公司事业蒸蒸 日上，在新的一年里大展宏图，财源广进。预祝公司各位 领导及全体员工，身体健康，万事如意。 甘肃美源汽车销售服务有限公司 行政部 XX 年 12 月 28 日 11 篇二：4S 店行政部工作计划 篇一：行政部工作计划 行政部工作计划 为更好的开展公司行政人事工作，立足本部门的基本 工作职能，特对 XX 年行政人事部的各项工作进行如下设计 和规划。希望通过这些有计划的工作能够进一步完善公司 的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，保证公司 的运营在既有组织架构中进行。完成公司个职位的工作分 析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供依据。建立及 时有效的绩效考核制度与机制并与薪资挂钩，建立内部升 迁制度，培养员工主人翁精神，增强企业凝聚力等等。从 而提高以行政人事管理为核心的公司整体管理水平，通过 行政人事部计划、执行、落实、监督、修正工作，带动各 个职能部门的规范有效工作。 一、行政人事工作目前现状分析 目前行政人事部虽然在原有的工作制度原则基础上对 各项工作虽有一定的规范流程但还是存在以下的重点各类 问题： 1、 员工基础信息、档案等资料缺失和不规范。员工 档案、劳动合同等不完整。 2、 招聘工作， “招人难，留人难”直接影响正常的运 营工作。 3、 员工在职期间异动工作不规范，如入职、离职、 调动等本部门没有完全把控。 4、 培训工作，没有计划性和系统的组织监督。 5、 考核工作，还没有形成考核循环管理，不能反映 员工工作表现。 6、 薪酬管理工作，目前薪酬制度还不健全和完善， 缺少员工薪资管理的依据。7、 还没建立内部纵向横向沟 通机制从而难以逐步形成固有的企业文化，不能控制员工 流动率及劳资关系、纠纷处理。 8、 公司人力资源调配不够，员工工作单一积极性不 能调动。 第一部分人力资源工作计划 一、人员招聘 XX 年是公司发展转折的一年，人力需求迅速增加，主 要体现在公司结构调整，所需人员进一步增加。而明年二 期项目的启动无论在原有经营范围还是扩张的部分需求将 进一步提升，所以人事行政部应逐步完成公司的招聘计划。 利用公司的招聘、薪酬政策和春节后人力流动高峰期的机 会，补充基层员工和基层管理，尤其是本行业高端人才和 优秀基础人才，作为人力资源的更替、补充和培养储备。 公司目前处于变动改革期，XX 年总体目标首先要保证满足 岗位需求，然后再考虑人才储备，实现梯队建设。具体招 聘岗位、人数等需要根据各各用人部门要求确定。 1、计划采取的招聘方式：以现场招聘会为主，兼顾络、 报刊、推荐等。 2、具体实施方案：多参加各类费用低或免费的招聘 会或校园招聘会，非基层管理员工和技能员工采用络或报 刊。鼓励员工间的转介绍，但关键岗位或管理岗位原则上 不接受推荐。今后针对校园招聘基层岗位会以实习生名 义进行，一是能扩大招聘成功的机率，二是能为日后发展 培养管理储备，三是可以采用轮岗机制进行旺淡季合理的 人员岗位调配。 3、招聘过程管理按既定的招聘管理制度进行，行政人 事部与职能部门进行充分沟通原则上应提前一个月对人员 需求进行计划招聘。 4、计划发生招聘费用：根据实际情况而定。 二、员工培训 1、培训工作主要分为：新员工入职培训、员工在职岗 位培训 2、具体实施方案：新员工入职培训，根据招聘情况 原则上在一个月内完成，课程安排在原有的基础上再优化， 并做好跟进工作，同时给予学习的知识进行考核。员工 在职岗位培训，主要针对员工工作中的技能或员工间存在 的不良工作情绪气氛由行政人事部开发课件培训或外训来 不定期进行。管理员工培训，基层管理干部的培训是提 升管理水平的途径和方法， 我们要改变过去被动的学习方式，从要求学到主动想 去学，因为随着公司的发展壮大，我们总会出现管理瓶颈， 所以我们基层的管理层干部的知识更新要能跟得上公司的 发展速度。具体的培训形式有授课、读书写心得体会、集 中学习演讲等，课程以领导力、执行力、管理等方面为主， 要求每月中旬（15 日前后）开展一次半天以上的集中培训。 3、培训费用：全年控制在 5000 元以内。 三、绩效考核 绩效考核工作的根本目的不是为了处罚不尽职尽责的 员工，而是有效激励员工不断改善工作方法，建立公平的 竞争机制，从而推进企业的发展。目前公司绩效考核制度 没有具体形成，但在实验过程中没有达到预期的效果，主 要是由于对绩效考核工作没有给予高度的重视，月度计划 总结评分有一定的随意性。 1、具体实施方案：XX 年 1 月中旬前各职能部门依据 目前工作现状与行政人事部共同确定各岗位的考核指标， 行政人事部进行梳理。XX 年 1 月底完成对公司绩效考 核制度和配套方案撰写，提交厂长及各部门主管进行审 议并修改于 2 月中旬前通过。XX 年 3 月开始对修改完善 的方案全面实施绩效考核。 2、实施目标注意事项：绩效考核工作涉及各部门员工 的切身利益，因此行政人事部在保证绩效考核薪酬体系链 接的基础上要做好绩效考核根本意义的宣传。从正面引导 员工用积极的心态对待绩效考核。绩效评价体系是一个循 环的管理行为有制定、执行、监督、修正、在制定的过程， 在操作过程中难免会出现一些意想不到的困难和问题，应 听取各方面个层次人员的意见和建议，及时调整和改进工 作方法。 四、员工关系 员工关系工作的成效，很大程度反映在员工队伍稳定 性上，员工关系应该包括企业和员工、上级和下级、员工 和员工之间的关系，妥善处理好员工关系不仅是公司良好 社会形象打造的一个方面，更是企业寻求长期发展的重要 支柱。 1、具体实施方案：建立内部沟通机制：行政人事部 在 XX 年加强与员工面谈的力度，员工面谈主要在员工转正、 调动、离职、调薪、绩效考核或其他因公因私出现思想波 动的时机进行。也可以有针对性地对与员工进行工作面谈。 目标标准为：每季度面谈员工人次不少于 5 次，而谈掌握 的信息必要时应及时与员工所在部门主管进行反馈，以便 于根据员工思想状况有针对性最好工作。建立规范使用 工作联系单，部门间的信息传递多用口头传达，容易造成 因一方忘记而导致工作疏忽和责任不清，从而造成个人误 会与矛盾，不利于工作的开展，行政人事部在 XX 年 1 月底 前完成对使用工作联系单的规范。员工恳谈会是员工关 系汇总比较重要的一个环节，可以起到调节整个团队的气 氛、消除员工之间或与管理层间的一些矛盾，起到提高凝 聚力的作用，所以在 XX 年公司每季度要召开一次员工恳谈 会，以休闲、轻松的形式进行恳谈，由员工自己报名或由 行政人事部随机抽出，由公司购置一些休闲食品，地点以 公司会议室为主，也可以外出活动恳谈的形式。公布意 见建议反映渠道，行政人事部公布手机号码、电子信箱， 员工可以对工作生活中的困难、意见、建议向公司反映。 五、薪资福利建立结构合理、岗薪明确、责权利相结合的 分配机制，使员工的收入与企业经济效益相结合，这是充 分发挥员工的积极性、主动性和创造性的重要保证。这点 上，人事行政部将根据岗位的重要性，积极与领导、部门 沟通，选择合适的薪酬级别留住有用的人才。 1、具体实施方案：XX 年中 3 月上旬行政人事部完成 公司现有薪酬状况分析，结合公司组织架构设置和职位工 作分析，提交公司薪酬设计公司薪酬管理制度草案。 即公司员工薪资等级、薪资结构（基本薪资、绩效薪资、 工龄津贴、职务津贴等）薪资调整标准方案。篇二：4s 店行政部工作计划 4s 店行政部工作计划文章简介： 一、总体目标根据本年度工作情况与存在不足，结合 目前公司发展状况和今后趋势，行政部 计划从十个方面开展 xx 年度的工作：1、 文章4s 店行政部工作计划正文开始 一、总体目 标 根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展 状况和今后趋势，行政部计划从十个方面开展 xx 年度的工 作： 1、 进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职 能部门的权责，争取做到组织架构的科学适用，三年不再 做大的调整，保证公司的运营在既有的组织架构中运行。 2、 完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募 与评定薪资、绩效考核提供科学依据； 3、 完成日常行政招聘与配置； 4、 推行薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公 平的薪酬制度； 5、 充分考虑员工福利，做好员工激励工作，建立内 部升迁制度，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精 神和献身精神，增强企业凝聚力。 6、 在现有绩效考核制度基础上，参考先进企业的绩 效考评办法，实现绩效评价体系的完善与正常运行，并保 证与薪资挂钩。从而提高绩效考核的权威性、有效性。 7、 大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大 内部人才开发力度。 8、 弘扬优秀的企业文化和企业传统，用优秀的文化 感染人； 9、 建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员 工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。集思 广益，为企业发展服务。 10、 做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见 与处理。既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本 利益。 二、注意事项： 1、 行政工作是一个系统工程。不可能一蹴而就，因 此行政部在设计制订年度目标时，按循序渐进的原则进行。 如果一味追求速度，行政部将无法对目标完成质量提供保 证。 2、 行政工作对一个不断成长和发展的公司而言，是 非常重要的基础工作，也是需要公司上下通力合作的工作， 各部门配合共同做好的工作项目较多,因此，需要公司领导 予以重视和支持。自上而下转变观念与否，各部门提供支 持与配合的程度如何，都是行政工作成败的关键。所以行 政部在制定年度目标后，在完成过程中恳请公司领导与各 部门予以协助。 3、 此工作目标仅为行政部 xx 年度全年工作的基本文 件，而非具体工作方案。鉴于企业行政建设是一个长期工 程，针对每项工作行政部都将制订与目标相配套的详细工 作方案。但必须等此工作目标经公司领导研究通过后方付 诸实施，如遇公司对本部门目标的调整，行政部将按调整 后的目标完成年度工作。同样，每个目标项目实施的具体 方案、计划、制度、表单等，也将根据公司调整后的目标 进行具体落实。 一、目标概述 公司迄今为止的组织架构严格来说是不完备的。而公 司的组织架构建设决定着企业的发展方向。 鉴于此，行政部在 xx 年首先应完成公司组织架构的完 善。基于稳定、合理、健全的原则，通过对公司未来发展 态势的预测和分析，制定出一个科学的公司组织架构，确 定和区分每个职能部门的权责，使每个部门、每个职位的 职责清晰明朗，做到既无空白、也无重叠，争取做到组织 架构的科学适用，尽可能三年内不再做大的调整，保证公 司的运营在既有的组织架构中运行良好、管理规范、不断 发展。二、具体实施方案： 1、 xx 年元月底前完成公司现有组织架构和职位编制 的合理性调查和公司各部门未来发展趋势的调查； 2、 xx 年二月底前完成公司组织架构的设计草案并征 求各部门意见，报请总经理审阅修改； 3、 xx 年三月底前完成公司组织架构图及各部门组织 架构图、公司人员编制方案。公司各部门配合公司组织架 构对本部门职位说明书、工作流程在去年基础上进行改造。 行政部负责整 理成册归 三、实施目标注意事项： 1、 公司组织架构决定于公司的长期发展战略，决定 着公司组织的高效运作与否。组织架构的设计应本着简洁、 科学、务实的方针。组织的过于简化会导致责权不分，工 作负荷繁重，中高层管理疲于应付日常事务，阻碍公司的 发展步伐；而组织的过于繁多会导致管理成本的不断增大， 工作量大小不均，工作流程环节增多，扯皮推诿现象，员 工人浮于事，组织整体效率下降等现象，也同样阻碍公司 的发展。共 6 页,当前第 1 页 123456 2、 组织架构设计不能是按现有组织架构状况的记录， 而是综合公司整体发展战略和未来一定时间内公司运营需 要进行设计的。因此，既不可拘泥于现状，又不可妄自编 造，每一职能部门、每一工作岗位的确定都应经过认真论 证和研究。 3、 组织架构的设计需注重可行性和可操作性，因为 公司组织架构是公司运营的基础，也是部门编制、人员配 置的基础，组织架构一旦确定，除经公司总经理研究特批 以外，行政部对各部门的超出组织架构外增编、增人将有 权予以拒绝。 四、目标责任人： 第一责任人：行政部经理 协同责任人：行政部经理助理 五、目标实施需支持与配合的事项和部门： 1、 公司现有组织架构和职位编制的合理性调查和公 司各部门未来发展趋势的调查需各职能部门填写相关调查 表格，行政部需调阅公司现有各部门职务说明书； 2、 组织架构草案出台后需请各部门审阅、提出宝贵 意见并必须经公司总经理最终裁定。篇三：4s 店售后工作 计划 4s 店售后工作计划 1、 整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车 技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日 内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客 户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日 期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养 周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维 修、保养记录（详见“客户档案基本资料表” ） 。 2、 根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保 养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内 容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、 告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测 等等。 3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务： （1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见； （2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳； （3）告之相关的汽车运用知识和注意事项； （4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是 新的服务内容； （5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动， 如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内 容、日期、地址要告之清楚； （6）咨询服务； （7）走访客户 售 后 服 务 管 理 制 度 售后服务工作规定 1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员 跟踪业务员负责完成。 2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客 户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。 客户档案内容见本规定第二条第一款。 3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜 在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通 信时间。 4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三 天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服 务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务 员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况， 并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真 诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要 点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定 要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽 量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究， 找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请 示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要 给客户一个满意的答复。 5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的 7 天以内， 业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电 话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要 有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。 6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免 费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方 式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户 寄出。 7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的 咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登 记入表（附后） ，并将电话记录存于档案，将电话登记表归 档保存。 8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请 函、答复函都要登记入表（附后） ，并归档保存。 （四）指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指 派本部其他人员暂时代理工作。 （五）业务主管负责监督检查售后服务工作；并于每 月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总 结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提 出小结或总结书面报告；并存档保存。 （六）本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资 料表” 、 “跟踪服务电话记录表” 、 “跟踪服务电话登记表” 、 “跟踪服务信函登记表” 。 业 务 接 待 工 作 制 度 业务接待工作是业务工作的一个重要组成部分，它包 括业务接待工作程序，内容解说，工作内容与要求， （即工 作内容规定） 。 具体内容可以根据实际情况，稍作修改 篇三：4S 店行政部工作计划 4s 店行政部工作计划文章简介： 一、总体目标根据本年度工作情况与存在不足，结合 目前公司发展状况和今后趋势，行政部计划从十个方面开 展 xx 年度的工作：1、 文章4s 店行政部工作计划正文开始 一、总体目 标 根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展 状况和今后趋势，行政部计划从十个方面开展 xx 年度的工 作： 1、 进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职 能部门的权责，争取做到组织架构的科学适用，三年不再 做大的调整，保证公司的运营在既有的组织架构中运行。 2、 完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募 与评定薪资、绩效考核提供科学依据； 3、 完成日常行政招聘与配置； 4、 推行薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公 平的薪酬制度； 5、 充分考虑员工福利，做好员工激励工作，建立内 部升迁制度，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精 神和献身精神，增强企业凝聚力。 6、 在现有绩效考核制度基础上，参考先进企业的绩 效考评办法，实现绩效评价体系的完善与正常运行，并保 证与薪资挂钩。从而提高绩效考核的权威性、有效性。 7、 大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大 内部人才开发力度。 8、 弘扬优秀的企业文化和企业传统，用优秀的文化 感染人； 9、 建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员 工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。集思 广益，为企业发展服务。 10、 做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见 与处理。既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本 利益。 二、注意事项： 1、 行政工作是一个系统工程。不可能一蹴而就，因 此行政部在设计制订年度目标时，按循序渐进的原则进行。 如果一味追求速度，行政部将无法对目标完成质量提供保 证。 2、 行政工作对一个不断成长和发展的公司而言，是 非常重要的基础工作，也是需要公司上下通力合作的工作， 各部门