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员工职业道德培训 课程大纲 一、职业道德 二、职业道德与企业发展 三、职业道德与个人幸福 四、职业道德的内容 五、如何培养职业道德素养 * 职业道德是企业立业之基 * 违反职业道德准则的相关案例 某公司员工张某任出纳。开始工作勤恳敬业，公司 领导和同事对他的工作都很满意。但受到同事在股 市赚钱的影响，张某开始涉足股市，进入股市很快 被套牢，急于翻本又苦于没有资金，他开始对自己 每天经手的现金动了邪念，凭着财务主管对他的信 任，拿了财务主管的财务专用章在自己保管的空白 现金支票上任意盖章取款。月底，银行对账单也是 其到银行提取且自行核对。因此在很长一段时间未 被发现。至案发，公司蒙受了巨大的经济损失。 * 对于这个案例谈谈自己的看法 * 这个案例给我们的启示是：要注重职业道德教育 。会计人员站在经济战线前沿，必须具备高度的 法制观念，高尚的职业道德，因此企业在用人时 必须注重思想素质要求，并时时进行职业道德的 教育和监督检查，避免道德失范以致沦为犯罪。 本案例中的张天天与现金打交道，思想防线一 垮，道德缺失的一面就暴露出来，结果不顾一切 地以身试法，毁了自己，也给企业带来巨大的经 济损失，不能不说是企业职业道德方面的缺失。 * 一、什么叫职业道德 1zhiye 职业是参与社会分工，利用专门的知 识和技能，为社会创造物质财富和精神财 富，获取合理报酬，作为物质生活来源， 并满足精神需求的工作。 * 1、职业的定义： 职业在社会生活中，主要体现出三要素 u一是职业职责,即每一种职业都包含着一定的社会责任， 必须承担一定的社会任务，为社会做出应有的贡献。 u二是职业权利，即每一种职业人员都有一定的职业业 务 权力，就是说，只有从事这种职业的人才有这种权利，而 在此职业之外的人不具有这种权利。 u三是职业利益，即每种职业人员都能从职业工作中取得工 资、奖金、荣誉等利益。 任何一种职业都是职业职责、职业权利和职业利益 的统一体。 * 2、道德的定义： 道德是一定社会、一定阶级向人们 提出的处理人和人之间、个人和社会、 个人和自然之间各种关系的一种特殊的 行为规范。 简单地说，道德就是讲人的行为“应 该”怎样和“不应该”怎样的问题。 * 3、职业道德的定义： 职业道德是指从事一定职业劳动的 人们，在特定的工作和劳动中以其内心信 念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行 评价的心理意识、行为原则和行为规范的 总和，它是人们在从事职业的过程中形成 的一种内在的、非强制性的约束机制。 * 4、职业道德建设的原则： 我为人人，人人为我 （为谁而工作？是仅仅为自己还是为他人， 为企业，这是一个根本问题。） * 我们工作，从根本上讲，是为 企业，他人和自己。 第一、强调企业的集体利益。 第二、尊重员工合理的个人利益。 第三、当个人利益与集体利益发生 冲突 ， 时，应该自觉的使个人 利益服从集体利益，集体利益高于 一切。 * * 5、职业道德建设的核心 工作就是服务 * 工作就是服务，包含一下四个方面 为他人，为企业服务是高尚，光荣的。 始终如一地为他人，为企业服务。 平等地为企业中的每一位成员服务。 全心全意为员工服务。 * 二、职业道德与企业发展 企业文化对企业发展具有重要价值， 职业道德在企业文化中占居重要地位； 职业道德是增强企业凝聚力的手段； 职业道德可以增强企业竞争力。 * 企业文化？ 企业文化（亦称公司文化），是一个企业 的经营之道，企业精神，企业价值观、企业 目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化 素质、职业道德、企业环境、企业规章制度 以及企业形象等的总和，是在一定环境中， 全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出 来的物质成果和精神成果的表现。 * （二）职业道德在企业文化中占重要地位 员工爱护企业环境 员工遵守规章制度 员工发扬企业礼仪 员工自觉提升技能 员工维护产品质量 * （三）职业道德是增强企业凝聚力的手段 1、职业道德是协调职工同事关系的法宝。 2、职业道德有利于协调职工与领导之间的关系 。 3、职业道德有利于协调职工与企业之间的关系 。 （四）职业道德对企业的经济效益有着重大影响。 1、职业道德是企业“资产”。 2、职业道德是企业“效益”。 * 海尔的售后服务 员工没有较高职业道德，企业 就不会有出路，个人就不会有发展， 也实现不了个人理想 * 三、职业道德与个人幸福 人的生存需要与安全需要，离不开职业道德。 人的社会与尊重的需要，离不开职业道德。 人生价值的实现，离不开职业道德。 * 四、职业道德的内容 * 文明礼貌 爱岗敬业 诚实守信 办事公道 勤俭节约 遵纪守法 团结互助 开拓创新 * 1 文明礼貌 文明礼貌文明礼貌 是人们在职业实践中长期修养的结果； 是从业人员基本素质；是塑造企业形象的需 要。 仪表端庄 举止得体 语言规范 表情待人热情 * * * 今天,你微笑了吗? 你问候了吗? 你礼让了吗? 你帮助别人了吗?” 1初次见面说：您好 2客人到来说：欢迎 3好久不见用：久违 4欢迎购物用：光临 5求人解答用：请教 6赞人见解用：高见 7看望别人用：拜访 8陪伴朋友说：奉陪 9等候客人用：恭候 10请人帮助说：请多关照 11表示谦意说：对不起 12麻烦别人说：拜托 13与人分手说：再见 14中途先走说：失陪了 15表示答谢说：谢谢 16表示礼让说：您先请 17接受感谢说：这是我应该做的 18. 助人为乐说：我能帮您做什么 19征求意见说：请指教 20表示慰问说：给您添麻烦了。 * 一个上了年纪的木匠准备退休了。他告诉他的雇主，承包商他不想再盖房子了， 想去与他的老伴过一种更加悠闲的生活。他虽然很留恋那份报酬，但他该退休了 。他们的生活也能过得去。承包商看到他的好工人要走感到非常惋惜，便问他能 不能再建一栋房子，就算是给他个人帮忙。木匠答应了。随着时间的推移，显而 易见的是他的心已不在工作上，不仅手艺退步，而且还偷工减料。以这种方式结 束他所热衷的事业令人感到遗憾。 木匠完工后，雇主来看房子。他把前门的钥匙交给木匠。“房子归你了，”他 说，“这是我送给你的礼物。”木匠感到十分震惊！太丟人了呀要是他知道他 是在为自己建房子，他干活儿的方式就会完全不同了。 或许你，我，他，就是那个木匠?每天都有钉釘子，放木板，垒面墙，但往往沒 有竭心全力。有一天，終于，吃惊地发现，將不得不住在自己建的房子里。如果 可以重来 但无法回头?人生就是一項自己做的工程， 我们今天做事的态度决 定了明天住的房子质量。 * 2 爱岗敬业 a、爱岗敬业的含义 爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工工 作； 敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工 作。 b、爱岗敬业的具体要求： 树立职业理想 强化职业责任 提高职业技能 当你. . .这很好 * 擅离职守，谁能容忍？ 一 诺 千 金 得黄金百斤，不如得季布一诺 秦朝末年，在楚地有一个叫季布的人，性情耿直，为人侠义好 助。只要是他答应过的事情，无论有多大困难，都设法办到，受到 大家的赞扬。楚汉相争时，季布是项羽的部下，曾几次献策，使刘 邦的军队吃了败仗，刘邦当了皇帝后，想起这事，就气恨不已，下 令通缉季布。这时敬慕季布为人，都在暗中帮助他。不久，季布经 过化装后到山东一家姓朱的人家当佣工。朱家明知他是季布，仍收 留了他，后来，朱家又到洛阳去找刘邦的老朋友汝阴候夏候婴说情 。刘邦在夏候婴的劝说下撤消了对季布的通缉令，还封季布做了郎 中，不久又改做河东太守。 * 3 诚实守信（1） 什么是诚实守信 诚实守信是忠诚老实，信守诺言，是为 人处事的一种美德。 所谓诚实，就是忠诚老实，不讲假话。 所谓守信，就是信守诺言，说话算数， 讲信誉，重信用，履行自己应承担的义 务。 * 3 诚实守信（2） 诚实守信不仅是做人的准则，也是做事的原则 * 一个人要想在社会立足，干出一 番事业，就必须具有诚实守信的品德， 一个弄虚作假，欺上瞒下，糊弄国家与 社会，骗取荣誉与报酬的人，他们是要 遭人唾骂的。诚实守信首先是一种社会 公德，是社会对做人的起码要求。 3 诚实守信（3） 诚实守信是每一个行业树立形象的根本 * 诚实守信作为职业道德，对于企事业单位来说 ，其基本作用是树立良好的信誉，树立起值得他人 信赖的企业形象。所谓信誉，是由信用和名誉合成 的。信用是指在职业活动中诚实可信，名誉是指在 职业活动中重视名声和荣誉。职业信誉是职业信用 和名誉的有机统一。它体现了社会承认一个行业在 以往职业活动中的价值，从而影响到该行业在未来 活动中的地位和作用。 怎样才能做到诚实守信 * 3 诚实守信（4） n对公司忠诚。 n对工作积极、踏实。 n对事诚实，实事求是。 诚实守信是为人之本 诚实守信是从业之要 案 例 * 案 例 烽火戏诸侯，指西周 时周幽王，为褒姒一 笑，点燃了烽火台， 戏弄了诸侯。褒姒看 了果然哈哈大笑。幽 王很高兴，因而又多 次点燃烽火。后来诸 侯们都不相信了，也 就渐渐不来了。 * * 宋朝清官包拯，出生时因长相丑陋， 被父母遗弃，他嫂子于心不忍，把他收留 在家，她亲自哺乳。让他与亲生儿子包勉 一起吃自己的乳汁长大，所以包拯称嫂子 为“嫂娘”，可就是这个包勉后来当了贪 官。包拯大义灭亲，判了包勉死刑！不管 嫂子怎样求情，包公铁面无私。 铁面无私 * 4、办事公道(1) 办事公道是正确处理各种关系的准则办事公道是正确处理各种关系的准则 a、办事公道的涵义：就是指我们在办事情、处理问 题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平 合理、不偏不倚，不论以谁都是按照一个标准 办事。 b、办事公道的具体要求： 坚持真理 公私分明 公平公正 光明磊落 4、办事公道(2) 怎样才能做到办事公道 首先，要追求真理，追求正义。 其次，要坚持原则，不徇私情。 再次，要不谋私利，反腐倡廉。 另次，要不计个人得失，不怕各种权势 。 最后，要有一定的识别能力。 * 案例： 某公司销售部有三个员工在张明的带动 下私分1500元钱的货款，事情暴露了以后, 根 据规定要辞退张明等四人，但老总只批了辞退 三名员工保留张明，因为张明是老总的老乡。 但私分1500元钱的带头人是张明,带头的不用 “炒”,这事传出去了会有什么后果 公司经理的做法妥当吗？他违背了什么职业道德规范？ 经理的做法会给公司带来什么影响？ * * * * 5 勤俭节约 勤俭节约是中华民族的传统美德； 勤俭节约是人事事业成功的催化剂； 勤俭节约是企业在市场竞争中常战常胜 的秘诀勤劳促进效率的提高；节俭 降低生产的成本 勤俭节约是维一个社会的可持续发展必 须重视生产资料的节约。持社会可持续 发展的法宝。 谁知盘中餐，粒粒皆辛苦 一粥一饭，当思来之不易 ；一丝一缕，恒念物力维 艰 我们身边的事 1、饭堂取饭 2、浴室洗澡 3、洗手后关水龙头 4、空调温度，开空调关门窗 5、房间没人不关灯 6、一次性筷子 8、包装太复杂 9、打印纸复印纸 10、欢迎补充、 * * 6 遵纪守法(1) a、遵纪守法的涵义： 遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法 律尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规 。 b、职业纪律的涵义： 职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职 业的人们必须共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律 、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传 纪律、外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊 纪律要求。 c、遵纪守法的具体要求： 学法、知法、守法、用法 遵守企业纪律和规范 6 遵纪守法(2) 如何做到遵纪守法： 必须了解与自己所从事的职业相关的岗位规范、职 业纪委和法律法规。 要严格要求自己，在实践中养成遵纪守法的良好习 惯。 还要敢于同不良现象做斗争。 6 遵纪守法(3) 天网恢恢，疏而不漏，不遵守法纪，必遭惩罚 。 1 3 2 4 新来的实习生小李和小陈在复印室努力解决复印机出现的问题。 小陆从复印室走过见他们急得焦头烂额，迟疑了一下。小陆对付这台 老爷机有丰富的经验，但她并不熟悉新来小李和小陈，所以有点犹豫， 不知道是否要帮助他们。小李看见了她，主动打招呼说：“你好。” 小陆应答了一声：“嗨。”然后就走开了。小李对小陈说：“她这人 好冷淡，见到我们有麻烦也不帮我们。”小陈说：“是啊，听说她这 人很势利，我们新来新猪肉嘛，先忍着吧。” 问题： 他们的职业道德有问题吗？如果有的话，会造成什么样的后果？ 案 例 谚 语 1、万夫一力， 天下无敌。-刘基 2、 三个臭皮匠， 顶个诸葛亮。-中国谚语 3、 一个篱笆三个桩， 一个好汉三个帮。-中国谚语 4、 天时不如地利， 地利不如人和。-孟子 5、 人心齐， 泰山移。-谚语 6、 团结就是力量。-谚语 * 7 团结互助 a、团结互助的涵义： 指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标 ，互相帮助，互相支持，团结协作，共同发展。 b、团结互助的基本要求 平等尊重； 顾全大全； 互相学习； 加强协作。 8 开拓创新 创新指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常 规，发展或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新 事物、新思想的活动。 创新的本质是 创新活动的核心 如何开拓创新 开拓创新要有创造意识和科学思维。 开拓创新要有坚定的信心和意志。 突破 “新” 五、如何培养职业道德修养 1、职业道德修养的涵义 a、修养：是指人们为了在理论、知识、艺术、思想 、道德品质等方面达到一定的水平，所进行自我 教育，自我改善，自我提高的活动过程。 b、职业道德修养