专业技术人员执行力与创新服务力题库 值得参考课件

专业技术人员执行力与创新服务力题库 一、单选题( 每题 1 分,共 共 20 题) 1、执行的主要执行技巧不包括（ D ） A、联线 B、杠杆 C、桥梁 D、态度 2、下列哪些属于分析能力的培养方法（ D） 调查研究 运用理论 全面分 析 时时留心 P186 A、 B、 C、 D、 3、组织涣散是（ A ）管理形态的表现？ A、放任型 B、贯彻性 C、官僚型 D、专制型 4、( C )是程序管理非常的一个工具 A、势能 B、杠杆 C、桥梁 D、沟通 5、从指标形式的角度来看， “人均利润”属于？（ C ) A、指数 B、评分等级 C、绝对值 D、名次排序 6、 制度的特点不包括以下哪个？ （ C ) P125 A、指导性和约束性 B、鞭策性和激励性 C、平等性和随意性 D、规范性和程序性 7、下列关于观念的说法错误的是（ B ） P109 A、观念具有主观性、实践性、历史性、发展性等特点。 B、观念来自于意识。 C、创新是一种观念，观念没有理性。 D、观念可划分为政治观念、经济观念、道德观念、法制观念。 8、下列说法正确的是（ A ） P19 A、个体执行力是组织执行力的细胞。只有每个细胞都有活力，组织才有旺盛 的生命力和战斗力。 B、在组织中，群体是一个个个体的简单组合 C、个体执行力是组织执行力管理系统里的一个大系统。 D、凝聚力是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其 特有的文化形象。 19、下列说法正确的是（A ） P16 A、组织价值观是一种以组织为主体的价值取向，是指组织对其内外环境的总 体评价和总体看法。 B、激励，是指激发人的行为的外表过程。 C、规章制度，就是指进行劳动管理的规则 D、组织是一种个体生产的方式 20、下列说法正确的是（ B ） P64 A、各民族生活方式的差距逐渐加大，各地域独一无二的文化特征越来越明显 B、文化是社会价值系统的总和 C、民族文化就其内涵是单一的 D、文化就其本质而言是不变的 15、下列说法正确的是（ C ） P114 A、组织的可持续发展需要心理平衡，心理平衡并不是走向僵化的开始。 B、竞争越是激烈，组织发展越迅速。 C、没有创新的组织必然走向僵化和死亡。 D、市场会饱和，观念也会饱和。 9、下列说法正确的是（ A ） P1 A、执行有 2 种基本形式：被动执行和主动执行 B、执行力，是组织决策进入实施阶段时的过程。 C、执行，是指有效利用资源、保质保量达成目标的能力 D、把组织管理分成 2 个层次，即决策层、操作层 3、下列说法正确的是（ C ） P31 A、 不能执著于事件原则 ， 是指实施执行时， 坚持第一次就把事情做对做好 的原则。 B、一次做好原则是指实施执行时，坚持专业能力与管理能力相结合，不能以 为解决某件事而终结的原则 C、能力对等原则，是指设置的岗位与上岗人员的能力对等匹配的原则。 D、所谓“对等”不等于相互一致 36、下列说法正确的是（ABCD ）P84 A、敢干，不仅表现在急难险重任务敢于上阵，靠前指挥，还表现在直面矛盾， 正视困难，敢于探索，大胆实践，奋发有为，应对挑战等诸多方面。 B、工作标准问题实际上也是思想观念和思想境界问题。 C、专业技术人员思想解放要合乎实际，观念更新要跟上时代，把上级政策、 外地经验与本地实际相结合，放开手脚创造性地开展工作，在实践中找办法， 在创新中趟路子。 D、在大力提倡“办大事”的同时，更要大力提倡办小事，多给群众解决一个 一个的很具体的难题。 33、下列说法正确的是（C） P118 A、全心全意为人民服务，是中国共产党最高的政治原则和最重要的政治行为。 B、全心全意为人民服务，集中概括了中国共产党人崇高的人生观、价值观和 道德境界。 C、全心全意为人民服务，是中国共产党人注重人权的基本体现。 D、全心全意为人民服务是中国共产党人创新精神和质量意识的体现。 38、下列说法正确的是（ABCD） P116 A、专业技术服务是联系组织与服务对象的纽带。 B、专业技术服务感情是提高服务力的润滑剂。 C、专业技术服务创新是提高核心竞争力的途径。 D、服务对象满意是专业技术服务流程改革的前提。 25、下列说法正确的是（ABC） P104 A、专业技术人员创新服务力直接决定了改革开放的进程与成效。 B、专业技术人员创新服务力决定社会治理成效。 C、专业技术人员创新服务力决定自身服务水平。 D、专业技术人员创新服务力直接决定着国家的长治久安和繁荣发展。 36、下列说法正确的是（ABC）P115 A、知识经济时代的现代组织管理观念必须把知识改变组织命运的观念渗透于 管理的全过程。 B、知识经济时代的现代组织管理观念必须把知识最大限度地转化为生产力。 C、知识经济时代的现代组织管理观念必须发挥人的创造力。 D、知识经济时代的现代组织管理观念必须坚持正确的价值导向。 9、执行力包含完成任务的意愿、完成任务的能力( A )3 个重要内容 P2 A、完成任务的程序 B、完成任务的过程 C、完成任务的目标 D、完成任务的方法 10、创新型组织的文化以创新导向为核心，下列哪项不正确? （ D ) P154 A、鼓励多样思路 B、减少组织监控 C、鼓励承担风险 D、不容忍群体冲突 11、权责对等原则的内涵包括几个方面，不包括： （ A ） P32 A、被管理者拥有的权力与其承担的责任应该对等。 B、向管理者授权是为其履行职责所提供的必要条件。 C、正确地选人、用人。 D、严格监督检查 13、以下哪项不利于专业技术人员克服人际交往中的羞怯心理？（ D ） A、培养自己的自信心，看到自己的长处 B、努力丰富自身的涵养 C、要积极主动地与人交往 D、减少出门的机会 14、 （ C ）是衡量一个专业技术人员有没有真本领的试金石。 P118 A、是否坚持和发扬党的创新精神 B、是否实现组织持续盈利 C、观念创新服务力能不能上水平、人民群众能不能得实惠 D、是否敢于创新、勇于创新 15、专业技术人员为民服务的实现途径不包括？（D ） P119 A、努力践行党的宗旨 B、坚持群众路线 C、提高服务人民的能力 D、充分发挥自己手中的权利 16、 专业技术人员对于执行过程规范管理， 存在一些认识上的误区， 主要有 （ A ） P29 ? A、欲速则不达 B、认为“简单”会带来更大麻烦 C、认为“灵活”是规范的天敌， “例外”是流程的杀手 D、认为“过程轻于结果” 26、对于执行过程规范管理，存在一些认识上的误区包括（ABCD） P29 A、认为“快就是慢” 。 B、认为“简单”会带来更大麻烦。 C、认为“灵活”是规范的天敌， “例外”是流程的杀手 D、认为“过程轻于结果” 18、在创新服务力制度建设过程中，要注意哪 4 个问题（ B ） P137 A、权责关系、调查研究、赢得支持、执行流程 B、权责关系、调查研究、赢得支持、发展目标 C、调查研究、发展目标、执行流程、制度体系 D、调查研究、执行流程、制度体系、赢得支持 20、在创新服务力制度建设过程中，要注意的问题不包括？（ B ） P137 A、权责关系 B、自我印象 C、赢得自持 D、发展目标 6、强化创新服务力制度建设过程，把握好四点就行，以下哪点不正确？ （ B ）P136 A、建立基层调研制度 B、创新服务力监管部门分别制 C、建立组织领导 D、加大宣传和导向力度 24、在创新服务力制度建设过程中，要注意以下几个问题： （ ABCD ） P137 A、权责关系 B、调查研究 C、赢得支持 D、发展目标 35、为切实规范专业技术人员工作行为、量化专业技术人员工作业绩， 必须强 化创新服务力制度建设过程，把握好以下几点： （ABCD ） P136 A、建立基层调研制度。 B、建立统一的创新服务力制度管理部门。 C、建立组织领导。 D、加大宣传和导向力度。 19、成功的组织创新对创新者提出许多高要求，哪项不正确？（ D ) P154 A、创新者对组织创新成果潜在使用者的需求和获取知识的步骤有深刻了解， 并拥有对财力、物力进行必要动员和协调的地位及经验。 B、创新者拥有组织创新研究与开发方面的能力，与负责研究开发、市场销售 和生产等诸部门的人员之间有密切联系与协同。 C、创新群体拥有创新活动所必须的认知能力、个性特征和内在动机，并具有 较高的自我效能和群体凝聚力。 D、在群体沟通模式、群体管理目标管理程序及群体决策方式等方面，专业技 术人员不需要有任何心理准备 21、在自主创新能力建设中，必须注重想象能力的培养。培养想象能力可以采 用以下方法：( ABCD ) P184 A、培养思考能力，奠定想象基础 B、扩大知识面，合理想象 C、保持工作热情，拓展想象能力 D、学会观察，培养想象能力 22、专业技术人员创新服务力的构成包括（BCD） P101 A、强烈的团队意识和较强的协作能力 B、强烈的创新意识和多维的创新思维 C、科学的批判精神和勇敢的探索精神 D、脚踏实地的实干精神和实干作风 23、建立和健全一套有利于服务创新的服务管理机制，主要包括（ABC） P123 A、创新激励机制 B、创新保护机制 C、创新发展机制 D、创新退出机制 26、作风原因包括（ABCD） P52 A、缺乏从业的道德心和责任心 B、缺乏精神动力，不思进取 C、信奉潜规则 D、工作能力不足，不能适应需要 27、当今时代的创新思维的本质特点主要有： （ABC ）P98 A、创新思维的本质不同 B、创新思维充分展露了自身软性的特质 C、创新思维对生产力发展的作用前 D、思维创新格式化 ? 28、执行力在群体中的作用包括（ ABC） P18 A、执行力是群体合作的基础 B、执行力是群体持续发展的助力器 C、执行力是群体能够打胜仗的保障 D、组织执行力是凝聚组织力量的源泉 29、组织各层管理者和执行群体是执行的主体类要素，执行的手段类有哪些要 素（ ABCD ） P37 A、组织制度. B、执行工具. C、执行程序. D、管理方法. 30、组织创新服务力是组织所进行的一项有计划、有组织的系统变革过程。它 应当遵循以下基本原则：( ABCD ) P148 A、必须按照组织管理部门制定的规划来进行 B、应当使组织既能适应当前的环境要求和组织的规划来进行 C、应当使组织既能适应当前的环境要求和组织内部条件，又能适应未来的外 部环境要求以及未来的内部条件的变化 D、应当预见到知识、技术、人员的心理和态度的变化，以及工作程序、行为、 工作设计和组织设计的改变，并根据这些变化，采取相应的措施 31、创新的基本特征包括（ABCD） P96 A、目的性 B、变个性 ? C、新颖性 D、超前性 29、创新的基本特征包括以下几个方面： （ ABCD ） P96 A、目的性 B、变革性 C、新颖性 D、超前性 32、错误的价值观列举有以下几种（BD ） P67 A、 集体主义的价值观。 B、权力至上的价值观。 C、先人后已的价值观。 D、不劳而获的价值观。 33、文化的特性包括（ABCD） P65 A、普同性 B、多样性 C、民族性 D、继承性 34、组织的构成要素包括（ABCD） P144 A、组织环境 B、组织目的 C、管理主体 D、管理客体 31、 根据组织表现出的性质， 我们可以把组织的构成要素确定为几个基本要 素 （ ABCD ）P144 A、组织环境 B、组织目的 C、管理主体 D、管理客体 36、根据组织的社会职能不同，将组织分为( ABD ) P145 A、文化性组织 B、经济性组织 C、正式性组织 D、政治性组织 37、创新服务力执行步骤有哪些?( ABC ) P139 A、制定战略规划 B、设计组织结构 C、编制岗位说明 D、推委扯皮问题 38、价值观的特点包括（ ABC ） P111 A、稳定性和持久性 B、历史性和选择性 C、主观性 D、导向性 39、发散思维的特点包括（ABCD ） P190 A、流畅性 B、变通性 C、独特性 D、多感官性 40、发散思维的特点是（ ABCD ）P190 A、流畅性 B、变通性 C、独特性 D、多感官性 41、态度决定一切，如果专业技术人员工作的态度不端正，让其努力工作简直 就是一种奢望。 P9 42、 执行动机， 是指激励并维持执行主体的执行活动以达到一定的执行目的 的内在动力，它是执行力的内在发动机。 P54 43、技术创新服务力，是指通过应用创新的知识和技术、新工艺，采用新的管 理模式，改善技术创新服务的内容和形式，提高技术的创新服务能力。 P167 53、制度创新服务力，是指在现有制度环境条件下，通过创设新的、更能有效 激励人们行为的制度、规范体系以实现服务力的持续发展和变革创新。 P129 59、组织创新服务力，是指通过调整和变革组织结构及管理方式，使其能够适 应外部环境及组织内部条件的变化，从而提高组织服务力。 P147 41、服务力，是指组织通过服务满足服务对象需求的能力。 P99 55、专业技术人员创新服务力，是指专业技术人员完成创新服务任务、达到创 新服务目标所必备的各项主观条件的整合体，是专业技术人员在社会实践中创 造性劳动的本领。P101 44、社会人是指人有社会人与自然人的双重性，它是通过社会化，使自然人在 适应社会环境、 参与社会生活、 学习社会规范、 履行社会角色的过程中形成 的一系列的行为模式的人。 P19 45、只要牢固树立并努力实践为人服务的人生观、价值观，就做一名合格的专 业技术人员。 P119 46、对于技术开发来说，最重要的创新保护机制是知识产权制度；对于观念创 新服务力来说，最重要的保护是允许探索、允许失败。 P123 47、组织目的也是一个组织的要素。所谓组织目的，就是组织所有者的共同愿 望，是得到组织所有成员认同的。 P144 48、 根据组织创新理论， 专业技术人员是否有优秀的工作表现， 应由专业技 术人员负责。 P159 49、 授权是上级工作向下级的垂直分解。 合理授权是明确责任分工的群体上 级对下级授予的管理权。 P7 50、良好的沟通不是改善工作氛围的重要途径，也不是执行的基础。 P85 51、组织关系是指组织人员在组织中的地位和相互关系，如组织的机构设置以 及管理权限划分。 P145 52、组织执行力，并不需要坚持以组织发展阶段为执行的目标定位原则。 P37 54、尽管创新的成功率较低，但成功后可赢得的社会效益却极为可观。 P97 55、学习能力是指专业技术人员获取、 掌握知识、 方法和经验的能力，包括 阅读、写作、理解、表达、记忆、搜集资料、使用工具、对话和讨论等能力。 P72 56、人才资源是指人力资源中素质层次较高的那一部分人，着重强调人力资源 的质量。 P154 57、再造是指重新设计和安排组织的整个管理过程，使之合理化。 P47 58、 执行是连接组织的战略目标与实现目标之间的桥梁， 是通过各种努力使 组织的战略目标得 54.以实现的过程。 P5 60、 古典组织理论家根据传统观点建立了官僚主义结构， 并把它看成是组织 结构的典范。 P159 61、一天，开完班会课，刚走出教室的班主任听到身后传来： “老师，等等” ， 转过身看到是马永强同学， “老师， 我想当体育委员， 能让我当体育委员吗？ 班主任能管住学生的！ ”班主任想都没想，直接告诉他不行。因为在班主任的 记忆中，他打人确实最厉害，全班学生几乎都害怕他，况且学习成绩又不好， 自制能力差，身上的缺点那一条都不符合当班干部。就在班主任要离开的刹那 间，马永强拉住班主任的衣角，急切的问： “老师，你能告诉我，为什么，不 行？”班主任正想告诉刚想到的原因，张嘴说话的瞬间，看到了马永强那充满 渴求的目光， 这样一个看了各方面表现都不好的学生， 直接否定他身上的一点 积极性， 合适吗？人都有可塑性，为何不给他机会呢？想到这，马永强对他说： “周一班会课时咱班改选班委会，如果你想当，自己努力，竞争上岗吧！ ” 周一的班会课上各个职位竞争的很激烈，轮到体育委员时，马永强允许马永强 发表自己要当体育委员的演说词，结果是不出所料，全班同学没有一个同学投 他的票，他垂头丧气地坐在自己的座位上，脸憋得通红，此时，下课铃声响了。 班主任让马永强到办公室，问他： “为什么同学们不选你呀？” “也许是我不 遵守纪律或者是大家觉得我各方面都不行？”他说。班主任知道目的已达到， 就是让马永强意识到自己的问题。 “这样吧！反正体育委员也没选出来，还空 着，如果你连续两周不违反纪律，语文数学作业先得五次优，老师可以考虑给 你个机会,让全班同学相信你，都投你一票！ “谢谢老师，我肯定能做到” ， 马永强满脸喜悦。 接下来的两周里，班主任让和马永强要好的两名同学时刻提 醒他， 让全班同学监督， 并不失时机地让以前的体育委员告诉马永强当体育委 员的职责。 通过两周的观察， 马永强果然有了很大进步， 完全做到了班主任 对他的要求。班主任兑现了承诺，让马永强实现了自己的第一个目标。后来根 据马永强的发展，班主任制定了不同的要求，让他逐步完成。经过一个学期的 观察，改掉了原有的那些坏毛病，最终和其他孩子一样，成为了一个各方面均 衡发展学生。 (1)、班主任的做法体现了服务力创新的哪几项内涵？ AB A、服务力是服务的能力 B、服务力是服务者和被服务者沟通协调的能力 C、服务力是服务者的意思，与接受服务无关 (2)、班主任对马永强的做法说明什么? BC A、马永强当上体育委员是班主任的职责 B、创新服务力与服务意识有很大的关系 C、创新思维是实现创新服务力的保障 62、原来有一部电影叫林则徐 ，林则徐讲看茶，看茶是什么意思？送客的 意思。但是有的时候让你喝茶是让你喝，比方我们到别人家里去，一上来给你 沏一碗茶让你喝，给你续茶也是让你喝，那是继续聊天，谈的挺投机。谈着谈 着疲劳了，他就不给你续茶了，但是你可能没感觉，继续说继续跟人聊天，继 续坐人家里不走。隔了一段时间突然说再喝点茶再给你续茶，这时候再喝点什 么意思？不是让你真喝，是今天谈话到此结束，您走吧，我该休息了。如果你 傻乎乎还在喝，那主人就不高兴了。 (1)、专业技术人员在不同的场合如何做能使人际关系融洽？ BCD A、不要在意别人怎么想怎么做，只做自己的工作，不管他人 B、直接和别人沟通，避免二传，避免多传 C、和别人交谈的时候，一定要学会微笑，学会倾听 D、坦然承认别人指出你的不足。别人要指出你的不足之处，最好的办法是不 要辩护，辩护不如承认 (2)、你认为为什么会发生上面喝茶的误会？ BC A、林则徐是一个小气的人，不愿意让别人在他家喝茶 B、同样一个字、同样一个词，同样一句话，在不同的场合代表不同的意思。 所以同样的一句话离开了特定环境，意思就变了 C、中华文化博大精深，每一个词在不同的环境中它所表达的意境就不同 D、因为客人有求与林则徐，所以假装听不懂 64、 美国新港新闻造船和码头公司的创办人杭亭顿曾经在 1866 年说过这样一 段话： “我们要造好船， 如果可能的话， 赚点钱。 如果必要的话， 赔点钱。 但永远要造好船。 ” 直到 1987 年， 他的这段话还被他的公司的副总裁引用 并铭刻在公司最显眼的地方， 成为公司的文化和信仰。 (1)、杭亭顿的这段话体现了执行文化的哪几项内涵？ AB A、执行力是一种文化 B、执行文化是与生俱来的价值观、行为准则和精神的积累和传承 C、执行力与组织领导人无关 (2)、杭亭顿创办公司是提出要求说明了什么? BC A、杭亭顿想显示自己的语言天赋 B、执行力与领导者的关系 C、执行文化是实现执行目标的保障 65、联想的成就并非偶然，而是主要取决于两大基本因素：一是联想的领路人 柳传志的战略意识；二点是联想强大的组织能力。以开会迟到为例，联想规定： 开会不准迟到，如果迟到的时间大于等于 5 分钟，与会者就不用参加会议了； 如果小于 5 分钟，那么迟几分钟就在门外站几分钟然后再进来开会。正好有一 天柳传志迟到了，他迟到的时间大概是 3、4 分钟，于是，柳传志按照规定站 在门口，直到站够了规定的时间才走进会议室。 (1)、联想关于开会的做法体现了执行环境的哪些内涵？ AC A、领导带头与创设执行环境的关系 B、开会迟到站在门外不利于执行力提高 C、学习环境与执行力的关系 (2)、联想为员工规定开会纪律的做法说明了什么? BC A、联想为提高员工的积极性 B、制度建设与执行力的关系 C、执行环境与执行力的关系 1、下列哪项不是制度编制前的重点工作（ D ） P136 A、建立基层调研制度 B、建立统一的创新服务力制度管理部门 C、建立组织领导 D、建立配套措施 3、下列关于服务力的说法错误的是（C ) P99 A、服务力，是指组织通过服务满足服务对象需求的能力。 B、在市场经济条件下，服务力就是实现持续盈利的能力。 C、服务力能为组织带来经济收益。 D、服务力是领袖者的核心哲学，是领袖者的根本核心。 4、影响制度创新服务力的因素分析不包括？（ B ) P134 A、制度本身可操作性不强 B、有统一的制度管理部门 C、组织对制度建设不重视 D、组织培训，导向力度不够 3、下列说法错误的是（ D ） P17 A、组织执行力是践行组织价值观的基石 B、组织执行力是组织文化的体现 C、组织执行力是挖掘潜能的利器 D、实现组织规制是组织执行力的保障 4、下列说法错误的是（ D ） A、组织的各层管理者是执行的主体影响要素 B、组织制度是执行的基础性影响要素 C、管理方法是执行的关键性影响要素 D、执行群体是执行的手段性影响要素 19、下列说法错误的是（ D ） A、沟通能力是所有能力中最重要的能力。 B、技术创新是经济增长和经济发展的源动力，技术创新服务力是经济增长和 经济发展的载体，对组织发展有着重要的基础作用。 C、随时修正自己的工作方式方法并树立灵活的应变能力，是提高技术创新服 务力的根本。 D、专业能力是所有能力中最重要的能力。 7、下列说法错误的是（ D ） A、激进式变革是一种能够以较快的速度达到目标状态的变革方式 B、在激进式变革过程中，关键是建立新的吸引子 C、渐进式变革是通过局部的修补和调整来实现。 D、渐进式变革优于激进式变革 17、下列说法错误的是（ A ） A、实践能力是指专业技术人员综合应用知识、思想和方法解决问题的能力 B、批判能力是指专业技术人员基于严格推断，能够抓住要领，善于质疑辨析 的清晰敏捷思维与表达的能力 C、创造能力是指专业技术人员首次提出新的概念、方法、理论、工具、解决 方案、实施方案等的能力 D、想象能力是指专业技术人员在已有形象的基础上，在头脑中创造出新形象 的能力 14、下列说法错误的是（ D ）P51 A、协调能力是指执行过程中的协调沟通才能 B、越界，说通俗点就是：种了别人的地，荒了自家的田。工作越界的原因无 非还是一个利益问题。 C、隐性不作为是指表面上积极承担和履行自己的职责和义务，而实际工作中 对自己应该和能够履行的职责和义务，不去履行或者拖延履行，甚或歪曲履行。 D、执行动机指执行过程中的协调沟通才能 7、下列说法错误的是（ A ） P169 A、知识是技术创新创新力主体的核心 B、技术是组织创新服务力的根本手段，创新的过程主要是技术变化及其实现 的过程。 C、组织技术创新服务力作为国家创新能力中的最重要组成部分，其成功和外 部环境密切关联。 D、服务对象是决定组织技术创新服务力形成的根本，组织效益来自服务对象 对其提供服务的认可。 16、下列说法错误的是（ D ） P81 A、学习的目的在于应用，学是用的准备，用是学的归宿，学而不用等于不学。 B、学习的程度和效果如何，须有一定的检验尺度。 C、学习重在自觉主动，贵在持之以恒，高在灵活应用 D、提高执行能力，就要学会推诿 20、下列说法错误的是（ D ） P16 A、执行力是一个组织成功的必要条件 B、组织的成功离不开好的执行力 C、执行力在组织的战略执行过程中起着十分重要的作用 D、不利于推动组织执行力的提升 6、下列说法错误的是（ D ） P68 A、离开学习谈执行力，只能是一时之效，没有持久之功。 B、只有注重学习，善于学习，坚持学习，才能使执行力拥有永不枯竭的动力 和源泉。 C、思想政治素质的培养过程，也是一个人崇高理想与远大追求的塑造的过程。 D、人的政治觉悟是固化不变的 14、下列说法错误的是（ A ） P28 A、执行是一套系统化的流程，它只包括对方法和目标的严密讨论、质疑、坚 持不懈地跟进 B、流程，是指事物进行中次序或顺序的布置和安排。流程管理，是一种以规 范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织绩效为目的的系 统化方法。 C、一个组织的竞争力要强，首先要有合理的流程，其次要有流程执行的能力。 D、一般的，在执行力流程中，人员流程、战略流程、运行流程是执行力的 3 个核心流程 5、下列说法错误的是（ C ） P65 A、执行力文化，是指把执行力作为所有行为的最高准则和终极目标的文化。 B、执行力文化对于专业技术人员来说，主要是指建设和塑造其有利提高执行 能力的的价值观念和思想观念。 C、19 世纪的进化论人类学者认为，人类文 69.化是由高级向低级、由简单到 复杂不断进化的。 D、在文化的历史发展进程中，每一个新的阶段在否定前一个阶段的同时，必 须吸收它的所有进步内容，以及人类此前所取得的全部优秀成果。 11、下列说法错误的是（ C ） P53 A、提高执行力，首先要强化执行意识 B、执行意识，是指执行主体对执行活动的重要性的认识和，以及对执行内容 和要求的理解与认同。 C、强化执行意识，就要调整态度 D、执行的过程就是提供服务的过程 19、下列说法不正确的是（ D ） P107 A、服务创新是创造和开发人民群众自身价值，提高和完善生存质量，改善社 会生态环境的活动。 B、服务创新是开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动 C、服务创新是以满足人民群众需求为目的的软技术的创新活动。 D、服务创新是以实现持续盈利为目标的活动。 7、 组织进行规范化流程管理， 在实施过程中需要把握如下原则中哪条不对？ （ D ）P45 A、部门领导负责制 B、个人首问责任制 C、及时汇报制 D、管理独立制 8、根据人们生活的不同领域和需要,将观念划分为政治观念,经济观念,法制观念 和( B )。 P109 A、纪律观念 B、道德观念 C、文化观念 D、区域观念 9、组织执行力具有如下特征，哪项不是？（D） P6 A、组织执行力是组织各项能力的综合性表述 B、组织的执行力强弱与组织发展结果密切相关 C、组织执行力是在组织成长发展过程中逐步培育形成 D、组织执行力不存在于组织与群体、个体之中 11、敢于担当源于坚定的信念不包括（ D ） P82 A、要有敢于担当的勇气 B、要有敢于担当的底气 C、要有敢于担当的锐气 D、讲实话 12、根据制度的作用不同，制度分为五种类型，不包括？ （ D ) P126 A、管理制度 B、管理规定 C、实施细则 D、管理约定 13、成功交往的心理品质不包括以下哪项? ( C ) UNC A、积极进取，奋发向上 B、不卑不亢，虚怀若谷 C、斤斤计较，为我独尊 D、成熟守信 15、良好的沟通有利于缓解压力，下列不利于缓解压力的沟通方式是（ D ） UNC A、在沟通中专心倾听 B、积极的给对方反馈 C、不评论对方的是非 D、尽量的抗拒与争辩 17、执行者分为三个层次，分别是 （ D ） P10 ? A、最高执行者，中层执行者，现场执行者 B、决策领导者，事务管理者，操作者 C、最高执行者，中层执行者，基础执行者 D、最高执行者，中层执行者，基础执行者 一般的，执行者表现为 3 个层次上，即最高执行者、中层执行者和直接执行者 19、宣传训练工作的主要对象是？（ C ) UNC A、最高层领导人 B、中上层领导人 C、一般员工 D、所有人 20、关于群体执行力哪项不正确?( A ) P7 A、群体执行力是责任明确的前提 B、合理授权是群体执行力的保障 C、应知应会是群体执行力的基础 D、群体文化是群体执行力的原动力 21、专业技术人员执行力的现状不乐观。还存在着这样或者那样的问题。主要 的表现有以下几种：( ABC ) P50 A、执行迟缓 B、执行走样 C、执行虚假 D、执行中的隐性行为 23、组织创新过程是一个系统，会受到（ABCD）的影响和制约 P155 A、组织内部个体创新特征 B、群体创新特征 C、组织特征 D、整个社会经济环境 24、团队沟通技巧包括（ ABCD ） A、有效听的技巧 B、有效诉策略和技巧 C、使交谈顺畅进行的技巧 D、团队决策沟通技巧 25、创造能力的培养概括为以下几个方面： （ ABCD ） P181 A、凡事质疑 B、扩张思考的广度 C、扩张思考的宽度 D、右脑思考法 26、执行者一般的表现为的哪几个层次上。 （ABC ） P10 A、最高执行者 B、中层执行者 C、直接执行者 D、决策层 27、正职的职位意识主要有以下几点： （ABCD ） P90 A、整合力量，凝聚班子。搞好班子的团结 B、集思广益，综合意志。一个好的领导不在于自己有什么主张，而在于把大 家的主张集合起来，整合好，这是关键，你是代表大家意志的人。 C、沟通价值，协调利益。正职更重要是把各种利益安排好、协调好、调整好， 把你的主张与大家沟通，让大家理解。 D、寻求支持，协调外部。一把手要寻求其他部门对你这部门的理解和支持， 协调和其他部门的关系。 28、实现制度创新服务的基本要求(ABC ) P129 A、深入研究创新服务的组织组建、运作和发展的客观规律，分析现有机制的 弊端，这 是提升制度创新服务力的基础。 B、组织制度的制定，必须以反映组织发展的客观规律为前提。 C、把科学的组织创新服务制度内化为正常的组织创新服务机制，必须有正反 两方面的激励措施，并能长期坚持。 D、有了科学的组织创新服务制度也不能产生合理的组织创新服务力。 31、与上级相处应注意的几个问题包括（ABCD） P86 A、接受批评要诚恳 B、取得主管上级支持 C、向上级提建议的因素 D、适当报告 33、提升执行力的作用包括（ABCD） P23 A、以人为本、健全制度是执行力的组织保证 B、事业心、责任感是执行力的思想保证 C、言必行、行必果是执行力的诚信保证 D、队伍素质和组织精神是执行力的人员保证 34、执行力问题的成因包括（ABC） P52 A、作风原因 B、机制原因 C、素质原因 D、法律原因 35、执行力有哪几点内涵： （ ABC ） P2 A、领会的能力 B、服从的能力 C、沟通与协调的能力 D、创新服务的能力 37、现实中，技术服务对象需要的技术服务人员一般可分为如下几类：( ABCD ) P175 A、专家教授型 B、业务攻关型 C、伙计帮忙型 D、业务销售型 39、构建规范管理执行程序的要素包括（ABCD） P39 A、价值观体系 B、利益体制 C、人事和谐 D、管理思想 25、构建规范管理执行程序的要件包括（ABCD） P42 A、建立科学的培训体系，提升整体的执行素质 B、规范战略制定，明晰业务流程，提炼核心内容 C、建立合理的激励和授权机制 D、建立先进的组织文化，重视组织精神建设 40、创新型组织的文化以创新导向为核心，通常具有下列哪些特征（ABCD） P154 A、鼓励多样思路 B、鼓励承担风险 C、容忍群体冲突 D、注重结果导向 41、 良好的沟通是执行的基础。 有效地提高执行力， 在一般情况下首先要进 行充分沟通，对完成目标任务取得较为一致的认同。 P85 44、在执行中，强化职位意识，认清职位角色，很有必要。 P89 45、执行力是每一个组织所面临的首要问题，执行力是一整套行为和技术流程， 它能够使组织形成自家独特的竞争优势。 P18 47、执行是良好的沟通的基础。 P13 48、协调就是要协调好与上级、下级之间的关系。 UNC 49、管理提高执行力最有效的方法之一。 P41 51、组织文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的 其特有的文化形象。 P153 52、执行是一套系统化的流程，它包括对方法和目标的严密讨论、质疑、坚持 不懈地跟进，以及责任的具体落实。 P28 53、发散思维法又称类比思考法、类比创新法、提喻法、比拟法、分合法、举 隅法、集思法、群辩法、强行结合法、科学创造法。 P193 54、执行力是一个组织成功的必要条件，组织的成功离不开好的执行力。 P16 55、管理思想是人们在社会实践中对管理活动的思考所形成的观点想法和见 解的总称。 P38 57、组织执行力存在于组织与群体、个体之中。组织执行力与群体执行力、个 体执行力有紧密关系，但不是个体执行力的简单总和。 P6 58、观念创新的本质在于超越，在于对原有观念的突破。 P112 59、组织执行力是组织各项能力的单一性表述。 P5 62、加利福尼亚大学的学者曾做过这样一个实验：把 6 只猴子分别关在 3 间空 房子里，每间两只，房子里分别放置一定数量的食物，但放的位置高度不一样。 第一间房子的食物放在地上， 第二间房子的食物分别多次从易到难悬挂在不同 高度上， 第三间房子的食物悬挂在屋顶。数日后，他们发现第一间房子的猴子 一死一伤，第三间房子的两只猴子死了，只有第二间房子的两只猴子活得好好 的。 原来， 第一间房子里的猴子一进房子就看到了地上的食物，为了争夺唾手 可得的食物大动干戈，结果一死一伤。第三间房子的猴子虽做了努力，但因食 物太高，够不着，活活饿死了。只有第二间房子的两只猴子先按各自的本事取 食，最后随着悬挂食物高度的增加，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。这样， 每天依旧取得足够的食物。 (1)、这个案例说明什么? ABC A、用人机制保障执行，用好人才能做好事。如果岗位难度过低，体现不出人 的能力，资源配置不合理，就会导致内耗甚至内残 B、而岗位的难度太大，画饼太虚，虽努力却不能及，最后人才也被埋没抹杀 C、只有岗位难易适当，并设立段位考核机制，才能真正提升执行力 D、执行力与任务分配没有任何关系 (2)、以下几个规范执行力的要素中哪个没有做好? CD P35 ? A、组织的被管理者是执行的主体影响因素 B、做事效率是执行的关键性影响要素 C、管理者的决策是执行是否成功的关键因素 D、执行群体是执行的保障性影响要素 64、有一群老鼠开会，研究怎样应对猫的袭击。一只被认为聪明的老鼠提出， 给猫的脖子上挂一个铃铛。这样，猫行走的时候，铃铛就会响，听到铃声的老 鼠不就可以及时跑掉了吗？大家都公认这是一个好主意。 可是， 由谁去给猫挂 铃铛呢？怎样才能挂得上呢？这些问题一提出，老鼠都哑口无言了。 (1)、这个案例说明了什么问题? AC A、科学合理的战略部署是执行的前提 B、有清晰专注的战略会就会有获得很好的执行力 C、战略如果脱离实际，就根本谈不上执行 D、这是执行力不强中的低效执行 (2)、这个案例中,之所以执行力不强的原因是? AD P21 ? A、任务不清晰 B、考核不完善 C、考虑不周到 D、责任心不强 65、韦尔奇有一句经典名言： “管得少就是管得好” 。通过有效授权，庞大 的组织目标轻松地分解到不同人身上， 同时将责任过渡给更多的人共同承担， 让每一个专业技术人员更加有目标、更加负责任、更加投入、更有创造性地工 作。通过有效授权，组织减少了控制，摆脱了依从，领导者从权力的烦恼中走 出来，被授权者增加了自主性，感受到了责任感，提高了工作的能动性，增强 了自我管理能力，获得了更快的个人成长。 (1)、你认为建立合理的授权机制有哪些好处? ABC P42 A、理授权是管理的重要基础，也是最高的激励方式之一 B、权力的适当下移，会使权力重心更接近基层，更容易激发下属人员的工作 热情 C、合理授权既能给下属留下发展自己的空间，又能使管理者抽出更多的时间 去督导被管理者的工作 D、合理授权容易使使上级领导的思想意图歪曲 (2)、授权过程中面需要注意哪些方面? ABC P42 A、合理授权可以全面发现人才，利用人才，锻炼人才 B、授权需要授权者和被授权者双方密切合作，彼此态度诚恳，相互沟通了解 C、授权后，让被授权者接依自己方式处理事情，授权者不要随意干涉，并且 随时给予支持、扶助 D、合理授权就是对下属完全放任,随他发挥,以免他拘束 1、下列关于创新思维的说法错误的是（ A ） P98 A、创新思维的本质相同 B、创新思维充分展露了自身软性的特质 C、创新思维具有强烈的自我超越性 D、创新思维有强烈的竞争意识 4、组织制度的制定，必须以（ B ）为前提。 P129 A、与在先制度相承接 B、反映组织发展的客观规律 C、可被执行 D、不违反国家相关法律法规 5、创新服务力制度的系统化和有机组合不包括？（ D ） P135 A、深化创新服务力制度认识 B、实现创新服务力制度系统整合 C、构建创新服务力制度科学体系 D、提高创新服务力的广告宣传力 9、最高管理者是三位一体的角色，指的是决策、执行和什么？（ B ） P10 A、控制 B、制度 C、协调 D、管理 10、勒温的变革过程模型不包括（ D ） P157 A、制定目标 B、改变人际关系 C、树立自我尊重意识 D、解冻 11、下列不属于公共服务原则的是（ C ） P106 A、系统性原则 B、前瞻性原则 C、效益性原则 D、实践性原则 15、组织的构成不包括哪项？ （ D ) P144 A、组织环境 B、组织目的 C、管理主体和被管理主体 D、组织制度 16、制定良好的体系文件需要注意以下几点： （ D ） P33 单选? A、审慎制定程序 B、稽核计划 C、执行过程要有针对性、符合实际 D、程序发生变化，顺其自然 17、创新的特征不包括? ( C ) P97 A、目的性 B、价值性 C、低风险性 D、超前性 21、专业技术人员为民服务的实现途径主要包括（ABCD） P119 A、努力践行党的宗旨 B、坚持群众路线 C、提高服务人民的能力 D、树立正确的权力观 22、分析能力的培养方法有：( ABC ) P186 A、时时留心 B、调查研究 C、运用理论 D、偏见分析 25、敢于担当源于务实的作风包括（ABCD） P84 A、敢于担当必须负责任 B、敢于担当必须重创新 C、敢于担当必须抓执行 D、敢于担当必须高标准 27、素质原因包括（BCD） P52 A、重视部署，轻视检查 B、只听命令，不善变通 C、不得要领，主次不分 D、重视事务性工作，忽视理论学习 28、 执行不按流程走， 等于没有执行力。 执行流程有积极作用， 主要有哪几 点： (ABCD )P29 A、避免出现问题。 B、避免工作失误。 C、强化职业化素质，提升竞争力。 D、当出现问题时，能迅速查找到问题发生的原因，使工作有序。 32、专业技术人员服务力的主要构成要素包括（ACD） P100 A、核心要素 B、知识要素 C、支撑性要素 D、形式性要素 33、根据执行者的构成不同，将执行力分为哪几种。 （ ABC ） P5 A、组织执行力 B、群体执行力 C、个体执行力 D、制度执行力 34、执行程序有几个步骤： （ABCD ） P37 A、清晰目标，包含目标的量化、职位化，并确定目标考核方法。 B、制定执行进度时间表,从始启动到执行、完成，有明确的进度计划。 C、对工作进行排序，分清轻重缓急排出优先顺序。 D、下达执行指令，清晰明确，没偏差，有方法，不空洞，可操作。 35、创造能力的障碍主要有（ABCD） P180 A、权威思维障碍 B、书呆子思维障碍 C、从众思维障碍 D、自我中心思维障碍 37、根据执行力的依据不同，将执行力分为哪几种。 （ AD ） P8 A、依制度执行力 B、群体执行力 C、个体执行力 D、应急执行力 36、根据执行力的依据不同，将执行力分为（AB ） P8 A、制度执行力 B、应急执行力 C、决定执行力 D、法规执行力 40、发散思维的方法包括（ABCD） P192 A、立体思维法 B、平面思维法 C、逆向思维法 D、侧向思维法 42、2012 年发布的国家基本公共服务体系“十二五”规划是我国第一部 国家基本公共服务总体性规划，首次明确了我国公民有权享受政府提供的基本 公共服务项目和标准。 P100 43、价值观是对事物的判断、评价以及自身的行为取向、态度和目标追求。 P38 44、 创新者对组织创新成果潜在使用者的需求和获取知识的步骤有深刻了解， 没有必要对财力、物力进行动员和协调的地位及经验。 P154 45、困难不能作为不执行的理由，相反，困难正是执行过程中需要克服的障碍。 P38 46、沟通就是相互之间的交流，沟通机制就是一种交流的制度，人们可以通过 思想、语言、身体等多方面建立沟通机制。 P140 47、组织文化与组织精神文明重在建设，贵在坚持、重在积累。 P40 48、服务的最终的质量与效果如何，不用取决于专业技术人员的服务意识和责 任意识。 P101 51、提升执行能力是执行力的基础管理。解决问题的能力不足，主要反映在执 行能力欠缺。 P12 54、提升执行能力是执行力的基础管理。 P12 54、创新的技术结构包括 2 个方面：一是创新服务技术构成，一是创新服务经 济效益。 P171 57、横向思维法,是指突破问题的结构范围,从其他领域的事物、事实中得到启 示而产生新设想的思维方法。 P192 59、智能因素包含三种能力：一是一般智能；二是创造性思维能力；三是特殊 智能。P180 60、 文化的普同性表现为社会实践活动中普同的文化形式， 其特点是各个不 同民族的意识和行为具有共同的、同一的样式。 P64 61、 美国 ABB 公司董事长巴尼维克曾说过： “一个管理者的成功 5%在战略， 95%在执行。”执行力需要管理。 (1)、执行力的管理，主要从哪几个方面来着手？ABCD P11 A、提升执行能力，强化执行动机 B、端正执行态度，促进与控制执行 C、构建执行人才储备，建立执行沟通 D、协调内部执行资源，收集执行反馈信息 (2)、以下哪些能提升执行能力？ ACD P12 A、对执行人员进行强化培训 B、管理者强调管理 C、明白自己的工作依据 D、明白控制工作的关键点 62、办公室主任叫一个年轻员工去买复印纸。年轻员工就去了，买了 3 张复印 纸回来。办公室主任大叫，3 张复印纸，怎么够，我至少要 3 摞。年轻员工第 二天就去买了 3 摞复印纸回来。办公室主任一看，又叫，你怎么买了 B5 的， 我要的是 A4 的。年轻员工过了几天，买了 3 摞 A4 的复印纸回来，办公室主 任生气地说：怎么买了一个星期，才买好？年轻员工回答：你又没有说什么时 候要。一个买复印纸的小事，年轻员工跑了 3 趟，办公室主任气了 3 次。办公 室主任会摇头叹道，年轻员工执行力太差了！年轻员工心里会说，办公室主任 能力欠缺，连个任务都交待不清楚，只会支使下属白忙活！ (1)、办公室主任的做法体现了执行前注意哪些事项？ BC A、执行前大体知道需要办的事就行了 B、执行前要做讲清需要执行的结果 C、执行前沟通到位很重要 (2)、办公室主任让年轻职员买纸的做法说明了什么? AB A、只听命令造成执