[工作计划]技能竞赛复赛实施细则.doc

保利物业管理（北京）有限公司服务技能大赛复赛实施细则 一、活动背景：广州总公司在举办两届大赛的基础上，今年首次举办全国性的物业服务技能大赛，北京公司将组团参加各个项目的比赛。二、组织要素：（一）活动目的：落实服务标准、提升服务质量、塑造品牌；增强公司凝聚力、展现北京公司形象和风采，提升企业行业地位和核心竞争力。（二）竞赛时间、地点竞赛内容时 间地 点专业序列技能竞赛2011年8月27日14：00-16：00保利垄上会所棋牌室财务专业2011年8月27日14：00-16：00 保利垄上会所乒乓球室工程专业2011年8月27日14：00-16：30保利垄上会所二楼大会议室军事队列交接班仪式2011年8月27日14：00-16：00保利垄上会所网球场安防专业着战斗服连接水带知识竞赛2011年8月27日09：00-12：00保利垄上会所大多厅各专业组合（三）比赛内容及要求专业序列技 能 竞 赛 项 目类别项目参赛人数时限客服专业1、 情景模拟（交收楼、装修、客户投诉等）2、视频纠错个人项目2人2人5分钟/队工程专业1、星三角控制线路接线2、三相电表带互感器接线1人1人40分钟/队20分钟/队财务专业1、点钞（不同张数、3扎）2、计算器运算（翻单累计加数、翻单四则运算）1人10分钟/队安防专业1、军事队列2、交接班仪式团体项目大项目9人小项目5人10分钟/队3、着战斗服连接水带3人各专业组合知识竞赛团体项目4人2小时三、简要流程（一）知识竞赛时间：上午9:0012:00地点：会所三楼大多厅台上8:309:00签到，领导、嘉宾佩戴胸花，礼仪小姐引领进会场就坐8:30选手、主持人、工作人员到位8:40抽签决定号台9:00主持人宣布知识竞赛开始1领导致辞 2参赛选手代表发言3主持人宣布竞赛规则4必答题5抢答题6观众参与题（赠送小礼品）7风险题8主持人宣布比赛成绩、12:00 结束，午餐（盒饭）。（二）客服技能竞赛时间：13:0015:00地点：会所三楼大多厅台上13:00选手、主持人、工作人员到位13:10抽签决定比赛顺序13:20主持人宣布客服技能竞赛开始1参赛选手代表发言2主持人宣布竞赛规则3视频纠错4案例分析5现场点评6主持人宣布比赛成绩（三）财务技能竞赛时间：15:3016:30地点：会所三楼大多厅台上15:10选手、主持人、工作人员到位15:30主持人宣布客服技能竞赛开始1 参赛选手代表发言2主持人宣布竞赛规则3点钞比赛 4计算器操作比赛5现场点评6主持人宣布比赛成绩（四）工程技能竞赛时间：13:0015:30地点：会所棋牌室13:00选手、主持人、工作人员到位13:20主持人宣布工程技能竞赛开始1参赛选手代表发言2主持人宣布竞赛规则3星三角控制线路接线4三相电表带互感器接线；5现场点评6主持人宣布比赛成绩（五）安防技能竞赛时间：15:0016:30地点：会所二楼大会议室15:00选手、主持人、工作人员到位15:10抽签决定比赛顺序13:20主持人宣布安防技能竞赛开始1参赛选手代表发言2主持人宣布竞赛规则3交接岗4队列6消防水带连接7 现场点评8主持人宣布比赛成绩（六）颁奖典礼（七）领导总结讲话（八）合影（九）晚餐四、选送全国参赛名额专业序列内容选送名额备注客服专业技能竞赛2人工程专业2人财务