xx年客服助理试用期工作总结

XXXX 年客服助理试用期工作总结年客服助理试用期工作总结 客户服务是以有效成本的方式，提供供应链客户显著 附加价值利益的程序。今天小编给大家为您整理了客服助 理试用期工作总结，希望对大家有所帮助。 客服助理试用期工作总结范文一 上半年我们客服 部严格遵守本管理处的工作计划及指示精神，不断规范工 作流程。在各部门积极配合的共同努力下，圆满的完成了 上半年的各项工作任务，达到了预期的工作目标。具体工 作情况总结如下： 一、日常工作情况。 本部门认真学习公司的各项规范、制度、条例，以热 情主动的服务、精神饱满的面貌、真诚地为业主提供服务。 结合九小区的实际情况，开发商的施工单位遗留下来的 问题非常严重。仅仅上半年共接到报修 1537 次。其中土建 179 次、水暖 85 次、进户门 114 次、车库门 108 次、可视 对讲 123 次、电 28 次、路灯声控灯 65 次、天窗 24 次、窗 户 257 次、漏水现象 554 次，我们针对业主报修的具体问 题及时与施工单位负责人协调联系，截止 7 月末已完成维 修 1294 户，维修率达到了%。剩余%未维修是因为开发商施 工单位的特殊原因还有待于解决。从上面的数据可以看出 业主的报修及维修协调的比较及时，大多数知情的业主对 我们的服务非常满意。有个别业主因为报修和维修次数过 频，返修率高，对客服人员进行指责，对此我们客服人员 能够做到面带微笑、耐心倾听，用亲切同情的口吻向业主 详细解释，并与施工单位联系把该业主的维修问题作为重 点，最终都能让业主高高兴兴地离开。 本部门在接待业主来电来访之余认真做好有关入住的 各项准备工作，半年时间陆续办理入住 138 户，其中住宅 121 户，车库 16 户，网点 1 户。在业主办理入住的同时， 不漏过需做的每一个细节，宣传物业公司为业主服务的范 围，详细介绍房屋的建筑结构，加强入住装修的管理及装 修垃圾的投放管理。建立了完善的用户档案，为日后的物 业管理工作奠定了良好地基础。随着办理入住的业主日益 增多，剩余房屋的户数逐渐减少，我们仍然坚持定期检查 空置房屋的门窗及房屋的漏水现象，以便及时与施工单位 维修。 本部门遵循管理处主任的指示，每周按时填写周工作 计划及工作总结，这样，既汇报了本周工作的完成情况， 同时又将需要领导协调处理的事项在每周一例会之前转交 给了上级。 二、业余文化及其它方面。 物业客服部本着以服务为主的原则，通过各种方式为 业主提供服务，本部门为了给业主带来更贴心的服务，每 逢重大节日、或有停水、停电、等特殊现象及时打印温馨 提示粘贴在每个单元门口以便提醒业主提前做好有关准备， 避免不必要的损失。 今年年初我们在管理处主任的启发下，有效的利用园 区内的宣传栏，定期更换丰富多彩的物业板报，不断地向 业主宣传物业管理条例、物业公司的服务范围等，使业主 不但能了解物业，还能支持、配合物业的工作。同时也出 示一些有关季节性的生活小常识、物业小故事等内容。客 服部工作总结本部门积极参加公司组织的各种活动，在上 半年的业余文化活动中最让我们自豪的是参加公司组织的 神秘谷一日游成功表演的节目。排练期间我部门在管理处 主任的带动下，积极组织各部门有表演才能的员工利用工 作之余认真编排节目，经过大家的共同努力，短短几天的 时间里便登台表演出熟练、精彩的三句半。受到了公司领 导的赞扬及物质和精神上的奖励。突出了我们管理处对公 司组织活动的重视程度，也为我们九庄园增添了荣誉。 三、下半年工作计划。 在下半年的工作中，我们客服部将在原有工作水平的 基础上认真学习物业管理条例及物业法等有关物 业常识，提高个人素质及服务标准。争取把客服部的工作 做得更细，对业主的服务做得更贴心。不辜负领导的期望， 为实现我们九庄园管理处进市优的目标而努力工作! 客服助理试用期工作总结范文二 在回顾这半年工 作之前，我首先要感谢人保财险，感谢人保财险给我的机 会，感谢人保财险江门分公司和支公司各级领导对我 工作的支持和生活上的关照，也很感谢人保财险同事们对 我的支持和帮助。 自年 7 月 8 日，我和中大的两个同事坐福哥的车 来到江门，下午就和支公司车险部经理李刚来到 支公司。 在支公司 7-10 三个月在意外险部学习。在这期间 主要是跟意外险部办公室里的两个同事学习，熟悉内务。 主要学习：承保，保单录入，理赔，填写保险单等一系列 工作。很多人认为是“打杂”的工作，这可不是一般的 “打杂”的工作，这可是让我知道了很多工作中必须了解， 必须知道，必须清楚的东西，因为这些工作的处理好坏， 直接影响到我们对客户服务的质量。而且，意外险部经理 卓健雄在工作中也给予了我很大的关心和支持，也给了我 很多去一线承保，查勘，定损等学习的机会。 转眼间三个月过去了，年 10 月 1 日后，我被安排 到非车险部学习，一直到现在。在非车险主要也是了解整 个部门工作的程序，各种内务工作的操作，并也进行了一 些简单的操作：承保，续保，理赔等。得到了部门同事和 非车险经理李继雄经理的大力支持和帮助。而且，得到了 很多去一线学习查勘，定损，理赔，承保等的学习机会， 让我受益很多，得到很多锻炼的机会。并且得到李继雄经 理一些工作中的指导和处理事情的方法，尤其是工作中我 做的不足时，李经理的严肃指导，使我真正体会到自己懂 得的东西太少了，有待提高的东西太多了。也正是在平常 工作中得到了这么多人的关心和帮助，逐渐地让我有了一 个更加全面的视野，更加专业的为客户服务的方式。 以前，我总以为自己对保险很了解，很懂，但经过这 半年在意外险和非车险的学习，让我更加理解到“保险” 这两个字的内涵。感觉到做个真正的“保险人”真的很不 容易，因为他要求我们具备各方面的知识，要有敏锐的市 场洞察力，要有一颗敢于面对失败挫折的心，而且要有坚 持学习提升自己的能力等等。 经过这半年的学习后，我感觉我的头脑更清晰了，目 标更明确了，希望自己能充分发挥自己的能力，为人保， 为中国保险贡献自己的一点力量。再次感谢人保财险各级 领导对我工作的支持和帮助，感谢身边同事的支持-因 为是你们让我更成熟，更专业。 客服助理试用期工作总结范文三 年初我很荣幸 客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视 同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘 用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、 兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无 话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态 保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作 和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人 要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去 工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸 福生活。 两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工 作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊 敬和认同这是我人生最大财富!我骄傲是公司最友爱团队我 自豪我是优秀团队中一员! 一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建 一支富有凝聚力和战斗力学习型团队 所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一 目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是 否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位 或部门发展关键因素之一。 “众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其 个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内 部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建 一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感 和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜 孜追求境界和竭力奋斗目标。 号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工 年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大 个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家 常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是号日 常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对 内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况 下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产 生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情 增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解 决实际问题。 管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建 设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理 共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开 全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自 身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一 定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有 期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与 反作用力关系基于这个观念在号日常管理工作中将激励 措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体 裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工 “温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点 点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不 断提升和各项目标顺利完成。 我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必 须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信! 二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、 公开考核氛