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文档简介

辖区烟草专销联动工作实施意见稿一、背景：1、山区资源现状。随着烟草专销联动工作的不断推进，山区管服工作的时效性也随之得到明显提升，只是在其中也逐渐显现出对客户的管服务工作质量缺乏提高，表现在拜访时间紧、与客户之间的交流时间不充分等方面。2、客户经理工作现状。这一局面的出现，主要是在当前的业务工作开展中，山区驻点的管理服务区域所辖面积较广，达到了全县面积的48%，卷烟零售客户共计1022户，占全县在网客户数的25.37%。从客户经理人均服务客户数来看，县局（营销部）共17名客户经理，人均服务客户数约236户，而山区驻点的客户经理有4名，人均服务客户数达256户。在这种服务面积大，客户数量多的情况下，较大程度上制约着客户经理服务细节的有效开展。二、 目的：通过这次管理服务工作方式的调整，让专销联动的效用得到充分的发挥与积极的展现，从而不断提升各岗位间的团队协作精神，为管理服务中的困难寻找有效的解决途径。并且也借助这一模式的开展，相应减少山区特殊路段客户的管理服务用时，节省出更多有效的时间，为更好地提升重点区域客户的管理服务质量，有效拉近客我关系，提高客户满意度等，给予有力的支撑。三、实施方案：1、 方法： 将原先登记备案的专卖联动片客户171户，现增加的高峰片专销联动片客户34户，共计205户，按各自区域路线情况，分路段进行客户电话拜访与实地拜访相结合的服务，市管队员进行监督、检查。2、 流程：（联动片客户名单见附表1）客户经理江勇有四个联动片区，即山七燕春村、晓天黄河村、平田区、查湾区等，共计82户。现将这四个片区协调合并为二个区域，协调开展对这二个区域实行隔月拜访。其中平田区域随车拜访，其它区域为自行拜访。对当月不实地拜访客户制定计划，进行电话拜访服务。客户经理陈军原有两个联动片区，即庐镇杜祠村、黄柏村、姚嘴村、洪庙区等。现增加高峰徐湾村、青松村、西港村、新旗村区域客户34户，合计共90户。将这三个联动片协调为隔月拜访，其中庐镇杜祠村、黄柏村、姚嘴村、洪庙区为随车拜访，其它区域为自行拜访。对当月不实地拜访客户制定计划，进行电话拜访服务。客户经理付洪一个联动片区，即汤池江石村、龙眠村、金盆村、毛岭村等，共计33户，实行每月随车进行实地拜访。3、 要求：在每月的专销联动会中，客户经理要及时将当月的经济运行指标情况、客户拜访计划情况等信息进行沟通传递，并在月中、月末的专销联动会中及时将相关进度推进情况进行交流，协同发挥专销联动的团队效能。客户经理在计划制定中，要详尽做好区域客户的拜访方式注明，并做好相关的服务记录，以备相关部门督查，市管中队片长根据客户经理的拜访日程，制定后续的检查监督计划。对当月进行电话拜访的客户，在实施拜访后，及时召开专销联动会，就服务情况项目，与相应的市管员进行信息沟通。对应的市管员在会后的两天之内，对
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