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银行业服务文明用语和禁语“十八字”服务规范：站相迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、热情送。“三心、五 不”即热心、耐心、细心，不推诿、不扯皮、不拖拉、不敷衍、不叼难，克服推诿拖拉、吃、拿、卡、要，做到办事手续从简，服务质量从优。服务用语 、在客户来办理业务时：“您好，请问您办理什么业务？” 、在需要客户填写凭证（单据）时：“请您填写凭证（单据）” 、在需要客户出示有关证 件、资料时：“请出示您的” 、在临柜业务较多或业务中断时：“对不起，请稍等” 、在客户等待时间较长时：“对不起，让您久等了” 、在客户站错柜台时：“对不起，请到台办理” 、在客户填错票据时：“对不起，您填错了，请重新填写一份” 、在退回客户票据时：“请收好”或“请到台取款” 、在向客户付款时：“请您点清收好” 10、在客户办完业务时：“谢谢您的合作，欢迎再次光临”电话用语 、在接外线电话时：“您好，信用社.”，接内线时：“您好.”、在接到打给他人的电话时：“请稍等” 、在对方寻找的人不在时：“对不起，不在，您有事需要转告吗？” 、在通话时应故暂停时：“对不起，稍等一下” 、在向外打电话时：“您好.” 、重要的通话内容应做好记录。 、在对方挂断之后，方为通话完毕。服务承诺 我们将本着为农民、农业、农村经济服务的宗旨真情的服务于市的经济建设我们将本着“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密”的原则真情的服务于每一个客户我们将本着服务产生效益的原则让您得到最优质的服务柜台服务重解决好“三个转变”： 一是转变服务理念。树立“客户是我们的衣食父母”，为客户提供“诚信、温馨、高效、舒适”的服务是我们员工义不容辞的责任的服务理念； 二是转变服务态度。注重礼仪礼节，讲究仪表举止，让微笑常驻脸上，让文明用语常挂嘴边，把文明之风洒向每一位客户，使客户处处感受到我们员工超值的服务； 三是转变服务方式。以规范的环境布置和办公用品摆设及业务操作程序为基础，不断创新服务内容，有章必循，有约必守，有诺必践，千方百计为客户提供个性化、差别化的优质文明服务，人人争做诚信标兵和服务明星。在系统内形成“五比五看”的良好风气，即： 比党性觉悟，看政 治理论学习抓得紧不紧； 比工作态度，看工作主动性和实干精神强不强，刻苦钻研业务精不精，工作能力提高快不快，完成任务质量高不高； 比工作作风，看深入调查研究细不细，了解本职范围情况清不清，办事认真不认真； 比组织纪律，看组织纪律性强不强，个人、集体、国家三者关系处理好不好，遵纪守法和维护日常工作秩序自觉不自觉
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