烟草专卖系统行政接待用语.doc

xxx县烟草专卖局行政接待用语1.服务对象来电话时，应使用“您好，xxx县烟草专卖局（我是xxx县烟草专卖局服务大厅办证窗口），有事您请讲”。2.当接听电话，对方要找的人不在时，应使用“同志不在或他（她）到去了，有事需要转告吗？或者过一会儿您再来电话好吗？”3.当给服务对象去电话时，应使用“您好！是（单位）吗？我是xxx县烟草专局专卖办（我是xxx县烟草专卖局大厅办证窗口），麻烦您请同志（职务）接电话，谢谢！”如果接听电话的是要找的人或拨打移动电话，应使用“您好！您是同志（职务）吗？我是xxx县烟草专局专卖办（我是xxx县烟草专卖局大厅办证窗口），再见。”4.当服务对象来办事时，应使用“您好，您请坐”。5.当服务对象落座后，应使用“您有什么事需要我们办理，请讲”。6.当向服务对象提供示范文本或办事须知时，应使用“这是示范文本（办证须知），请您仔细看一下，不明白的尽管问。”7.当服务对象要求查阅相关文件时，应使用“这是您要查阅的，不理解的尽管问。”8.当向服务对象提供格式文本时，请使用“这是您申请，需要的申请表，请您清点。”9.当需要服务对象提交(出示)材料(证件)时，应使用“请您提供（出示）材料（证件）。”10.当服务对象说明来意，办理事项属于本部门职责范围，且符合条件，应使用“请您放心，我们一定按程序尽快办理”。11.当服务对象提出的问题目或办理事项不属于本部门职责范围时，应使用“对不起，您咨询的问题（要办理的事项）不属于专卖管理（办证窗口）职责，请您到处（窗口）咨询（办理）。”或“请您与部门联系,好吗？”12.当服务对象提交的申请材料存在可以当场更正的错误，应应使用“您提交的材料存在错误，请您更正一下”。13.当服务对象提交的申请材料不齐全，需要补正时，应使用“您提供的材料还缺，请您按补充材料通知书所列项目补齐后，再办理好吗？”14.当服务对象申请的行政许可事项已受理，应使用“您申请的已受理，我们将在个工作日内办理完毕，这是给您的通知书，请收好。我们办完后将电话通您。”15.当告知服务对象申请的行政许可需要现场审查时，应使用“您申请的行政许可，需在进行现场审查，现场审查的主要内容和标准是。请您按要求准备好后，与办证处（或稽查员）联系，联系电话是。”16.没有听清服务对象讲话的意思，应使用“对不起，请您再说一遍好吗？”或“请不要着急”，“请慢慢地讲”。17.当向服务对象讲明了意见，服务对象不理解时，应使用“您还有什么不清楚的问题吗？”18.当服务对象咨询的问题本人无法回答或回答不清时，应使用“对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志（或请同志给您解答）。”19.当服务对象对工作提出意见时，请使用“对不起，请您多谅解”。20.当服务对象提出的要求不能立即予以解答或处理，应使用“对不起，请您稍候”。21.当办理完上一服务对象业务，接待等候的服务对象时，应使用“对不起，让您久等了。”22.当因为某种原因不能及时为服务对象办理业务时，请使用“由于，让您久等了，请原谅”。23.当服务对象对工作表示感谢时，应使用“不必客气，这是我们应该做的”。24.当服务对象对工作积极支持和配合时，应使用“感谢您对我们工作的支持和帮助”。25.当前来办事的服务对象告辞时，应使用“再见，欢迎再来”。26. 当遇到服务对象不讲理时，应使用“请您不要着急，有事好商量。”27. 当服务对象申请的事项办理完毕，请使用“您申请的事项已办理完毕，这是给您，请收好。我们将在20个工作日内为你办理好烟草专卖零售许可证并给你送过去。”28. 当给服务对象送达行政许可时，应使用“您好，这是您申请办理的行政许可证件，请收好。”29. 当服务对象申请的行政许可不符合条,不予许可时,请使用“您申请的行政许可，不符合规定，决定不予行政许可。如您对决定不服，从今日起六十日内可向xxx人民政府