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文档简介

银行支行转型心得体会 在银行业务高速发展的背景下，日益激烈的同业竞争、客户对于商业银行网点服务的意见和期望，以及网点运营效率低下等因素都迫切要求中国银行业对现有网点进行优化转型。农业银行为全面提升营业网点优质文明的服务水平，提高综合竞争力，认真学习现代商业银行的管理经验，从稳健经营出发，从为城乡居民提供全方位金融服务和种类多样的资产业务起步，通过不断加强内部管理和风险控制能力，逐步拓展新业务提高经济效益。 随着深化网点经营转型工作的稳步推进，我行不断探索经营管理模式创新，明确提出走支行差异化发展之路，要求实行支行标准化管理、全面整合支行资源、开展营销体系建设、推行网点分类模型、尝试客户分层业务分区服务模式。自去年以来，在日趋激烈的市场竞争中和严峻的经济环境下，我行经营范围不断扩大，金融产品不断增加，加快基层营业网点经营管理转型，全面提升支行经营管理能力，已成为全行上下最为核心的系统性工程。 作为大堂经理我对营业网点深化经营转型谈一下自己浅显的体会和认识： 一、做好大堂服务，通过专业的、贴心的服务，去吸引客户，赢得客户，营造从上到下重视文明标准服务的氛围，全面推广使用cfe和pcrm系统维护与管理高资产高净值客户，进一步提升客户服务满意度。确保我行网点转型服务质量能有一个根本性的提升。用统一的标准，规范网点服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，以提高产品销售能力，提升客户满意度为第一目标。认真落实柜员服务七步曲，使文明服务的每一个细节都落到实处。 二、加强业务操作水平，在业务操作中加强市场营销意识，注重有效的营销方法。在为客户办每一笔业务的同时，都尽量去寻找客户需要什么产品，了解客户需求。柜面营销，不是强买强卖，要讲究循循善诱。有营销意识还不够，更要注意营销方法。对于营销方法，我始终坚持一条，就是如何去发现客户现在或将来的需求以及去引导客户自己发现需求。有针对性的对不同等级客户实行差别营销。我们应该利用自己的专业知识，遵循以客户为中心的理念，通过有效沟通了解客户的需求和风险承受能力，充分利用客户的需求，推荐与其相适应的产品，以优质超值的服务吸引更多的优质客户。同时，我们要不断接受培训教育，完全吃透新业务新产品，为客户提供更优质的服务。严格遵守制度落实和按章操作，建立先进的风险控制文化和合规文化，在风险控制和良好服务之间找到平衡点。 三、强化思想意识，认真落实支行转型要求，以学习玉林精神为契机，加快支行转型步伐，从思想上重视支行转型的必要性，从行动中落实支行转型的相关内容。 四、准确把握经营、管理、服务之间的关系，做好与各业务层面的沟通工作，协调好与各业务条线的发展工作，让网点的营业团队在网点的业务发展中起到绝对性的支撑作用，实现网点经营、发展、管理、服务全方位的转变，保证我行的业务发展一路畅通无阻。 最后，网点深化经营转型对我们来说是一种挑战同样也是一次提高自身素质的良机。我们要抓住机遇不畏挑战迎难
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