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文档简介

银行服务制度的建立与管理课后测试单选题1. 以下属于服务型产品的是（ ）a 手机银行 b 第三方支付 c 保险 d 代发工资 正确答案： d2. 以下关于一流管理者的描述正确的是（ ） a 自己不干，下属快乐的干 b 自己不干，下属拼命的干 c 自己不干，下属主动的干 d 自己干，下属跟着干 正确答案： a3. pdca管理循环中，d代表（ ）a 计划 b 执行 c 检查 d 改善 正确答案： b4. pdca管理循环中，c代表（ ）a 计划 b 检查 c 执行 d 改善 正确答案： b多选题5. 银行的产品类型包括（ ） a 渠道型产品 b 理财型产品 c 服务型产品 d 融资型产品 正确答案： a b c d6. 以下属于管人方面的是（ ） a 人际关系 b 工作原理 c 工作改善 d 下属培养 正确答案： a d判断题7. pdca管理循环，是全面质量管理所应遵循的科学程序。正确答案： 正确8. 制度一定是越复杂越好。正确答案： 错误9. 制度必须要不停的创新，与时俱进。正确答案： 正确10. 网点现场管理，主要是靠大堂经理，因此，网点环境要全部交给大堂经理。正确答案： 错误
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