营销师(卷烟商品营销)技能鉴定要素知识地图.xls

鉴鉴 定定 要要 素素 细细 目目 表表 行业：烟草 职业：营销师（卷烟商品营销） 等级：5 鉴定方式：知识 鉴定点数：178 鉴定范围鉴定点 一级二级三级 代码鉴 定 点 名称代码鉴定名称代码鉴定名称代码鉴定 重要程度比 例 比重 重要程度比 例 比重 重要程度比 例 比重 基本要求职业道德职业道德1道德的内涵 2法律与道德的关系 3职业道德的内涵与特征 4职业道德与企业文化 5职业道德与企业凝聚力 6职业道德与企业竞争力 7职业道德的基本要求 8烟草行业共同价值观的内涵 9烟草行业共同价值观的意义 基础知识 市场营销基 础知识 1市场的概念 2需求的概念 3市场营销的概念 4 市场营销管理过程包括的主要 步骤和任务 5营销渠道的概念 6营销渠道的基本意义 7营销渠道设计的主要内容 8市场营销的新环境 9市场营销的新发展 10产品导向与需求导向的区别 11供应链的定义 12品牌价值链的概念 13建立卷烟现代营销体系的途径 1品牌的内涵 2品牌要素 3品牌的重要性 4品牌营销的基础理论 5品牌组合的定义 品牌营销基 础知识 6品牌组合管理的定义 （）7品牌生命周期各阶段的特点 8中国卷烟品牌发展历程 9卷烟品牌营销的内容 10卷烟品牌营销的主体 11工商协同营销的内容 12精准营销的定义 13卷烟产品的整体概念 14卷烟产品的有形属性设计 15卷烟产品的无形属性设计 1服务的概念 服务营销基 础知识 2服务的特征 （）3服务的价值 4客户的概念 5客户满意的概念 6客户忠诚的概念 7服务营销的概念 8服务营销组合 9服务营销的特征 10商业企业服务的对象 11商业企业服务营销的目标 12烟草商业企业服务营销的特点 1市场营销与营销管理 营销管理基 础知识 2营销管理的概念 （）3营销管理的内容 4营销管理的变迁 5营销管理焦点的转变 6营销管理的主要管理理论 7营销管理的主要营销理论 8卷烟营销管理的基本内容 9卷烟营销管理的基本任务 10卷烟营销管理发展趋势 1烟草专卖品的范围 相关法律法 规 2烟草专卖许可证的种类 （）3烟叶调拨的规定 4烟草制品生产的规定 5烟草制品销售的规定 6烟草专卖品准运证管理 7 卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、 烟草专用机械生产的规定 8 卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、 烟草专用机械销售的规定 9劳动合同法的签订及履行 10 生产经营单位及从业人员的安 全保障 11环境保护法的基本原则及制度 12产品质量法 13消费者权益保护法 14危险化学品的安全管理 1市场信息采集的作用 相关知识市场营销市场调研2了解宏观市场状态包括的内容 3了解微观消费行为包括的内容 4了解品牌表现包括的内容 5 了解渠道动销与渠道反馈的内 容 6间接资料 7定性调研 8定量调研 9终端信息采集的优点 10终端信息采集的局限 11数据挖掘 12终端信息的特点 13终端信息采集的方式 7 1市场分析的价值 市场分析2市场分析的含义 （）3市场分析的基本步骤 4卷烟市场分析的类型 5市场维度分析 6品牌维度分析 7客户维度分析 1卷烟品牌市场调研的内涵 品牌营销 品牌信息管 理 2卷烟品牌市场调研的原则 3卷烟品牌市场需求调研 4卷烟品牌产品属性调研 5卷烟品牌市场表现调研 6卷烟品牌销售渠道调研 7卷烟品牌经营环境调研 8品牌档案的意义 9品牌档案的构成要素 10建立品牌档案的原则 11建立品牌档案的程序 12工商信息协同的主要内容 13工商信息协同的实现方式 1品牌定位的定义 品牌定位与 传播 2品牌定位的过程 3市场细分的要求 4市场细分的程序 5市场细分的依据 6品牌文化的内涵 7卷烟品牌文化传播的手段 8营业推广的概念 9卷烟品牌营业推广的方式 10公关推广在品牌传播中的价值 11常用的卷烟品牌公关推广手段 12卷烟品牌服务推广的特征 13卷烟品牌的服务推广策略 14 有关卷烟品牌传播的法律法规 限制 1品牌推荐应遵循的主要原则 品牌营销终 端操作实务 2品牌推荐应做好的准备工作 3fabe销售法 4spin提问式重点品牌推介法 5aida模式 6终端品牌推介的主要方法 7 零售客户拒绝新品的常见原因 与对策 8品牌终端展示的重要性 9卷烟品牌终端形象展示的策略 10品牌终端维护的意义 11信息维护 12价格维护 13形象维护 14终端关系维护 15品牌终端维护注意事项 1客户信息管理的概念 服务营销 客户信息与 分类管理 2客户信息收集的目的 （）（）3掌握客户信息的重要性 4客户信息的主要内容 5客户资料库的内容 6客户资料库的体现形式 7客户数据库的概念 8运用客户数据库管理客户信息 1电话沟通技巧 服务实施（ ） 2有效倾听 3有效表达 4客户经理时间管理 5规划拜访路线 6确定拜访目标和内容 7拜访前的其他准备工作 8客户拜访的基本礼仪 9客户关系“破冰” 10倾听客户 11有效提问 12结束拜访 13初次拜访的注意事项 14日常拜访时的知识把握 15客户拜访信息整理 16反馈与沟通 1 卷烟零售客户经营分析的主要 内容 经营分析与 指导 2经营环境分析 （）3经营状态分析 4经营能力分析 5经营分析的步骤 6挖掘经营机会 7发现经营异常的途径 8经营异常的原因 9建立经营异常的分析框架 10经营指导的主要内容 11门店形象指导 12卷烟陈列基本原则 13陈列中的促销技巧 14商超、烟酒店类的陈列技巧 15 便利店、食杂店、其他类陈列 技巧 16卷烟促销指导 17新品卷烟销售指导 18高档卷烟销售指导 19“滞销烟”销售指导 鉴鉴 定定 要要 素素 细细 目目 表表 行业：烟草 职业：营销师（卷烟商品营销） 等级：4 鉴定方式：知识 鉴定点数：207 鉴定范围鉴定点 一级二级三级 代码鉴 定 点 名称代码鉴定名称代码鉴定名称代码鉴定 重要程度比 例 比重 重要程度比 例 比重 重要程度比 例 比重 基本要求职业道德职业道德1道德的内涵 2法律与道德的关系 3职业道德的内涵与特征 4职业道德与企业文化 5职业道德与企业凝聚力 6职业道德与企业竞争力 7职业道德的基本要求 8烟草行业共同价值观的内涵 9烟草行业共同价值观的意义 基础知识 市场营销基 础知识 1市场的概念 2需求的概念 3市场营销的概念 4 市场营销管理的主要步骤和任 务 5营销渠道的概念 6营销渠道的基本意义 7营销渠道设计的主要内容 8市场营销的新环境 9市场营销的新发展 10产品导向与需求导向的区别 11供应链的定义 12品牌价值链的概念 13建立卷烟现代营销体系的途径 1品牌的内涵 2品牌要素 3品牌的重要性 4品牌营销的基础理论 5品牌组合的定义 品牌营销基 础知识 6品牌组合管理的定义 7品牌生命周期各阶段的特点 8中国卷烟品牌发展历程 9卷烟品牌营销的内容 10卷烟品牌营销的主体 11工商协同营销的内容 12精准营销的定义 13卷烟产品的整体概念 14卷烟产品的有形属性设计 15卷烟产品的无形属性设计 1服务的概念 服务营销基 础知识 2服务的特征 3服务的价值 4客户的概念 5客户满意的概念 6客户忠诚的概念 7服务营销的概念 8服务营销组合 9服务营销的特征 10商业企业服务的对象 11商业企业服务营销的目标 12烟草商业企业服务营销的特点 1市场营销与营销管理 营销管理基 础知识 2营销管理的概念 3营销管理的内容 4营销管理的变迁 5营销管理焦点的转变 6营销管理的主要管理理论 7营销管理的主要营销理论 8卷烟营销管理的基本内容 9卷烟营销管理的基本任务 10卷烟营销管理发展趋势 1烟草专卖品的范围 相关法律法 规 2烟草专卖许可证的种类 3烟叶调拨的规定 4烟草制品生产的规定 5烟草制品销售的规定 6烟草专卖品准运证管理 7 卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、 烟草专用机械生产的规定 8 卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、 烟草专用机械销售的规定 9劳动合同法的签订及履行 10 生产经营单位及从业人员的安 全保障 11环境保护法的基本原则及制度 12产品质量法 13消费者权益保护法 14危险化学品的安全管理 1市场分析的方法 相关知识市场营销 市场调研、 分析与预测 2调研信息的审核要点 3调研信息的编码 4调研数据的录入与清理的步骤 5调研数据分析 6终端监测数据复核的内容 7终端监测数据的复核要求 8卷烟需求的特性 9卷烟需求预测的基本认识 10需求预测与订单预测的关系 11按预测结果对需求预测分类 12按预测周期对需求预测分类 13时间序列法 14季节波动预测法 15定性预测的方法 1制定采购计划应考虑的因素 货源组织与 货源投放 2按空间关系分解目标 （）3按时间关系分解目标 4甘特图 5库存管理的重要性 6库存管理的实质 7库存管理的目标 8库存水平管理的基本步骤 9abc分析法 10货源定位模型 11 确定品项的安全库存量和最低 库存量 12前置期管理 13货源组织工作的绩效评估 1卷烟品牌价值传递分析 品牌营销 品牌分析与 定位 2卷烟品牌市场表现分析 3品牌知名度 4品牌美誉度 5卷烟品牌竞争前景分析 6品牌忠诚 7品牌关联性 8品牌联想 9品牌形象 10评估细分市场 11目标市场策略 12产品角度的卷烟品牌定位策略 13 消费者角度的卷烟品牌定位策 略 14 竞争者角度的卷烟品牌定位策 略 15工业品类构建的概念 16工业品类构建的意义 17工业品类构建的过程 1卷烟品牌整合推广的含义 品牌整合与 传播 2卷烟品牌整合推广的要点 3卷烟品牌传播创新的口碑方式 4 卷烟品牌传播创新的吸烟体验 吧方式 5 卷烟品牌传播创新的植入式广 告方式 6 卷烟品牌传播创新的网络品牌 社区方式 7品牌导入期的传播 8品牌成长期的传播 9品牌成熟期的传播 10品牌衰退期的传播 1识别品牌生命周期的意义 品牌生命周 期营销策略 2导入期主要特点 3成长期主要特点 4成熟期主要特点 5衰退期主要特点 6类比判定法 7普及率判定法 8增长率判定法 9销量判定法 10品牌生命周期评价识别矩阵 11新品导入五步曲 12新品导入的品牌卡位策略 13新品导入的宣传推广策略 14新品导入的投放策略 15新品导入的终端展示策略 16提炼新品卖点的角度 17提炼宣传新品卖点的注意事项 18促进尝试购买的促销活动 19激励重复购买的促销活动形式 20成长期的价格策略 21成长期的渠道策略 22成长期的促销策略 23 品牌经营过程中的常见问题及 维护思路 24成熟期的品牌保鲜 25衰退期的品牌替代 26衰退期的品牌激活 27衰退期的品牌退出 1客户分类的概念 服务营销 客户信息与 分类管理及 服务设计 2客户分类的基本方法 3按客户特征分类的方法 4按客户行为分类的方法 5按客户价值分类的方法 6卷烟零售客户的需求层次 7卷烟零售客户的安全需求 8卷烟零售客户的利润需求 9卷烟零售客户的服务需求 10卷烟零售客户的情感需求 11卷烟零售客户的成长需求 12客户需求的途径 13明确客户需求类别 14客户需求的结构 15客户需求与企业需求的结合 16客户期望的概念及分类 17客户期望与客户满意的关系 18影响客户期望的因素 19客户期望管理方式 1卷烟网上订货的内容 服务实施2卷烟网上配货的内容 3网上订货的优势及意义 4网上配货的优势及意义 5零售客户开展网上订货的条件 6网上订（配）货的服务功能 7网上订（配）货的配套服务 8 网上订货模式带来的客户经理 的职能转变 9 网上订货模式带来的电话订货 员的职能转变 10正确认识客户异议 11客户异议的分类 12客户异议的处理 13正确认识客户抱怨 14客户抱怨的分类 15客户抱怨的处理 1与零售客户商定总量 经营分析与 指导 2商定总量的原则 3 客户经理层面的商定总量的相 关工作 4 公司营销系统其它岗位、部分 的商定总量的相关工作 5卷烟零售价格指导 6 明码标价对零售客户经营的意 义 7使用标价签的注意事项 8根据合理库存开展卷烟订货 9指导卷烟仓储存放 10卷烟品类管理 11卷烟相关产品品类管理 12不同类型客户的经营指导特点 13新入网零售客户经营指导 14乡村零售客户经营指导 15重点指导对象的选择 16确定经营提升目标 17撰写经营指导书 18经营指导的成果评价 鉴鉴 定定 要要 素素 细细 目目 表表 行业：烟草 职业：营销师（卷烟商品营销） 等级：3 鉴定方式：知识 鉴定点数：208 鉴定范围鉴定点 一级二级三级 代码鉴 定 点 名称代码鉴定名称代码鉴定名称代码鉴定 重要程度比 例 比重 重要程度比 例 比重 重要程度比 例 比重 基本要求职业道德职业道德1道德的内涵 2法律与道德的关系 3职业道德的内涵与特征 4职业道德与企业文化 5职业道德与企业凝聚力 6职业道德与企业竞争力 7职业道德的基本要求 8烟草行业共同价值观的内涵 9烟草行业共同价值观的意义 基础知识 市场营销基 础知识 1市场的概念 2需求的概念 3市场营销的概念 4 市场营销管理的主要步骤和任 务 5营销渠道的概念 6营销渠道的基本意义 7营销渠道设计的主要内容 8市场营销的新环境 9市场营销的新发展 10产品导向与需求导向的区别 11供应链的定义 12品牌价值链的概念 13建立卷烟现代营销体系的途径 1品牌的内涵 2品牌要素 3品牌的重要性 4品牌营销的基础理论 5品牌组合的定义 品牌营销基 础知识 6品牌组合管理的定义 （）7品牌生命周期各阶段的特点 8中国卷烟品牌发展历程 9卷烟品牌营销的内容 10卷烟品牌营销的主体 11工商协同营销的内容 12精准营销的定义 13卷烟产品的整体概念 14卷烟产品的有形属性设计 15卷烟产品的无形属性设计 1服务的概念 服务营销基 础知识 2服务的特征 （）3服务的价值 4客户的概念 5客户满意的概念 6客户忠诚的概念 7服务营销的概念 8服务营销组合 9服务营销的特征 10商业企业服务的对象 11商业企业服务营销的目标 12烟草商业企业服务营销的特点 1市场营销与营销管理 代码鉴 定 点 营销管理基 础知识 2营销管理的概念 （）3营销管理的内容 4营销管理的变迁 5营销管理焦点的转变 6营销管理的主要管理理论 7营销管理的主要营销理论 8卷烟营销管理的基本内容 9卷烟营销管理的基本任务 10卷烟营销管理发展趋势 1烟草专卖品的范围 相关法律法 规 2烟草专卖许可证的种类 3烟叶调拨的规定 4烟草制品生产的规定 5烟草制品销售的规定 6烟草专卖品准运证管理 7 卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、 烟草专用机械生产的规定 8 卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、 烟草专用机械销售的规定 9劳动合同法的签订及履行 10 生产经营单位及从业人员的安 全保障 11环境保护法的基本原则及制度 12产品质量法 13消费者权益保护法 14危险化学品的安全管理 1消费者行为类调研的内容 相关知识市场营销 市场调研、 分析与预测 2卷烟产品属性测试的内容 （：）（）3品牌偏好调研的内容 4调研问卷的主题与结构 5调研问卷内容展开 6调研问卷问题设计 7调研问卷备选答案设计 8调研方式的选择 9专项调研的组织 10调研报告的撰写 11社会库存分析的指标构成 12社会库存指标分析的内容 13社会库存指标分析的维度 14零售价格分析 15市场信息的综合研判 16需求预测的实施步骤 17需求预测的操作法则 18预测需求总量 19预测品类需求 20分品类预测品牌需求 1货源采购目标 货源组织与 货源投放 2货源规划的内容 （）3货源采购定位主要考虑的因素 4使用货源定位模型的主要目的 5货源定位模型的划分维度 6货源管理类型及采购策略 7渠道投放的两重意思 8卷烟货源投放的任务 9卷烟货源投放的特殊意义 10按固有属性进行终端细分 11按经营情况进行终端细分 12按渠道价值进行终端细分 13投放策略模型 14货源投放策略 15上柜率 16重需率 17订足率 1品牌定位知觉图 品牌营销 品牌战略规 划 2品牌定位排比图 3品牌定位配比图 4品牌组合管理的内容 5品牌组合管理的意义 6品牌架构的设计 7波士顿矩阵 8麦肯锡矩阵 9单一品牌架构 10复合品牌架构 11多品牌架构 12分类品牌架构 13区域市场消费者行为分析 14区域市场竞争状况分析 15卷烟产品自身特征分析 16 卷烟品牌在成熟型市场的布局 策略 17 卷烟品牌在成长型市场的布局 策略 18 卷烟品牌在进攻型市场的布局 策略 19 卷烟品牌在机会型市场的布局 策略 1 制定区域市场发展规划总体思 路 区域市场发 展规划 2 区域市场发展规划的主要影响 因素 3制定区域市场发展规划的步骤 4确定品类划分 5细分消费群体 6制定品类规划的基本导向 7品类角色定位矩阵图 8品类宽度的定义 9设定品类宽度的考虑因素 10品类宽度的基本布局 11“3+x”分类设定法 12设定品类宽度的相关原则 13商品组合结构 14 制定区域市场品牌发展规划的 基本原则 15工商协同品牌评价法 16“四维立体式”品牌评价法 17品牌评价分析报告 18 区域市场发展规划文件的主要 内容 1客户价值的概念 服务营销 客户信息与 分类管理及 服务设计 2客户价值管理的意义 （）（）3客户价值评估的内容 4基于客户价值的服务策略 5 区分客户分类方式中客户价值 管理的运用方向 6 客户分类与客户价值评估相结 合 7服务设计的主要内容 8设定服务目标 9明确客户服务界面 10 结合客户价值进行服务项目总 体设计 11 针对客户需求细化服务项目和 内容 12服务项目与公司需求的关系 13服务流程设计的主要环节 14峰终定律 15服务蓝图的主要内容 16服务蓝图的分界线 17服务蓝图设计的具体步骤 1服务监测的作用 服务监测与 评估 2服务监测的内容 （）3服务目标追踪法 4现场调查 5客户询问 6信息收集 7 卷烟零售客户的满意度监测内 容 8 卷烟零售客户满意度监测的步 骤 9投诉率分析 10重复投诉率分析 11投诉集中度分析 12投诉案例分析 13服务监测的注意事项 14选择评估依据 15服务评估的分析重点 16服务追溯 17服务反馈 18服务改进 19修正服务目标 20服务流程优化 21上下联动的服务管理体系 22客户导向的考核体系 23完善营销人员服务行为 1营销组织的概念 营销管理组织管理2影响营销组织设置的因素 （）3营销组织管理的目标 4营销组织的演变 5卷烟营销组织的设置原则 6商业企业营销组织的结构形式 7商业企业营销组织的基本特点 8专业化岗位设置的基本原则 9卷烟营销组织发展趋势 1绩效管理的概念 绩效管理2绩效管理的作用 （）3绩效计划的概念 4绩效目标的概念 5绩效实施的特点 6绩效评估的概念 7绩效评估的方法 8营销运行体系绩效评估的原则 9营销运行体系绩效评估的内容 10绩效反馈的概念 11绩效改进 教材页码 重要 程度 z y x x y y x x x x p4 xp5 xp7 yp9 yp11 yp12 zp12 yp15 yp16 xp21 yp24 yp26 xp28-29 xp5 xp6-7 zp8 xp8-14 xp15 xp15 xp204-206 yp21-22 xp23-24 xp25-26 xp27 xp28-29 xp107 xp110-118 xp118-122 xp3 xp4-5 xp5-6 yp6 xp7 xp8 xp8 xp9 xp9-10 鉴鉴 定定 要要 素素 细细 目目 表表 行业：烟草 职业：营销师（卷烟商品营销） 等级：5 鉴定方式：知识 鉴定点数：178 鉴定点 xp19-20 yp204-206 zp21 xp3-4 xp4-5 xp7 xp7-9 xp9-11 yp11-15 xp13-15 xp15 xp18 zp20-23 x y z x x z x x x x y x z y xp36 xp38-39 xp39-40 xp40 xp40 xp41-42 yp42-43 yp42-43 xp43 xp43 zp43 xp43 xp44 yp102 xp102 xp103 xp104 xp104 xp104 xp105 xp36-37 xp38-39 xp39-40 xp41-42 xp42-43 xp44-45 yp45 xp171 xp171 xp172-173 xp173 xp180 xp180-181 xp55 xp56 xp56-57 xp57 yp57-58 xp130-131 xp132-133 xp134 xp135-137 xp138-139 xp139-140 yp144 x144-145 zp152 zp251-252 yp252-253 xp254-255 xp256-258 xp259-261 xp261-266 xp266 yp267 xp268-272 yp274-275 xp275 xp276 xp277 xp277 xp278-280 xp35 xp35-36 xp36-37 xp38-39 xp39 yp39 xp40 zp41-42 xp93-95 xp97 yp98-99 xp109-114 yp114 xp117 xp120 xp120-121 zp122-123 xp123-124 xp126-127 xp127-128 xp128-129 xp129-130 xp132-134 yp134-136 xp152 xp152-153 xp153-156 xp156-157 xp158-159 yp159-160 xp161 yp162 yp163-165 xp166-167 xp167-168 xp168-172 xp172-173 xp175 xp175-176 xp179-180 xp180-181 xp182 xp182-183 教材页码 重要 程度 z y x x y y x x x x p4 xp5 xp7 yp9 鉴鉴 定定 要要 素素 细细 目目 表表 行业：烟草 职业：营销师（卷烟商品营销） 等级：4 鉴定方式：知识 鉴定点数：207 鉴定点 yp11 yp12 zp12 yp15 yp16 xp21 yp24 yp26 xp28-29 xp5 xp6-7 zp8 xp8-14 xp15 xp15 xp204-206 yp21-22 xp23-24 xp25-26 xp27 xp28-29 xp107 xp110-118 xp118-122 xp3 xp4-5 xp5-6 yp6 xp7 xp8 xp8 xp9 xp9-10 xp19-20 yp204-206 zp21 xp3-4 xp4-5 xp7 xp7-9 xp9-11 yp11-15 xp13-15 xp15 xp18 zp20-23 x y z x x z x x x x y x z y xp105 yp115 yp115 yp116-119 xp119-129 xp132-133 xp133-134 xp144-145 xp146 yp147 xp147-148 xp148 xp156-158 xp158-161 zp162-163 xp185-186 zp187-188 zp188 yp188-189 xp189 xp189-190 xp190 xp191 yp191-192 zp192 yp193 yp194 xp196-197 yp45 xp48-50 xp48-49 xp49-50 xp50 xp50 xp50-51 xp51 xp51 xp59-60 xp60 xp66 xp67 xp67-68 xp69 yp69 xp72 xp147 xp147-150 xp153 xp154 yp155 zp155-156 xp156-157 xp157-158 xp158-159 xp159-160 xp204 xp205 xp205 xp205 xp205 yp206-207 xp207 xp207 xp207-208 xp208-211 xp212 xp212-214 xp215-217 xp218-219 xp221 xp223-224 xp225 xp226-227 xp227-231 xp233 xp233-235 xp236-237 zp240 xp241-242 xp243 yp244-245 xp245-246 xp44 yp44-46 xp44 xp45 xp46 xp63 xp63 xp63 xp63 xp63 xp63 yp64-67 xp69-71 xp71-72 yp73 xp73 yp74 xp75 yp75 xp100 xp100 xp100-101 xp101 xp103 yp103-104 xp104-106 zp107 yp107-108 xp136-137 xp137 yp137 xp140-141 xp141 xp141-146 xp184 xp184 xp185-187 zp190 xp190-191 xp191 xp191-192 xp192-193 yp193-194 xp196-197 xp198-199 yp200-201 xp203-205 xp205-206 xp207 xp207-208 yp208-211 xp211-212 教材页码 重要 程度 鉴鉴 定定 要要 素素 细细 目目 表表 行业：烟草 职业：营销师（卷烟商品营销） 等级：3 鉴定方式：知识 鉴定点数：208 鉴定点 z y x x y y x x x x p4 xp5 xp7 yp9 yp11 yp12 zp12 yp15 yp16 xp21 yp24 yp26 xp28-29 xp5 xp6-7 zp8 xp8-14 xp15 xp15 xp204-206 yp21-22 xp23-24 xp25-26 xp27 xp28-29 xp107 xp110-118 xp118-122 xp3 xp4-5 xp5-6 yp6 xp7 xp8 xp8 xp9 xp9-10 xp19-20 yp204-206 zp21 xp3-4 教材页码 xp4-5 xp7 xp7-9 xp9-11 yp11-15 xp13-15 xp15 xp18 zp20-23 x y z x x z x x x x y x z y yp62-64 yp64 yp65-66 xp69-70 xp70-72 xp72-74 xp74-75 xp76-78 xp79-80 yp129-131 xp134-135 xp135-136 xp137 xp137-139 xp139-143 xp148 xp149 xp151-153 xp153-154 xp154-156 xp167-168 yp168-169 xp170 yp170 yp170 xp176-177 yp202 zp203 zp203-204 xp206-207 xp208 xp210-211 xp211-215 xp215-218 xp219 xp219 xp220 xp62-63 xp64-65 xp65-66 xp74 yp74-75 zp76-77 xp78 xp78-80 xp81 xp81-88 xp82-83 xp83 xp85-87 xp87-88 xp88-89 xp89 xp90 xp90-91 xp91-92 xp184 xp184-185 xp185-186 xp186-187 xp187 xp188-189 xp189 xp190 xp190 xp191 xp192 xp192 xp192-193 yp193-194 xp195 xp195-196 zp196-197 yp197-198 xp46-47 xp47 xp49-52 xp52-55 xp55 xp55 xp77 xp78 yp78-79 zp79-80 xp80-81 xp81 xp82 xp82-83 xp83-84 yp85 xp86 xp222-223 xp223-224 xp224 xp227-228 xp229-230 xp230-232 xp233 yp235 xp236 xp237 xp237-238 xp239 xp241 xp244 yp245-247 xp249-250 xp250 xp250 xp250-251 zp252 zp253-254 xp255 xp256 xp70 xp70 xp70 xp70-71 xp71-74 yp77-78 xp78 xp84-85 zp93 xp137 xp138 xp142 xp144 xp150 xp155 xp158 xp163 xp164 xp170 yp172 鉴鉴 定定 要要 素素 细细 目目 表表 行业：烟草 职业：营销师（卷烟商品营销） 等级：5 鉴定方式：技能 鉴定点数：59 鉴定范围鉴定点 教材页码 一级二级 代码鉴定点 重要 名称代码鉴定名称代码鉴定程度 重要程度比 例 比重 重要程度比 例 比重 市场营销 1问卷结构zp69 市场调研2 问候语的设 置 xp70 3 问卷的填写 说明 xp70 4 问卷的甄别 部分 xp70 5 问卷附录的 使用 xp70 6 问卷问题的 类型 xp72 7 问卷问题的 顺序 xp74 8 一线人员信 息反馈的特 点 xp90 9 了解市场消 费环境变化 情况 yp91 10 了解重点骨 干品牌的市 场表现 yp91 11 了解卷烟的 社会动销变 化情况 yp91 12 了解零售客 户和消费者 的评价与反 馈 yp91 13 一线人员信 息反馈的落 实方法 xp93 1分析有数据xp102 市场分析2 分析有代表 性 xp102 （）3分析有结论xp103 4 分析的指导 行动 xp103 5 市场分析的 基本步骤 yp103 6 市场维度分 析 xp104 7 品牌维度分 析 xp104 8 零售客户维 度分析 xp105 品牌营销 1 卷烟品牌市 场需求情况 调研 xp39-40 2 卷烟品牌产 品属性调研 xp41-42 品牌信息管 理 3 卷烟品牌市 场表现调研 xp42-43 （）4 品牌档案的 建立与维护 xp171-173 5 市场调研信 息的使用 yp176-179 1 品牌定位的 过程 xp56 品牌定位与 传播 2 市场细分的 程序 yp57 （）3 品牌文化传 播的手段 xp132-133 4 营业推广的 方式 xp135-136 5 卷烟品牌常 用的公关推 广手段 xp139-140 6 卷烟品牌的 服务推广策 略 xp144-145 7 有关卷烟品 牌传播的法 律法规限制 zp152 1fabe销售法xp254-255 品牌营销终 端操作实务 2 spin提问式 重点品牌推 介法 xp256-258 （）3aida模式xp259-261 4 终端品牌推 介的主要方 法 xp261-266 5 卷烟品牌终 端形象展示 策略 xp268-271 6 品牌终端维 护的内容 xp275-178 7 品牌终端维 护的注意事 项 xp278-280 服务营销 1 客户信息收 集 xp35-38 客户信息与 分类管理 2 对客户信息 进行管理 xp39-40 3 运用客户数 据库管理客 户信息 zp41-42 1 电话订货的 准备 xp91-93 服务实施2 电话工作技 巧 xp93-99 3 制定拜访计 划 xp112-120 4 客户拜访的 基本礼仪 xp120-121 5 客户拜访中 的沟通技巧 xp121-130 6 拜访过程中 的注意事项 yp128-129 品牌营销 7 结束拜访后 两项基本工 作 xp132-134 1 卷烟零售客 户经营环境 分析 xp152-153 经营分析与 指导 2 卷烟零售客 户经营状态 分析 xp153-156 3 卷烟零售客 户经营能力 分析 xp156-158 4 卷烟零售客 户经营分析 步骤 yp158-160 5 零售客户经 营异常分析 及解决 xp160-165 6 门店形象指 导 yp167-168 7 陈列及布局 指导 xp168-179 8 卷烟促销指 导 xp179-180 9 产品推介指 导 xp180-183 鉴鉴 定定 要要 素素 细细 目目 表表 行业：烟草 职业：营销师（卷烟商品营销） 等级：4 鉴定方式：技能 鉴定点数：78 鉴定范围鉴定点 教材页码 一级二级 代码鉴定点 重要 名称代码 鉴定比重 名称代码鉴定程度 重要程度比 例 重要程度比 例 比重 市场营销 1 调研信息的 初步整理 xp114 市场调研、 分析与预测 2 调研信息的 审核 xp115 （）3 调研数据的 编码 yp115-116 4 调研数据的 录入与清理 xp116 5 调研数据的 逻辑检查 yp116 6 调研数据的 数学检查 yp116 7 检查出错误 之后的处理 yp119 8 调研数据分 析方法的三 个层次 xp120 9 单一答案列 表 xp122 10 多种答案列 表 xp122 11交叉分组表xp123 12横列表xp123 服务营销 13 线形图的运 用 xp125-126 14 饼状图的运 用 xp125-126 15 柱状图的运 用 xp125-126 16 分析报告的 撰写 xp129 17 片区市场分 析 xp108-110 18 综合性市场 分析 xp110-111 19 终端监测数 据的复核 xp132-133 20 运用简单移 动平均法预 测需求 xp156 21 运用移动加 权平均法预 测需求 xp156 22 运用指数平 滑法预测需 求 xp157 23 运用季节波 动预测法预 测需求 xp158-161 24 定性预测的 方法 zp162-163 1 按空间关系 分解目标 xp187 货源组织与 货源投放 2 按时间关系 分解目标 xp188 （）3甘特图xp188-189 4abc分析法yp191 5 货源定位模 型 zp192 6 确定品项的 安全库存量 和最低库存 量 xp193 7前置期管理yp194 8 需求满足率 指标 xp196 9存销比指标xp197 10履约率指标xp197 1 卷烟品牌价 值传递分析 yp45-46 品牌营销 品牌分析与 定位 2 卷烟品牌市 场表现分析 xp48-49 （）3 卷烟品牌竞 争前景分析 xp50-52 4 目标市场策 略 xp60 5 产品角度的 品牌定位策 略 xp66 市场营销 6 消费者角度 的品牌定位 策略 xp67 7 竞争者角度 的品牌定位 策略 xp67 1 卷烟品牌整 合推广的要 点 xp147-150 2 卷烟品牌传 播创新的方 式 xp152-155 品牌整合与 传播 3 品牌导入期 的传播 xp156 4 品牌成长期 的传播 xp157 5 品牌成熟期 的传播 xp158 6 品牌衰退期 的传播 xp159 1 识别品牌生 命周期的方 法 xp206 品牌生命周 期营销策略 2 新品导入的 品牌卡位策 略 xp212-214 3 新品导入的 宣传推广策 略 xp215-217 4 新品导入的 投放策略 xp218-219 5 新品导入的 终端展示策 略 xp221-222 6 提炼新品卖 点的角度 xp223-224 7 促进尝试购 买的促销活 动 xp226 8 管理消费者 的消费体验 xp227-228 9 激励重复购 买的促销活 动形式 xp228 10 成长期的渠 道策略 xp233-234 11 成长期的促 销策略 xp236-237 12 成熟期品牌 保鲜的方法 xp241-242 13 衰退期的品 牌替代 xp243 14 衰退期的品 牌激活 zp244-245 15 衰退期的品 牌退出 yp245-246 1 客户分类基 本分类方法 xp44-46 服务营销客户信息2 卷烟零售客 户的需求层 次及其了解 途径 yp63-67 （） 与分类管理 及服务设计 3 客户需求的 分析和运用 xp68-73 （）4 客户期望管 理 xp73-77 1 网上订（配 ）货的配套 服务 xp104-106 服务实施2 网上订货模 式带来的工 作职能的转 变 yp107-108 （）3 客户异议的 处理 xp137 4 客户抱怨的 处理 xp141-143 1 与零售客户 商定总量 xp184-190 经营分析与 指导 2 卷烟零售 价格指导 xp190-192 （）3 零售客户卷 烟库存指导 xp192-194 4 零售店品类 管理指导 yp195-200 5 不同类型零 售客户的经 营指导特点 xp200-202 6 新入网客户 卷烟销售指 导 xp203-205 7 乡村零售客 户经营指导 xp205-206 8 重点指导对 象的周期性 经营指导 xp207-214 鉴鉴 定定 要要 素素 细细 目目 表表 行业：烟草 职业：营销师（卷烟商品营销） 等级：3 鉴定方式：技能 鉴定点数：97 鉴 定 范 围鉴 定 点 教材页码 一级二级 代码鉴定点 重要 名称代码鉴定名称代码鉴定程度 重要程度比 例 比重 重要程度比 例 比重 1 确定调研内 容 xp62-67 市场营销 市场调研、 分析与预测 2 调研问卷的 结构 xp69-70 （）（）3 调研问卷的 问题设计 xp70-76 4 调研问卷的 备选答案设 计 xp74-75 5 调研方式的 选择 xp76-78 6 专项调研的 组织 zp79-80 7 分析报告的 撰写 yp106 8 社会库存分 析的指标构 成 xp134-135 9 社会库存指 标分析的内 容 xp135-136 10 社会库存指 标分析的维 度 xp137 11 零售价格分 析 xp137-139 12 社会库存和 市场价格的 关联分析 xp139 13 公司销售数 据与社会监 测数据综合 分析 xp140 14 多渠道信息 综合分析 yp142-143 15 预测需求总 量 xp151-153 16 预测品类需 求 xp153-154 17 分品类预测 品牌需求 xp154-156 1 确定货源采